Techcombank Keynote แนะนำโซลูชันทางการเงินดิจิทัลที่ทันสมัยที่สุดของ Techcombank สำหรับลูกค้าบุคคล ครัวเรือนธุรกิจ และลูกค้าองค์กร งานนี้ยังเน้นย้ำศักยภาพอันยิ่งใหญ่จากพลังของข้อมูลและเทคโนโลยี AI ซึ่งจะช่วยให้ Techcombank ยกระดับประสบการณ์การบริการที่ยอดเยี่ยมให้แก่ลูกค้า และนำผลลัพธ์การเติบโตที่ก้าวกระโดดมาสู่ธนาคาร
นับเป็นการเริ่มต้นยุคแห่งการธนาคารที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI)
เยนส์ ลอตต์เนอร์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ Techcombank ได้กล่าวเปิดงานถึงความก้าวหน้าอันน่าทึ่งที่ธนาคารได้ดำเนินการในช่วง 3 ปีแรกของกลยุทธ์การเปลี่ยนแปลง 5 ปี (2564-2568) โดยอาศัยจุดแข็งของ 3 เสาหลัก ได้แก่ ดิจิทัล - ข้อมูล - บุคลากร ปัจจุบัน Techcombank ได้นำการวิเคราะห์ข้อมูลและปัญญาประดิษฐ์ (AI) มาประยุกต์ใช้ทั่วทั้งระบบ และย้ายแพลตฟอร์มหลักส่วนใหญ่ไปยังคลาวด์ ซึ่งมีส่วนสำคัญในการสร้างคุณค่าที่เหนือกว่าให้แก่ลูกค้า การนำเทคโนโลยีเหล่านี้ไปใช้อย่างแพร่หลายทำให้ Techcombank ก้าวล้ำนำหน้าธนาคารอื่นๆ ในเวียดนามประมาณสามปี และช่วยให้ธนาคารสามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูลและปัญญาประดิษฐ์ (AI) ได้หลากหลายรูปแบบ ซึ่งจะช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและขับเคลื่อนผลลัพธ์ทางธุรกิจ
“Techcombank ได้เปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพแพลตฟอร์มดิจิทัล สมองข้อมูล และศักยภาพด้าน AI เพื่อสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ตรงใจลูกค้ามากที่สุด เร่งการดำเนินธุรกิจ และสร้างผลตอบแทนที่เหนือกว่า ด้วยการพัฒนาที่ก้าวล้ำ เรากำลังบุกเบิกการเปลี่ยนแปลงอุตสาหกรรมธนาคารในเวียดนาม ผ่านการประยุกต์ใช้ผลิตภัณฑ์เทคโนโลยีที่ทันสมัยที่สุดและประสบการณ์ลูกค้าที่เหนือชั้น ” เจนส์ ล็อตต์เนอร์ ซีอีโอกล่าว
เหตุการณ์สำคัญของ Techcombank
ความก้าวหน้าอย่างแข็งแกร่งของเทคคอมแบงก์บนเส้นทางการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล การนำเทคโนโลยีมาประยุกต์ใช้กับบริการทางการเงิน และประสิทธิภาพการดำเนินงานของเทคคอมแบงก์ ได้รับการยอมรับจากองค์กรนานาชาติด้วยรางวัลอันทรงเกียรติมากมาย เทคคอมแบงก์ได้รับการยกย่องให้เป็น “ธนาคารที่ดีที่สุดในเวียดนาม ประจำปี 2567” จากนิตยสารการเงินนานาชาติอย่าง Global Finance และ Finance Asia และเป็นธนาคารเดียวที่ได้รับเลือกให้เป็น “ธนาคารอันดับ 1 ในเวียดนาม” จากผลสำรวจของนิตยสาร Forbes
