เมื่อผู้คนรู้สึกว่าเสียงของพวกเขาได้รับการรับฟัง

ปริมาณการโทรและข้อเสนอแนะที่ส่งถึงสายด่วน 1800.6838 เพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญในช่วงหลายปีที่ผ่านมา แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนถึงความไว้วางใจที่เพิ่มมากขึ้นของผู้บริโภคที่มีต่อหน่วยงานบริหารของรัฐ

ความมั่นใจของประชาชนเพิ่มมากขึ้น

สถิติในช่วงปี พ.ศ. 2564-2568 แสดงให้เห็นว่าปริมาณการโทรและข้อเสนอแนะที่ส่งมายังสายด่วน 1800.6838 เพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญตลอดหลายปีที่ผ่านมา แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนถึงความไว้วางใจที่เพิ่มมากขึ้นของผู้บริโภคที่มีต่อหน่วยงานภาครัฐในการปกป้องสิทธิของพวกเขา แสดงให้เห็นว่ากลยุทธ์การกระจายช่องทางการรับข้อเสนอแนะจากผู้บริโภคของคณะกรรมการการแข่งขันทางการค้าแห่งชาติ (ก.ป.ช.) ไม่เพียงแต่ตอบสนองความต้องการด้านการพัฒนาให้ทันสมัยตามแนวโน้มโลกเท่านั้น แต่ยังรักษาความเป็นมนุษย์ในการบริหารจัดการ สร้างความสะดวกสบายสูงสุดให้กับผู้บริโภค และตอกย้ำบทบาทของ ก.ป.ช. ในฐานะเพื่อนคู่คิดที่ประชาชนไว้วางใจในการปกป้องสิทธิและผลประโยชน์อันชอบธรรมของพวกเขา

ผู้แทนคณะกรรมการนโยบายการเมืองแห่งชาติ รายงานผลการดำเนินการของศูนย์บริการทางโทรศัพท์หมายเลข 1800.6838 ประจำงวดปี 2564-2568 ภาพ: VCC

ในทางปฏิบัติ เมื่อประชาชนประสบปัญหาในกระบวนการบริโภค (ตั้งแต่การซื้อและขายสินค้า การใช้บริการ ไปจนถึงข้อพิพาทกับธุรกิจ) การมีหน่วยงานบริหารจัดการที่พร้อมรับฟังและให้การสนับสนุนอย่างทันท่วงที ถือเป็นปัจจัยสำคัญในการปกป้องสิทธิและผลประโยชน์อันชอบธรรมของพวกเขา ความไว้วางใจที่เพิ่มขึ้นของผู้บริโภคเมื่อส่งข้อเสนอแนะและข้อเสนอแนะเชิงรุกไปยังคณะกรรมการการแข่งขันทางการค้าแห่งชาติผ่านช่องทางต่างๆ แสดงให้เห็นถึงจุดยืนของคณะกรรมการการแข่งขันทางการค้าแห่งชาติอย่างชัดเจน

จากการหารือในชุดการประชุมที่สรุปงานการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคผ่านระบบศูนย์บริการทางโทรศัพท์ 1800.6838 ในภูมิภาคภาคเหนือและภาคกลางที่จัดโดยคณะกรรมการแห่งชาติว่าด้วยสิทธิผู้บริโภค ผู้แทนและผู้นำของคณะกรรมการแห่งชาติว่าด้วยสิทธิผู้บริโภคได้ยืนยันเป็นเอกฉันท์ว่าศูนย์บริการทางโทรศัพท์ 1800.6838 เป็นหนึ่งในสถาบันที่สำคัญในระบบนิเวศของการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค โดยเฉพาะอย่างยิ่งในบริบทของธุรกรรมดิจิทัล อีคอมเมิร์ซ และแพลตฟอร์มออนไลน์ที่พัฒนาอย่างรวดเร็ว ก่อให้เกิดความเสี่ยงใหม่ๆ มากมาย

จากการประเมินพบว่าในช่วงปี พ.ศ. 2564-2568 ศูนย์บริการลูกค้าหมายเลข 1800.6838 มีผลงานที่โดดเด่นหลายประการ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ความสามารถในการรับและประมวลผลข้อมูลได้รับการปรับปรุงให้ดีขึ้น ระบบได้รับสายเรียกเข้าจากผู้บริโภคทั่วประเทศหลายหมื่นสาย ซึ่งสะท้อนให้เห็นถึงการละเมิดสิทธิผู้บริโภคและปัญหาต่างๆ ในการทำธุรกรรมอีคอมเมิร์ซ สินค้าและบริการ

