การเดินทางของพนักงานธนาคาร “เปลี่ยนเกียร์” สู่การเป็นพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินสายการบินระหว่างประเทศ

การสอบที่เข้มงวด

เพียงชั่วพริบตา หลังจากทำงานเป็นพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินให้กับสายการบินนานาชาติมา 9 ปี คุณหง็อก อันห์ ก็ได้มีโอกาสเดินทางไปกว่า 100 ประเทศ ลักษณะงานของเธอได้หล่อหลอมให้เธอเป็นคนที่มีความอดทน พิถีพิถัน เป็นตัวของตัวเอง และเปิดกว้างมากขึ้น

ก่อนที่จะมาเป็นพนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน เธอทำงานเป็นเจ้าหน้าที่ฝ่ายชำระเงินระหว่างประเทศที่ธนาคารแห่งหนึ่งในเวียดนามเป็นเวลา 4 ปี รายได้ดีและงานที่มั่นคง แต่เธอพบว่าการเป็นพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินมีเสน่ห์ดึงดูดใจมากกว่า

Hành trình nhân viên ngân hàng bẻ lái thành tiếp viên hãng bay quốc tế - 1 — นางสาวหง็อก อันห์ “เข้าร่วมกองทัพ” ให้กับสายการบินระหว่างประเทศ (ภาพ: NVCC)

นั่นคือเหตุผลที่เธอไม่ลังเลที่จะเปลี่ยนอาชีพ ในช่วงเวลานั้น เธอใช้โอกาสนี้เรียนรู้เกี่ยวกับอาชีพใหม่และขั้นตอนการสมัครงานสายการบิน

แทนที่จะทำงานในประเทศ เธอกลับเลือกที่จะลองทำงานที่สายการบินระหว่างประเทศแทน

งานเริ่มต้นได้อย่างราบรื่นเมื่อเธอได้รับการสนับสนุนจากครอบครัว วันที่เธอเดินทางมาถึงสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ (UAE) เพื่อเข้ารับการฝึกอบรมพนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน เธอรู้สึกกังวลปนตื่นเต้นกับประสบการณ์ใหม่ๆ

กระบวนการฝึกอบรมและสรรหาบุคลากรของสายการบินนั้นเข้มงวดมากและมีการแข่งขันสูง “เรามักจะบอกกันว่าการฝึกอบรม 2 เดือนเพื่อเป็นพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินนั้นไม่ต่างอะไรกับการต้องเรียนรู้ความรู้มากมายเพื่อเตรียมตัวสอบเข้ามหาวิทยาลัย” คุณหง็อก อันห์ กล่าว

แม้สอบตกในครั้งแรก แต่คุณหง็อก อันห์ ก็ไม่ย่อท้อ ครึ่งปีต่อมา พนักงานธนาคารหญิงผู้นี้ยังคงฝึกฝนและฝึกฝนเพิ่มเติมจนผ่านรอบคัดเลือก

“ฉันสมัครเป็นครั้งที่สองและแสดงให้เห็นถึงพัฒนาการด้านทักษะการบริการลูกค้า ทักษะการทำงานเป็นทีม และทักษะการสื่อสาร ส่งผลให้ฉันผ่านรอบนี้และได้เข้าร่วมทีมพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินของสายการบินชั้นนำของดูไบอย่างเป็นทางการ” คุณหง็อก อันห์ กล่าว

Hành trình nhân viên ngân hàng bẻ lái thành tiếp viên hãng bay quốc tế - 2 — งานนี้ช่วยให้เธอบรรลุความฝันในการเดินทางไปเยี่ยมชมหลายประเทศ (ภาพ: NVCC)

พนักงานใหม่เช่นเธอต้องเข้ารับการฝึกอบรมมากกว่าเจ็ดสัปดาห์เกี่ยวกับมาตรฐานอุตสาหกรรมสูงสุดด้านการบริการลูกค้า ความปลอดภัย และการให้บริการที่โรงงานที่ทันสมัยของสายการบินในดูไบ

ในเที่ยวบินแรกในฐานะพนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน เธอไม่ได้เผชิญกับแรงกดดันมากนัก ตามกฎข้อบังคับ พนักงานต้อนรับบนเครื่องบินใหม่จะต้องสังเกตงานต่างๆ อย่างรอบคอบเพื่อเก็บเกี่ยวประสบการณ์จริงด้วยตนเอง นั่นคือเที่ยวบินจากดูไบไปยังซาอุดีอาระเบีย

พนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน “รับบทบาทมากมาย”

คุณหง็อก อันห์ เล่าว่า “เมื่อฉันได้เป็นพนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน ฉันได้เรียนรู้ว่าจะต้องเป็นอิสระมากขึ้น ปรับตัวได้ และแข็งแกร่งขึ้นอย่างไร”

มักมีการสรุปโดยทั่วไปว่าพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินสามารถทำหน้าที่เป็นแพทย์ เชฟ บาร์เทนเดอร์ หรือเจ้าหน้าที่ดับเพลิงได้พร้อมๆ กัน

