การท่องเที่ยวเชิงอารยะ: ความต้องการเสียงที่สอดประสานระหว่างชุมชนท้องถิ่นและนักท่องเที่ยวต่างชาติ

อุปสรรคด้านภาษาและความแตกต่างทางวัฒนธรรมเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้เมื่อต้องเดินทางจากประเทศหนึ่งไปยังอีกประเทศหนึ่ง อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่ทุกคนที่จะเข้าใจว่า การเดินทาง ไม่ได้หมายความถึงแค่การ “เก็บของและออกเดินทาง” เมื่อก้าวเท้าเข้าสู่ประเทศใหม่ ผู้คนจะพิจารณาพฤติกรรมของบุคคลนั้นๆ เพื่อประเมินบ้านเกิดที่พวกเขาอาศัยอยู่ ในทางตรงกันข้าม ภาพลักษณ์ของคนในท้องถิ่นเป็นปัจจัยหลักที่ช่วยสร้างแบรนด์การท่องเที่ยวในท้องถิ่นในสายตาของเพื่อนต่างชาติ

เวียดนามต้อนรับนักท่องเที่ยวต่างชาติจำนวนมากในช่วงวันหยุด 30 เมษายน-1 พฤษภาคมที่ผ่านมา (ภาพ: HA NAM)

ล่าสุดคลิปสั้นๆ ที่มีชื่อว่า “ขายสับปะรดขนาดกลาง 3 ลูก 5 แสนกว่าบาท ให้ลูกค้าต่างชาติ” กลายเป็นประเด็นร้อนบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก โดยในคลิปดังกล่าว เมื่อการเจรจาล้มเหลว นักท่องเที่ยวหญิงคนหนึ่งได้โยนสินค้าของนางสาวที. ลงกับพื้น เมื่อได้ยินเรื่องนี้ ผู้คนจำนวนมากก็รีบเข้ามาห้าม และขอให้นางที. คืนเงินให้ ความจริงยังไม่ชัดเจน แต่มีคนหลายพันคนออกมาประณามและวิพากษ์วิจารณ์ผู้ขายรายนี้ เมื่อทางการเข้ามาแทรกแซงและยืนยันว่าข้อมูลข้างต้นไม่ถูกต้อง ผู้คนจึงได้ทราบว่าสาเหตุหลักของเหตุการณ์นี้ส่วนใหญ่เกิดจากปัญหาทางภาษา ทำให้เกิดการโต้เถียงกันระหว่างผู้ซื้อและผู้ขาย

จากเรื่องราวข้างต้นแสดงให้เห็นว่า เมื่อต้องเผชิญกับเหตุการณ์ โดยเฉพาะความขัดแย้งในกระบวนการให้บริการ สังคมจำเป็นต้องมีมุมมองที่เป็นกลางและเป็นกลางเมื่อต้องประเมินประเด็นใดประเด็นหนึ่ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว จำเป็นต้องสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่มีอารยธรรมเพื่อให้เกิดความสมดุลระหว่างเสียงและผลประโยชน์ของชุมชนพื้นเมืองและนักท่องเที่ยวต่างชาติ

ความยากลำบากของผู้ประกอบอาชีพบริการด้านการท่องเที่ยว

เป็นเวลานานแล้วที่เมื่อพูดถึงงานบริการในแวดวงการท่องเที่ยว หลายคนมักนึกถึงเรื่องลบๆ เช่น การเอาเปรียบลูกค้าหรือเรียกเก็บเงินเกินในช่วงไฮซีซั่น อย่างไรก็ตาม ปฏิเสธไม่ได้ว่างานบริการนั้นโดยเนื้อแท้แล้วก็คือ "การให้บริการแก่ครอบครัวนับร้อยครอบครัว" และธุรกิจการท่องเที่ยวและการเดินทางก็ประสบปัญหาต่างๆ มากมาย ในประเทศของเรา ปัจจัยหนึ่งที่ก่อให้เกิดปัญหาเหล่านี้มาจากอคติที่ชาวเวียดนามมีต่อชาวเวียดนาม

ย้อนดูความจริงเรื่องราวการขายสับปะรด 3 ลูก 5 แสนดอง ในย่านเมืองเก่า ฮานอย นายฟุง กวาง ถัง รองประธานถาวร สมาคมการท่องเที่ยวเวียดนาม แสดงความคิดเห็นว่า “ปัจจุบัน การส่งต่อข้อมูลอย่างรวดเร็วมีทั้งข้อดีและข้อเสีย หลายคนไม่มีเวลาที่จะเข้าใจจุดเริ่มต้นและจุดสิ้นสุดของเหตุการณ์ จึงรีบสรุปและโยนความผิดให้ผู้อื่น เมื่อทางการเข้ามาแทรกแซง พวกเขาไม่สนใจผลลัพธ์และสาเหตุ สำหรับอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว สิ่งนี้สามารถส่งผลกระทบอย่างร้ายแรงต่อสภาพแวดล้อมการดำเนินงานและทำลายแบรนด์การท่องเที่ยวของเวียดนามในสายตาของเพื่อนต่างชาติ”

