ธุรกิจเวียดนามเปลี่ยนมาใช้ช่องทางหลายช่องทางเพื่อเร่งการบริโภคผลิตภัณฑ์

ธุรกิจในเวียดนามกำลังส่งเสริมการขายหลายช่องทางเพื่อปรับตัวให้เข้ากับการแข่งขันรูปแบบใหม่ ขยายการเข้าถึงลูกค้า เพิ่มประสิทธิภาพต้นทุน และเพิ่มความสามารถในการบริโภคผลิตภัณฑ์

ปรับเปลี่ยนเพื่อให้ทันกับพฤติกรรมการช้อปปิ้งใหม่ๆ

ในบริบทของตลาดค้าปลีกที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ธุรกิจในเวียดนามกำลังเผชิญกับแรงกดดันด้านการแข่งขันอย่างมากจากทั้งระบบจากต่างประเทศและการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมผู้บริโภคสู่โลกดิจิทัล พฤติกรรมการซื้อสินค้าออนไลน์แพร่หลายในเขตเมือง ผู้บริโภคให้ความสำคัญกับความสะดวกสบาย ความเร็ว ความโปร่งใสด้านราคา และประสบการณ์ที่สม่ำเสมอระหว่างออนไลน์และออฟไลน์ สิ่งนี้บังคับให้ธุรกิจในเวียดนามต้องพิจารณาการขายแบบหลายช่องทาง ไม่ใช่เพียงทางเลือกเสริม แต่เป็นกลยุทธ์การอยู่รอดเพื่อรักษาส่วนแบ่งตลาด

การขายหลายช่องทางไม่ใช่ทางเลือกเสริมอีกต่อไป แต่เป็นกลยุทธ์การเอาตัวรอดเพื่อรักษาส่วนแบ่งทางการตลาด (ภาพประกอบ)

หลายธุรกิจได้ปรับตัวอย่างแข็งแกร่ง โดยเปลี่ยนจากรูปแบบการค้าปลีกแบบดั้งเดิมไปสู่การผสมผสานระหว่างหน้าร้านจริง แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ และโซเชียลมีเดีย ตัวอย่างที่ชัดเจนคือ APG Eco Joint Stock Company แม้จะเข้าสู่ตลาดข้าวภายในประเทศในช่วงที่มีการแข่งขันสูง แต่บริษัทกลับเลือกที่จะนำเสนอสินค้าบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ แนวทางนี้ช่วยให้บริษัทเพิ่มรายได้อย่างแข็งแกร่ง โดยมีอัตราการเติบโตสูงถึง 600% ในปี 2567 และยังคงเติบโตอย่างต่อเนื่องถึง 50% ภายใน 9 เดือนของปี 2568 นอกจากการขยายฐานลูกค้าแล้ว ธุรกิจยังลดต้นทุนการตลาดและควบคุมประสิทธิภาพการขายได้ดีขึ้นอย่างมาก

ในทำนองเดียวกัน บริษัท เวียดทัง จีน จำกัด ยังได้ผสานการขยายตัวของเครือข่ายร้านค้าปลีกแบบดั้งเดิมเข้ากับการเติบโตอย่างแข็งแกร่งของช่องทางออนไลน์ รายได้ยังคงเพิ่มขึ้นกว่า 20% ในแต่ละปี ซึ่งช่องทางออนไลน์มีบทบาทในการส่งเสริมลูกค้ากลุ่มวัยรุ่น สำหรับอุตสาหกรรมสินค้าอุปโภคบริโภคที่เติบโตอย่างรวดเร็ว การขายแบบหลายช่องทางสร้างข้อได้เปรียบที่ชัดเจน เมื่อผู้บริโภคสามารถเลือกซื้อสินค้าจากแบรนด์ต่างๆ ได้อย่างยืดหยุ่น เปรียบเทียบราคาได้ง่าย และเข้าถึงโปรแกรมส่งเสริมการขายที่โปร่งใส

กระทรวงอุตสาหกรรมและการค้า ระบุว่า ภายในปี พ.ศ. 2568 อีคอมเมิร์ซกำลังกลายเป็นหนึ่งในภาคส่วนที่เติบโตเร็วที่สุดของเศรษฐกิจ โดยคาดการณ์ว่าอัตราการเติบโตจะอยู่ที่ 25-27% มูลค่าอีคอมเมิร์ซสูงถึง 3 หมื่นล้านดอลลาร์สหรัฐ และคิดเป็นประมาณ 10% ของยอดค้าปลีกสินค้าและบริการผู้บริโภคทั้งหมด เวียดนามยังคงรักษาตำแหน่ง 1 ใน 10 ประเทศที่มีอัตราการเติบโตด้านอีคอมเมิร์ซเร็วที่สุดในโลก และอยู่ในอันดับที่ 3 ในแง่ของขนาดตลาดในอาเซียน (รองจากอินโดนีเซียและไทย)

