การปรับปรุงกรอบกฎหมายเพื่อคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค

ร่างกฎหมายคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค (แก้ไข) ที่มีการเพิ่มเนื้อหาใหม่ๆ มากมายและแทนที่ระเบียบปัจจุบัน คาดว่าจะมีส่วนสนับสนุนให้เกิดการเปลี่ยนแปลงและปรับปรุงงานนี้ให้ดียิ่งขึ้น

การแก้ไขกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคคาดว่าจะช่วยปรับปรุงกรอบกฎหมายในการทำงานนี้ให้ดีขึ้นต่อไป

นางสาวเล ถิ ทันห์ ลัม รองหัวหน้า คณะผู้แทนรัฐสภา จังหวัด กล่าวว่า หนึ่งในบทบัญญัติใหม่ที่น่าสนใจของร่างกฎหมายคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค (แก้ไข) คือ มีบทบัญญัติเฉพาะเจาะจงมากมายเกี่ยวกับการคุ้มครองสิทธิของผู้บริโภคในการทำธุรกรรมระหว่างผู้บริโภคกับองค์กรและบุคคลที่ทำธุรกิจผ่านไซเบอร์สเปซ

การปกป้องผู้บริโภคในโลกไซเบอร์

โดยเฉพาะอย่างยิ่งมาตรา 39 ของร่างกฎหมายกำหนดความรับผิดชอบขององค์กรและบุคคลที่ทำธุรกิจกับผู้บริโภคในการทำธุรกรรมบนไซเบอร์สเปซในการให้ข้อมูลที่ถูกต้องและครบถ้วนแก่ผู้บริโภคเกี่ยวกับสินค้า เช่น ราคา คุณภาพ แหล่งกำเนิด ค่าจัดส่ง การจัดการข้อร้องเรียนและขั้นตอนการรับสินค้า ฯลฯ

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง องค์กรที่จัดตั้งและดำเนินการแพลตฟอร์มดิจิทัลตัวกลางจะต้องรับผิดชอบในการกำหนดและประกาศจุดติดต่อและตัวแทนที่ได้รับอนุญาตต่อสาธารณะเพื่อประสานงานกับหน่วยงานบริหารของรัฐในการแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการคุ้มครองสิทธิของผู้บริโภค ในเวลาเดียวกันให้ผู้บริโภคตอบสนองและประเมินธุรกิจและบุคคล และแสดงผลการตอบสนองและการประเมินเหล่านั้น

ที่น่าสังเกตคือ ร่างดังกล่าวระบุอย่างชัดเจนถึงความรับผิดชอบในการเตือนผู้บริโภคในการทำธุรกรรมบนไซเบอร์สเปซ ด้วยเหตุนี้ หน่วยงานที่มีอำนาจจึงมีสิทธิ์ที่จะประกาศรายชื่อองค์กรและบุคคลที่ทำธุรกิจบนไซเบอร์สเปซที่ละเมิดสิทธิและผลประโยชน์อันชอบธรรมของผู้บริโภค และจะต้องดำเนินการตามระเบียบข้อบังคับ

นอกจากนี้ รายชื่อขององค์กรและบุคคลที่ทำธุรกิจบนไซเบอร์สเปซที่ละเมิดกฎหมายสิทธิผู้บริโภคยังได้รับการดูแลโดยหน่วยงานต่างประเทศที่มีอำนาจหน้าที่ และส่งผลกระทบต่อสิทธิของผู้บริโภคชาวเวียดนามอีกด้วย

นายด่งเวียดฟอง รองอธิบดีกรมยุติธรรมจังหวัด กล่าวว่า ปัจจุบันกระแสการช้อปปิ้งผ่านอินเทอร์เน็ตกำลังเพิ่มมากขึ้น ดังนั้นร่างกฎหมายดังกล่าวจึงได้เสริมและเติมเต็มกลไกต่างๆ มากมายเพื่อคุ้มครองสิทธิของผู้บริโภคในโลกไซเบอร์ให้ดียิ่งขึ้น ซึ่งจะบังคับให้บุคคลและองค์กรที่ทำธุรกิจออนไลน์ต้องปฏิบัติตามกฎระเบียบและดำเนินมาตรการจัดการกับสถานประกอบการและธุรกิจที่ทำธุรกิจออนไลน์ที่ไม่น่าเชื่อถือและหลอกลวงลูกค้า

