AI กลายเป็น “ผู้จับคู่” ทรงพลังคนใหม่ของอุตสาหกรรมการหาคู่มูลค่าพันล้านดอลลาร์

(Dan Tri) - หลังจากราคาหุ้นร่วงลง 80-90% ยักษ์ใหญ่แอปหาคู่ต่างก็เดิมพันครั้งใหญ่กับ AI เพื่อช่วยอุตสาหกรรมพันล้านดอลลาร์นี้ไว้

หลังจากปัดหาคู่ใน Hinge และ Tinder อย่างไม่ประสบผลสำเร็จเป็นเวลาหลายปี ในที่สุด Emma Inge วัย 25 ปี ซึ่งเป็นผู้จัดการโครงการในซานฟรานซิสโกก็ตัดสินใจลองทำอะไรใหม่ๆ

เดือนกันยายนปีที่แล้ว เธอคลิกโฆษณาจากสตาร์ทอัพชื่อ Known แทนที่จะเลื่อนดูรูป เธอกลับใช้เวลา 20 นาทีคุยกับผู้จับคู่ AI เกี่ยวกับคู่ในฝันของเธอและสัญญาณเตือนที่ควรหลีกเลี่ยง หนึ่งสัปดาห์ต่อมา เธอได้รับการแจ้งเตือนการจับคู่ เธอไปเดทแบบนัดบอดที่บาร์ในราคา 25 ดอลลาร์

“ในเมื่อการออกเดทกลายเป็นเรื่องที่นิยมมากในปัจจุบัน ฉันจึงคิดว่าจะลองดู” อิงจ์กล่าว

เรื่องราวของ Inge เป็นตัวอย่างหนึ่งของการเปลี่ยนแปลงครั้งยิ่งใหญ่ โดยคาดว่าปัญญาประดิษฐ์ (AI) จะเข้ามาช่วยเหลืออุตสาหกรรมการหาคู่ทางออนไลน์มูลค่าพันล้านดอลลาร์ที่กำลัง "ซบเซา" อย่างมาก

อุตสาหกรรมการหาคู่กำลังก้าวเข้าสู่ยุคใหม่ที่ AI มีบทบาทสำคัญในการเชื่อมโยงหัวใจที่โดดเดี่ยว (ภาพ: AI Connect Network)

“อารมณ์ตก” ของอาณาจักรพันล้านเหรียญ

การเปลี่ยนแปลงนี้เกิดขึ้นในเวลาที่เหมาะสมอย่างยิ่ง หลังจากการเติบโตอย่างก้าวกระโดดมาหลายปี แอปหาคู่กลับติดอยู่ในวงจรที่เรียกว่า "วัฏจักรแห่งความสิ้นหวัง" ผู้ใช้ดาวน์โหลดแอปฯ หมดแรงจากการปัดหน้าจออย่างรวดเร็ว โดนทิ้ง และลบแอปฯ ทิ้งไป ก่อนจะดาวน์โหลดใหม่อีกครั้งในอีกไม่กี่เดือนต่อมา

ที่สำคัญยิ่งกว่านั้น รูปแบบธุรกิจแบบ "ฟรีเมียม" กำลังสูญเสียความศักดิ์สิทธิ์ ความพึงพอใจของผู้ใช้กำลังลดลง และมีคนยอมจ่ายเงินน้อยลงเรื่อยๆ

ตัวเลขทางการเงินเป็นเครื่องพิสูจน์ตัวเอง Bumble สูญเสียผู้ใช้แบบชำระเงินไป 9% ในปีที่ผ่านมา ขณะที่ Match Group (บริษัทแม่ของ Tinder และ Hinge) ขาดทุนไป 5% นับเป็นการสูญเสียครั้งใหญ่ เพราะแม้ว่าผู้ใช้แบบชำระเงินจะมีสัดส่วนเพียงประมาณ 20% ของฐานผู้ใช้ทั้งหมด แต่พวกเขากลับสร้างรายได้ถึง 97% ของรายได้ทั้งหมด

