ผู้แทนสภานิติบัญญัติแห่งชาติเล่าเรื่องราวสองเรื่องเกี่ยวกับเจ้าหน้าที่เครื่องจักรที่ไร้ความรู้สึก

ผู้แทน Tran Huu Hau เล่าเรื่องราวสองเรื่องจากประสบการณ์ของตนเองว่า เพื่อที่จะทำลายอุปสรรคในการปฏิรูปสถาบันและกลไกการจัดองค์กรในช่วงการปฏิวัติโดยเร็ว ยังคงมีงานที่ต้องทำอีกมาก

Báo Thanh niên•29/10/2025

เช้าวันที่ 29 ตุลาคม สภาแห่งชาติได้หารือประเด็นทางสังคมและเศรษฐกิจในห้องประชุม ผู้แทนเจิ่น ฮู่ เฮา (คณะผู้แทนเตยนิญ) กล่าวถึงการปฏิวัติครั้งใหญ่ในการปรับโครงสร้างองค์กรว่า ในช่วงเวลาอันสั้น เราได้ปรับโครงสร้างระบบ การเมือง และหน่วยงานบริหารทั้งหมดแล้ว

สิ่งนี้แสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นอันยิ่งใหญ่ การคิดสร้างสรรค์ และการมีส่วนร่วมอย่างเข้มแข็งและสอดประสานกันของทั้งระบบ... อย่างไรก็ตาม นายเฮา กล่าวว่า "ยังคงมีอุปสรรคที่มองไม่เห็นและมองเห็นได้อีกมากมาย" ที่คอยขัดขวางความพยายามนี้

ผู้แทน Tran Huu Hau (ผู้แทน Tay Ninh )

ภาพถ่าย: GIA HAN

อดีตประธานคณะกรรมการประชาชนเมืองเตยนิญ (คนเดิม) เล่าเรื่องราวเมื่อกว่า 10 ปีก่อนสมัยที่เขาเข้ารับตำแหน่ง ขณะเยี่ยมชมห้องที่ “สำคัญและละเอียดอ่อน” แห่งหนึ่ง เขาเห็นเอกสารจำนวนมากบนโต๊ะของเจ้าหน้าที่หนุ่ม ซึ่งผ่านการประมวลผลแล้วแต่ยังไม่ได้ลงนาม หรือลงนามโดยผู้นำแล้วแต่ยังไม่ได้ส่งคืนให้ประชาชนและภาคธุรกิจ

ผมถามว่าทำไม และรู้สึกประหลาดใจมากเมื่อเขาตอบว่า 'ยังไม่ถึงวันโอนย้ายเลยครับ' พอผมกลับถึงห้อง ผมก็เก็บเอกสารแล้วโอนย้ายทันที แต่เพื่อนร่วมงานหลายคนมองผมด้วยสายตาสงสัยราวกับผมร่วงลงมาจากฟ้า พอผมรู้เข้าก็พบว่าพวกเขาคิดว่ามี 'อะไรบางอย่างอยู่เบื้องหลัง' จึงทำการโอนย้ายอย่างรวดเร็วและกระตือรือร้น" ผู้แทนเฮากล่าว

เมื่อหวนนึกถึงเรื่องราวของกลุ่มหญิงสาว คณะผู้แทนจากเตยนิญแสดงความกังวลเกี่ยวกับสถานการณ์ของ “คนดีที่ไม่กล้าทำความดี” หากหน่วยงานไม่สามารถแยกแยะระหว่างคนดีกับคนเลวได้ หน่วยงานนั้นก็ทำผิดพลาดร้ายแรง ซึ่งนำไปสู่ภาวะชะงักงันและความคิดด้านลบอย่างแน่นอน

ในขณะนั้น แม้จะมีอุปสรรคมากมาย ท่านกล่าวว่า ท้องถิ่นได้พยายามนำเทคโนโลยีสารสนเทศมาประยุกต์ใช้ โดยเผยแพร่กระบวนการปฏิบัติงานของเจ้าหน้าที่และข้าราชการ ประชาชน ผู้ประกอบการ เพื่อนร่วมงาน และผู้นำ สามารถมองเห็นได้อย่างชัดเจนถึงวิธีการปฏิบัติงานของเจ้าหน้าที่แต่ละท่าน และมีข้อมูลเพียงพอสำหรับการประเมินเจ้าหน้าที่แต่ละท่าน