ขับเคลื่อนประสบการณ์ผู้ใช้แบบเฉพาะบุคคลอย่างเหนือชั้น เปลี่ยนแปลงวิธีการดำเนินการทางธนาคาร
ในงาน Techcombank Keynote คุณ Pranav Seth ผู้อำนวยการฝ่าย Digital Transformation Office ของ Techcombank เน้นย้ำว่านวัตกรรมแพลตฟอร์มดิจิทัลของธนาคารมีส่วนช่วยในการส่งมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวสูงสุดโดยอิงจากความเข้าใจลูกค้าอย่างลึกซึ้ง
ด้วยแอปพลิเคชัน Techcombank Mobile ธนาคารช่วยให้ลูกค้าพัฒนาทักษะการจัดการการเงินได้อย่างง่ายดาย ผ่านคำแนะนำเกี่ยวกับโซลูชันเฉพาะบุคคลตามความต้องการของลูกค้าแต่ละราย ช่วยให้พวกเขาใช้ชีวิตอย่างมีความสุข ควบคู่ไปกับการบริหารและเพิ่มประสิทธิภาพกระแสเงินสดเพื่อเป้าหมายในอนาคต จนถึงปัจจุบัน Techcombank ได้ให้คำแนะนำทางการเงินเฉพาะบุคคลมากกว่า 52 ล้านรายการแก่ลูกค้ามากกว่า 4 ล้านราย นับตั้งแต่เปิดตัวฟีเจอร์ Personal Financial Assistant บน Techcombank Mobile แอปพลิเคชันจากผู้ช่วย AI และเทคโนโลยี Machine Learning ได้ตอกย้ำสถานะของ Techcombank ในฐานะ "ผู้เปลี่ยนเกม" ในด้านการบริหารความมั่งคั่ง โดยมีผู้เข้าถึงข้อมูลคำปรึกษามากกว่า 100 ล้านครั้งในปี 2566
ระบบนิเวศความภักดีที่ Techcombank ได้เปิดตัวใหม่นี้ ได้สร้างประสบการณ์อันหลากหลายที่ตอบโจทย์ความต้องการและไลฟ์สไตล์ของลูกค้าแต่ละราย ปัจจุบัน Techcombank เป็นหนึ่งในโปรแกรมความภักดีที่ใหญ่ที่สุดและหลากหลายที่สุดในอุตสาหกรรมธนาคารและการเงิน เชื่อมต่อกับจุดขายกว่า 19,000 จุดจาก 300 แบรนด์ ซึ่งลูกค้าสามารถสะสมและใช้คะแนนสะสมได้ตามต้องการ ปัจจุบัน Techcombank มีลูกค้าในระบบความภักดีมากกว่า 8.5 ล้านราย ซึ่งประมาณครึ่งหนึ่งมีการใช้งานเป็นประจำทุกเดือน
ความพยายามของ Techcombank ในการสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นส่วนตัวสูงได้นำมาซึ่งตัวเลขที่บอกเล่าได้อย่างชัดเจน โดยเฉพาะ:
- เพิ่มอัตราการแปลง 700% สำหรับแคมเปญการตลาดแบบกำหนดเป้าหมาย
- การขายแบบไขว้: อัตราการแปลงบัตรเครดิตเพิ่มขึ้นถึง 21%
- อัตราการเปิดใช้งานลูกค้าธนาคารใหม่ (NTB): เพิ่มขึ้น 13%
โซลูชั่นนวัตกรรมเพื่อตอบสนองทุกความต้องการของลูกค้า
คุณ Phung Quang Hung ผู้อำนวยการฝ่ายธนาคารองค์กรและสถาบันการเงิน แนะนำ C-Cash ซึ่งเป็นโซลูชั่นสำหรับการจัดการเงินทุนขององค์กร ร่วมกับ Kyriba