เพียงไม่กี่เดือนที่ผ่านมา มีกรณีนักท่องเที่ยวถูกเรียกเก็บเงินเกินราคาจากการขายแอปเปิ้ลและโดนัทในย่านเมืองเก่าของฮานอยหลายกรณี เมื่อมีข้อมูลดังกล่าวปรากฎขึ้น ประชาชนก็ยังไม่สงบลง ทำให้ทุกคนต่างพากันประณามและเร่งดำเนินการตอบโต้ถึงขีดสุด แม้จะยังไม่ได้รับการยืนยัน เหตุการณ์ต่อเนื่องเช่นนี้อาจก่อให้เกิดปฏิกิริยาลูกโซ่ ส่งผลเสียต่อภาพลักษณ์ของสถานที่ท่องเที่ยวในท้องถิ่น

รองศาสตราจารย์ ดร. เหงียน ถิ วัน ฮันห์

แน่นอนว่าการตัดสินขั้นสุดท้ายของคดีแพ่งนั้นขึ้นอยู่กับทางการ ดังนั้น บุคคลและกลุ่มบุคคลแต่ละคนจึงควรแสดงทัศนคติของตนอย่างชัดเจนและประเมินอย่างเหมาะสมก็ต่อเมื่อได้ข้อสรุปที่ถูกต้องเท่านั้น การขาดความใจเย็นในการประมวลผลข้อมูลและการรีบแชร์ภาพที่ไม่ถูกต้องอาจส่งผลกระทบที่คาดเดาไม่ได้ต่อระบบการท่องเที่ยวของประเทศโดยรวม

เมื่อพิจารณาจากมุมมองอื่น อาจารย์ หวู่ ทันห์ ง็อก อาจารย์ คณะ วิทยาศาสตร์ และศิลปศาสตร์สหวิทยาการ (มหาวิทยาลัยแห่งชาติฮานอย) กล่าวว่า “ปฏิกิริยาที่รุนแรงของสาธารณชนต่อผู้ขายเป็นพัฒนาการทางจิตวิทยาที่คาดเดาได้ ในยุค 4.0 เครือข่ายโซเชียลได้รับความนิยมและแพร่หลาย ใครๆ ก็สามารถเป็นนักวิจารณ์ เป็นผู้นำสื่อได้ นอกจากนี้ ทัศนคติของฝูงชนทำให้คนเพียงไม่กี่คนกล้าแสดงความคิดเห็นในทิศทางที่โต้แย้ง เพราะกลัวจะถูกวิพากษ์วิจารณ์”

คลิปฉาวระหว่าง น.ส.เอ็นทีที กับ 2 นักท่องเที่ยวสาว ในย่านเมืองเก่า ฮานอย (ภาพ: ตัดจากคลิป)

อาจารย์หวู่ ทันห์ หง็อก อธิบายปรากฏการณ์ดังกล่าวโดยวิเคราะห์เพิ่มเติมว่า ผู้ขายผลไม้ถูกตัดสินทันทีว่าเรียกเก็บเงินจากนักท่องเที่ยวเกินราคา ซึ่งส่วนหนึ่งก็มาจากเหตุการณ์ที่คล้ายกันที่เกิดขึ้น และพวกเขาเป็นจุดสนใจของการอภิปรายและถูกประณามในหนังสือพิมพ์มาเป็นเวลานาน ดังนั้น ด้วยข้อมูลจำนวนมากขนาดนั้น ความจริงจึงบิดเบือน ความคิดเห็นของสาธารณชนก็เอนเอียงไป ผู้ขายในเมืองเก่ามักจะ "ตัดและฉ้อโกง" และนักท่องเที่ยวต่างชาติก็ไม่ได้คิดผิด

รองศาสตราจารย์ ดร. เหงียน ถิ วัน ฮันห์ ผู้อำนวยการศูนย์วิจัยและพัฒนาการท่องเที่ยวอย่างยั่งยืน มหาวิทยาลัยสังคมศาสตร์และมนุษยศาสตร์ (มหาวิทยาลัยแห่งชาติโฮจิมินห์) มีความเห็นตรงกันว่า “ภายในเวลาเพียงไม่กี่เดือน มีกรณีการเรียกเก็บค่าบริการนักท่องเที่ยวเกินราคาจากการขายแอปเปิลและโดนัทในพื้นที่เดียวกันของย่านเมืองเก่าของฮานอยเกิดขึ้นหลายกรณีติดต่อกัน ผู้คนยังไม่สงบลงเมื่อข้อมูลดังกล่าวปรากฏขึ้น ทำให้ทุกคนมีแนวโน้มที่จะเปรียบเทียบและผลักดันปฏิกิริยาให้ถึงจุดสุดยอดทันที แม้ว่าจะยังไม่ได้รับการยืนยัน เหตุการณ์ต่อเนื่องนี้สามารถก่อให้เกิดปฏิกิริยาลูกโซ่ ส่งผลให้ภาพลักษณ์ของสถานที่ท่องเที่ยวในท้องถิ่นได้รับผลกระทบในทางลบ”

