การเดินทางของพนักงานธนาคาร “เปลี่ยนเกียร์” สู่การเป็นพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินสายการบินระหว่างประเทศ

การสอบอันเข้มงวด

เพียงชั่วพริบตา หลังจากทำงานเป็นพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินของสายการบินระหว่างประเทศมานานถึง 9 ปี คุณหง็อก อันห์ มีโอกาสได้เยี่ยมชมประเทศต่างๆ มากกว่า 100 ประเทศ ลักษณะงานของเธอทำให้เธอมีความอดทน ความละเอียดรอบคอบ ความเป็นอิสระ และความเปิดกว้าง

ก่อนที่จะเป็นพนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน เธอทำงานเป็นเจ้าหน้าที่การชำระเงินระหว่างประเทศที่ธนาคารแห่งหนึ่งในเวียดนามเป็นเวลา 4 ปี รายได้ดีและมีงานที่มั่นคง แต่เธอพบว่าการเป็นพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินมีเสน่ห์มากกว่า

Hành trình nhân viên ngân hàng bẻ lái thành tiếp viên hãng bay quốc tế - 1 — นางสาวหง็อก อันห์ “เข้าร่วมกองทัพ” ให้กับสายการบินระหว่างประเทศ (ภาพ: NVCC)

นั่นเป็นเหตุผลที่เธอไม่ลังเลเมื่อตัดสินใจเปลี่ยนอาชีพ ในช่วงเวลานั้น เธอใช้โอกาสนี้เรียนรู้เกี่ยวกับอาชีพใหม่และกระบวนการสมัครงานสายการบิน

แทนที่จะทำงานในประเทศ เธอกลับเลือกเสี่ยงโชคที่จะลองทำงานที่สายการบินระหว่างประเทศ

งานเริ่มราบรื่นเมื่อเธอได้รับการสนับสนุนจากครอบครัวของเธอ ในวันที่เธอเดินทางมาถึงสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ (UAE) เพื่อเข้าร่วมหลักสูตรการฝึกอบรมพนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน เธอเต็มไปด้วยความประหม่าและตื่นเต้นที่จะได้สัมผัสประสบการณ์ใหม่ๆ ที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง

กระบวนการฝึกอบรมและรับสมัครพนักงานของสายการบินมีความเข้มงวดมากและมีการแข่งขันสูงมาก “เราต่างบอกกันอยู่เสมอว่าการฝึกอบรม 2 เดือนเพื่อเป็นพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินนั้นไม่ต่างจากการเรียนความรู้จำนวนเท่ากันสำหรับการสอบเข้ามหาวิทยาลัย” นางสาวง็อก อันห์ กล่าว

แม้สอบตกในครั้งแรก แต่คุณหง็อก อันห์ ก็ไม่ได้ท้อถอย ครึ่งปีต่อมา พนักงานธนาคารหญิงรายนี้ยังคงฝึกฝนและฝึกฝนเพิ่มเติมเพื่อผ่านรอบการคัดเลือก

“ฉันได้สมัครเป็นครั้งที่สองและแสดงให้เห็นถึงการพัฒนาทักษะการบริการลูกค้า ทักษะการทำงานเป็นทีม และทักษะการสื่อสารของฉัน ด้วยเหตุนี้ ฉันจึงผ่านรอบการสมัครนี้และได้เข้าร่วมทีมพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินของสายการบินชั้นนำในดูไบอย่างเป็นทางการ” นางสาวง็อก อันห์ กล่าว

Hành trình nhân viên ngân hàng bẻ lái thành tiếp viên hãng bay quốc tế - 2 — งานนี้ช่วยให้เธอบรรลุความฝันในการได้ไปเยือนหลายประเทศ (ภาพ: NVCC)

พนักงานใหม่เช่นเธอจะต้องผ่านการฝึกอบรมมากกว่า 7 สัปดาห์เกี่ยวกับมาตรฐานอุตสาหกรรมสูงสุดด้านการบริการลูกค้า ความปลอดภัย และการให้บริการ ณ สถานที่อันทันสมัยของสายการบินในดูไบ

ในเที่ยวบินแรกของเธอในฐานะพนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน เธอไม่ได้ประสบความกดดันมากนัก โดยทั่วไปแล้ว พนักงานต้อนรับบนเครื่องบินใหม่จะสังเกตงานที่ต้องทำอย่างระมัดระวังเพื่อให้ได้รับประสบการณ์จริง เป็นเที่ยวบินที่ออกเดินทางจากดูไบไปยังซาอุดิอาระเบีย

พนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน “รับบทบาทมากมาย”

นางสาวหง็อก อันห์ เล่าว่า “เมื่อฉันได้เป็นพนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน ฉันได้เรียนรู้วิธีการที่จะเป็นอิสระ ปรับตัวได้ และเข้มแข็งขึ้น

มักจะสรุปโดยทั่วไปว่าพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินสามารถรับบทบาทเป็นแพทย์ เชฟ บาร์เทนเดอร์ หรือเจ้าหน้าที่ดับเพลิงพร้อมๆ กันได้

