การระบุผู้ขายออนไลน์: การปฏิบัติตาม 'กฎของเกม'

การระบุผู้ขายและผู้ถ่ายทอดสดตามร่างกฎหมายว่าด้วยอีคอมเมิร์ซที่คณะกรรมาธิการประจำสภานิติบัญญัติแห่งชาติได้ให้ความเห็นเมื่อเร็วๆ นี้ คาดว่าจะทำให้ตลาดอีคอมเมิร์ซมีความโปร่งใสมากขึ้นและปกป้องสิทธิของผู้ซื้อ

ไลฟ์สดขายสินค้าเกษตรบนแพลตฟอร์ม TikTok Shop ที่มี KOL และ KOC ชื่อดังร่วมด้วย - ภาพ: DUYEN PHAN

กิจกรรมการขายผ่านไลฟ์สตรีมในเวียดนามกำลังเติบโตอย่างรวดเร็วบนแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น Facebook, TikTok, Shopee, Lazada และ YouTube

มันเป็นเรื่องง่ายสำหรับผู้ใช้งานที่จะซื้อสินค้า แต่เมื่อเกิดอะไรขึ้น พวกเขาไม่รู้ว่าจะต้องหันไปพึ่งใคร... โดยเฉพาะเมื่อซื้อสินค้าปลอมหรือลอกเลียนแบบ ผู้ซื้อก็ไม่ต่างจากเหยื่อของการฉ้อโกง... และได้แต่ร้องไห้โฮออกจากสวรรค์

การซื้อผลิตภัณฑ์ถ่ายทอดสดเป็นเรื่องง่าย แต่การทำให้ผู้คนรับผิดชอบเป็นเรื่องยาก

นางสาวเหงียน บิช ตรัม (อายุ 25 ปี นครโฮจิมินห์) ซึ่งเคยเป็นเหยื่อของการช้อปปิ้งแบบไลฟ์สตรีม กล่าวว่าชุดที่เธอได้รับนั้นต่างจากภาพในไลฟ์สตรีมอย่างสิ้นเชิง จึงขอคืนสินค้า แต่ผู้ขายกลับแจ้งกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซว่าเธอส่งผ้าขี้ริ้วมาให้

เนื่องจากเธอไม่ได้บันทึก วิดีโอ ไว้ตอนส่งสินค้าให้ผู้ส่งสินค้า คุณตรัมจึงต้อง "กลืนยาขม" อีกครั้งหนึ่ง คุณตรัมซื้อกระติกน้ำร้อนราคา 400,000 ดอง ซึ่งโฆษณาว่าทำจากสแตนเลส 304 แต่หลังจากนั้นไม่นานก็เกิดสนิม

“ฉันรู้ว่าฉันโดนหลอกแต่ไม่มีทางที่จะได้รับค่าชดเชย ฉันไม่รู้ว่าจะต้องติดต่อใคร” นางสาวทรัมกล่าว

ในขณะเดียวกัน ในฐานะบุคคลที่มีผู้ติดตามจำนวนมากและเคยดำเนินการไลฟ์สตรีมมาแล้วหลายครั้งซึ่งมียอดขายตั้งแต่หลายพันล้านไปจนถึงหลายหมื่นล้านดอง คุณเคแอล (อายุ 33 ปี นครโฮจิมินห์) ยอมรับว่าอาชีพนี้เต็มไปด้วยสิ่งล่อใจ

“ฟันของฉันขาวและสุขภาพดีเพราะฉันดูแลฟันเป็นอย่างดีและไปพบทันตแพทย์เพื่อตรวจสุขภาพฟันเป็นประจำ แต่หลายครั้งก็มีหลายครั้งที่หลายฝ่ายเชิญฉันไปโฆษณาแปรงสีฟันไฟฟ้าคุณภาพต่ำมาก ถ้าฉันยอมชม พวกเขาก็ยินดีจ่ายเงินให้ฉัน 50 ล้านดองทันที โดยไม่ผูกมัดใดๆ ทั้งสิ้น” เธอกล่าว

คุณเคแอลเล่าว่า ผู้ขายออนไลน์จำนวนมากขาดความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และลงโฆษณาตามสัญญาเท่านั้น ครั้งหนึ่งเธอเคยได้รับกล่องครีมผสมและเครื่องสำอางปลอมส่งมาที่บ้าน พร้อมกับคำเชิญโฆษณาที่สัญญาว่าจะให้ค่าคอมมิชชั่นสูง