ไม่ใช่เรื่องยากที่จะเข้าใจว่าข้อมูลที่ไม่เป็นความจริงแพร่กระจายอย่างรวดเร็วทำให้เกิดอคติต่อผู้ที่ทำงานในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว สถานการณ์ดังกล่าวทำให้ชาวเวียดนามไม่ไว้วางใจผู้ที่ทำงานในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวในประเทศ ขณะที่นักท่องเที่ยวต่างชาติอาจเกิดความลังเลใจเมื่อใช้บริการในเวียดนาม

กำหนดให้ทุกฝ่ายต้องปฏิบัติด้วยความรับผิดชอบ

ตั้งแต่ปี 2017 เป็นต้นมา กระทรวงวัฒนธรรม กีฬา และการท่องเที่ยวได้ออกจรรยาบรรณการท่องเที่ยวเชิงอารยะ ซึ่งกำหนดพฤติกรรม ทัศนคติ นิสัย และมารยาทขององค์กรและบุคคลอย่างชัดเจนเมื่อเข้าร่วมกิจกรรมในอุตสาหกรรมนี้ หัวข้อที่ต้องปฏิบัติตามที่นี่ไม่เพียงแต่คนเวียดนามที่เดินทางภายในประเทศและต่างประเทศเท่านั้น แต่ยังรวมถึงชาวต่างชาติที่เดินทางมาประเทศของเราด้วย

ดังนั้นกฎเกณฑ์การประพฤติปฏิบัติสำหรับองค์กรและบุคคลที่ทำธุรกิจในด้านนี้จึงระบุไว้อย่างชัดเจน ได้แก่ การปฏิบัติตามกฎหมายและข้อบังคับในท้องถิ่นในธุรกิจการท่องเที่ยว การเผยแพร่และจำหน่ายบริการในราคาที่เหมาะสม การให้คำปรึกษาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการที่มอบให้กับลูกค้าอย่างซื่อสัตย์ การแข่งขันอย่างยุติธรรม ประพฤติตนเหมาะสม มีความเป็นมิตรและมีความรับผิดชอบ ไม่เรียกร้อง เกาะติด หรือกดดันลูกค้า ไม่มีพฤติกรรมหรือทัศนคติที่เลือกปฏิบัติต่อนักท่องเที่ยว...

สำหรับนักท่องเที่ยว กฎเกณฑ์ดังกล่าวกำหนดให้นักท่องเที่ยวต้องมีอารยะธรรม เคารพตนเอง และมีความรับผิดชอบเมื่อเข้าร่วมกิจกรรมการท่องเที่ยว นักท่องเที่ยวต้องปฏิบัติตามกฎระเบียบ เคารพความแตกต่างทางวัฒนธรรมและชุมชนท้องถิ่น ประพฤติตนสุภาพ เป็นมิตร และสนุกสนานกับกิจกรรมบันเทิงที่ดีต่อสุขภาพ...

ความขัดแย้งในบริการด้านการท่องเที่ยวมีบริบทและสาเหตุที่แตกต่างกัน ประเทศต่างๆ ทั่วโลกมีความยืดหยุ่นในการเสนอนโยบายและแนวทางแก้ไขที่เหมาะสม สำหรับเวียดนาม จำเป็นต้องมีหลักการและระเบียบข้อบังคับที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้นสำหรับนักท่องเที่ยวต่างชาติเพื่อสร้างสภาพแวดล้อมการท่องเที่ยวที่มีอารยธรรมอย่างแท้จริง โดยรักษาสมดุลของผลประโยชน์ระหว่างผู้ให้บริการและผู้รับประโยชน์

รองประธานถาวรสมาคมการท่องเที่ยวเวียดนาม ฟุง กวาง ทัง

อย่างไรก็ตาม กฎระเบียบเหล่านี้จะมีผลใช้บังคับก็ต่อเมื่อมีการมีส่วนร่วมแบบพร้อมกันจากระดับและภาคส่วนที่เกี่ยวข้อง พร้อมทั้งความร่วมมือจากภาคธุรกิจ การท่องเที่ยว อาหาร การขนส่ง ผู้ให้บริการช้อปปิ้ง รวมถึงการตระหนักรู้ของนักท่องเที่ยวและชุมชนท้องถิ่น

