งานแถลงข่าวของ Techcombank นำเสนอโซลูชันทางการเงินดิจิทัลที่ทันสมัยที่สุดของ Techcombank สำหรับลูกค้าบุคคล ธุรกิจครัวเรือน และลูกค้าองค์กร นอกจากนี้ งานยังเน้นย้ำถึงศักยภาพอันมหาศาลของข้อมูลและเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) ซึ่งจะช่วยให้ Techcombank ยกระดับประสบการณ์การบริการลูกค้าและสร้างการเติบโตอย่างก้าวกระโดดให้กับธนาคาร
นับเป็นการเริ่มต้นยุคใหม่ของการธนาคารที่ขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์ (AI)
ในการเปิดงาน นายเยนส์ ลอตต์เนอร์ ซีอีโอของเทคคอมแบงก์ ได้กล่าวถึงความก้าวหน้าที่น่าทึ่งที่ธนาคารได้บรรลุในช่วงสามปีแรกของการเปลี่ยนแปลงเชิงกลยุทธ์ห้าปี (2021-2025) โดยอาศัยความแข็งแกร่งจากสามเสาหลัก ได้แก่ การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล ข้อมูล และบุคลากรที่มีความสามารถ เทคคอมแบงก์ได้นำการวิเคราะห์ข้อมูลและปัญญาประดิษฐ์ (AI) มาใช้ทั่วทั้งระบบ และย้ายแพลตฟอร์มหลักส่วนใหญ่ไปยังระบบคลาวด์ ซึ่งมีส่วนช่วยในการสร้างมูลค่าที่เหนือกว่าให้กับลูกค้า การประยุกต์ใช้เทคโนโลยีเหล่านี้อย่างแพร่หลายทำให้เทคคอมแบงก์มีข้อได้เปรียบเหนือธนาคารอื่นๆ ในเวียดนามประมาณสามปี และช่วยให้ธนาคารสามารถใช้ประโยชน์จากพลังของข้อมูลและ AI ในรูปแบบต่างๆ ส่งผลให้ความพึงพอใจของลูกค้าเพิ่มขึ้นและขับเคลื่อนผลลัพธ์ทางธุรกิจให้ดียิ่งขึ้น
“เทคคอมแบงก์ได้ผ่านการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพแพลตฟอร์มดิจิทัล ระบบประมวลผลข้อมูล และความสามารถด้านปัญญาประดิษฐ์ (AI) เพื่อสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นส่วนตัวอย่างยิ่ง ขับเคลื่อนการดำเนินงานทางธุรกิจให้รวดเร็วยิ่งขึ้น และสร้างผลกำไรที่เหนือกว่า ด้วยการพัฒนาที่ก้าวล้ำเหล่านี้ เรากำลังบุกเบิกการเปลี่ยนแปลงอุตสาหกรรมธนาคารในเวียดนามผ่านการประยุกต์ใช้ผลิตภัณฑ์เทคโนโลยีที่ทันสมัยที่สุดและประสบการณ์ลูกค้าที่ไม่เคยมีมาก่อน ” นายเยนส์ ลอตต์เนอร์ ซีอีโอ กล่าว
เหตุการณ์สำคัญของ Techcombank
ความก้าวหน้าอย่างแข็งแกร่งของ Techcombank ในการเปลี่ยนแปลงสู่ยุคดิจิทัล การประยุกต์ใช้เทคโนโลยีในบริการทางการเงิน และประสิทธิภาพในการดำเนินงาน ได้รับการยอมรับจากองค์กรระดับนานาชาติด้วยรางวัลอันทรงเกียรติมากมาย Techcombank ได้รับรางวัล "ธนาคารที่ดีที่สุดในเวียดนาม ปี 2024" จากนิตยสารการเงินระดับนานาชาติ Global Finance และ Finance Asia และเป็นธนาคารเพียงแห่งเดียวที่ได้รับการโหวตให้เป็นอันดับ 1 ในเวียดนามจากลูกค้า จากการสำรวจของนิตยสาร Forbes
ผลักดันประสบการณ์การใช้งานที่ปรับแต่งเฉพาะบุคคลอย่างยิ่งยวด เปลี่ยนแปลงวิธีการทำธุรกรรมทางการเงินไปอย่างสิ้นเชิง