แม้ว่ารายได้จากการไลฟ์สตรีมจะมหาศาล แต่ KOL/Influencer จำนวนมากก็มักจะหลบเลี่ยงความรับผิดชอบ ในขณะที่ผู้ใช้มักจะตกอยู่ในภาวะ FOMO (กลัวว่าจะพลาด) รีบเร่งสั่งซื้อ จากนั้นก็ได้รับสินค้าปลอมหรือคุณภาพต่ำ และพบว่ายากที่จะเรียกร้องสิทธิ์ของตน

ความเสี่ยงไม่เพียงแต่ปรากฏบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเท่านั้น แต่ยังแพร่กระจายบนเครือข่ายสังคมออนไลน์ เช่น Facebook, Instagram และ YouTube อีกด้วย

ในหลายกรณี หลังจากถูกแจ้งว่าขายสินค้าคุณภาพต่ำ ผู้ขายจะบล็อกการติดต่อลูกค้าทันที ดังนั้น เมื่อซื้อสินค้าผ่านการไลฟ์สตรีม ไม่ว่าจะจากผู้ขายทั่วไปหรือ KOL/Influencer ผู้ใช้ก็ต้องเผชิญกับความเสี่ยงมากมายเช่นกัน

กรณีของบริษัท Chi Em Rot Group Joint Stock Company (CER) ถือเป็นตัวอย่างทั่วไปของการใช้ประโยชน์จากชื่อเสียงของตนเองเพื่อโฆษณาสินค้าเท็จอย่างต่อเนื่อง ซึ่งผู้ซื้อได้แต่ร้องโวยวาย

การคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคและการเสริมสร้างความเชื่อมั่นของตลาด

นาย Doan Trong Khoi กรรมการผู้จัดการใหญ่บริษัท Vimarket Vietnam Joint Stock Company เจ้าของและผู้ดำเนินการเครือข่ายการตลาดพันธมิตร MasOffer พูดคุยกับ Tuoi Tre โดยกล่าวว่าข้อเสนอในการรับรองและระบุธุรกิจ ผู้ขายรายบุคคล และผู้ขายแบบไลฟ์สตรีม ตามร่างกฎหมายว่าด้วยอีคอมเมิร์ซที่เพิ่งได้รับความเห็นจากคณะกรรมการประจำ สภานิติบัญญัติแห่งชาติ มีความจำเป็นอย่างยิ่งและสมเหตุสมผลอย่างยิ่ง

คุณคอย กล่าวว่ากระแสของ LiveCommerce (การขายผ่านการถ่ายทอดสดบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ) และการเติบโตอย่างแข็งแกร่งของแพลตฟอร์ม TikTok ในช่วง 3 ปีที่ผ่านมา พร้อมด้วยการสนับสนุนอย่างแข็งแกร่งจากแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซรายใหญ่ (TikTok, Shopee...) ทำให้ธุรกิจและผู้สร้างคอนเทนต์ในเวียดนามต่างไม่อยากพลาดกระแสนี้

ผู้ใช้ที่รับชมไลฟ์สตรีมเพื่อความบันเทิง แล้วค่อยตัดสินใจซื้อสินค้าไปพร้อมๆ กับการพักผ่อน... เริ่มคุ้นเคยกันมากขึ้นเรื่อยๆ ในช่วงพีค ไลฟ์สตรีมและเมกะไลฟ์ที่สร้างยอดขายได้หลายแสนล้านดองเป็นเรื่องปกติ

อย่างไรก็ตาม การติดตามและบริหารจัดการสตรีมเมอร์ ผู้ขาย และแบรนด์ต่างๆ ที่ใช้ไลฟ์สตรีมเพื่อขายสินค้า... ยังคงมีช่องโหว่มากมาย แหล่งที่มาและคุณภาพของสินค้าเป็นไปตามที่โฆษณาไว้หรือไม่? หากเกิดปัญหาหรือเหตุการณ์ใดๆ หลังการขาย ใครจะเป็นผู้รับผิดชอบ?