รายงานสรุปในช่วงปี 2564-2568 แสดงให้เห็นว่าปริมาณการโทรและข้อเสนอแนะที่ส่งมายังสายด่วน 1800.6838 เพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญตลอดหลายปีที่ผ่านมา แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนถึงความไว้วางใจที่เพิ่มมากขึ้นของผู้บริโภคที่มีต่อหน่วยงานบริหารจัดการของรัฐในการปกป้องสิทธิของพวกเขา โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ในปี 2565 สายด่วนได้รับสาย 9,914 สาย ในปี 2566 เพิ่มขึ้นเป็น 11,236 สาย ในปี 2567 บันทึกจำนวนสาย 8,446 สาย และภายใน 9 เดือนของปี 2568 ระบบได้รับสายมากถึง 11,542 สาย อัตราการรับสายและการประมวลผลเบื้องต้นสูงกว่า 90% แสดงให้เห็นว่าความสามารถในการตอบสนองของระบบยังคงมีเสถียรภาพ และสะท้อนให้เห็นถึงความพยายามของคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคแห่งชาติ (National Commission for Consumer Protection) ในการปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงานของสายด่วน

สายด่วน 1800.6838 ได้กลายเป็นสะพานเชื่อมสำคัญระหว่างผู้บริโภคและหน่วยงานบริหารจัดการ หลังจากได้รับเรื่องหลายกรณีแล้ว คดีความจำนวนมากก็ถูกส่งต่อไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อดำเนินการ ซึ่งถือเป็นการปกป้องสิทธิอันชอบธรรมของประชาชนและเพิ่มการป้องปรามการละเมิดต่างๆ สายด่วนนี้ได้เผยแพร่และเผยแพร่กฎหมายต่างๆ ผ่านกิจกรรมให้คำปรึกษา ซึ่งมีส่วนช่วยเปลี่ยนแปลงความตระหนักรู้และพฤติกรรมของประชาชน ไปสู่การบริโภคที่ปลอดภัยและมีอารยะธรรม สายด่วนนี้ใช้แพลตฟอร์มสายด่วนทรัพย์สินทางปัญญา (IP Hotline) ซึ่งสามารถบันทึก จัดเก็บ จัดประเภทเนื้อหา สนับสนุนการรายงาน และวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อวัตถุประสงค์ในการบริหารจัดการ ความสัมพันธ์อันดีนี้เองที่ทำให้คณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคแห่งชาติ (ก.ล.ต.) กลายเป็น "ศูนย์กลางทางกฎหมาย" สำหรับผู้บริโภคในบริบทของตลาดที่ซับซ้อนยิ่งขึ้น นอกจากนี้ การเป็น "เพื่อน" ยังหมายถึงการเสริมสร้างความไว้วางใจทางสังคมในรัฐอีกด้วย

ยกระดับโครงสร้างพื้นฐานเพื่อเตรียมพร้อมสำหรับระยะปฏิบัติการใหม่

เมื่อประชาชนรู้สึกว่าเสียงของพวกเขาได้รับการรับฟังและสิทธิของพวกเขาได้รับการคุ้มครอง พวกเขาจะกระตือรือร้นในการรายงานมากขึ้น ซึ่งจะสร้างวงจรเชิงบวก ยิ่งมีการส่งรายงานมากเท่าไหร่ หน่วยงานบริหารจัดการก็ยิ่งมีข้อมูลเชิงปฏิบัติมากขึ้นเท่านั้น เพื่อกำหนดนโยบายและปรับปรุงประสิทธิภาพการกำกับดูแลตลาด ในระดับมหภาค คณะกรรมการการแข่งขันทางการค้าแห่งชาติไม่เพียงแต่เป็นสถานที่สำหรับการแก้ไขข้อร้องเรียนเท่านั้น แต่ยังเป็นสะพานเชื่อมระหว่างรัฐ ภาคธุรกิจ และผู้บริโภค ซึ่งมีส่วนช่วยในการสร้างสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่ยุติธรรม โปร่งใส และยั่งยืน ดังนั้น บทบาทของ "คู่หู" จึงมีความสำคัญเชิงกลยุทธ์ ได้แก่ การเสริมสร้างความไว้วางใจของประชาชน การส่งเสริมการปฏิบัติตามกฎหมายของธุรกิจ และการยืนยันความมุ่งมั่นของเวียดนามในการคุ้มครองผู้บริโภคตามมาตรฐานสากล