สมาคมอีคอมเมิร์ซเวียดนาม (VECOM) ระบุว่า ปัจจุบันผู้บริโภคประมาณ 70% คุ้นเคยกับการช้อปปิ้งออนไลน์ พฤติกรรมผู้บริโภคก็เปลี่ยนแปลงไปอย่างมากเช่นกัน ส่งผลให้โครงสร้างผลิตภัณฑ์มีการเปลี่ยนแปลงอย่างมาก หากก่อนหน้านี้ สินค้าแฟชั่น อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ และความงามครองตลาดอยู่ ในช่วงเวลาเพียงปีที่ผ่านมา สินค้าจำเป็นและสินค้าอุปโภคบริโภคที่ขายเร็วกลับเติบโตอย่างรวดเร็ว คิดเป็น 54% ของยอดขายรวมในช่วงครึ่งแรกของปี 2568

แนวโน้มนี้แสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคไม่มองอีคอมเมิร์ซว่าเป็นเพียงสถานที่สำหรับตอบสนองความต้องการเร่งด่วนอีกต่อไป แต่เห็นว่าเป็นช่องทางการจัดจำหน่ายที่สำคัญสำหรับชีวิตประจำวัน

ในระบบนิเวศการขายรูปแบบใหม่นี้ ข้อมูลกลายเป็นทรัพยากรสำคัญที่ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้า ดังที่คุณ Tran Lam (Julyhouse & Macaland) กล่าวไว้ โมเดลธุรกิจออนไลน์คิดเป็น 90% ของรายได้ทั้งหมด ช่วยให้ธุรกิจได้รับข้อมูลตอบกลับอย่างรวดเร็วเพื่อนำไปปรับปรุงผลิตภัณฑ์ และประเมินศักยภาพของแต่ละกลุ่มตลาดได้อย่างแม่นยำ การมีส่วนร่วมในช่องทางการขายแบบหลายช่องทางไม่เพียงแต่ช่วยเพิ่มผลผลิตเท่านั้น แต่ยังสร้างรากฐานให้ธุรกิจสร้างแบรนด์ที่ยั่งยืนอีกด้วย

นายลัม ตวน ฮุง จากศูนย์ฝึกอบรมและพัฒนาอุตสาหกรรมและการค้า กระทรวงอุตสาหกรรมและการค้า กล่าวว่า อุตสาหกรรมค้าปลีกของเวียดนามกำลังประสบกับการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่จากรูปแบบดั้งเดิม (คิดเป็น 75% ของตลาด) ไปสู่รูปแบบการขายแบบหลายช่องทางและทุกช่องทาง

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลนำมาซึ่งผลลัพธ์ที่ชัดเจนให้กับธุรกิจ นั่นคือ การเข้าถึงลูกค้าบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซและเครือข่ายโซเชียล (Shopee, TikTok, Zalo) ช่วยให้ธุรกิจเข้าถึงลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว แจ้งโปรโมชั่นอัตโนมัติ และเพิ่มประสิทธิภาพในการช้อปปิ้ง

การแข่งขันที่รุนแรงบังคับให้ธุรกิจต้องเพิ่มประสิทธิภาพทั้งห่วงโซ่อุปทาน

ถึงแม้จะเป็นการเปิดโอกาสมากมาย แต่รูปแบบมัลติแชนเนลก็ทำให้ธุรกิจต้องเผชิญการแข่งขันที่ดุเดือด หากในอดีตมี “ผู้ขายหนึ่งราย ผู้ซื้อหนึ่งหมื่นราย” แต่ปัจจุบันสถานการณ์กลับพลิกผันเป็น “ผู้ซื้อหนึ่งราย ผู้ขายหนึ่งร้อยราย” ความแตกต่างของราคาขายเพียงไม่กี่พันดองอาจส่งผลกระทบอย่างมากต่อกำลังซื้อ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในบริบทที่ผู้บริโภคกำลังจับจ่ายใช้สอยอย่างประหยัด ธุรกิจต้องเผชิญกับต้นทุนด้านโลจิสติกส์และการดำเนินงานที่สูงบนแพลตฟอร์ม โดยเฉพาะต้นทุนการโฆษณาซึ่งคิดเป็น 5-20% ของต้นทุนสินค้า