ดังนั้น ตามที่นายคอยกล่าวไว้ การระบุตัวตนและการยืนยันตัวตนจะช่วยปรับปรุงความสามารถในการจัดการของรัฐ เพิ่มความโปร่งใสของโมเดล รับรองสิทธิของผู้ซื้อ และในขณะเดียวกันก็บังคับให้บุคคลและองค์กรฝ่ายขายปฏิบัติตาม "กฎของเกม" อย่างจริงจังมากขึ้น

นายเหงียน ฟาม ฮวง ฮุย หัวหน้าแผนกการตลาดดิจิทัล (วิทยาลัยโปลีเทคนิค FPT ) ยังกล่าวอีกว่า การระบุตัวตนผู้ขายผ่านการถ่ายทอดสดไม่เพียงแต่ช่วยให้หน่วยงานจัดเก็บภาษีได้อย่างมีประสิทธิภาพเท่านั้น แต่ยังช่วยระบุตัวบุคคลที่รับผิดชอบกิจกรรมทางธุรกิจบนอีคอมเมิร์ซได้อย่างชัดเจนอีกด้วย

“เมื่อเกิดข้อพิพาท เจ้าหน้าที่สามารถค้นหาได้อย่างรวดเร็วว่าใครเป็นผู้ขายสินค้าโดยตรง และมอบหมายความรับผิดชอบแทนที่จะปล่อยให้หลายฝ่ายปฏิเสธหรือยืดเวลาการติดตามออกไป” นายฮุย กล่าว

คุณฮุยกล่าวว่า ในความเป็นจริงมีหลายกรณีที่แบรนด์ต่างๆ ปล่อยสินค้าที่มีคุณภาพออกมาเป็นชุด แต่เมื่อทำการไลฟ์สตรีม ผู้ขายบางรายกลับผสมสินค้าปลอมเข้าไปเพื่อหวังผลกำไร

สมมติว่าแบรนด์ร่วมมือกับ TikTokers 10 คนในการจัดจำหน่าย หากมีคน 2 คนผสมสินค้าปลอมเข้าด้วยกัน การระบุตัวตนจะช่วยให้หน่วยงานจัดการระบุได้อย่างรวดเร็วว่าใครเป็นผู้ละเมิด แทนที่จะปล่อยให้ทุกคนหลีกเลี่ยงความรับผิดชอบ

“หากมีการระบุและยืนยันตั้งแต่ต้น การติดตามต้นทางและระบุตัวผู้ฝ่าฝืนก็จะทำได้รวดเร็ว โปร่งใส และมีประสิทธิภาพมากขึ้น” นายฮุย ยืนยัน

มีเครื่องมือรองรับกิจกรรมไลฟ์สตรีมมากขึ้นเรื่อยๆ - รูปภาพ: D. THIEN

ชำระตลาด ป้องกันสินค้าลอกเลียนแบบ

จากการคาดการณ์ของ NielsenIQ อีคอมเมิร์ซของเวียดนามจะเติบโตถึง 4.5 หมื่นล้านดอลลาร์สหรัฐภายในปี 2568 คิดเป็นประมาณ 10% ของรายได้จากการค้าปลีกทั้งหมดของประเทศ การถ่ายทอดสดได้กลายเป็นหนึ่งในเทรนด์หลัก แต่ก็นำมาซึ่งความท้าทายอย่างมากในแง่ของการระบุตัวตน ความโปร่งใสของข้อมูล และความรับผิดชอบทางกฎหมายของผู้ขาย

อย่างไรก็ตาม ความเป็นจริงแสดงให้เห็นว่าความเชื่อมั่นในโฆษณาบนโซเชียลมีเดียกำลังเปราะบางลงเรื่อยๆ รายงานของเวียดนามระบุว่า ผู้ใช้มากกว่า 79% เข้าถึงผลิตภัณฑ์อาหารและเครื่องดื่มใหม่ๆ ผ่านโฆษณาออนไลน์ โดย 31% ได้รับอิทธิพลโดยตรงจากคนดัง

อย่างไรก็ตาม การขาดความเชี่ยวชาญของ KOL จำนวนมาก และแนวโน้มที่จะส่งเสริมผลิตภัณฑ์คุณภาพต่ำ ทำให้เกิดวิกฤตความไว้วางใจ และการคว่ำบาตรหลายครั้ง