อย่างไรก็ตาม ในความเป็นจริง กระบวนการดำเนินงานยังพบปัญหาในระดับท้องถิ่น เช่น การขาดแคลนบุคลากรเฉพาะทาง การละเมิดกฎเกณฑ์ที่ซับซ้อนมากขึ้นในสภาพแวดล้อมเครือข่าย และความแตกต่างด้านโครงสร้างพื้นฐานและความสามารถในการประสานงานระหว่างจังหวัด/เมือง ดังนั้น ในการประชุมสรุประยะเวลา พ.ศ. 2564-2568 ตัวแทนจากคณะกรรมการอำนวยการแห่งชาติและหน่วยงานท้องถิ่นจึงได้หารือถึงแนวทางแก้ไขเพื่อเพิ่มทรัพยากรบุคคล ปรับปรุงกระบวนการประสานงาน และส่งเสริมการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศในการวิเคราะห์ข้อมูลและการเตือนภัยล่วงหน้า

คณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคแห่งชาติยืนยันว่าในอนาคต สายด่วน 1800.6838 จะยังคงมีบทบาทสำคัญในระบบคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค สอดคล้องกับแนวทางการพัฒนาให้ทันสมัยตามโครงการพัฒนากิจกรรมคุ้มครองผู้บริโภค พ.ศ. 2569-2573 (มติที่ 2724/QD-BCT ลงวันที่ 3 ตุลาคม 2568) ดังนั้น สายด่วนจะได้รับการปรับปรุงโครงสร้างพื้นฐานอย่างครอบคลุม เพื่อขยายขีดความสามารถในการประมวลผลและสร้างความเสถียรภาพเมื่อได้รับข้อมูลตอบรับจำนวนมาก ขณะเดียวกันก็สร้างกลไกการเชื่อมต่อและแบ่งปันข้อมูลที่เชื่อมโยงกันระหว่างคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคแห่งชาติ ท้องถิ่น และหน่วยงานบริหารจัดการเฉพาะทาง

ในปี พ.ศ. 2569 ระบบจะบูรณาการเทคโนโลยี AI เข้ากับกระบวนการรับ วิเคราะห์ และประมวลผลข้อมูล เพื่อปรับปรุงคุณภาพการจำแนกประเภท เพิ่มความสามารถในการแจ้งเตือน และสนับสนุนการกำหนดนโยบายอย่างมีประสิทธิภาพ นอกจากนี้ คณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคแห่งชาติ (ก.ล.ต.) จะส่งเสริมการกระจายอำนาจและเสริมสร้างการสนับสนุนในระดับท้องถิ่น เพื่อสร้างระบบปฏิบัติการแบบซิงโครนัสทั่วประเทศ นับเป็นก้าวสำคัญที่สอดคล้องกับข้อกำหนดในการสร้างรัฐบาลดิจิทัลและการกำกับดูแลตลาดในยุคเศรษฐกิจดิจิทัล นับเป็นการเตรียมความพร้อมที่มีความสำคัญเชิงกลยุทธ์ ช่วยให้คณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคแห่งชาติสามารถดำเนินงานตามแนวทางของ กระทรวงอุตสาหกรรมและการค้า ได้อย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อให้มั่นใจว่าระบบคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคจะทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ รวดเร็ว และมีประสิทธิภาพมากขึ้นในอนาคต

คณะกรรมการการแข่งขันทางการค้าแห่งชาติ (National Competition Commission) ซึ่งเป็นหน่วยงานของรัฐภายใต้กระทรวงอุตสาหกรรมและการค้า มีหน้าที่บริหารจัดการกิจกรรมด้านการคุ้มครองผู้บริโภค ภายใต้กรอบการทำงานดังกล่าว คณะกรรมการการแข่งขันทางการค้าแห่งชาติได้จัดตั้งและดำเนินการระบบสายด่วนให้คำปรึกษาและสนับสนุนผู้บริโภค หมายเลข 1800.6838 ซึ่งเป็นเครื่องมือสำคัญในการพัฒนาประสิทธิภาพการดำเนินนโยบายคุ้มครองผู้บริโภค

ที่มา: https://congthuong.vn/khi-nguoi-dan-thay-rang-tieng-noi-cua-minh-duoc-lang-nghe-432189.html