ในงานแถลงข่าวของ Techcombank คุณ Pranav Seth หัวหน้าฝ่ายการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของ Techcombank เน้นย้ำว่า การปรับปรุงแพลตฟอร์มดิจิทัลของธนาคารมีส่วนช่วยสร้างประสบการณ์เฉพาะบุคคลอย่างยิ่ง โดยอิงจากข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าอย่างลึกซึ้ง
ด้วยแอปพลิเคชัน Techcombank Mobile ธนาคารช่วยให้ลูกค้าสามารถพัฒนาทักษะการจัดการทางการเงินได้ง่ายขึ้น ผ่านคำแนะนำส่วนบุคคลเกี่ยวกับโซลูชันที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการของลูกค้าแต่ละราย ช่วยให้พวกเขามีความสุขกับชีวิตไปพร้อมกับการจัดการและเพิ่มประสิทธิภาพกระแสเงินสดเพื่อเป้าหมายในอนาคต จนถึงปัจจุบัน Techcombank ได้ให้คำแนะนำทางการเงินส่วนบุคคลไปแล้วกว่า 52 ล้านครั้งแก่ลูกค้ามากกว่า 4 ล้านราย นับตั้งแต่เปิดตัวฟีเจอร์ผู้ช่วยทางการเงินส่วนบุคคลใน Techcombank Mobile แอปพลิเคชันที่ใช้ผู้ช่วย AI และเทคโนโลยีการเรียนรู้ของเครื่องได้สร้างความแข็งแกร่งให้กับ Techcombank ในฐานะ "ผู้พลิกเกม" ในด้านการบริหารความมั่งคั่ง โดยมีผู้เข้าถึงข้อมูลคำแนะนำมากกว่า 100 ล้านครั้งในปี 2023
ระบบนิเวศความภักดีของลูกค้าที่เพิ่งเปิดตัวใหม่ของ Techcombank ได้สร้างประสบการณ์ที่น่าสนใจซึ่งปรับให้เข้ากับความต้องการและไลฟ์สไตล์ของลูกค้าแต่ละราย ปัจจุบันเป็นหนึ่งในโปรแกรมความภักดีที่ใหญ่ที่สุดและหลากหลายที่สุดในอุตสาหกรรมการธนาคารและการเงิน โดยเชื่อมต่อกับจุดขายกว่า 19,000 แห่งจาก 300 แบรนด์ ซึ่งลูกค้าสามารถสะสมและใช้คะแนนสะสมได้ตามต้องการ ปัจจุบันธนาคารมีลูกค้าในระบบนิเวศความภักดีมากกว่า 8.5 ล้านราย โดยประมาณครึ่งหนึ่งเข้าร่วมกิจกรรมเป็นประจำทุกเดือน
ความพยายามของ Techcombank ในการปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าให้เหมาะสมกับแต่ละบุคคลอย่างยิ่งยวดได้ก่อให้เกิดผลลัพธ์ที่น่าประทับใจ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง:
- อัตราการเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายเป็นลูกค้าจริงเพิ่มขึ้น 700% สำหรับแคมเปญการตลาดแบบเจาะกลุ่มเป้าหมาย
- การขายสินค้าเพิ่มเติม: อัตราการเปลี่ยนผู้สมัครบัตรเครดิตเป็นลูกค้าเพิ่มขึ้นสูงสุดถึง 21%
- อัตราการเปิดใช้งานลูกค้าใหม่ (NTB) ของธนาคารเพิ่มขึ้น 13%
นวัตกรรมโซลูชั่นที่ออกแบบมาเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าทุกราย
คุณฟุง กวาง ฮุง ผู้อำนวยการฝ่ายธนาคารเพื่อธุรกิจและสถาบันการเงิน ได้แนะนำ C-Cash ซึ่งเป็นโซลูชันสำหรับการบริหารจัดการเงินทุนขององค์กร ที่พัฒนาขึ้นโดยความร่วมมือกับ Kyriba
