คืนเงินหากมีเหตุผลเพียงพอ
บ่ายวันที่ 26 เมษายน บริษัท Manulife Vietnam ได้ออกแถลงข่าวเกี่ยวกับ “เรื่องอื้อฉาว” ที่เกิดขึ้นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ประกันชีวิต Tam An Dau Tu ระหว่างบริษัทนี้ ธนาคาร SCB และลูกค้า
ลูกค้าในเมืองโฮจิมินห์หลายร้อยคนส่งเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ Tam An Dau Tu ของบริษัท Manulife และธนาคาร SCB ไปยังหน่วยงานสอบสวน (ภาพ: ไดเวียด)
ตามที่ Manulife Vietnam ระบุ ในอดีตบริษัทได้ใช้กระบวนการประเมินเชิงรุกและเข้มงวดกับการร้องเรียนของลูกค้าแต่ละราย และในกรณีส่วนใหญ่ ไม่มีหลักฐานเพียงพอที่จะพิสูจน์เนื้อหาของการร้องเรียนของลูกค้า
“ ในบางกรณีที่บริษัทพบหลักฐานการประพฤติมิชอบระหว่างกระบวนการให้คำปรึกษา บริษัทได้ดำเนินการทางวินัยที่เข้มงวดกับบุคคลที่เกี่ยวข้อง รวมไปถึงการรายงานให้เจ้าหน้าที่ทราบ ” Manulife กล่าว
ตามข้อมูลของ Manulife บริษัทแห่งนี้เข้าใจถึงความยากลำบากที่ลูกค้าของธนาคาร SCB ประสบมา ดังนั้น บริษัท แมนูไลฟ์ เวียดนาม จะติดต่อลูกค้าธนาคารไทยพาณิชย์ที่เข้าร่วมผลิตภัณฑ์ประกันภัย Tam An Dau Tu ที่ส่งข้อร้องเรียนมา (ก่อนวันที่ 30 เมษายน) เพื่อหารือและแก้ไขข้อร้องเรียนดังกล่าว
ตัวแทนของบริษัท Manulife กล่าวว่าการหารือครั้งนี้มีเป้าหมายเพื่อหาทางออกที่เป็นธรรมสำหรับทั้งสองฝ่าย รวมไปถึงการยกเลิกสัญญาและการคืนเงินหากมีเหตุผลที่สมเหตุสมผล
ผลการไกล่เกลี่ยข้อร้องเรียนจะพิจารณาจากการประเมินของ Manulife Vietnam เป็นหลัก รวมถึงปัจจัยต่างๆ เช่น ความครบถ้วนและถูกต้องตามกฎหมายของเอกสารสัญญาประกันภัย ผลการสัมภาษณ์และการเผชิญหน้ากับที่ปรึกษาที่เกี่ยวข้องและเจ้าหน้าที่ธนาคาร ข้อมูลที่ลูกค้าให้ไว้ในการร้องเรียนหรือระหว่างการหารือ และหลักฐานหรือปัจจัยที่เกี่ยวข้องที่จำเป็นต้องนำมาพิจารณา
“ เป้าหมายของเราคือการสนทนากับลูกค้าให้เสร็จสิ้นและหาข้อยุติให้ได้ภายในวันที่ 30 มิถุนายน 2023 ลูกค้าที่ได้รับคำเชิญให้หารือเกี่ยวกับข้อร้องเรียนของตนจะได้รับคำเชิญจากบริษัทในอีกไม่กี่วันข้างหน้า ” Manulife Vietnam แจ้ง
ลูกค้าต้องการเงินคืน
ก่อนที่ข่าวสารจาก Manulife Vietnam จะเปิดเผย นาย Tran Tuoc Lan (อาศัยอยู่ในเขต 6 นครโฮจิมินห์) กล่าวว่า เขาเป็นลูกค้าที่วิพากษ์วิจารณ์ผลิตภัณฑ์ Tam An Dau Tu ของ Manulife ที่ร่วมมือกับธนาคาร SCB เขาขอให้บริษัทแมนูไลฟ์ปฏิบัติตามพันธสัญญาและคืนผลประโยชน์ที่ถูกต้องให้แก่ลูกค้า เพราะจริงๆแล้วลูกค้าไม่ได้ซื้อประกันชีวิต ลูกค้าต้องการเงินคืน
ลูกค้าหลายรายสูญเงินหลายร้อยล้านดองจากผลิตภัณฑ์ Tam An Dau Tu โดยไม่รู้ว่านี่คือการประกันชีวิต (ภาพ: ไดเวียด)
นางมี (อาศัยอยู่ในเขต 6) เล่าว่าเธอคือผู้ที่ออกมาประณามสินค้าของ Tam An Dau Tu ด้วย เธอไปร้องเรียนกับบริษัท Manulife หลายครั้งและได้รับจดหมายปฏิเสธจากบริษัทนี้ถึง 3 ฉบับ ขณะเดียวกันเธอได้ยื่นหลักฐานมากกว่า 10 ฉบับเพื่อพิสูจน์สิ่งที่เธอพูด
“ ฉันหวังว่า Manulife Vietnam จะจัดการกับข้อร้องเรียนของฉันอย่างเหมาะสมและได้รับคำขอโทษต่อสาธารณะ ” นางสาวมีกล่าว
นางสาวฮวง (อาศัยอยู่ในเขต 8) กล่าวว่าเธอได้ซื้อผลิตภัณฑ์การลงทุนของทามอัน และยังได้ร้องเรียนไปยังบริษัทแมนูไลฟ์ถึงสองครั้ง แม้ว่าจะมีหลักฐานครบถ้วนแล้ว แต่ Manulife ก็ยังไม่จ่ายเงินและขอให้เธอจ่ายค่าธรรมเนียมต่อไป มิฉะนั้นสัญญาจะถูกยกเลิก
ก่อนหน้านี้ ตามรายงานของ VTC News ลูกค้าหลายร้อยรายเดินทางไปที่สถานีตำรวจนครโฮจิมินห์เพื่อยื่นเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ Tam An Dau Tu ของ Manulife Vietnam และ SCB Bank
ผู้แจ้งเบาะแสกล่าวว่า พวกเขาได้รับคำแนะนำจากพนักงานธนาคาร Manulife และ SCB ว่า Tam An Dau Tu เป็นผลิตภัณฑ์การลงทุนและการออมใหม่ที่มีอัตราดอกเบี้ยสูง อย่างไรก็ตามต่อมาผู้คนก็ค้นพบว่ามันเป็นสัญญาประกันชีวิต หลายๆ คนทุ่มเงินหลายร้อยล้านดองให้กับผลิตภัณฑ์นี้ บางคนถึงกับ "ต้องจ่ายเงินไปหลายพันล้านดอง"
ไดเวียด
มีประโยชน์
อารมณ์
ความคิดสร้างสรรค์
มีเอกลักษณ์
ความโกรธ
แหล่งที่มา
การแสดงความคิดเห็น (0)