สู่ความพึงพอใจของคนไข้

(QBĐT) - การปรับปรุงสิ่งอำนวยความสะดวก การลงทุนในอุปกรณ์ การฝึกอบรมทรัพยากรบุคคล การสร้างสรรค์รูปแบบและทัศนคติในการให้บริการ... เป็นแนวทางแก้ปัญหาที่โรงพยาบาลทั่วไปเขต Quang Ninh ได้นำมาใช้เพื่อปรับปรุงคุณภาพการตรวจและการรักษาพยาบาล โดยมุ่งเน้นที่ความพึงพอใจของคนไข้

ลงทุนในเครื่องจักรและอุปกรณ์ที่ทันสมัย

โรงพยาบาลทั่วไปเขตกวางนิญเป็นโรงพยาบาลระดับ 2 ของเขตที่มีเตียงผู้ป่วย 175 เตียง โดยปัจจุบันมีเตียงผู้ป่วยอยู่จริง 214 เตียง ก่อนหน้านี้เป็นโรงพยาบาลที่มีผู้ป่วยเข้ารับการตรวจและรักษาไม่มากนัก แต่ล่าสุด โรงพยาบาลทั่วไปเขตกวางนิญได้ดำเนินการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ จนกลายเป็นโรงพยาบาลที่น่าเชื่อถือสำหรับคนในพื้นที่

โรงพยาบาลทั่วไปเขตกวางนิญลงทุนในเครื่องจักรที่ทันสมัยเพื่อปรับปรุงคุณภาพการวินิจฉัยและการรักษา

นายแพทย์เหงียน วัน ทาน ผู้อำนวยการโรงพยาบาลทั่วไปในเขตกวางนิญ กล่าวว่า เพื่อยกระดับคุณภาพการตรวจและรักษาผู้ป่วย โรงพยาบาลได้ระบุการลงทุนในเครื่องจักรและอุปกรณ์ และการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีในการตรวจและรักษาผู้ป่วยเป็นปัจจัยสำคัญ ปัจจุบัน โรงพยาบาลมีอุปกรณ์และเครื่องจักรที่ทันสมัยครบครัน ตอบสนองความต้องการของมืออาชีพ เช่น เครื่องทดสอบชีวเคมี เครื่องทดสอบภูมิคุ้มกัน เครื่องทดสอบปัสสาวะ 10 พารามิเตอร์ เครื่องทดสอบโลหิตวิทยาอัตโนมัติ 18 พารามิเตอร์ เครื่องอัลตราซาวนด์สี 3 มิติ ชุดผ่าตัดส่องกล้อง เป็นต้น

เพื่อให้เครื่องจักรทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพและตอบสนองความต้องการทางการแพทย์ของประชาชน โรงพยาบาลได้จัดเตรียมเงื่อนไขให้เจ้าหน้าที่ แพทย์ และพยาบาลสามารถเข้าถึงเครื่องจักรและอุปกรณ์ที่ทันสมัยได้อย่างสม่ำเสมอ เพื่อให้สามารถใช้ในการตรวจและรักษาผู้ป่วยได้อย่างเหมาะสม เทคนิคที่ยากหลายอย่างได้รับการพิสูจน์แล้วว่าประสบความสำเร็จ เช่น การผ่าตัดผนังกั้นห้องหัวใจ การผ่าตัดส่องกล้องเพื่อเย็บแผลกระเพาะอาหาร การผ่าตัดเพื่อหักและถอดสกรูสำหรับกระดูกหักทุกประเภท การปลูกถ่ายผิวหนังจากร่างกาย การผ่าตัดเพื่อเอาเนื้องอกชนิดไม่ร้ายแรงออก เป็นต้น เทคนิคที่ไม่สามารถทำได้มาก่อนและต้องส่งตัวผู้ป่วยไปยังแผนกที่สูงกว่านั้น โรงพยาบาลได้พิสูจน์แล้วว่าประสบความสำเร็จแล้ว

แพทย์ทำการผ่าตัดปลูกถ่ายผิวหนังขนาดใหญ่ให้กับคนไข้ที่มีผิวหนังสูญเสียเนื่องจากถูกไฟไหม้

นายแพทย์เหงียน วัน เกวง รองหัวหน้าแผนกภาพวินิจฉัย โรงพยาบาลทั่วไปเขตกวางนิญ กล่าวว่าด้วยความเอาใจใส่จากทุกระดับและทุกภาคส่วน เครื่องจักรและอุปกรณ์ในแผนกนี้สามารถตอบสนองความต้องการการตรวจและการรักษาทางการแพทย์ของคนในพื้นที่ได้เป็นส่วนใหญ่ ปัจจุบัน โรงพยาบาลกำลังติดตั้งเครื่องสแกน CT แบบ 32 แถว คาดว่าจะเริ่มใช้งานได้ในเดือนเมษายน 2024 นอกจากการเข้าร่วมหลักสูตรฝึกอบรมและการเข้าถึงเครื่องจักรและอุปกรณ์ใหม่แล้ว แพทย์ในแผนกยังค้นคว้าและเรียนรู้เพื่อใช้ประโยชน์จากอุปกรณ์ที่ให้บริการการตรวจและการรักษาทางการแพทย์ของโรงพยาบาลอย่างเต็มที่ "เนื่องจากมีระบบเครื่องจักรที่ทันสมัยและเฉพาะทาง แพทย์และพยาบาลจึงทำงานสะดวกขึ้น งานก็ง่ายขึ้น และคุณภาพการตรวจและการรักษาทางการแพทย์ก็ดีขึ้นด้วย ประชาชนมีความไว้วางใจมากขึ้น จำนวนผู้ป่วยที่ต้องเข้ารับการตรวจและการรักษาทางการแพทย์ที่โรงพยาบาลก็เพิ่มขึ้นเมื่อเทียบกับก่อนหน้านี้" นายแพทย์เกวงกล่าว

ปรับปรุงคุณภาพการดูแลสุขภาพ

โรงพยาบาลเขตกวางนิญห์มุ่งเน้นการพัฒนาทรัพยากรบุคคลและยกระดับคุณภาพของบุคลากร ทางการแพทย์ โดยมีเป้าหมายเพื่อยกระดับคุณภาพการตรวจและการรักษาผู้ป่วย โรงพยาบาลได้สั่งการให้หน่วยงานและสำนักงานต่างๆ ดำเนินการตามขั้นตอนและกฎระเบียบของวิชาชีพอย่างเหมาะสมทุกปี เพื่อลดความเสี่ยงของภาวะแทรกซ้อนในการวินิจฉัยและการรักษา ยกระดับคุณภาพการตรวจและการรักษา และสร้างความเชื่อมั่นให้กับผู้ป่วยเมื่อเข้ารับการตรวจและการรักษาที่โรงพยาบาล

นพ.เล ทิ ลาน ฮันห์ รองหัวหน้าแผนกฉุกเฉิน การดูแลผู้ป่วยวิกฤต และการป้องกันพิษ โรงพยาบาลทั่วไปเขตกวางนิญ กล่าวว่า ทีมแพทย์และพยาบาลในแผนกได้รับการฝึกอบรมมาเป็นอย่างดีและปฏิบัติตามมาตรฐานที่กำหนด แผนกนี้มีแพทย์ที่มีคุณสมบัติ CKI และ CKII เพียงพอ และมีอุปกรณ์ครบครันเพื่อทำการรักษาฉุกเฉินในสถานการณ์ฉุกเฉินที่ต้องช่วยชีวิตได้อย่างทันท่วงที ภายใต้สโลแกน "การรักษาฉุกเฉินอย่างรวดเร็วเพื่อช่วยชีวิต" แพทย์และพยาบาลในแผนกจึงปฏิบัติหน้าที่ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันเพื่อรับมือกับสถานการณ์อันตรายที่อาจเกิดขึ้นได้อย่างทันท่วงที มีสัญญาณเตือนที่เตียงทุกเตียง ตราบใดที่ผู้ป่วยหรือสมาชิกในครอบครัวของผู้ป่วยกดกริ่ง แพทย์และพยาบาลที่ปฏิบัติหน้าที่ก็จะมาตรวจสอบทันที

