AI ทำให้ธุรกิจขนาดใหญ่ต้องลำบาก แต่ช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กเติบโตได้

(แดน ทรี) - ในขณะที่บริษัทเทคโนโลยีขนาดใหญ่เลิกจ้างพนักงานนับหมื่นคนเนื่องจากลดต้นทุนการลงทุนใน AI ธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากกลับใช้เทคโนโลยีนี้เพื่อขยายกิจการ เพิ่มผลผลิต และจ้างพนักงานเพิ่ม

ในเมืองบัลติมอร์ Khari Parker ผู้ก่อตั้งเครือร้านอาหาร Connie's Chicken and Waffles ช่วยประหยัดเวลาได้หลายชั่วโมงทุกวันด้วยเครื่องมืออย่าง ChatGPT และ Claude

เขาใช้ AI ออกแบบเมนู เขียนเอกสารสมัครงาน คาดการณ์สินค้าคงคลัง และแม้กระทั่งทำหน้าที่เป็น “ผู้ตัดสิน” เมื่อเกิดความขัดแย้งภายในองค์กร แต่เมื่อถูกถามว่า AI จะเข้ามาแทนที่มนุษย์หรือไม่ Parker ยืนยันว่า “ผมไม่คิดว่า AI จะมาแทนที่พนักงานอย่างแน่นอน”

เรื่องราวของ Parker สะท้อนให้เห็นถึงความขัดแย้งอันลึกซึ้งที่กำลังเปลี่ยนแปลงตลาดแรงงานโลก ในขณะที่ธุรกิจขนาดเล็กมองว่า AI เป็นประโยชน์ บริษัทขนาดใหญ่กลับมองว่า AI เป็นตัวเร่งปฏิกิริยาในการปรับโครงสร้างแรงงานครั้งใหญ่

คลื่นแห่งความหวังจาก “คนตัวเล็ก”

การสำรวจล่าสุดของ Goldman Sachs ที่ทำกับเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กเกือบ 1,400 รายในสหรัฐอเมริกา แสดงให้เห็นภาพเชิงบวก โดย 78% มั่นใจในโอกาสทางธุรกิจของตน และที่น่าทึ่งคือ 81% เชื่อว่า AI จะเพิ่มผลผลิตของพนักงานแทนที่จะมาแย่งงานของพวกเขาไป

สำหรับวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม (SMEs) AI กำลังกลายเป็นเครื่องมือที่สร้างความเท่าเทียมให้กับทุกภาคส่วน ช่วยให้พวกเขาสร้างความเท่าเทียมกับคู่แข่งรายใหญ่ แทนที่จะลงทุนหลายล้านดอลลาร์ในระบบที่ซับซ้อน พวกเขาสามารถใช้แอปพลิเคชัน AI สำเร็จรูปในต้นทุนต่ำ เพื่อจัดการงานซ้ำๆ ให้เป็นอัตโนมัติ ตั้งแต่การตลาด บริการลูกค้า ไปจนถึงการบริหารจัดการ ซึ่งช่วยให้พนักงานที่มีงบประมาณจำกัดสามารถมุ่งเน้นไปที่งานที่ต้องใช้ความคิดสร้างสรรค์และการคิดเชิงกลยุทธ์มากขึ้น

สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก การแทนที่พนักงานด้วย AI ทั้งหมดนั้นไม่ใช่เรื่องที่ทำได้จริงหรือพึงปรารถนา AI จะกลายเป็น “พนักงานเสมือน” ที่คอยช่วยเหลือ ช่วยให้แต่ละคนทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ซึ่งจะช่วยส่งเสริมการเติบโตโดยรวมของบริษัท

AI กำลังกลายมาเป็น "เพื่อนร่วมงาน" ที่ขยันขันแข็งสำหรับธุรกิจขนาดเล็กหลายล้านแห่งอย่างเงียบๆ โดยช่วยให้พวกเขาทำงานได้อย่างชาญฉลาดมากขึ้น รวดเร็วขึ้น และแข่งขันกันได้อย่างยุติธรรมมากขึ้น (ภาพ: CNET)

ภาพเปรียบเทียบจาก "ยักษ์"

ตรงกันข้ามกับบรรยากาศเชิงบวกในภาคธุรกิจ SME กลับมี "พายุ" ของการเลิกจ้างเกิดขึ้นกับบริษัทขนาดใหญ่ทั่วโลก กระแสนี้ไม่ได้จำกัดอยู่แค่ภาคเทคโนโลยีเท่านั้น แต่ยังแผ่ขยายไปสู่อุตสาหกรรมดั้งเดิมอีกด้วย

Amazon ประกาศว่าจะเลิกจ้างพนักงานออฟฟิศประมาณ 14,000 คน โดยอ้างถึงความจำเป็นในการปรับปรุงองค์กรเพื่อเตรียมพร้อมสำหรับการประยุกต์ใช้ AI อย่างแพร่หลาย

Microsoft ได้เลิกจ้างพนักงานหลายพันคน รวมถึงตำแหน่งที่ Xbox และ LinkedIn ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การปรับโครงสร้างใหม่เพื่อมุ่งเน้นทรัพยากรไปที่ AI