“ในส่วนของการซื้อของออนไลน์ ผมขอเสนอให้เพิ่มกฎหมายที่ห้ามบุคคลและองค์กรธุรกิจในมาตรา 10 ไม่ให้ผู้บริโภคดูหรือตรวจสอบสินค้าก่อนรับสินค้า เนื่องจากในความเป็นจริง ลูกค้าที่ซื้อของออนไลน์จำนวนมากไม่ได้รับอนุญาตให้ตรวจสอบสินค้า ทำให้เกิดการฉ้อโกง ขายสินค้าปลอมและคุณภาพต่ำ” นายฟองเน้นย้ำ

ผู้ที่เปราะบางจะได้รับการปกป้อง

มาตรา 8 ของร่างกฎหมายยังบัญญัติให้การคุ้มครองสิทธิของผู้บริโภคที่เปราะบางอีกด้วย ตามการประเมินแล้ว นี่เป็นกฎระเบียบใหม่โดยสิ้นเชิงเมื่อเทียบกับกฎหมายในปัจจุบัน

นายเหงียน วัน กวาน ผู้อำนวยการกรมอุตสาหกรรมและการค้าจังหวัด กล่าวว่า ผู้บริโภคกลุ่มเปราะบางที่ระบุไว้ในร่างฯ นี้ ได้แก่ กลุ่มผู้สูงอายุ ผู้พิการ เด็ก กลุ่มชาติพันธุ์น้อย สตรีมีครรภ์หรือสตรีที่มีบุตรอายุต่ำกว่า 12 เดือน ผู้ป่วยหนัก สมาชิกครัวเรือนยากจน เป็นต้น

ดังนั้น ตามที่นายฉวนกล่าว ร่างกฎหมายที่มีบทบัญญัติที่เฉพาะเจาะจง ชัดเจน และมีรายละเอียดเกี่ยวกับการคุ้มครองผู้บริโภคที่เปราะบาง รวมทั้งบทบัญญัติหลักการคุ้มครองผู้บริโภคในมาตรา 6 ของร่างกฎหมาย ถือเป็นก้าวสำคัญใหม่ ซึ่งจะช่วยให้กลุ่มเหล่านี้ไม่เสียเปรียบในการเข้าร่วมธุรกรรม

นายเหงียน ฮวง มานห์ รองประธานสมาคมทนายความประจำจังหวัด เห็นด้วยกับการคุ้มครองกลุ่มเปราะบาง โดยกล่าวว่า “ผู้บริโภคที่เปราะบางเป็นกลุ่มเปราะบาง ดังนั้น ในความเห็นของผม ร่างกฎหมายดังกล่าวจะต้องกำหนดนโยบายเฉพาะเจาะจงอย่างชัดเจน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อสิทธิของพวกเขาถูกละเมิด หน่วยงานหรือองค์กรที่พวกเขาต้องติดต่อ และความรับผิดชอบของหน่วยงานหรือองค์กรนั้นในการช่วยเหลือกลุ่มเหล่านี้จะต้องระบุไว้อย่างชัดเจน”

ร่างกฎหมายคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค (แก้ไข) มี 12 บท 79 มาตรา เมื่อเทียบกับกฎหมายปัจจุบัน ร่างกฎหมายดังกล่าวได้เพิ่ม 6 บท 28 มาตรา แก้ไข 49 มาตรา โดยมุ่งหวังที่จะปรับปรุงกรอบกฎหมายให้สมบูรณ์แบบยิ่งขึ้น พร้อมทั้งให้หลักประกันนโยบายและข้อบังคับทางกฎหมายที่ดีขึ้นเพื่อคุ้มครองสิทธิของผู้บริโภค

บทความและรูปภาพ : D.B

ลิงค์ที่มา