ส่งผลให้ราคาหุ้นของ Match Group ร่วงลงถึง 80% จากจุดสูงสุดในปี 2021 และราคาของ Bumble ก็ยิ่งแย่ลงไปอีก โดยลดลงถึง 90% นับตั้งแต่ IPO ในปีเดียวกัน อุตสาหกรรมการหาคู่ต้องการแรงกระตุ้น และ AI คือคำตอบที่ผู้บริหารคาดหวัง

“AI มีบทบาทสำคัญในการดำเนินงานของเราอยู่แล้ว แต่ผมคิดว่ามันจะเป็นจุดเปลี่ยน – การเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีครั้งใหม่” Hesam Hosseini, COO ของ Match Group กล่าว

การแข่งขัน AI: จาก "โค้ช" สู่ "สำเนาเสมือน"

เมื่อเผชิญกับแรงกดดันทางการเงินและความเหนื่อยล้าของผู้ใช้ เหล่ายักษ์ใหญ่จึงรีบเร่งละทิ้งรูปแบบการ "ปัด" แบบปริมาณ หันไปใช้ "การจับคู่" คุณภาพที่ควบคุมด้วย AI การแข่งขันเพื่อปรับเปลี่ยนรูปแบบธุรกิจได้เริ่มต้นขึ้นแล้ว

Tinder กำลังทดสอบบริการที่ชื่อว่า AI Chemistry ซึ่งวิเคราะห์คลังภาพเพื่อทำความเข้าใจบุคลิกภาพของผู้ใช้ Hinge ซึ่งขึ้นชื่อเรื่องความจริงจัง ได้ใช้ AI เชิงสร้างสรรค์ (generative AI) เพื่อปรับปรุงอัลกอริทึม ส่งผลให้จำนวนแมตช์เพิ่มขึ้น 15% นอกจากนี้ Hinge ยังใช้ AI เป็น "โค้ช" เพื่อช่วยให้ผู้ใช้สร้างโปรไฟล์ที่น่าสนใจยิ่งขึ้น

Bumble ประกาศว่าจะเปิดตัวแอปจับคู่ AI ของตัวเองในช่วงปลายปีนี้ โดยมีรูปแบบธุรกิจใหม่ นั่นคือสามารถเรียกเก็บเงินสำหรับการจับคู่ที่ประสบความสำเร็จแต่ละครั้ง แทนที่จะจ่ายค่าธรรมเนียมการสมัครสมาชิกรายเดือน

Grindr แอปหาคู่สำหรับเกย์ เปิดตัวฟีเจอร์ AI 6 ฟีเจอร์ (เรียกว่า gAI) รวมถึง AI "มือขวา" ที่ให้คำแนะนำเกี่ยวกับการเริ่มต้นบทสนทนาและสรุปโปรไฟล์ จอร์จ อาริสัน ซีอีโอ กล่าวว่าฟีเจอร์เหล่านี้จะรวมอยู่ในแพ็กเกจสมาชิกแบบพรีเมียม ซึ่งจะช่วยเพิ่มรายได้โดยตรง

การเปลี่ยนแปลงเชิงกลยุทธ์นี้ยังได้รับการรับประกันโดยการปรับเปลี่ยนครั้งใหญ่ในระดับสูงอีกด้วย

Match Group แต่งตั้งสเปนเซอร์ ราสคอฟฟ์ ผู้ร่วมก่อตั้ง Zillow ขึ้นดำรงตำแหน่งซีอีโอ ซึ่งต่อมาได้ปรับโครงสร้างบริษัทอย่างรวดเร็ว ขณะเดียวกัน วิทนีย์ วูล์ฟ เฮิร์ด ผู้ก่อตั้ง ได้กลับมาดำรงตำแหน่งซีอีโอของ Bumble ในเดือนมีนาคม พร้อมประกาศว่า “นี่ไม่ใช่กระแสนิยม เราจะเร่งพัฒนาและทุ่มเทอย่างเต็มที่กับ AI เดทติ้ง”