โรงพยาบาลกำลังติดตั้งเครื่อง CT Scan แบบ 32 แถว คาดว่าจะเริ่มใช้งานในเดือนเมษายน พ.ศ.2567

“ผมเป็นโรคปอดอุดกั้นเรื้อรัง ต้องเข้ารักษาตัวในโรงพยาบาลด้วยอาการหายใจลำบาก ต้องเข้ารับการรักษาที่แผนกฉุกเฉิน แผนกผู้ป่วยวิกฤต และแผนกพิษวิทยา ในระหว่างการรักษา ผมได้รับการดูแลจากแพทย์และพยาบาลในแผนกตลอดเวลา ผมรู้สึกปลอดภัยมากเมื่อได้รับการรักษาที่นี่” นายฮวง วัน มินห์ จากหมู่บ้านดิงห์ มัวอิ ชุมชนเกีย นิญ กล่าว

เพื่อพัฒนาคุณภาพบุคลากร โรงพยาบาลได้จัดสภาพแวดล้อมให้บุคลากรทางการแพทย์ได้เข้ารับการอบรม หลักสูตรทบทวนความรู้ และพัฒนาคุณวุฒิวิชาชีพ โดยปัจจุบัน โรงพยาบาลมีแพทย์ 31 คน เภสัชกรมหาวิทยาลัย 4 คน เภสัชกร 3 คน ฯลฯ บุคลากรและแพทย์มีการพัฒนาคุณวุฒิวิชาชีพและทักษะวิชาชีพเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ โดยนำเทคนิคใหม่ๆ มากมายมาใช้ในการวินิจฉัยและรักษาโรค

ในปี 2023 โรงพยาบาลทั่วไปในเขต Quang Ninh ได้ตรวจผู้ป่วยนอกมากกว่า 55,000 รายต่อปี รักษาผู้ป่วยใน 7,000 รายต่อปี และจัดการรักษาผู้ป่วยนอกมากกว่า 2,000 ราย โรงพยาบาลได้ทำการผ่าตัดผู้ป่วยมากกว่า 900 ราย ตรวจผู้ป่วย 130,000 ราย ถ่ายเอกซเรย์ผู้ป่วย 16,000 ราย และฉีดวัคซีนป้องกันโรคตับอักเสบให้กับทารกแรกเกิดมากกว่า 95%

นอกจากการพัฒนาคุณวุฒิวิชาชีพแล้ว โรงพยาบาลยังมุ่งเน้นที่การสร้างสรรค์รูปแบบการทำงานและทัศนคติต่อผู้คน สร้างสภาพแวดล้อมทางการแพทย์ที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม สะอาด สวยงาม และเอาใจใส่ผู้ป่วย นอกจากนี้ โรงพยาบาลยังจัดให้มีกล่องรับความคิดเห็นและสายด่วนเพื่อตอบคำถามและรับฟังความคิดเห็นจากผู้ป่วยและครอบครัวของผู้ป่วยอยู่เสมอ จากนั้นจึงปรับปรุงรูปแบบการทำงาน จิตวิญญาณ และทัศนคติในการให้บริการของ บุคลากรทางการแพทย์ อย่างทันท่วงที ...

“จากผลสำเร็จดังกล่าว โรงพยาบาลจะมุ่งเน้นการฝึกอบรมอย่างต่อเนื่องเพื่อยกระดับคุณภาพทรัพยากรบุคคล โดยเฉพาะทรัพยากรบุคคลที่มีคุณภาพสูง ขณะเดียวกัน ยกระดับคุณภาพวิชาชีพ จริยธรรมทางการแพทย์ และความรับผิดชอบของบุคลากรทางการแพทย์ ลงทุนอย่างต่อเนื่องในสิ่งอำนวยความสะดวก อุปกรณ์ และเครื่องจักรที่ทันสมัยเพื่อตอบสนองความต้องการในการตรวจและการรักษาพยาบาลของประชาชน” นายเหงียน วัน ทาน ผู้อำนวยการโรงพยาบาลทั่วไปเขตกวางนิญกล่าว

หลานชี

แหล่งที่มา