โซลูชัน C-Cash เริ่มนำร่องในปี พ.ศ. 2566 และถูกนำไปใช้งานกับลูกค้าองค์กรทุกรายตั้งแต่ปี พ.ศ. 2567 โดยออกแบบมาเพื่อพัฒนาขีดความสามารถในการบริหารจัดการเงินทุนให้เข้าใกล้มาตรฐานสากล C-Cash รวบรวมข้อมูลทางการเงินและวิเคราะห์จากส่วนกลาง เพื่อช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ตรวจสอบสถานะกระแสเงินสดเพื่อตัดสินใจลงทุนหรือกู้ยืมได้ทันท่วงที ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพด้านต้นทุนและผลตอบแทนทางการเงิน พร้อมทั้งปรับปรุงเงินทุนหมุนเวียน
สำหรับผู้ค้าปลีก คุณเหงียน อันห์ ตวน ผู้อำนวยการฝ่ายธนาคารค้าปลีก นำเสนอโซลูชั่นธนาคารที่ครอบคลุม เรียกว่า Techcombank Merchant ซึ่งออกแบบมาเพื่อช่วยให้เจ้าของธุรกิจดำเนินงานและพัฒนาธุรกิจของตนผ่านทาง:
- คุณสมบัติการยอมรับการชำระเงินอัจฉริยะที่ครอบคลุม
- ฟีเจอร์สร้างกำไรอัตโนมัติจากเงินสดที่ไม่ได้ใช้งาน
- เข้าถึงสินเชื่อได้ง่ายเพื่อตอบสนองความต้องการส่วนตัวและธุรกิจ
- ระบบนิเวศความภักดีของลูกค้าที่น่าดึงดูด
- นอกเหนือจากบริการด้านธนาคารแล้ว ยังช่วยให้ธุรกิจบริหารจัดการและขยายการดำเนินงานอีกด้วย
ปัจจุบันธุรกิจมากกว่า 600,000 แห่งกำลังใช้โซลูชัน Techcombank Merchant ส่งผลให้ยอดคงเหลือ CASA ของธนาคารเติบโตขึ้น 20%
คุณเหงียน ซวน มินห์ ประธานบริษัทหลักทรัพย์เทคคอม (TCBS) เปิดเผยว่า TCBS ก้าว ขึ้น เป็นบริษัทหลักทรัพย์ชั้นนำในเวียดนาม ด้วยกลยุทธ์ “Wealthtech” อันล้ำสมัย TCBS จึงได้พัฒนาแอปพลิเคชัน TCInvest Super และชุดโซลูชันการจัดการสินทรัพย์ดิจิทัลขั้นสูง ในไตรมาสแรกของปี 2567 มีลูกค้าเปิดบัญชี TCBS ใหม่ผ่านแอปพลิเคชัน TCInvest มากถึง 31,187 ราย ด้วยฐานลูกค้าชั้นนำ โดยเฉพาะลูกค้าที่เน้นการลงทุนเชิงรุก ซึ่งส่วนใหญ่เป็นลูกค้าเป้าหมาย ทำให้แอปพลิเคชันนี้มีผู้เข้าชมเฉลี่ยมากกว่า 14.8 ล้านครั้งต่อเดือน TCInvest ช่วยให้ลูกค้าสามารถทำธุรกรรมหลักทรัพย์ พันธบัตร กองทุน ตราสารอนุพันธ์ และธุรกรรมอื่นๆ ได้อย่างง่ายดาย ปลอดภัย และออนไลน์ 100% TCBS เป็นตัวเลือกของนักลงทุนจำนวนมาก เติบโตอย่างรวดเร็ว โดยมีกำไรเติบโตอย่างแข็งแกร่งประมาณ 40% ต่อปี ตั้งแต่ปี 2556 ถึง 2566 ขณะเดียวกัน TCBS ก็พัฒนาและปรับต้นทุนการดำเนินงานให้เหมาะสมมากขึ้นด้วยการลงทุนในโครงสร้างพื้นฐานทางเทคโนโลยี ใช้ประโยชน์จากพลังของข้อมูลและ AI ด้วยบุคลากรผู้เชี่ยวชาญกว่า 1,800 คนในสาขาไอที เทคโนโลยี ข้อมูล โดยเฉพาะอย่างยิ่งวิศวกรข้อมูลชั้นนำ Techcombank กำลังสร้างมาตรฐานและเปลี่ยนแปลงอนาคตด้วยประสบการณ์ที่มีความหมายและน่าดึงดูดสำหรับลูกค้า บนเส้นทางสู่การเป็นธนาคารที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลและ AI คุณ Santhosh Mahendiran ผู้อำนวยการฝ่ายข้อมูลและการวิเคราะห์ของ Techcombank ยืนยันว่าการนำการวิเคราะห์ข้อมูลขั้นสูง AI เชิงสร้างสรรค์ และโมเดลภาษาขนาดใหญ่ (LLM) ของธนาคารมาใช้ ช่วยเพิ่มขีดความสามารถของธนาคารในการมอบประสบการณ์เฉพาะบุคคลให้กับลูกค้ารายบุคคลหลายล้านคน 