รูปแบบธุรกิจใหม่และมุมมองของนักลงทุน

กลยุทธ์การเปลี่ยนแปลง AI ของบริษัทต่างๆ ไม่เพียงแต่เป็นแค่โซลูชันทางเทคโนโลยีเท่านั้น แต่ยังช่วยแก้ไขจุดเจ็บปวดที่ใหญ่ที่สุดของตลาด นั่นก็คือภาวะหมดไฟ

การศึกษาวิจัยใหม่โดย Match และ Kinsey Institute พบว่าคนโสดเกือบครึ่งหนึ่ง (47%) รู้สึก "หมดไฟ" จากการเดท และ 54% บอกว่าแอปทำให้พวกเขาหมดพลังทางอารมณ์

ในบริบทนี้ AI ได้รับการยกย่องว่าเป็น “ผู้ช่วยเสมือน” ที่มีประสิทธิภาพ งานวิจัยแสดงให้เห็นว่าคนโสดหนึ่งในสี่ (26%) กำลังใช้ AI เพื่อพัฒนาชีวิตการเดท ซึ่งเพิ่มขึ้น 333% จากปี 2024 สำหรับ Gen Z ตัวเลขนี้ใกล้เคียงกับ 50% พวกเขาใช้ AI เพื่อเขียนโปรไฟล์ สร้างคำแนะนำ และแม้แต่ตรวจสอบความเข้ากันได้

“AI ไม่ได้มาแทนที่ความสนิทสนมของมนุษย์ มันแค่ทำให้คนโสดได้เปรียบ” อแมนดา เกสเซลแมน นักจิตวิทยา ผู้เชี่ยวชาญจากสถาบันคินซีย์และแมตช์ กล่าว “สำหรับคนรุ่นที่มีตัวเลือกมากเกินไป เครื่องมือที่ให้ความชัดเจนและประสิทธิภาพเป็นสิ่งที่น่ายินดีเสมอ”

กองทุนเพื่อการลงทุนของผู้บริโภคจำนวนมากกำลังมองหาสตาร์ทอัพที่ตอบโจทย์ปัญหาความเหงาในสังคมยุคใหม่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งการนำ AI มาใช้เพื่อแก้ปัญหาดังกล่าว (ภาพ: NYT)

ในขณะที่แอปพลิเคชันปัจจุบันใช้ AI เพื่อ "แก้ไข" โมเดลทางธุรกิจ นักลงทุนเสี่ยงภัย (VC) มองเห็นอนาคตที่แตกต่างออกไปโดยสิ้นเชิง ซึ่งอยู่เหนือแนวคิดเรื่อง "การออกเดท" มาก

Amber Atherton หุ้นส่วนของกองทุนร่วมลงทุน Patron เชื่อว่าคนรุ่นต่อไปจะไม่ใช่แค่แอปหาคู่อีกต่อไป แต่จะเป็น "ระบบปฏิบัติการความสัมพันธ์"

เธอกล่าวว่า ผู้ช่วย AI อัตโนมัติจะสำรวจเครือข่ายของเราและแนะนำการเชื่อมต่อใหม่ๆ เชิงรุก “มันจะทำงานเป็นระบบสนับสนุนที่ขยายตัวอย่างต่อเนื่อง ซึ่งสามารถแนะนำการเชื่อมต่อที่เหมาะสมกับมิตรภาพ ความรัก หรือการทำงาน” แอเธอร์ตันอธิบาย

สตาร์ทอัพ เช่น Boardy (AI ที่เชื่อมต่ออย่างไฮเปอร์สำหรับมืออาชีพ) หรือ Gigi (เดิมเป็นแอปหาคู่ ปัจจุบันได้ปรับตำแหน่งใหม่เป็น "AI ที่เชื่อมต่อทางสังคม") กำลังเป็นผู้นำเทรนด์นี้