อาจารย์หวู่ ทันห์ ง็อก อาจารย์ประจำคณะวิทยาศาสตร์และศิลปศาสตร์สหวิทยาการ (มหาวิทยาลัยแห่งชาติฮานอย) กล่าวว่า “ในกระบวนการฝึกอบรมทรัพยากรบุคคลสำหรับอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว อาจารย์มักจะเน้นย้ำประเด็นสำคัญเสมอ นั่นคือ การท่องเที่ยวคือการตอบสนองความต้องการที่ถูกต้องของลูกค้า ดังนั้น ผู้ที่ทำงานในด้านนี้จึงต้องเรียนรู้ที่จะตื่นตัวเมื่อยอมรับปัญหา โดยประสานปัจจัยต่างๆ เข้าด้วยกัน ได้แก่ นักท่องเที่ยว คนในท้องถิ่น ธุรกิจบริการ และจุดหมายปลายทาง”

สภาพแวดล้อมทางการท่องเที่ยวที่มีอารยธรรมต้องเกิดความสมดุลระหว่างเสียงและผลประโยชน์ของชุมชนท้องถิ่นและนักท่องเที่ยวต่างชาติ (ภาพ: NGOC KHANH)

ตามบันทึก นักท่องเที่ยวต่างชาติเดินทางมาเวียดนามด้วยรูปแบบ 2 แบบ คือ แบบกลุ่มและแบบอิสระ สำหรับผู้ที่เดินทางเป็นกลุ่ม มักจะใช้บริการของบริษัททัวร์ที่ปฏิบัติตามกฎระเบียบที่บริษัทและมัคคุเทศก์กำหนดไว้ นอกจากนี้ สิทธิของนักท่องเที่ยวยังได้รับการคุ้มครอง และจะได้รับแจ้งเกี่ยวกับความรับผิดชอบและประสบการณ์ของตนเอง เพื่อลดความเสี่ยงที่ไม่จำเป็นระหว่างการเดินทาง

ส่วนคนที่เดินทางคนเดียวโดยไม่ใช้บริการเพื่อหลีกเลี่ยงค่าใช้จ่าย มักจะอาศัยรีวิวจากเว็บไซต์โซเชียลเน็ตเวิร์กและค่อนข้างระแวงคนในพื้นที่ ซึ่งส่วนใหญ่อุบัติเหตุระหว่างเดินทางก็มักเกิดขึ้นในกลุ่มนี้เช่นกัน

นายฟุง กวาง ทัง รองประธานสมาคมการท่องเที่ยวเวียดนาม กล่าวว่า การท่องเที่ยวเป็นบริการที่ต้องอาศัยความซับซ้อน ช่วยให้ผู้รับบริการมีจิตใจที่สบาย มีความสุข และพึงพอใจ ผู้ให้บริการต้องพยายาม "ทำให้แขกพอใจเมื่อมาเยี่ยมเยียน และทำให้แขกพอใจเมื่อไป" ดังนั้น พวกเขาจึงต้องอดทนในการแนะนำและช่วยเหลือลูกค้า หลีกเลี่ยงความขัดแย้งระหว่างชุมชนท้องถิ่นกับนักท่องเที่ยว ซึ่งเป็นวิธีหนึ่งในการสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับจุดหมายปลายทางของประเทศ

แต่ละท้องถิ่นมีวัฒนธรรม ภาษา และชุมชนที่เป็นเอกลักษณ์เฉพาะของตนเอง สิ่งสำคัญของการท่องเที่ยวอย่างมีอารยธรรมคือการเคารพวัฒนธรรมท้องถิ่นและสงบสติอารมณ์หากมีความขัดแย้งหรือขัดแย้งกับผู้ให้บริการ ในขณะเดียวกัน ควรมีทัศนคติที่เป็นกลางต่อข้อมูลหลายมิติเสมอ เหนือสิ่งอื่นใด ก่อนที่จะสำรวจดินแดนใหม่ บุคคลต่างๆ จำเป็นต้องเข้าใจกฎระเบียบและประเพณีอย่างถ่องแท้

“ความขัดแย้งในบริการด้านการท่องเที่ยวมีบริบทและสาเหตุที่แตกต่างกัน ประเทศต่างๆ ทั่วโลกมีความยืดหยุ่นในการเสนอนโยบายและแนวทางแก้ไขที่เหมาะสม สำหรับเวียดนาม จำเป็นต้องมีหลักการและระเบียบข้อบังคับที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้นสำหรับนักท่องเที่ยวต่างชาติเพื่อสร้างสภาพแวดล้อมการท่องเที่ยวที่มีอารยธรรมอย่างแท้จริง โดยรักษาสมดุลระหว่างผลประโยชน์ของทั้งผู้ให้บริการและผู้รับประโยชน์” นาย Phung Quang Thang กล่าวเสริม

แหล่งที่มา