ด้วยฐานข้อมูลขนาดใหญ่ (Data Lake) ที่รวบรวมข้อมูลจากระบบสำคัญกว่า 50 ระบบของธนาคาร เชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มคลาวด์คอมพิวติ้งของ AWS ทำให้ Techcombank สามารถ “ยกระดับ” ความสามารถในการวิเคราะห์ข้อมูลอันเหนือชั้น และนำไปประยุกต์ใช้ในทุกกิจกรรมของธนาคาร ยกตัวอย่างเช่น แพลตฟอร์มการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) บนคลาวด์ ที่ให้มุมมองที่ครอบคลุมเกี่ยวกับลูกค้าแต่ละราย ทำให้เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าสัมพันธ์ (RM) มีข้อมูลที่ครบถ้วน ครอบคลุมทุกแง่มุมของการเดินทางของลูกค้าอย่างราบรื่น และดำเนินการได้อย่างทันท่วงที Techcombank เป็นธนาคารแห่งแรกที่นำระบบ CRM ของ Salesforce ผู้ให้บริการชั้นนำมาใช้ และมีพนักงานมากกว่า 6,000 คนทั่วทั้งธนาคารใช้งานอย่างมีประสิทธิภาพ Techcombank ขับเคลื่อนด้วยโมเดลการเรียนรู้ของเครื่องขั้นสูง 45 โมเดล ด้วย “สมองข้อมูล” และการดึงข้อมูลจากคุณลักษณะของลูกค้าที่มีอยู่กว่า 1,000 รายการ ช่วยให้ธนาคารสามารถคาดการณ์และตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างแม่นยำ การนำทรัพยากรข้อมูลนี้ไปประยุกต์ใช้จริงในระบบปฏิบัติงานจริง ระบบ “LACE” ซึ่งขับเคลื่อนด้วย AI และพัฒนาขึ้นภายในองค์กร ช่วยให้เจ้าหน้าที่ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ (RM) สามารถเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าได้อย่างครอบคลุมและลึกซึ้ง เพื่อสร้างรายชื่อลูกค้าเป้าหมายที่แม่นยำยิ่งขึ้นและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน ปัจจุบัน Techcombank กำลังศึกษาวิจัยว่า AI เชิงสร้างสรรค์ (generative AI) สามารถสร้างนวัตกรรมระดับสูงขึ้นสำหรับธนาคารและลูกค้าได้อย่างไร 
เครือข่ายพันธมิตรเชิงกลยุทธ์ระดับโลก ความร่วมมือกับบริษัทเทคโนโลยีชั้นนำอย่าง Adobe, AWS, Kyriba และ Salesforce มีบทบาทสำคัญในการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลของ Techcombank และการสร้างประสบการณ์ใหม่ๆ ที่ตรงใจลูกค้า ยกตัวอย่างเช่น Techcombank กำลังทำงานร่วมกับ AWS เพื่อ สำรวจ และประยุกต์ใช้พลังของบริการ AI เชิงสร้างสรรค์ เช่น Amazon Q เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของนักพัฒนา นี่เป็นแอปพลิเคชันที่สี่ นอกเหนือจากแอปพลิเคชันใหม่สามตัวที่นำมาใช้ โดยใช้เทคโนโลยี Amazon Bedrock เพื่อยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า คุณ Eric Yeo ผู้อำนวยการ AWS Vietnam กล่าวว่า “AWS ภูมิใจที่ได้เป็นส่วนหนึ่งของเส้นทางการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลของ Techcombank ช่วยให้ธนาคารเข้าถึงบริการ ความสามารถด้าน AI โครงสร้างพื้นฐาน และความสามารถด้านความปลอดภัยที่จำเป็นต่อการใช้ประโยชน์จาก AI เชิงสร้างสรรค์ในระดับที่กว้างขวาง และขับเคลื่อนนวัตกรรม ในขณะที่ยังคงความคุ้มค่า” “ลูกค้าในปัจจุบันต้องการประสบการณ์ที่ราบรื่นและเฉพาะบุคคลผ่านช่องทางการติดต่อที่หลากหลาย ทั้งทางออนไลน์และออฟไลน์ Adobe ภูมิใจที่ได้ร่วมมือกับ Techcombank ตั้งแต่ปี 2565 เป็นต้นไป เพื่อช่วยให้ธนาคารสามารถส่งมอบประสบการณ์ที่ตรงกับความต้องการเฉพาะบุคคลแบบเรียลไทม์ผ่าน Adobe Experience Cloud และ Adobe Real-time CDP” ไซมอน เดล รองประธาน Adobe เอเชีย กล่าว “ เรา รู้สึกตื่นเต้นที่ได้ร่วมมือกับ Techcombank ในการเดินทางสู่การเปลี่ยนแปลงโดยใช้ข้อมูลและ AI เพื่อให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้นและสร้างบุคลากรที่มีความสามารถมากขึ้น ข้อมูลที่รวมเป็นหนึ่งเดียวทั่วทั้งธนาคารมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อ AI ที่จะมอบผลลัพธ์ที่เชื่อถือได้และนำไปปฏิบัติได้จริง” สุจิธ อับราฮัม รองประธานอาวุโสและผู้จัดการทั่วไป Salesforce ASEAN กล่าว เยนส์ ลอตต์เนอร์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของเทคคอมแบงก์ กล่าวปิดท้ายงาน Techcombank Keynote ครั้งแรกว่า “การผสมผสานอันเหนือชั้นระหว่างศักยภาพด้านข้อมูลขั้นสูง โครงสร้างพื้นฐานดิจิทัลที่ทันสมัย และบุคลากรระดับโลก ได้หล่อหลอม กลยุทธ์การพัฒนาที่เหนือชั้นของเทคคอมแบงก์ ด้วยการสนับสนุนอย่างแข็งแกร่งจากพันธมิตรเชิงกลยุทธ์และผู้ถือหุ้น เรากำลังสร้างจุดยืนของเราให้เป็นหนึ่งในธนาคารที่ดีที่สุดในเอเชีย เทคคอมแบงก์พร้อมที่จะก้าวไปอีกขั้น เพื่อมอบข้อได้เปรียบที่เหนือกว่าให้แก่ลูกค้า ผู้ถือหุ้น และธนาคาร และเพื่อให้บรรลุวิสัยทัศน์ “พลิกโฉมอุตสาหกรรมการเงิน เสริมสร้างคุณค่าของชีวิต”ข่อยโง
ที่มา: https://daibieunhandan.vn/doanh-nghiep1/danh-dau-ky-nguyen-ngan-hang-the-he-moi-tren-nen-tang-ai-i377448/
การแสดงความคิดเห็น (0)