นักลงทุนกำลังจับตามองโอกาสมูลค่าพันล้านดอลลาร์ กองทุน Patron Fund ของ Atherton ซึ่งผู้ก่อตั้งเคยทำงานที่ Riot Games และ Discord ได้ระดมทุน 100 ล้านดอลลาร์ภายในปี 2024 เพื่อลงทุนในเทคโนโลยีที่ช่วยแก้ปัญหาความเหงา พวกเขาเชื่อว่า "Relationship OS" อาจกลายเป็นบริษัทมูลค่าพันล้านดอลลาร์รายต่อไป

อีกหนึ่งพัฒนาการ การเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ของผู้เล่นรายใหญ่ยังสร้างโอกาสในการเข้าซื้อกิจการอีกด้วย แหล่งข่าวระบุว่า กองทุนไพรเวทอิควิตี้สองแห่ง ได้แก่ Francisco Partners และ Permira ได้ติดต่อ Bumble และ Grindr เพื่อหารือเกี่ยวกับการเข้าซื้อกิจการ โดยมีเป้าหมายที่จะสร้างพอร์ตโฟลิโอที่สามารถแข่งขันกับ Match Group ซึ่งเป็นบริษัทยักษ์ใหญ่ได้

อนาคตของความรัก: การจับคู่ด้วย AI การเชื่อมโยงระหว่างมนุษย์

การปฏิวัติ AI ในอุตสาหกรรมการหาคู่ถือเป็นการเคลื่อนไหวทางธุรกิจเชิงกลยุทธ์อย่างชัดเจน ซึ่งมุ่งเน้นไปที่การแก้ไขปัญหาสองประการ ได้แก่ ความหงุดหงิดของผู้ใช้และรายได้ทางธุรกิจที่ลดลง

แล้วเอ็มม่า อิงจ์ ที่จ่ายเงิน 25 เหรียญให้กับ "ผู้จับคู่" ที่เป็น AI ล่ะ?

การนัดบอดที่บาร์นั้นเป็นไปอย่างน่าประหลาดใจ พวกเขาคุยกันนานถึงสองชั่วโมง มีหลายอย่างที่เหมือนกัน ชายคนนี้ทำงานให้กับบริษัทแท็กซี่หุ่นยนต์ — “คนประเภทที่อยากจะสมัครใช้บริการจับคู่ด้วย AI จริงๆ” อิงจ์กล่าว

พวกเขาแลกเบอร์โทรศัพท์กันเพื่อเดทครั้งที่สอง แต่เดทครั้งที่สองก็ยังไม่มาถึง “เขาหายตัวไป” อิงเก้หัวเราะ

AI ทำงานได้ดีมากในการค้นหาข้อมูลที่ตรงกัน แต่ดังที่ Inge สรุปว่า “มีแต่มนุษย์เท่านั้นที่ตามไม่ทัน” นี่อาจเป็นความเสี่ยงที่ใหญ่ที่สุดที่โมเดลธุรกิจหรืออัลกอริทึมใดๆ ไม่สามารถอธิบายได้ทั้งหมด

การพนันทาง AI ของอุตสาหกรรมการหาคู่เดทอาจช่วยแก้ปัญหาด้านประสิทธิภาพและตัวเลือกที่มากเกินไปได้ แต่ไม่สามารถแทนที่ความซับซ้อนและความสวยงามของการเชื่อมต่อที่แท้จริงได้

อนาคตของการออกเดทไม่ใช่ โลก ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ทั้งหมด แต่เป็นโลกที่เทคโนโลยีกลายมาเป็นเครื่องมือจับคู่ที่ทรงพลัง ช่วยให้ผู้คนมีโอกาสเขียนเรื่องราวความรักของตัวเองมากขึ้น

ที่มา: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/ai-thanh-ba-moi-quyen-luc-moi-cua-nganh-hen-ho-ty-usd-20251104093558540.htm