ลูกค้าเบื่อกับการรอรถมาส่ง ดีลเลอร์ก็เปลี่ยนข้อตกลงแบบชิว ๆ ทนายแนะนำอย่างไร?

เนื่องจากเงื่อนไขที่ "คลุมเครือ" ในสัญญา ทำให้ผู้จำหน่ายหลายรายยังคงสงบและมีสติแม้ว่าการส่งมอบรถยนต์จะล่าช้า ซึ่งทำให้ลูกค้าอดทนไม่ได้นานหลายเดือน

ความต้องการซื้อรถยนต์ของลูกค้าชาวเวียดนามเพิ่มมากขึ้น - ภาพโดย: CONG TRUNG

พลาดการวางเงินมัดจำ น่าเบื่อมากที่ต้องรอดีลเลอร์มาส่งรถ

นายเอ็นที ซึ่งอาศัยอยู่ในจังหวัดบิ่ญถัน นครโฮจิมินห์ กล่าวว่า เมื่อต้นเดือนกรกฎาคม พ.ศ. 2567 เขาได้วางเงินมัดจำ 30 ล้านดอง เพื่อรับรถยนต์มูลค่า 1.1 พันล้านดอง พนักงานขายสัญญาว่าลูกค้าจะได้รับรถยนต์ภายในไม่กี่สัปดาห์หากชำระเป็นเงินสด หรือ 2 - 3 สัปดาห์หากชำระผ่านธนาคาร เจ้าหน้าที่จึงพาไปดูรถที่ลานจอดรถ พร้อมยืนยันว่าหากวางเงินมัดจำจะได้รถแน่นอน

ปลายเดือนตุลาคม 2024 หลังจากติดต่อกับตัวแทนจำหน่ายหลายครั้ง คุณ NT ได้รับคำตอบเพียงว่า "ยังไม่มีเอกสารโรงงาน", "รถยังมาไม่ถึงคลังสินค้า" หรือ "รออีกสักสองสามสัปดาห์" “ผมไปซื้อรถมาแต่ก็เหมือนขอร้องอยู่ทุกวัน 3 เดือนมานี้ผมไม่ได้เห็นรถเลย แถมดีลเลอร์ก็ยังยึดเงินมัดจำของผมไว้ด้วย” เขากล่าวด้วยความไม่พอใจ

เหนื่อยเกินไป เขาจึงขอคืนมัดจำ ตัวแทนสัญญาว่าจะคืนเงินภายใน 15 วัน แต่เมื่อถึงวันที่ 20 เขาก็ยังไม่เห็นเงินในบัญชีของเขาเลย

ในทำนองเดียวกัน คุณ L. เล่าว่าแม้ว่าเขาจะฝากเงินไว้เพื่อซื้อรถหรู แต่ตัวแทนจำหน่ายก็บอกว่ายังไม่มีรถ ดังนั้น ลูกค้าจึง "พิจารณา" ที่จะจ่ายเงินเพิ่มเพื่อซื้อรุ่นที่มีราคาสูงกว่า หรือไม่ก็รอจนถึงปี 2025

ตัวแทนอ้างเหตุสุดวิสัยในสัญญา “เหตุสุดวิสัย” อาจเป็นภัยธรรมชาติหรือไฟไหม้ แต่ก็อาจเป็นไปได้เช่นกันที่บริษัทไม่มีรถยนต์เพียงพอเนื่องจากความต้องการที่มีสูง จึงเชิญชวนลูกค้าให้ซื้อรถยนต์รุ่นที่สูงกว่าเพื่อรับรถเหล่านั้นอย่างรวดเร็ว

เช่นเดียวกับกรณีที่คุณเอ็มเค ซึ่งอาศัยอยู่ ในกรุงฮานอย เคยประสบพบเจอเมื่อสั่งซื้อรถยนต์ SUV มูลค่าประมาณ 570 ล้านดอง จากบริษัท VH International Joint Stock Company ที่ตั้งอยู่ในเขตฮวงมาย