พนักงานต้อนรับบนเครื่องบินรายนี้เห็นด้วยกับคำพูดดังกล่าวเมื่อมองย้อนกลับไปถึงสถานการณ์ที่เธอต้องจัดการบนเที่ยวบิน หลังจากประตูเครื่องบินปิดลงและ "นกเหล็กยักษ์" บินขึ้นพร้อมผู้โดยสารเกือบ 500 คนบนเครื่อง

Hành trình nhân viên ngân hàng bẻ lái thành tiếp viên hãng bay quốc tế - 3 — ของขวัญที่เธอเก็บสะสมเมื่อไปเยือนต่างประเทศ (ภาพ: NVCC)

หง็อก อันห์ จำได้ดีที่สุดถึงสถานการณ์ที่เกิดขึ้นบนเที่ยวบินจากนิวยอร์ก (สหรัฐอเมริกา) สู่ดูไบ ขณะนั้นเครื่องบินเหลือเวลาอีกประมาณ 2 ชั่วโมงจึงจะลงจอดได้ ก็มีผู้โดยสารรายหนึ่งรู้สึกไม่สบาย หายใจลำบาก และหัวใจเต้นเร็ว

นางสาวง็อก อันห์ รีบเข้าไปช่วยเหลือผู้โดยสารและแจ้งเรื่องนี้ให้หัวหน้าพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินและนักบินทราบ เมื่อเวลาดังกล่าว นักบินได้ลงจอดฉุกเฉินที่สนามบินที่ใกล้ที่สุด เพื่อช่วยเหลือผู้โดยสาร

ในเที่ยวบินระยะไกลมีผู้โดยสารที่อยู่ในอารมณ์ไม่ดี นางสาวง็อก อันห์ พูดอย่างอดทน รับฟัง และโน้มน้าวพวกเขาให้ใช้บริการต่อไป หลังจากความพยายามดังกล่าวผู้โดยสารก็รู้สึกพึงพอใจมากขึ้น

คือความกตัญญูของลูกค้าที่ทำให้เธอมีกำลังใจที่จะทำหน้าที่ให้ดีขึ้น

“ฉันมีความสุขมากที่ได้พบปะกับผู้โดยสารชาวเวียดนามในทุกเที่ยวบิน ผู้โดยสารหลายคนประหลาดใจที่ได้พบกับพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินชาวเวียดนามที่ทำงานให้กับสายการบินอาหรับ และแนะนำจุดหมายปลายทางและอาหารพิเศษให้ฉันได้ลองชิมหลังจากเครื่องลงจอด” นางสาวง็อก อันห์ กล่าว

จนถึงปัจจุบัน เธอได้เดินทางไปแล้วมากกว่า 100 ประเทศ ซึ่งเป็นจุดหมายปลายทางยอดนิยมทั่วทุกทวีป

Hành trình nhân viên ngân hàng bẻ lái thành tiếp viên hãng bay quốc tế - 4 — โมเมนต์ผ่อนคลายของพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินหลังจากบินนานๆ (ภาพ: NVCC)

ไม่ว่าจะไปที่ไหน คุณ Ngoc Anh ก็มักจะเก็บความทรงจำไว้ด้วยการสะสมอุปกรณ์โทรศัพท์ แก้ว ช้อน จากหลายๆ ประเทศ เป็นต้น ตู้เก็บของที่ระลึกที่บ้านของเธอเต็มไปด้วยสถานที่ต่างๆ ที่เธอเคยไป

คุณหง็อก อันห์ ยังได้แบ่งปันประสบการณ์ที่ช่วยให้เธอมั่นคงเมื่อเผชิญกับความยากลำบากและความท้าทายในการเป็นพนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน

“ทุกคนมีหลักการของตัวเอง สำหรับตัวฉันเอง ฉันไม่ถือทรัพย์สินของใคร แม้แต่คนรู้จัก ฉันมักจะพูดว่า “ขอโทษ ฉันถือให้คุณไม่ได้” หง็อก อันห์กล่าวว่า เธอเตรียมสัมภาระของตัวเองไว้เสมอสำหรับเที่ยวบินทุกครั้ง

ด้วยประสบการณ์ในอาชีพนี้มากว่า 9 ปี เธอเชื่อว่าความระมัดระวังเป็นสิ่งสำคัญสำหรับงานนี้ พนักงานต้อนรับบนเครื่องบินทุกคนจะต้องปฏิบัติตามกฎระเบียบของสายการบินอย่างเคร่งครัดและรู้วิธีป้องกันตนเอง

หง็อกอันห์ หยุดนับชั่วโมงบินมานานแล้ว ในช่วง 9 ปีที่ผ่านมา ความหลงใหลในการทำงานของเธอยังคงสดใหม่ ทุก ๆ วันเธอยังคงพยายามทำให้แผนการที่เธอรักกลายเป็นจริง

ลิงค์ที่มา