ปรับปรุงความพึงพอใจของบุคคลและธุรกิจอย่างต่อเนื่อง

กวางนิญ เพิ่งประกาศ

ดัชนีความพึงพอใจของประชาชนและสถานประกอบการต่อการให้บริการของหน่วยงานภาครัฐในจังหวัด ปี 2567 (ดัชนี SIPAS) จากการประเมิน ดัชนี SIPAS ปี 2024 มีการปรับปรุงที่ชัดเจนในเปอร์เซ็นต์ของผู้ที่ได้รับการประเมิน เมื่อพิจารณาจากมุมมองบริการของหน่วยงานบริหารของรัฐ ผลการศึกษาพบว่า หน่วยงานภาครัฐในจังหวัดมีการพยายามปรับปรุงคุณภาพการให้บริการและแก้ไขขั้นตอนการบริหารงานให้ได้รับความสะดวกแก่ประชาชนและธุรกิจอย่างต่อเนื่อง

ผู้นำคณะกรรมการประชาชนจังหวัดมอบเกียรติบัตรให้แก่กลุ่มและบุคคลในพิธีประกาศผลดัชนี Par, SIPAS, DDCI, DGI, DTI ในปี 2567

ปี 2567 ถือเป็นปีที่ 7 ติดต่อกันที่ จังหวัดกว๋างนิญ เริ่มดำเนินการวัดความพึงพอใจของบุคคล องค์กร และธุรกิจที่มีต่อบริการของหน่วยงานบริหารของรัฐ เช่นเดียวกับปี 2023 ในปี 2024 ตามความต้องการด้านนวัตกรรมของกระบวนการปฏิรูปการบริหารและแนวโน้มการพัฒนาโดยรวมของโลก จังหวัดยังคงปรับและเปลี่ยนแปลงเนื้อหาการวัดความพึงพอใจอย่างครอบคลุมและต่อเนื่องโดยตรงกับทุกพื้นที่ในชีวิตของประชาชน ดังนั้น เนื้อหาการวัดความพึงพอใจนอกจากองค์ประกอบของกระบวนการจัดบริการสาธารณะแล้ว ยังรวมถึงการประเมินการพัฒนาและการดำเนินนโยบายและแนวปฏิบัติสำคัญของจังหวัดที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับการดำรงชีวิตของประชาชนด้วย

ตามรายงานของกรมกิจการภายใน การดำเนินการตามตัวชี้วัดชุดใหม่ในปี 2567 คณะกรรมการประชาชนจังหวัดได้ดำเนินการวัดความพึงพอใจให้กับหน่วยงาน หน่วยงาน และท้องถิ่น จำนวน 41 แห่ง โดยมีจำนวนการดำเนินการจากประชาชนและองค์กรที่อาศัยและดำเนินงานอยู่ในจังหวัดและมีการแก้ไขขั้นตอนทางปกครองแล้ว 5,130 ราย ในช่วงวันที่ 1 กรกฎาคม 2566 ถึง 30 มิถุนายน 2567 โดยผลการสังเคราะห์ข้อคิดเห็นและการประเมินจากประชาชนและตัวแทนองค์กร ได้รับการประเมินอย่างเป็นรูปธรรมและเป็นตัวแทนสำหรับหน่วยงานและท้องถิ่น

แม้ว่าในปี 2567 การดำเนินการวัดความพึงพอใจของบุคคล องค์กร และธุรกิจที่มีต่อบริการของหน่วยงานปกครองส่วนท้องถิ่น ในบริบทที่บุคคลและธุรกิจได้รับผลกระทบเชิงลบจำนวนมากหลังพายุลูกที่ 3 แต่ เศรษฐกิจ และชีวิตของประชาชนได้รับผลกระทบเป็นอย่างมาก อย่างไรก็ตาม จากผลการสำรวจและการวัดพบว่าอัตราความพึงพอใจโดยเฉลี่ยของบุคคล องค์กร และธุรกิจอยู่ที่ 95.97% ถือเป็นอัตราการประเมินผลสูงสุดในรอบ 7 ปีของการดำเนินการดัชนี SIPAS ในจังหวัด โดยหน่วยงานกลางที่ตั้งอยู่ในจังหวัดมีอัตราความพึงพอใจสูงที่สุดอยู่ที่ 96.99% รองลงมาคืออำเภอ ตำบล และเทศบาลของจังหวัด คิดเป็น 96.10% และกรม สาขา และภาคส่วนจังหวัด คิดเป็น 94.98%

ผลการสังเคราะห์ยังพบว่าจากหน่วยงาน หน่วยงาน และท้องถิ่นทั้ง 41 แห่ง ที่วัดดัชนี SIPAS ในปี 2567 หน่วยงานที่มีอัตราความพึงพอใจด้านขั้นตอนการบริหารสูงที่สุดคือ ตำรวจภูธร โดยมีอัตราความพึงพอใจอยู่ที่ร้อยละ 100 ถัดมาคือกรมการศึกษาและการฝึกอบรม มีอัตราความพึงพอใจอยู่ที่ 99.61% หน่วยงานที่มีอัตราความพึงพอใจต่ำที่สุด คือ กรมก่อสร้าง โดยมีอัตราความพึงพอใจ 90.42%