ผู้ขายถูกบังคับให้ปรับกระบวนการทั้งหมดให้เหมาะสมที่สุด ตั้งแต่การเลือกช่องทาง การจัดการคำสั่งซื้อ การจัดส่ง ไปจนถึงการบริการหลังการขาย หลายแบรนด์ต้องสร้างสรรค์คอนเทนต์ ถ่ายทอดสด และเปิดตัวแคมเปญการสื่อสารของตนเองอย่างจริงจัง เพื่อลดการพึ่งพาแพลตฟอร์ม ความภักดีของลูกค้าที่ต่ำยังบังคับให้ธุรกิจต้องพัฒนานวัตกรรม เพิ่มประสบการณ์ และปรับปรุงคุณภาพสินค้าอย่างต่อเนื่องเพื่อรักษาฐานลูกค้า

ผู้เชี่ยวชาญด้านอีคอมเมิร์ซเตือนว่าการแข่งขันด้านราคาในระยะสั้นอาจทำให้ธุรกิจสูญเสียคุณค่าหลัก เพื่อพัฒนาอย่างยั่งยืน ธุรกิจจำเป็นต้องสร้างกลยุทธ์แบบหลายช่องทางโดยอาศัยแพลตฟอร์มเทคโนโลยี การจัดการข้อมูล การตรวจสอบย้อนกลับ และการประยุกต์ใช้ AI เพื่อวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า การพัฒนาเว็บไซต์เชิงรุก การปรับรูปแบบการขายแบบ Omni-channel ให้เหมาะสม และการเชื่อมโยงห่วงโซ่อุปทาน จะช่วยให้ธุรกิจสร้างข้อได้เปรียบในระยะยาวในการแข่งขัน

นางสาว Tran Thi Phuong Lan ประธานสมาคมผู้ค้าปลีกแห่งเวียดนาม กล่าวว่า นอกเหนือจากการนำโซลูชันมาใช้เพื่อกระตุ้นการบริโภคที่เสนอโดยกระทรวงอุตสาหกรรมและการค้าอย่างพร้อมกันแล้ว ธุรกิจในอุตสาหกรรมค้าปลีกยังต้องมุ่งเน้นไปที่โซลูชัน เช่น การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเพื่อให้ทันกับกระแสของห่วงโซ่อุปทานที่เชื่อมโยงกันอย่างใกล้ชิด การดำเนินการขายแบบหลายช่องทาง การให้บริการประสบการณ์ การช้อปปิ้ง และการท่องเที่ยวแก่ผู้คน ซึ่งจะช่วยเพิ่มความมั่นใจของผู้คนและกระตุ้นการบริโภค

นอกจากนี้ ผู้ผลิต ระบบจัดจำหน่าย และผู้บริโภคจำเป็นต้องทำงานร่วมกันอย่างใกล้ชิดเพื่อมุ่งสู่การผลิตและการบริโภคที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม ทุกฝ่ายต่างมุ่งหวังที่จะตอบสนองความต้องการของผู้บริโภค เพื่อให้ผู้บริโภคมีความเชื่อมั่นในผลิตภัณฑ์ นี่เป็นวิธีสำคัญในการกระตุ้นการบริโภค ส่งเสริมการเติบโต และบรรลุเป้าหมาย 12% ที่เราตั้งไว้

ควบคู่ไปกับเป้าหมายในการขยายขนาดตลาดอีคอมเมิร์ซของเวียดนามให้มีมูลค่า 35 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ การนำระบบหลายช่องทางมาใช้จะเป็นแรงผลักดันสำคัญให้ธุรกิจต่างๆ เร่งการบริโภคสินค้า ธุรกิจที่ใช้ประโยชน์จากข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพ พัฒนาคุณภาพบริการ และลงทุนในเทคโนโลยี จะไม่เพียงแต่รักษาส่วนแบ่งตลาดภายในประเทศเท่านั้น แต่ยังขยายโอกาสในการเข้าถึงตลาดต่างประเทศผ่านช่องทางออนไลน์อีกด้วย

ที่มา: https://congthuong.vn/doanh-nghiep-viet-chuyen-doi-da-kenh-de-tang-toc-tieu-thu-hang-hoa-433914.html