โดยวางเงินมัดจำเพื่อรับรถวันที่ 26 สิงหาคม และตกลงรับรถภายในเดือนกันยายน 2567 หลังจากเซ็นสัญญาแล้ว เจ้าหน้าที่แจ้งว่ารถจะส่งมอบได้วันที่ 14 กันยายน

ก่อนที่เขาจะเฉลิมฉลอง ผู้ขายรถได้โทรมาแจ้งให้เขาทราบว่ารถรุ่นที่ทำสัญญาไม่มีจำหน่าย และแนะนำให้เขาเปลี่ยนไปใช้รุ่นที่มีราคาสูงกว่า โดยสัญญาว่าจะให้ส่วนลดและแรงจูงใจต่างๆ

“ที่จริงแล้วพวกเขายังคงมีรถรุ่นที่ผมสั่งไว้ในสัญญาอยู่ แต่พวกเขาก็อ้างข้ออ้างว่าลูกค้าหลายรายสั่งรถไปแล้วและไม่สามารถส่งมอบรถได้ ตัวแทนจำหน่ายมีนโยบายขึ้นราคาตั้งแต่เดือนกันยายนเป็นต้นมา ดังนั้นพวกเขาจึงไม่สามารถขายรถได้ในราคาที่ตกลงไว้ในสัญญาที่ลงนามไปเมื่อเดือนสิงหาคม เรื่องนี้ไม่สมเหตุสมผล” นายเค กล่าว

จากเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น เขาพบว่าบริษัทขายรถใช้ประโยชน์จากช่องโหว่ของลูกค้า โดยจงใจใส่เงื่อนไขที่ขัดแย้งและไม่เป็นธรรมในสัญญา

สัญญาได้ลงนามเมื่อวันที่ 26 สิงหาคม 2024 ตกลงที่จะส่งมอบรถในเดือนกันยายน 2024 แต่สัญญาจะมีผลบังคับใช้จนถึงวันที่ 31 สิงหาคม 2024 เท่านั้น สัญญายังระบุความรับผิดในการชดเชยในกรณีที่ลูกค้าไม่ปฏิบัติตามข้อผูกพันเท่านั้น โดยไม่มีข้อกำหนดความรับผิดของบริษัทในกรณีที่เกิดการละเมิด

ทนายความ Nguyen Ngo Quang Nhat (สมาคมเนติบัณฑิตยสภานครโฮจิมินห์) - คลังรูปภาพ

ผู้ซื้อรถควรใส่ใจอะไรบ้างเพื่อหลีกเลี่ยง “กับดัก” สัญญา?

ตัวแทนของบริษัท VH International Corporation ให้สัมภาษณ์กับ Tuoi Tre Online ว่าสายการบินทุกแห่งมีนโยบายราคาแบบรายเดือน ดังนั้นราคาซื้อรถจึงมีผลจนถึงเดือนสิงหาคม 2024 และสัญญาก็ระบุชัดเจนว่าจะสิ้นสุดในวันที่ 31 สิงหาคม 2024

เนื่องด้วยบริษัทไม่สามารถส่งมอบรถยนต์ได้ในเดือนสิงหาคมนั้น ผู้แทนจำหน่ายได้แจ้งว่าเนื่องจากบริษัทมีสินค้าไม่เพียงพอ บริษัทจึงได้แจ้งกับลูกค้าว่าจะส่งมอบรถยนต์ให้ได้ในเดือนกันยายน ตอนนั้นคุณเอ็มเค จำเป็นต้องทำสัญญาใหม่ บริษัทเสนอทางเลือกสองทาง คือ ลูกค้าจะซื้อรถในราคาเดือนกันยายน 2567 หรือเสนอทางเลือกอื่น