ผู้แทน Tran Huu Hau ยังชื่นชมอย่างยิ่งต่อคติพจน์การดำเนินการ "สามประการสาธารณะ" ที่เลขาธิการ To Lam กำหนดไว้ ได้แก่ การเผยแพร่ความก้าวหน้า การเผยแพร่ความรับผิดชอบ และการเผยแพร่ผลลัพธ์ เพื่อให้ประชาชนและสังคมสามารถตรวจสอบและร่วมมือซึ่งกันและกัน

“หากเราทำสามเรื่องสาธารณะนี้ได้ดี ควบคู่ไปกับการนำระบบพอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติ (National Public Service Portal) ซึ่งเป็นซอฟต์แวร์สำหรับมอบหมายงานและประเมินผลการปฏิบัติงานของเจ้าหน้าที่ที่กำลังดำเนินการอยู่ เราจะมีเครื่องมือที่ดีที่เจ้าหน้าที่สามารถทำงานของตนได้ดียิ่งขึ้น ส่วนเจ้าหน้าที่ที่ไม่เก่งหรืออ่อนแอก็จะพยายามพัฒนาตนเอง” นายเฮา กล่าว

นายกรัฐมนตรีหารือกับสมาชิกสภานิติบัญญัติแห่งชาติ

ภาพถ่าย: GIA HAN

เรื่องที่สองที่เขากล่าวถึงเป็นธุรกิจชั้นนำในอุตสาหกรรมเม็ดมะม่วงหิมพานต์ ซึ่งมีบริษัทหลายแห่งในท้องถิ่น ส่งออกมากกว่า 160 ล้านดอลลาร์สหรัฐในช่วง 9 เดือนแรกของปี ตั้งแต่ปี 2565 เป็นต้นมา เนื่องจากผลกระทบของโควิด-19 บริษัทได้ยื่นคำร้องและได้รับอนุมัติให้ระงับการดำเนินงานร้านอาหารเป็นการชั่วคราว

อย่างไรก็ตาม หลังจากการควบรวมกิจการ ซอฟต์แวร์ของอุตสาหกรรมภาษีตรวจพบว่าบริษัทสาขาได้หยุดดำเนินงาน จึงได้แจ้งเตือนถึงความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นกับบริษัทอื่นๆ ทั้งหมด ส่งผลให้หน่วยงานภาษีท้องถิ่นไม่ยอมรับการออกใบแจ้งหนี้ ทำให้ธุรกิจต่างๆ ต้อง "ใช้ความพยายามและเวลาอย่างมากในการอธิบาย แม้กระทั่งขอให้มีการแทรกแซง"

“ในช่วงพีคนี้ บริษัทต่างๆ ในระบบส่งออกวันละ 1 ล้านดอลลาร์สหรัฐ กระแสสินค้าและกระแสเงินสดหยุดชะงัก ขาดทุนรายวันไม่น้อย รวมถึงขาดทุนมหาศาลที่มองไม่เห็น เช่น ชื่อเสียงจากความคืบหน้าในการจัดส่ง และข้อสงสัยเกี่ยวกับปัญหาในการดำเนินการด้านภาษี” นายเฮากล่าว

“ในความเป็นจริง ข้าราชการที่ไร้ความละเอียดอ่อนและปฏิบัติตามกฎระเบียบต่างๆ อย่างเช่นหุ่นยนต์ ได้ก่อให้เกิดความเสียหายอย่างใหญ่หลวงต่อธุรกิจ ประชาชน และประเทศชาติ” คุณเฮากล่าว เรื่องราวสองเรื่องข้างต้นแสดงให้เห็นว่านวัตกรรมองค์กร การปฏิรูปสถาบัน และการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล ควบคู่ไปกับการทำงานที่ยอดเยี่ยม จะก่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลงครั้งยิ่งใหญ่