ดังนั้น คุณเหงียน ถิ อันห์ ฮ่อง ผู้อำนวยการฝ่ายอีคอมเมิร์ซ ระบบค้าปลีก 24hStore กล่าวว่า การนำระบบระบุตัวตนผ่าน VNeID มาใช้ในอีคอมเมิร์ซจะช่วยทำให้ตลาดบริสุทธิ์ ลดสินค้าลอกเลียนแบบและสินค้าคุณภาพต่ำที่แพร่ระบาดในไลฟ์สตรีม

“ด้วยระบบการขายที่แท้จริงอย่าง 24hStore นี่ถือเป็น “การสนับสนุน” ทางกฎหมายเพื่อยืนยันชื่อเสียง สร้างความแตกต่างจากช่องทางการขายที่ไม่โปร่งใส” คุณหงส์กล่าว

พื้นรองรับการระบุผู้ขายและผู้ถ่ายทอดสด

นาย Phan Manh Ha ผู้อำนวยการฝ่ายต่างประเทศของ Shopee Vietnam ให้สัมภาษณ์กับ Tuoi Tre ว่าทางแพลตฟอร์มมีแผนที่จะระบุตัวตนของผู้ขายทั้งหมดบนแพลตฟอร์มตั้งแต่ปี 2024 ก่อนที่กระทรวงอุตสาหกรรมและการค้าจะเสนอร่างกฎหมาย เนื่องจาก "กระทรวงฯ ถือว่าการระบุตัวตนของผู้ขายเป็นมาตรการที่จำเป็นในการปกป้องผู้ใช้และมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับผู้ซื้อบน Shopee"

“เราสนับสนุนความจำเป็นที่กฎหมายอีคอมเมิร์ซต้องมีข้อกำหนดนี้เพื่อปรับปรุงความโปร่งใสและความปลอดภัยของการทำธุรกรรมออนไลน์ และพัฒนาอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซให้มีสุขภาพดีและยั่งยืนในอนาคต” นายฮา กล่าว

ตัวแทนของ Lazada Vietnam ยังกล่าวอีกว่า จำเป็นต้องมีกฎระเบียบเกี่ยวกับการยืนยันตัวตนทางอิเล็กทรอนิกส์ของผู้ขายและผู้ถ่ายทอดสด เพื่อสร้างช่องทางทางกฎหมายในการจัดการธุรกรรมและผู้เข้าร่วมบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ

การซื้อขายผ่านการถ่ายทอดสดกำลังเฟื่องฟูในเวียดนาม - ภาพโดย: กวางดินห์

ต้องจัดเตรียมเอกสารทางกฎหมายฉบับสมบูรณ์ให้กับผู้ถ่ายทอดสด

นอกเหนือจากข้อกำหนดที่เจ้าของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซต้องรับผิดชอบในการระบุผู้ขายในประเทศผ่าน VNeID และระบุชาวต่างชาติผ่านเอกสารที่พิสูจน์ความถูกต้องตามกฎหมายแล้ว ร่างกฎหมายว่าด้วยอีคอมเมิร์ซยังมีข้อกำหนดมากมายที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมถ่ายทอดสดอีกด้วย

ดังนั้น เจ้าของแพลตฟอร์มจะต้องตรวจสอบยืนยันตัวตนของนักไลฟ์สตรีม เผยแพร่ และดำเนินกลไกและมาตรการต่างๆ เพื่อควบคุมเนื้อหาการขายไลฟ์สตรีมแบบเรียลไทม์ ผู้ขายต้องมอบเอกสารทางกฎหมายที่พิสูจน์ได้ว่าเป็นไปตามเงื่อนไขให้แก่นักไลฟ์สตรีม

ไม่อนุญาตให้ผู้ถ่ายทอดสดให้ข้อมูลเท็จหรือทำให้เข้าใจผิดเกี่ยวกับการใช้งาน แหล่งที่มา คุณภาพ ราคา โปรโมชั่น นโยบายการรับประกัน และเนื้อหาอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับสินค้าและบริการ โฆษณาอย่างถูกต้องตามเนื้อหาโฆษณาที่ได้รับการยืนยันจากหน่วยงานที่มีอำนาจหน้าที่เกี่ยวกับสินค้าและบริการ ซึ่งกฎหมายกำหนดให้ต้องยืนยันเนื้อหาโฆษณา

กฎระเบียบหลายประการไม่สามารถทำได้จริงในทางเทคนิค?