เกี่ยวกับเนื้อหาสัญญา ผู้แทนบริษัท VH International Joint Stock Company ระบุอย่างชัดเจนว่าเอกสารดังกล่าวระบุระยะเวลา อายุ และเงื่อนไขการส่งมอบรถอย่างครบถ้วน และไม่ได้บังคับให้ลูกค้าลงนาม เนื่องจากทั้งสองฝ่ายไม่สามารถบรรลุข้อตกลงได้ ในเดือนตุลาคม 2567 บริษัทจึงคืนเงินมัดจำทั้งหมดให้กับลูกค้า

ในการพูดคุยกับ Tuoi Tre Online ทนายความ Nguyen Ngo Quang Nhat (สมาคมทนายความนครโฮจิมินห์) กล่าวว่าผู้ซื้อรถจะต้องอ่านเนื้อหาของข้อตกลงอย่างละเอียด โดยเฉพาะวันที่ เวลา เงินมัดจำ ฯลฯ ผู้ซื้อต้องแยกแยะให้ชัดเจนว่ากำลังลงนามในสัญญากับผู้ขายรถหรือกับที่ปรึกษาหรือโบรกเกอร์

“ผู้ซื้อควรหลีกเลี่ยงการใช้ตัวอย่างสัญญาที่ผู้ขายจัดเตรียมไว้ให้ หากเนื้อหาไม่ชัดเจน ควรขอแก้ไข ผู้ซื้อรถควรปรึกษาผู้เชี่ยวชาญด้านกฎหมายก่อนลงนามในสัญญา” ทนายความแนะนำ

ทนายความระบุว่าในสัญญาที่ลงนามกับผู้บริโภค องค์กรธุรกิจไม่สามารถกำหนดเงื่อนไขต่างๆ เช่น "อนุญาตให้องค์กรธุรกิจควบคุมหรือเปลี่ยนแปลงราคาในเวลาที่ส่งมอบผลิตภัณฑ์และสินค้า" หรือ "บังคับให้ผู้บริโภคปฏิบัติตามความรับผิดชอบเมื่อองค์กรธุรกิจไม่ปฏิบัติตามความรับผิดชอบ"

“คำแนะนำของที่ปรึกษาหรือคำแนะนำของผู้ขายรถเป็นเพียงข้อมูลอ้างอิงของผู้ซื้อรถเท่านั้น เนื้อหานี้จำเป็นต้องบันทึกเป็นลายลักษณ์อักษรและรวมไว้ในสัญญา ยิ่งเจาะจงมากเท่าไรก็ยิ่งดี เพื่อให้คู่สัญญามีพื้นฐานในการดำเนินการอย่างถูกต้อง” นายนัทกล่าว

ผู้เชี่ยวชาญด้านรถยนต์กล่าวว่า ผู้ซื้อจะต้องอ่านสัญญาอย่างละเอียด รวมถึงเงื่อนไขเกี่ยวกับเวลาส่งมอบ ราคาของรถ และการคืนเงินมัดจำ หากคุณพบเงื่อนไขที่ไม่เอื้ออำนวย โปรดขอให้ผู้ขายปรับเปลี่ยนและให้คำมั่นเป็นลายลักษณ์อักษร

ผู้ซื้อรถยนต์สามารถร่างเอกสารของตนเองตามความต้องการส่วนตัว ปกป้องสิทธิของตนเอง และหลีกเลี่ยงเงื่อนไขที่ "คลุมเครือ" ในสัญญาที่พิมพ์ไว้ล่วงหน้า หากตัวแทนปฏิเสธที่จะลงนามในสัญญาตามคำขอของผู้ซื้อ อาจเป็นสัญญาณว่าควรพิจารณาธุรกรรมดังกล่าวอีกครั้ง

ที่มา: https://tuoitre.vn/khach-hang-mon-moi-cho-giao-xe-dai-ly-ung-dung-lat-keo-luat-su-khuyen-cao-gi-20241106102719061.htm