การแก้ไขปัญหาแรงกดดันด้านราคาและกำไร

สื่อมวลชนรายงานข่าวอย่างกึกก้องเกี่ยวกับกลุ่มนักท่องเที่ยวชาวอินเดีย 4,500 คน ซึ่งถือเป็นจำนวนนักท่องเที่ยวที่มาเยือนตลาดแห่งนี้มากที่สุดเท่าที่เคยมีมา เดินทางมาเวียดนาม กลุ่มนักท่องเที่ยวกลุ่มนี้แบ่งออกเป็นหลายกลุ่ม โดยจะเดินทางมาเยือนและ สำรวจ ฮานอย จ่างอาน (นิญบิ่ญ) และฮาลอง (กวางนิญ) ระหว่างวันที่ 27 สิงหาคม ถึง 3 กันยายน

นอกเหนือจากความสำคัญอย่างยิ่งในการส่งเสริมภาพลักษณ์ของประเทศ ตลอดจนจุดหมายปลายทางและจุดชมวิวที่มีชื่อเสียงของเวียดนามแล้ว นี่ยังเป็นโอกาสอันดีสำหรับเราในการดึงดูดนักท่องเที่ยวจำนวนมหาศาลจากประเทศในเอเชียใต้ที่มีประชากรมากกว่า 1 พันล้านคนแห่งนี้อีกด้วย

นายหวู ก๊วก ตรี เลขาธิการสมาคม การท่องเที่ยว เวียดนาม ยอมรับว่าเวียดนามยังอยู่ในช่วงเริ่มต้นของการพัฒนาการท่องเที่ยว MICE (การท่องเที่ยวที่ผสมผสานกับการจัดงาน การประชุม การสัมมนา ฯลฯ) ดังนั้นจึงยังมีความไม่แน่นอนและต้องเรียนรู้อีกมาก แต่ในระยะยาว เราต้องคิดที่จะพัฒนาไปสู่ความเป็นมืออาชีพ เพราะการท่องเที่ยว MICE ได้กลายเป็นกระแส และบางประเทศถึงกับเรียกสิ่งนี้ว่าอุตสาหกรรม MICE อีกด้วย

นายตรี กล่าวว่า กลุ่มนักท่องเที่ยวชาวอินเดียจำนวน 4,500 คน ถือเป็นการทดสอบที่เผยให้เห็นปัญหาที่การท่องเที่ยวเวียดนามจำเป็นต้องใส่ใจและแก้ไข

w ท่องเที่ยว อาหาร 5 2504.jpg
นักท่องเที่ยวชาวอินเดียกลุ่มแรกในกลุ่ม 4,500 คนที่เดินทางไปเวียดนาม ภาพโดย Thach Thao

คุณ Pham Ha ประธานกลุ่มบริษัท Lux Group ได้กล่าวถึงจุดอ่อนของการท่องเที่ยวไมซ์ในเวียดนามว่า โครงสร้างพื้นฐานยังไม่สามารถตอบสนองความต้องการของกลุ่มนักท่องเที่ยวจำนวนมากหลายพันคนได้ การเชื่อมโยงและความร่วมมือระหว่างจุดหมายปลายทางและผู้ให้บริการยังไม่ดีพอ และการวางตำแหน่งจุดหมายปลายทางไมซ์ของประเทศยังขาดประสิทธิภาพ ดังนั้น เมื่อเข้าร่วมงานแสดงสินค้านานาชาติ เขาจึงมองเห็นว่าพันธมิตรต่างๆ ลังเลที่จะเลือกจัดกลุ่มไมซ์ในเวียดนาม

นอกจากนี้ แม้ว่าเวียดนามจะต้อนรับนักท่องเที่ยวชาวอินเดียหลายพันคน แต่ในความเป็นจริงแล้วรายได้กลับไม่มากนัก

นายเหงียน ฮู่ ฮวง รองประธานชมรมการท่องเที่ยวเวียดนามไมซ์ กล่าวว่า นักท่องเที่ยวชาวอินเดียโดยทั่วไปและกลุ่มคนจำนวน 4,500 คนนี้ใช้เพียงยานพาหนะและมัคคุเทศก์จากบริษัทนำเที่ยวของเวียดนาม ร้านอาหาร โรงแรมระดับ 5 ดาว 11 แห่งใน ฮานอย บริการตามจุดหมายปลายทาง เช่น เรือสำราญในฮาลอง... ซึ่งได้รับการจัดการโดยตรงจากพันธมิตรชาวอินเดีย

ฝั่งอินเดียจะขอใบเสนอราคาจาก 5 ถึง 7 หน่วย หรือแม้กระทั่ง 10 หน่วย จากนั้นก็จะเลือกราคาต่ำสุดแล้วกลับไปที่โรงแรมหรือร้านอาหารที่เสนอราคามาต่อรอง