โซลูชัน C-Cash เริ่มทดลองใช้ในปี 2023 และเริ่มใช้งานจริงกับลูกค้าองค์กรทั้งหมดตั้งแต่ปี 2024 โดยได้รับการออกแบบมาเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการบริหารจัดการเงินทุนให้ทัดเทียมกับมาตรฐานสากล ด้วย C-Cash ข้อมูลทางการเงินที่บูรณาการและวิเคราะห์จากส่วนกลางจะช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ตรวจสอบสถานะกระแสเงินสดเพื่อตัดสินใจลงทุนหรือกู้ยืมได้อย่างทันท่วงที เพิ่มประสิทธิภาพด้านต้นทุนและผลตอบแทนทางการเงิน พร้อมทั้งปรับปรุงเงินทุนหมุนเวียนให้ดียิ่งขึ้น
สำหรับผู้ค้าปลีก (พ่อค้าแม่ค้า) คุณเหงียน อานห์ ตวน ผู้อำนวยการฝ่ายธนาคารเพื่อรายย่อย เสนอโซลูชันทางการเงินแบบครบวงจรภายใต้ชื่อ Techcombank Merchant ซึ่งออกแบบมาเพื่อช่วยให้เจ้าของธุรกิจดำเนินงานและขยายธุรกิจของตนผ่านทาง:
- คุณสมบัติการรับชำระเงินอัจฉริยะที่ครอบคลุม
- ฟีเจอร์สร้างกำไรอัตโนมัติจากเงินสดที่ไม่ได้ใช้งาน
- เข้าถึงสินเชื่อได้ง่ายเพื่อตอบสนองความต้องการส่วนบุคคลและธุรกิจ
- ระบบนิเวศที่ดึงดูดใจสำหรับการสร้างความภักดีของลูกค้า
- นอกเหนือจากบริการด้านการธนาคารแล้ว ยังช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถบริหารจัดการและขยายการดำเนินงานได้
ปัจจุบันมีธุรกิจกว่า 600,000 แห่งที่ใช้โซลูชันของ Techcombank Merchant ซึ่งส่งผลให้ยอดคงเหลือในบัญชี CASA ของธนาคารเพิ่มขึ้น 20%
ก้าวล้ำนำหน้าด้วยโซลูชันการลงทุนที่แตกต่าง: คุณเหงียน ซวน มินห์ ประธานกรรมการ บริษัท เทคคอมแบงก์ ซีเคียวริตี้ส์ (TCBS) อธิบายว่า TCBS กลายเป็นบริษัทหลักทรัพย์ชั้นนำในเวียดนามได้ด้วยกลยุทธ์ "Wealthtech" ที่เป็นผู้บุกเบิก TCBS จึงได้พัฒนาแอปพลิเคชัน TCInvest และชุดโซลูชันดิจิทัลขั้นสูงสำหรับการบริหารจัดการสินทรัพย์ ในไตรมาสแรกของปี 2024 มีการเปิดบัญชี TCBS ใหม่ 31,187 บัญชีผ่านแอป TCInvest ด้วยฐานลูกค้าชั้นนำ โดยเฉพาะลูกค้าที่กระตือรือร้นจำนวนมาก แอปจึงมียอดเข้าชมเฉลี่ยมากกว่า 14.8 ล้านครั้งต่อเดือน ผ่าน TCInvest ลูกค้าสามารถทำธุรกรรมในหลักทรัพย์ พันธบัตร กองทุน อนุพันธ์ และตราสารอื่นๆ ได้อย่างง่ายดาย สะดวก ปลอดภัย และออนไลน์ 100% ในฐานะที่เป็นตัวเลือกที่ได้รับความนิยมจากนักลงทุนจำนวนมาก TCBS จึงเติบโตอย่างรวดเร็ว โดยมีกำไรเติบโตอย่างแข็งแกร่งประมาณ 40% ต่อปีตั้งแต่ปี 2013 ถึง 2023 ในขณะที่ต้นทุนการดำเนินงานได้รับการปรับปรุงให้เหมาะสมยิ่งขึ้นด้วยการลงทุนในโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยี การใช้ประโยชน์จากพลังของข้อมูลและ AI: ด้วยทีมงานผู้เชี่ยวชาญด้านไอที เทคโนโลยี และข้อมูลกว่า 1,800 คน โดยเฉพาะอย่างยิ่งวิศวกรข้อมูลชั้นนำ Techcombank กำลังสร้างมาตรฐานและเปลี่ยนแปลงอนาคตด้วยประสบการณ์ลูกค้าที่มีความหมายและน่าดึงดูดใจ ในเส้นทางสู่การเป็นธนาคารที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลและ AI คุณ Santhosh Mahendiran ผู้อำนวยการฝ่ายข้อมูลและการวิเคราะห์ของ Techcombank ยืนยันว่า การประยุกต์ใช้การวิเคราะห์ข้อมูลขั้นสูง AI แบบสร้างสรรค์ และการสร้างแบบจำลองภาษาขนาดใหญ่ (LLM) ของธนาคาร ช่วยเสริมศักยภาพในการมอบประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นส่วนตัวแก่ลูกค้าหลายล้านคน 
ด้วยฐานข้อมูลขนาดใหญ่ (data lake) ที่รวบรวมข้อมูลจากระบบหลักกว่า 50 ระบบของธนาคาร และเชื่อมต่อกันบนแพลตฟอร์มคลาวด์คอมพิวติ้ง AWS ทำให้ Techcombank สามารถ "ยกระดับ" ขีดความสามารถด้านการวิเคราะห์ข้อมูลที่เหนือกว่า และนำไปประยุกต์ใช้กับการดำเนินงานทั้งหมดของธนาคารได้ ตัวอย่างเช่น แพลตฟอร์มการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM) บนคลาวด์ ซึ่งให้มุมมองที่ครอบคลุมเกี่ยวกับลูกค้าแต่ละราย ทำให้ผู้จัดการความสัมพันธ์ (RM) ได้รับข้อมูลที่สมบูรณ์และมุมมองที่ราบรื่นหลากหลายมิติเกี่ยวกับเส้นทางของลูกค้า ช่วยให้พวกเขาสามารถดำเนินการได้อย่างทันท่วงที Techcombank เป็นธนาคารแห่งแรกที่ใช้งานระบบ CRM จากผู้ให้บริการชั้นนำอย่าง Salesforce และมีพนักงานกว่า 6,000 คนทั่วประเทศใช้งานอย่างมีประสิทธิภาพ ด้วย "สมองด้านข้อมูล" (data brain) และการใช้ประโยชน์จากข้อมูลคุณลักษณะของลูกค้ากว่า 1,000 รายการ Techcombank จึงสามารถใช้งานโมเดลการเรียนรู้ของเครื่องขั้นสูง 45 โมเดล ทำให้ธนาคารสามารถคาดการณ์และตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างแม่นยำเป็นพิเศษ เมื่อนำแหล่งข้อมูลนี้ไปใช้ในทางปฏิบัติ ระบบ “LACE” ที่ขับเคลื่อนด้วย AI และพัฒนาขึ้นภายในองค์กร จะช่วยให้ผู้จัดการความสัมพันธ์ส่วนบุคคล (RM) ได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้าอย่างลึกซึ้งและครอบคลุม ทำให้พวกเขาสามารถสร้างรายชื่อลูกค้าเป้าหมายที่แม่นยำยิ่งขึ้นและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานได้ ปัจจุบัน Techcombank กำลังวิจัยว่าข้อมูลเชิงลึกที่สร้างขึ้นโดย AI สามารถขับเคลื่อนนวัตกรรมในระดับที่สูงขึ้นสำหรับทั้งธนาคารและลูกค้าได้อย่างไร 