การรับและจัดการขั้นตอนการบริหารสำหรับประชาชน ณ คณะกรรมการประชาชนตำบลด่งซา (วันดอน)

เมื่อประเมินแบบเป็นบล็อก สำหรับบล็อกหน่วยงานกลาง ตำรวจภูธรมีอัตราความพึงพอใจสูงที่สุดถึง 100% อันดับที่ 2 คือ ธนาคารแห่งรัฐจังหวัด ด้วยอัตรา 99.52% อันดับที่ 3 คือ กองบังคับการตำรวจตระเวนชายแดนจังหวัด มีอัตราการดำเนินการ 98.29%... กรมศุลกากรมีอัตราการดำเนินการต่ำที่สุดในกลุ่ม โดยอยู่ที่ 95% สำหรับกลุ่มแผนก สาขา และภาคส่วน กรมการศึกษาและการฝึกอบรม มีอัตราความพึงพอใจสูงที่สุด คือ 99.61% อันดับที่ 2 คือ กรมการคลัง มีอัตรา 98.57% กระทรวงยุติธรรมอยู่ในอันดับที่ 3 ด้วยอัตราความพึงพอใจ 98.37%... กระทรวงการก่อสร้างมีอัตราความพึงพอใจต่ำที่สุดในกลุ่ม โดยอยู่ที่ 90.42% สำหรับพื้นที่ตำบลท้องถิ่น อำเภอไห่ฮ่า มีอัตราความพึงพอใจสูงที่สุด อยู่ที่ 97.33% อันดับที่ 2 คือ อำเภอเตี๊ยนเยน อัตรา 97.33% เมืองกามผา อยู่ในอันดับที่ 3 ด้วยอัตรา 97.30%... เมืองมงไกมีอัตราต่ำที่สุดในกลุ่มด้วย 94.72%

จุดเด่นของ SIPAS 2024 คือดัชนีความพึงพอใจของบุคคลและธุรกิจที่มีต่อข้าราชการในการให้คำแนะนำในการจัดเตรียมเอกสาร การรับเอกสาร และการจัดการขั้นตอนการบริหาร ใน 7   เกณฑ์   ผลการประเมินทั้ง 7 เกณฑ์อยู่ในเกณฑ์น่าพอใจมากกว่า 96% ถือเป็นผลการประเมินที่สูงพอสมควร โดยร้อยละ 96.44 พึงพอใจกับข้าราชการที่มีทัศนคติในการสื่อสารสุภาพในการรับข้อมูล ร้อยละ 96.27 พึงพอใจกับการตอบข้อซักถามของข้าราชการ และคำตอบครบถ้วนต่อความเห็นของประชาชนและตัวแทนภาคธุรกิจ 96.27% พึงพอใจข้าราชการที่ให้คำแนะนำการกรอกเอกสารอย่างกระตือรือร้นและใส่ใจ ร้อยละ 96.09 พึงพอใจที่ข้าราชการมีการจัดทำเอกสารที่เข้าใจง่าย ร้อยละ 96.63 พึงพอใจกับการปฏิบัติตามกฎระเบียบในการปฏิบัติงานของข้าราชการ ร้อยละ 96.40 พึงพอใจที่ข้าราชการมีทัศนคติที่เข้าถึงง่ายและกระตือรือร้นในการรับข้อมูลจากประชาชนและตัวแทนภาคธุรกิจ

อธิบดีกรมกิจการภายในประเทศ   Bui Thi Binh กล่าวว่า: จากผลลัพธ์ที่ได้รับจากการดำเนินการดัชนี SIPAS ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา ในปี 2025 ก่อนการปฏิวัติในการปรับโครงสร้างองค์กรและกลไกของรัฐบาลกลาง   กรมกิจการภายในประเทศจะ   ทบทวนและให้คำแนะนำคณะกรรมการประชาชนประจำจังหวัดในการแก้ไขชุดดัชนีเพื่อให้แน่ใจว่าเหมาะสมกับสถานการณ์ใหม่หลังจากที่สร้างรูปแบบการปกครองส่วนท้องถิ่นสองระดับแล้ว การปรับปรุงชุดดัชนีนี้ยึดหลักการปฏิรูปการบริหารโดยคำนึงถึงผลประโยชน์ของประชาชนและธุรกิจ และใช้ความพึงพอใจของประชาชนและธุรกิจเป็นตัววัดในการประเมินคุณภาพการให้บริการของหน่วยงานบริหารตั้งแต่ระดับจังหวัดไปจนถึงระดับรากหญ้า

มานห์ เติง

ที่มา: https://baoquangninh.vn/khong-ngung-cai-thien-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doanh-nghiep-3357081.html