พนักงานต้อนรับบนเครื่องบินรายนี้เห็นด้วยกับคำพูดดังกล่าวเมื่อมองย้อนกลับไปถึงสถานการณ์ที่เธอต้องจัดการบนเที่ยวบิน หลังจากประตูเครื่องบินปิดลงและ "นกเหล็กยักษ์" บินขึ้นพร้อมผู้โดยสารเกือบ 500 คนบนเครื่อง

Hành trình nhân viên ngân hàng bẻ lái thành tiếp viên hãng bay quốc tế - 3 — ของขวัญที่เธอเก็บสะสมเมื่อไปเยือนต่างประเทศ (ภาพ: NVCC)

หง็อก อันห์ จำเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นบนเที่ยวบินจากนิวยอร์ก (สหรัฐอเมริกา) ไปยังดูไบได้ดีที่สุด ขณะนั้นเครื่องบินกำลังจะลงจอดประมาณ 2 ชั่วโมง ผู้โดยสารคนหนึ่งรู้สึกไม่สบาย หายใจลำบาก และหัวใจเต้นเร็ว

คุณหง็อก อันห์ รีบเข้าไปช่วยเหลือผู้โดยสาร และแจ้งเรื่องนี้ให้หัวหน้าพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินและนักบินทราบ ขณะนั้น นักบินได้ลงจอดฉุกเฉินที่สนามบินที่ใกล้ที่สุดเพื่อช่วยเหลือผู้โดยสาร

ในเที่ยวบินระยะไกล มีผู้โดยสารบางคนอารมณ์ไม่ดี คุณหง็อก อันห์ ได้พูดคุย รับฟัง และโน้มน้าวให้พวกเขาใช้บริการต่อไปอย่างอดทน หลังจากความพยายามเหล่านั้น ผู้โดยสารรู้สึกพึงพอใจมากขึ้น

ความกตัญญูของลูกค้าเป็นแรงกระตุ้นให้เธอทำหน้าที่ได้ดียิ่งขึ้น

“ในทุกเที่ยวบิน ฉันรู้สึกสนุกมากที่ได้พบปะกับผู้โดยสารชาวเวียดนาม ผู้โดยสารหลายคนประหลาดใจที่ได้พบกับพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินชาวเวียดนามที่ทำงานให้กับสายการบินอาหรับ และแนะนำจุดหมายปลายทางและอาหารรสชาติเยี่ยมให้ฉันได้ลิ้มลองหลังจากเครื่องลงจอด” คุณหง็อก อันห์ กล่าว

จนถึงปัจจุบัน เธอได้เดินทางไปแล้วมากกว่า 100 ประเทศ ซึ่งเป็นจุดหมายปลายทางที่มีชื่อเสียงทั่วทุกทวีป

Hành trình nhân viên ngân hàng bẻ lái thành tiếp viên hãng bay quốc tế - 4 — โมเมนต์ผ่อนคลายของพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินหลังจากเที่ยวบินอันยาวนาน (ภาพ: NVCC)

ไม่ว่าเธอจะไปที่ไหน คุณ Ngoc Anh ก็ยังคงมีนิสัยในการเก็บรักษาความทรงจำด้วยการสะสมอุปกรณ์โทรศัพท์ แก้ว ช้อน จากหลายประเทศ ฯลฯ ตู้ของที่ระลึกที่บ้านของเธอเต็มไปด้วยสถานที่ต่างๆ ที่เธอเคยไป

คุณหง็อก อันห์ ยังได้แบ่งปันประสบการณ์ของเธอที่ช่วยให้เธอมั่นคงเมื่อเผชิญกับความยากลำบากและความท้าทายในการเป็นพนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน

“ทุกคนมีหลักการของตัวเอง สำหรับตัวฉันเอง ฉันไม่ถือทรัพย์สินของใคร แม้แต่คนรู้จัก ฉันมักจะพูดว่า “ขอโทษค่ะ ฉันถือให้คุณไม่ได้” หง็อก อันห์ บอกว่าเธอเตรียมสัมภาระของตัวเองไว้เสมอสำหรับเที่ยวบินทุกครั้ง

ด้วยประสบการณ์ 9 ปีในอาชีพนี้ เธอเชื่อว่าความตื่นตัวเป็นสิ่งสำคัญสำหรับงานนี้ พนักงานต้อนรับบนเครื่องบินทุกคนต้องปฏิบัติตามกฎระเบียบของสายการบินอย่างเคร่งครัดและรู้วิธีป้องกันตนเอง

หง็อก อันห์ หยุดนับชั่วโมงบินมานานแล้ว ตลอด 9 ปีที่ผ่านมา ความหลงใหลในงานของเธอยังคงสดใส ทุกวันเธอยังคงพยายามทำให้แผนการอันหวงแหนของเธอเป็นจริง

ลิงค์ที่มา