UPS บริษัทขนส่งยักษ์ใหญ่ เตรียมเลิกจ้างพนักงานมากถึง 48,000 อัตราในปีนี้ ซึ่งถือเป็นจำนวนที่สูงกว่าที่วางแผนไว้เดิมมาก

แม้แต่บริษัทสินค้าอุปโภคบริโภค เช่น เนสท์เล่และพรอคเตอร์แอนด์แกมเบิล (P&G) ก็ยังทำการปรับลดค่าใช้จ่ายครั้งใหญ่ โดยอ้างถึงต้นทุนการดำเนินงานที่สูงขึ้นและความจำเป็นในการปรับโครงสร้างใหม่เพื่อให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น

อธิบายความขัดแย้ง: สงครามทุนและการคิดเชิงปฏิบัติการ

แล้วทำไมจึงมีความแตกต่างกันมากขนาดนั้น คำตอบอยู่ที่ปัจจัยหลักสองประการ ได้แก่ สงครามแย่งชิงทุน และวิธีคิดในการดำเนินงาน

ตามที่ศาสตราจารย์เจสัน ชโลตเซอร์ จากมหาวิทยาลัยจอร์จทาวน์ กล่าว ปัญหาไม่ได้อยู่ที่ AI เข้ามาแย่งงานไปโดยตรง แต่เป็นเพราะ "ความต้องการเงินทุนสำหรับ AI เป็นสาเหตุที่ทำให้มีคนถูกตัดงาน"

บริษัทขนาดใหญ่ต่างแข่งขันกันอย่างดุเดือดเพื่อสร้างและครองเทคโนโลยี AI พื้นฐาน ซึ่งการแข่งขันนี้ต้องใช้การลงทุนมหาศาลในโครงสร้างพื้นฐาน ศูนย์ข้อมูล และการดึงดูดบุคลากรที่มีความสามารถด้าน AI ชั้นนำ

เพื่อปลดปล่อยเงินทุนสำหรับการต่อสู้อันแสนสาหัสนี้ พวกเขาถูกบังคับให้ลดต้นทุนในแผนกอื่นๆ และมักเป็นพนักงานออฟฟิศกลุ่มแรกที่ได้รับผลกระทบ การเลิกจ้างจึงกลายเป็นกลยุทธ์ในการจัดสรรทรัพยากรใหม่ สร้างความพอใจให้กับนักลงทุนวอลล์สตรีท และแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นต่ออนาคตของเทคโนโลยี

ในขณะเดียวกัน ธุรกิจขนาดเล็กไม่ได้อยู่ในการแข่งขันด้าน AI พวกเขาคือผู้ใช้งานเทคโนโลยี ด้วยค่าบริการ AI เพียงเดือนละไม่กี่สิบดอลลาร์ ก็สามารถได้รับประโยชน์ด้านประสิทธิภาพได้ทันทีโดยไม่ต้องปรับโครงสร้างองค์กร เป้าหมายของพวกเขาคือการเติบโตอย่างยั่งยืนและมีประสิทธิภาพ ไม่ใช่การครอบงำการปฏิวัติทางเทคโนโลยี

นักเศรษฐศาสตร์ของ โกลด์แมน แซคส์ คาดการณ์ถูกต้องแล้วว่า AI จะก่อให้เกิดการปั่นป่วนในตลาดงาน แต่พายุกำลังพัดกระหน่ำอย่างไม่ทั่วถึง

เรื่องราวของ AI และงานไม่ได้เรียบง่ายเหมือน “เครื่องจักรมาแทนที่มนุษย์” เหมือนในอดีตอีกต่อไป แต่เป็นเรื่องราวที่ซับซ้อนเกี่ยวกับเงินทุน กลยุทธ์ และขนาด ปัจจุบัน อนาคตของงานของคนเราดูเหมือนจะไม่ได้ขึ้นอยู่กับความสามารถของ AI มากนัก แต่ขึ้นอยู่กับขนาดและความทะเยอทะยานของบริษัทที่จ่ายเงินให้พวกเขามากกว่า

การประยุกต์ใช้ วิทยาศาสตร์และ เทคโนโลยีเพื่อนำ ESG ไปใช้กับธุรกิจประเภทต่างๆ รวมถึงวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม (SMEs) ก็เป็นส่วนหนึ่งของเนื้อหาที่แบ่งปันในการประชุมเชิงปฏิบัติการเรื่อง "การนำ ESG ไปใช้กับวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี - จากข้อมูลสู่การปฏิบัติ" จัดโดยหนังสือพิมพ์ Dan Tri เมื่อวันที่ 26 พฤศจิกายน เวลา 13.30 น. ณ กรุงฮานอย

เวิร์กช็อปนี้เป็นกิจกรรมเสริมภายใต้กรอบ Vietnam ESG Forum 2025 ภายใต้หัวข้อ "วิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีและพลังขับเคลื่อนเพื่อการพัฒนาที่ยั่งยืน"

ผู้อ่านที่สนใจสามารถลงทะเบียนเข้าร่วมการประชุมได้ที่นี่

ที่มา: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/ai-lam-kho-cac-ga-khong-lo-nhung-lai-giup-doanh-nghiep-nho-thang-hoa-20251029110555156.htm