นางสาวบุย ถิ เวียด ลัม ผู้แทนสภาธุรกิจสหรัฐอเมริกา-อาเซียน กล่าวว่า การใช้ VNeID เพื่อระบุผู้ขายเป็นแนวโน้มที่หลีกเลี่ยงไม่ได้และจำเป็นเมื่อเวียดนามกำลังสร้างฐานข้อมูลสำหรับกิจกรรมทางเศรษฐกิจและการค้าต่างๆ มากมายโดยมีรากฐานมาจากระบบฐานข้อมูลแห่งชาติ

อย่างไรก็ตาม คุณแลมกล่าวว่า นโยบายต่างๆ จำเป็นต้องส่งเสริมการพัฒนาอีคอมเมิร์ซ เนื่องจากครัวเรือนขนาดเล็กและผู้ค้ารายย่อยยังคงมีบทบาทสำคัญในระบบเศรษฐกิจครัวเรือน เป็นหลักประกันการดำรงชีพและกิจกรรมทางเศรษฐกิจ เมื่อรวมอยู่ในกิจกรรมอีคอมเมิร์ซที่บริหารจัดการโดยแพลตฟอร์มขนาดใหญ่ พวกเขาจะมีสิทธิ์ตัดสินใจเกี่ยวกับกิจกรรมของครัวเรือนธุรกิจเหล่านี้หลายล้านครัวเรือน

คุณแลมกล่าวว่า กฎระเบียบสำหรับกิจกรรมไลฟ์สตรีมนั้น “ยุ่งยากเกินไป” เพราะการตรวจสอบเนื้อหาทั้งหมดอย่างจริงจังทั้งก่อนและระหว่างการไลฟ์สตรีมนั้นไม่สามารถทำได้ในทางเทคนิค “นอกจากนี้ ข้อกำหนดในการเก็บภาพกิจกรรมไลฟ์สตรีมทั้งหมดนั้นไม่จำเป็น แต่ควรเน้นเฉพาะการเก็บเนื้อหาที่เฉพาะเจาะจงเท่านั้น” คุณแลมกล่าว

ยังมีช่องโหว่สำหรับการถ่ายทอดสดอยู่หรือไม่?

นายเหงียน ฟาม ฮวง ฮุย กล่าวว่า ข้อดีของร่างกฎหมายอีคอมเมิร์ซคือ การแยกกลุ่มการขายเพื่อควบคุมความรับผิดชอบ แต่ยังคงมีช่องโหว่เนื่องจากขาดความครอบคลุมอย่างครอบคลุม

การถ่ายทอดสดเพื่อความบันเทิง การสื่อสาร การแบ่งปันส่วนตัว การสอน ฯลฯ ไม่จำเป็นต้องระบุตัวตน ดังนั้นจึงสามารถหลีกเลี่ยงกฎหมายได้ด้วยการโฆษณา การขาย หรือการใส่ข้อมูลเท็จ ดังนั้น จึงจำเป็นต้องพิจารณาขยายขอบเขตการบริหารจัดการควบคู่ไปกับการควบคุมเนื้อหาโฆษณาที่เป็นเท็จให้เข้มงวดยิ่งขึ้น นอกจากนี้ กระบวนการระบุตัวตนต้องง่าย รวดเร็ว และไม่ยุ่งยาก

“การระบุตัวตนเป็นขั้นตอนที่จำเป็นเพื่อให้มั่นใจถึงความโปร่งใส ความสามารถในการตรวจสอบ และการปกป้องสิทธิของผู้ใช้ แต่จะต้องออกแบบให้มีความกระชับและรัดกุมเพียงพอที่จะป้องกันการฉ้อโกงได้ตั้งแต่เริ่มต้น” นายฮุยกล่าว

กลับสู่หัวข้อ

ดอกพลัม - ดึ๊กเทียน - ง็อกอัน

ที่มา: https://tuoitre.vn/dinh-danh-nguoi-ban-hang-online-tuan-thu-luat-choi-20250924224321221.htm