ลูกค้าที่ ‘กล่าวหา’ แมนูไลฟ์ และ ไทยพาณิชย์ เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ทาอันเดาตู จะได้รับเงินคืนหรือไม่?

คืนเงินหากมีเหตุผลเพียงพอ

ช่วงบ่ายวันที่ 26 เมษายน บริษัท Manulife Vietnam ได้ออกแถลงข่าวเกี่ยวกับ “เรื่องอื้อฉาว” เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ประกันชีวิต Tam An Dau Tu ระหว่างบริษัทนี้ ธนาคาร SCB และลูกค้า

ลูกค้าหลายร้อยรายในนครโฮจิมินห์ได้ส่งเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ Tam An Dau Tu ของบริษัท Manulife และธนาคาร SCB ไปยังหน่วยงานสอบสวน (ภาพ: Dai Viet)

ตามที่ Manulife Vietnam ระบุ ในอดีตบริษัทได้ใช้กระบวนการประเมินเชิงรุกและเข้มงวดกับการร้องเรียนของลูกค้าแต่ละราย และในกรณีส่วนใหญ่ ไม่มีหลักฐานเพียงพอที่จะพิสูจน์เนื้อหาของการร้องเรียนของลูกค้า

“ ในบางกรณีที่บริษัทพบหลักฐานการประพฤติมิชอบในระหว่างกระบวนการให้คำปรึกษา บริษัทได้ดำเนินการทางวินัยอย่างเข้มงวดกับบุคคลที่เกี่ยวข้อง รวมถึงการรายงานต่อเจ้าหน้าที่ ” Manulife กล่าว

แมนูไลฟ์ ระบุว่า บริษัทฯ เข้าใจถึงปัญหาที่ลูกค้าธนาคารไทยพาณิชย์ประสบ ดังนั้น แมนูไลฟ์ เวียดนาม จะติดต่อลูกค้าธนาคารไทยพาณิชย์ที่เข้าร่วมโครงการประกันภัย Tam An Dau Tu ที่ยื่นเรื่องร้องเรียน (ก่อนวันที่ 30 เมษายน) เพื่อหารือและแก้ไขปัญหา

ตัวแทนของ Manulife กล่าวว่า การหารือครั้งนี้มีเป้าหมายเพื่อหาทางออกที่ยุติธรรมสำหรับทั้งสองฝ่าย รวมถึงการยกเลิกสัญญาและการคืนเงินหากมีเหตุผลที่สมเหตุสมผล

ผลการยุติข้อร้องเรียนจะพิจารณาจากการประเมินของบริษัท Manulife Vietnam ซึ่งรวมถึงปัจจัยต่างๆ เช่น ความครบถ้วนและความถูกต้องตามกฎหมายของเอกสารสัญญาประกันภัย ผลการสัมภาษณ์และการเผชิญหน้ากับที่ปรึกษาที่เกี่ยวข้องและเจ้าหน้าที่ธนาคาร ข้อมูลที่ลูกค้าให้ไว้ในการร้องเรียนหรือระหว่างการหารือ และหลักฐานหรือปัจจัยที่เกี่ยวข้องที่ต้องพิจารณา

“ เป้าหมายของเราคือการเสร็จสิ้นการสนทนากับลูกค้าและหาข้อยุติภายในวันที่ 30 มิถุนายน 2566 ลูกค้าที่ได้รับคำเชิญให้พูดคุยเกี่ยวกับข้อร้องเรียนของตนจะได้รับคำเชิญจากบริษัทในอีกไม่กี่วันข้างหน้า ” Manulife Vietnam แจ้ง

ลูกค้าต้องการเงินคืน

นาย Tran Tuoc Lan (อาศัยอยู่ในเขต 6 นครโฮจิมินห์) ชี้แจงต่อข้อมูลของ Manulife Vietnam ว่าตนเป็นลูกค้าที่ประณามผลิตภัณฑ์ Tam An Dau Tu ของ Manulife ที่ร่วมมือกับธนาคาร SCB โดยขอให้ Manulife ปฏิบัติตามพันธสัญญาและคืนผลประโยชน์ที่ถูกต้องตามกฎหมายให้กับลูกค้า เนื่องจากในความเป็นจริง ลูกค้าไม่ได้ซื้อประกันชีวิต แต่ต้องการเงินคืน

ลูกค้าจำนวนมากสูญเสียเงินหลายร้อยล้านดองไปกับผลิตภัณฑ์ของ Tam An Dau Tu โดยไม่รู้ว่านี่คือประกันชีวิต (ภาพ: Dai Viet)

คุณหมี่ (อาศัยอยู่ในเขต 6) เล่าว่าเธอเองก็เป็นคนออกมาประณามผลิตภัณฑ์ของ Tam An Dau Tu เช่นกัน เธอได้ร้องเรียนไปยัง Manulife หลายครั้งและได้รับจดหมายปฏิเสธจากบริษัทนี้ 3 ฉบับ ขณะเดียวกัน เธอได้ส่งหลักฐานมากกว่า 10 รายการเพื่อยืนยันสิ่งที่เธอพูด

“ ฉันหวังว่า Manulife Vietnam จะจัดการกับข้อร้องเรียนของฉันอย่างเหมาะสมและได้รับคำขอโทษต่อสาธารณะ ” นางสาวมีกล่าว

คุณเฮือง (อาศัยอยู่ในเขต 8) กล่าวว่าเธอซื้อผลิตภัณฑ์การลงทุนของบริษัททัมอัน และได้ร้องเรียนไปยังแมนูไลฟ์ถึงสองครั้ง แม้จะมีหลักฐานครบถ้วน แต่แมนูไลฟ์ก็ยังไม่ยอมจ่ายเงิน และขอให้เธอจ่ายค่าธรรมเนียมต่อไป มิฉะนั้นสัญญาจะถูกยกเลิก

ก่อนหน้านี้ ตามรายงานของ VTC News ลูกค้าหลายร้อยรายไปที่สถานีตำรวจนครโฮจิมินห์เพื่อยื่นเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ Tam An Dau Tu ของ Manulife Vietnam และ SCB Bank

ผู้แจ้งเบาะแสกล่าวว่าพวกเขาทั้งหมดได้รับคำแนะนำจากพนักงานของ Manulife และธนาคารไทยพาณิชย์ว่าผลิตภัณฑ์ Tam An Dau Tu เป็นผลิตภัณฑ์การลงทุนใหม่ที่มีอัตราดอกเบี้ยสูง อย่างไรก็ตาม ต่อมาผู้คนได้ค้นพบว่าที่จริงแล้วผลิตภัณฑ์ดังกล่าวเป็นสัญญาประกันชีวิต หลายคนลงทุนหลายร้อยล้านดองในผลิตภัณฑ์นี้ บางคนถึงกับ “ติดกับดัก” ด้วยเงินหลายพันล้านดอง

ไดเวียด

มีประโยชน์
อารมณ์
ความคิดสร้างสรรค์
มีเอกลักษณ์
ความโกรธ

แหล่งที่มา: https://vtc.vn/khach-hang-to-san-pham-tam-an-dau-tu-cua-manulife-va-scb-se-duoc-hoan-phi-ar768647.html