เครือข่ายพันธมิตรเชิงกลยุทธ์ระดับ โลก : ความร่วมมือกับบริษัทเทคโนโลยีชั้นนำระดับโลก เช่น Adobe, AWS, Kyriba และ Salesforce มีบทบาทสำคัญในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของ Techcombank และการสร้างประสบการณ์ลูกค้าใหม่ที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้น ตัวอย่างเช่น Techcombank กำลังร่วมมือกับ AWS เพื่อ สำรวจ และประยุกต์ใช้บริการสร้างปัญญาประดิษฐ์ (AI) เช่น Amazon Q เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของทีมพัฒนา นี่เป็นแอปพลิเคชันที่สี่ นอกเหนือจากสามแอปพลิเคชันที่ใช้งานอยู่แล้ว ซึ่งใช้เทคโนโลยี Amazon Bedrock เพื่อยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า Eric Yeo ผู้อำนวยการ AWS เวียดนาม กล่าวว่า “AWS ภูมิใจที่ได้เป็นส่วนหนึ่งของการเดินทางสู่การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของ Techcombank ช่วยให้ธนาคารเข้าถึงบริการ AI ความสามารถ โครงสร้างพื้นฐาน และความปลอดภัยที่จำเป็น เพื่อใช้ประโยชน์จาก AI ในวงกว้างและขับเคลื่อนนวัตกรรม ในขณะที่ยังคงรักษาความคุ้มค่า” ไซมอน เดล รองประธานของ Adobe เอเชีย กล่าวว่า “ลูกค้าในปัจจุบันต้องการประสบการณ์ที่ราบรื่นและเป็นส่วนตัวในทุกช่องทาง ไม่ว่าจะเป็นออนไลน์หรือออฟไลน์ Adobe ภูมิใจที่ได้เป็นพันธมิตรกับ Techcombank มาตั้งแต่ปี 2022 ช่วยให้ธนาคารสามารถมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวอย่างยิ่งในแบบเรียลไทม์ผ่านซอฟต์แวร์ Adobe Experience Cloud และแพลตฟอร์มการจัดการข้อมูลลูกค้าแบบเรียลไทม์ของ Adobe (Adobe Real-time CDP)” “ เรารู้สึกยินดีเป็นอย่างยิ่งที่ได้เป็นพันธมิตรกับ Techcombank ในการเปลี่ยนแปลงโดยใช้ประโยชน์จากข้อมูลและ AI เพื่อให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้นและสร้างบุคลากรที่มีศักยภาพมากขึ้น ข้อมูลที่รวมเป็นหนึ่งเดียวทั่วทั้งธนาคารมีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับ AI ในการส่งมอบผลลัพธ์ที่น่าเชื่อถือและนำไปปฏิบัติได้จริง” สุจิธ อับราฮัม รองประธานอาวุโสและผู้จัดการทั่วไปของ Salesforce ASEAN กล่าวเน้นย้ำ ในการกล่าวปิดงาน Techcombank Keynote ครั้งแรก นายเยนส์ ลอตต์เนอร์ ซีอีโอของ Techcombank กล่าวว่า “การผสมผสานที่โดดเด่นระหว่างความสามารถด้านข้อมูลที่ได้รับการพัฒนา โครงสร้างพื้นฐานดิจิทัลที่ทันสมัย และบุคลากรระดับโลก ได้สร้าง กลยุทธ์การพัฒนาที่ไม่เหมือนใครของ Techcombank ด้วยการสนับสนุนอย่างแข็งแกร่งจากพันธมิตรเชิงกลยุทธ์และผู้ถือหุ้น เรากำลังสร้างตัวเองให้เป็นหนึ่งในธนาคารที่ดีที่สุดในเอเชีย Techcombank พร้อมที่จะก้าวไปสู่ระดับใหม่ เพื่อมอบข้อได้เปรียบที่เหนือกว่าแก่ลูกค้า ผู้ถือหุ้น และธนาคาร และเพื่อบรรลุวิสัยทัศน์ของเราที่ว่า ‘พลิกโฉมอุตสาหกรรมการเงิน ยกระดับคุณภาพชีวิต’”โคอิ งอ
ที่มา: https://daibieunhandan.vn/doanh-nghiep1/danh-dau-ky-nguyen-ngan-hang-the-he-moi-tren-nen-tang-ai-i377448/
การแสดงความคิดเห็น (0)