“ในสงครามราคาที่มีการแข่งขันกันอย่างดุเดือด การต้อนรับแขกกลุ่มใหญ่เช่นนี้ไม่มีใครปฏิเสธได้ ดังนั้น บริษัทตัวแทนท่องเที่ยว ร้านอาหาร และที่พักต่างๆ จึงต้องตกลงราคาให้เท่ากันหรือต่ำกว่าราคาที่ใช้กับพันธมิตรในประเทศ” นายฮวงกล่าว

แน่นอนว่าคุณฮวงประเมินว่าจำนวนแขก 4,500 คนก็ถือว่ามากแล้ว ทุกจุดหมายปลายทางต่างต้องการที่จะให้บริการพวกเขา แต่ท้ายที่สุดแล้ว รายได้รวมทั้งหมดนั้นก็ไม่คุ้มค่ามากนัก

ดร. ตรินห์ เล อันห์ อาจารย์ประจำคณะการท่องเที่ยว มหาวิทยาลัยสังคมศาสตร์และมนุษยศาสตร์ มีมุมมองเดียวกัน ให้ความเห็นว่ากลุ่มนักท่องเที่ยวชาวอินเดียมีความต้องการพิเศษมาก แม้จะยากจะบรรลุถึง แต่คุณค่าที่พวกเขามอบให้กลับไม่สูงนัก เนื่องจากใช้จำนวนนักท่องเที่ยวจำนวนมากเพื่อกดราคาจุดหมายปลายทาง นี่เป็นปัญหาใหญ่สำหรับผู้ให้บริการไมซ์และหน่วยงานการท่องเที่ยวในเวียดนาม

ยังไม่วางตำแหน่งเป็นจุดหมายปลายทางสำหรับ MICE

จุดอ่อนของเวียดนามคือ CEO Pham Ha เน้นย้ำเป็นพิเศษว่าเวียดนามยังไม่ได้วางตำแหน่งตัวเองให้เป็นจุดหมายปลายทางสำหรับการท่องเที่ยว MICE

ปัญหาอยู่ที่การที่เรายังไม่ได้วางตำแหน่งจุดหมายปลายทางของงาน MICE ไว้ในสายตาของผู้จัดงาน MICE ระดับนานาชาติ ไม่มีหน่วยงานหรือแผนกใดที่เชี่ยวชาญด้าน MICE ที่จะพูดภาษาเดียวกันกับเราเพื่อรองรับลูกค้า

คุณฮายกตัวอย่างประเทศไทยว่าเป็นคู่แข่ง เวียดนามได้วางตำแหน่งตัวเองเป็นประเทศผู้นำด้านการท่องเที่ยวไมซ์ในเอเชียมาอย่างยาวนาน ด้วยความสัมพันธ์อันดีระหว่างหน่วยงานภาครัฐ การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย และผู้ให้บริการต่างๆ การประชาสัมพันธ์และการสื่อสารในงานแสดงสินค้านานาชาติทุกงานเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ อย่างไรก็ตาม เวียดนามมีศักยภาพด้านการท่องเที่ยวสูง มีชายฝั่งทะเลยาว มีศูนย์ประชุมนานาชาติ มีการจัดงานสำคัญๆ และต้อนรับคณะผู้แทนมากมาย... แต่เวียดนามยังไม่สามารถบรรลุเป้าหมายดังกล่าวได้

z5781918041115_84c659edf6cb71123081909de37ed89e.jpg
MICE Expo เป็นงานที่รวบรวมพันธมิตรและผู้ให้บริการมากมายในเครือข่ายการท่องเที่ยวไมซ์ ภาพ: VMC

จากการปฏิบัติงานจริง คุณเล ถิ ฮ่อง ฮันห์ ผู้อำนวยการ Vietluxtour สาขาฮานอย กล่าวอีกว่า เมื่อหน่วยงานของเธอจัดงาน MICE ในประเทศไทยหรือสิงคโปร์ รัฐบาลของประเทศเหล่านั้นมักจะมีนโยบายวิสัยทัศน์ที่ครอบคลุมและระยะยาวในการดึงดูดแขก MICE โดยมีแรงจูงใจมากมาย เช่น ของขวัญจากนักท่องเที่ยว วิธีต้อนรับแบบกลุ่ม การสนับสนุนอื่นๆ เป็นต้น

เธอเสนอว่าการท่องเที่ยว MICE ของเวียดนามจำเป็นต้องได้รับการมีส่วนร่วมและการสนับสนุนจากหน่วยงานบริหารจัดการและหน่วยงานท้องถิ่น นอกเหนือไปจากโครงสร้างพื้นฐานและบริการที่จำเป็นเพื่อพัฒนา

ดร. ตรินห์ เล อันห์ กล่าวว่า ยิ่งคุณไปเยือนประเทศต่างๆ มากเท่าไหร่ คุณก็ยิ่งเห็นว่าเวียดนามเป็นตลาดเกิดใหม่ที่ดึงดูดแขก MICE ด้วยความแปลกใหม่ อย่างไรก็ตาม ในระยะยาว เขาเชื่อว่าเราจำเป็นต้องมีบริการระดับสูง ระดับ 4-5 ดาวขึ้นไป พนักงานมืออาชีพและเชี่ยวชาญเฉพาะด้าน ห้องประชุมขนาดใหญ่ที่รองรับได้มากกว่า 1,000 คน เป็นต้น

“หลังโควิด-19 ทรัพยากรบุคคลด้านการท่องเที่ยวกลายเป็นปัญหาใหญ่ ขาดแคลนและอ่อนแอมาก โดยเฉพาะทรัพยากรบุคคลเฉพาะทางเมื่อเวียดนามยังไม่มีมหาวิทยาลัยที่เชี่ยวชาญด้าน MICE หรือการท่องเที่ยวเชิงอีเวนต์” นายอันห์ กล่าว

ในขณะเดียวกัน เราไม่มีการวิจัยหรือสถิติใดๆ เกี่ยวกับเปอร์เซ็นต์ของแขก MICE ตลาดต่างประเทศที่สำคัญ เงื่อนไขที่ต้องรองรับ ผลประโยชน์ ฯลฯ และไม่มีใครทำสิ่งนี้เลย

ตลาดไมซ์ของเวียดนามจะเติบโตอย่างแข็งแกร่งทั้งในตลาดภายในประเทศและต่างประเทศ แต่สัดส่วนของตลาดไมซ์ภายในประเทศจะสูงขึ้น และในตลาดต่างประเทศ เราจะดึงดูดนักท่องเที่ยวจากเอเชียจำนวนมากด้วยข้อได้เปรียบด้านราคาตั๋วเครื่องบิน ดังนั้น เพื่อพัฒนาการท่องเที่ยวไมซ์ เวียดนามควรมุ่งเน้นไปที่ตลาดภายในประเทศและประเทศในเอเชีย

(นางสาว เลอ ถิ ฮอง ฮันห์ จาก Vietluxtour)

เมื่อพิจารณาจากแผนที่การท่องเที่ยวของเวียดนาม พบว่านักท่องเที่ยวต่างชาติ 60-70% มาจากเอเชีย โดยมีตลาดใกล้เคียง เช่น เอเชียตะวันออกเฉียงเหนือ ญี่ปุ่น เกาหลี ไต้หวัน (จีน) อินเดีย เป็นต้น ดังนั้นการดึงดูดและจัดการ MICE จึงเป็นเรื่องง่ายที่สุด ส่วนตลาดที่ห่างไกลสามารถดึงดูดแขก MICE ระดับหรู กลุ่มเล็กๆ ที่มีจำนวนแขก 100-200 คน สูงสุด 500 คน เช่น สหรัฐอเมริกา แคนาดา ประเทศในยุโรปตะวันออกและตะวันตก เป็นต้น โครงสร้างพื้นฐานของประเทศเรามีความเหมาะสมมาก

(คุณ ฟาม ฮา, ลักซ์กรุ๊ป)

ธุรกิจการท่องเที่ยวกว่า 500 รายร่วมจัดงาน MICE Expo 2024

เมื่อเช้าวันที่ 30 สิงหาคม สมาคมการท่องเที่ยวเวียดนาม (VITA) และสโมสร MICE เวียดนาม (VMC) ได้เปิดตัวโปรแกรมงาน MICE Tourism Business Connection Event ประจำปี 2024 ที่เรียกว่า MICE EXPO 2024 งานดังกล่าวจะจัดขึ้นในวันที่ 27 กันยายน ที่ศูนย์การประชุมแห่งชาติ

คาดว่างานนี้จะสามารถดึงดูดธุรกิจต่างๆ ได้ 500 รายและผู้เข้าร่วมงาน 800 ราย ซึ่งจะเป็นโอกาสที่ดีสำหรับธุรกิจต่างๆ ในการแนะนำและส่งเสริมผลิตภัณฑ์ของตน และร่วมกันระบุแนวโน้ม วางแผนปฏิบัติการสำหรับอนาคต ตลอดจน "วางตำแหน่งแบรนด์การท่องเที่ยว MICE ของเวียดนามบนแผนที่การท่องเที่ยว MICE ของโลก"