ธุรกิจไม่ใช่แค่เรื่องของเป้าหมายระยะสั้นเท่านั้น

นักธุรกิจ Tran Lam ผู้ก่อตั้งและซีอีโอของบริษัท Natural House Company Limited กล่าวว่า ธุรกิจไม่ได้มุ่งเป้าไปที่เป้าหมายในระยะสั้นเพียงอย่างเดียว

มีผลิตภัณฑ์จำนวนมากที่สามารถครองตำแหน่งอันดับ 1 ในตลาดอีคอมเมิร์ซ แต่ CEO Tran Lam เชื่อว่าความสำเร็จดังกล่าวไม่สำคัญเท่ากับการพัฒนาทีมงานของเขาในแต่ละวัน การรักษาการดำเนินธุรกิจที่มั่นคง และการพัฒนาอย่างยั่งยืน

ผู้ประกอบการ Tran Lam ผู้ก่อตั้งและซีอีโอของบริษัท Natural House Company Limited

จากลูกจ้าง มาเป็นเจ้านาย แล้วก็เป็นลูกจ้างอีกครั้ง

ไม่ใช่เรื่องบังเอิญที่หลายคนมองว่าซีอีโอ Tran Lam คือ “หนุ่มทอง” ของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ เพราะแบรนด์น้ำมันหอมระเหยของเขาครองอันดับหนึ่งด้านรายได้มาอย่างยาวนาน และเป็นที่ชื่นชอบบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซอย่าง Lazada, Shopee…

ด้วยความสำเร็จทางธุรกิจ เขายังได้รับเลือกจากแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ Lazada ให้เป็นทูตในการแลกเปลี่ยน ฝึกอบรม และช่วยเหลือผู้ขายรายใหม่ให้ได้รับประสบการณ์ในการเข้าถึงช่องทางการขายบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ

ในปี 2566 กลุ่มธุรกิจ 5 แบรนด์ของนักธุรกิจ Tran Lam ได้แก่ Julyhouse, Macaland, Heviefood, Bub&Mum และ Loli & TheWolf สร้างรายได้ที่น่าประทับใจประมาณ 1 แสนล้านดองบนแพลตฟอร์มต่างๆ ตัวเลขนี้ยังแสดงให้เห็นถึงความแข็งแกร่งของธุรกิจในภาวะที่อำนาจซื้อของผู้บริโภคลดลง เพื่อให้บรรลุความสำเร็จนี้ Tran Lam เองต้องแลกชีวิตหลายด้าน ตั้งแต่การทำงานรับจ้าง ไปจนถึงการเป็นเจ้าของกิจการ และกลับมาทำงานรับจ้างอีกครั้ง

ในปี พ.ศ. 2548 หลังจากสำเร็จการศึกษาสาขาวิศวกรรมเครื่องกล เขาทำงานในบริษัทผลิตน้ำมันหอมระเหยธรรมชาติในตำแหน่งพนักงานซ่อมบำรุงระบบเครื่องจักร ด้วยความมุ่งมั่นและทุ่มเทในการทำงาน เขาได้รับการเลื่อนตำแหน่งเป็นผู้อำนวยการโรงงานน้ำมันหอมระเหย รับผิดชอบดูแลกระบวนการผลิตเกือบทั้งหมด บริหารจัดการพนักงานหลายร้อยคน และมีโอกาสพบปะกับพันธมิตรที่มีประสบการณ์มากมาย

ปลายปี 2559 ทราน ลัม ตระหนักว่าความปรารถนาที่จะสร้างอาชีพนั้นแข็งแกร่งเพียงพอแล้ว จึงลาออกจากงานและเริ่มต้นธุรกิจของตนเอง ด้วยประสบการณ์กว่า 10 ปีที่สั่งสมมาจากโรงงาน เขาจึงเริ่มค้นคว้าและพัฒนาน้ำมันหอมระเหยธรรมชาติของตัวเอง

เขาใช้เทคโนโลยีในการสกัดน้ำมันหอมระเหยจากพืชธรรมชาติ (คะจูพุต ตะไคร้ เปลือกเกรปฟรุต ลาเวนเดอร์ ส้ม...) เพื่อสร้างผลิตภัณฑ์ต่างๆ เช่น สเปรย์ไล่ยุง สเปรย์น้ำหอมสำหรับผ้า ชุดดูแลเส้นผม น้ำยาล้างจาน เทียนหอม...

แลมทุ่มทุนที่สะสมมาทั้งหมดหลังจากทำงานรับจ้างมาสิบปี ลงในสวนวัตถุดิบของเขา แต่เมื่อเขาเปิดตัวผลิตภัณฑ์ออกสู่ตลาด ทุกอย่างกลับตรงกันข้ามกับที่เขาคาดหวังไว้อย่างสิ้นเชิง พายุในตลาดได้ "กลบ" ผลิตภัณฑ์น้ำมันหอมระเหยตัวใหม่ของแลม ซึ่งเปี่ยมไปด้วยความมุ่งมั่นและความทะเยอทะยานของเขา

หลังจากเกิดอาการตกใจ เขาก็กลับมาตั้งสติได้และหางานทำในบริษัทอื่นในตำแหน่งพนักงานขาย โดยรับเงินเดือนขั้นพื้นฐานหลายล้านดอง เพื่อที่จะได้ทำงาน เรียนรู้ และดูแลแบรนด์และร้านค้าออนไลน์ของเขาได้

เมื่อคิดย้อนกลับไปในช่วงเวลาที่ยากลำบากในการทำงานเป็นพนักงานและสร้างร้านค้าอีคอมเมิร์ซในเวลาเดียวกัน โดยรับผิดชอบทุกอย่างเพียงลำพัง ตั้งแต่การวิจัยและพัฒนาผลิตภัณฑ์ การจัดการการดำเนินงาน ไปจนถึงการจัดส่ง Tran Lam ไม่เคยคาดคิดว่าวันหนึ่งธุรกิจของเขาจะก้าวขึ้นสู่ตำแหน่งอันดับ 1 ในตลาดอีคอมเมิร์ซ

“ตอนที่ผมเริ่มทำธุรกิจบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ ผมไม่เคยคิดเลยว่าตัวเองจะขึ้นเป็นท็อป 1 หรือได้ตำแหน่งอะไรเป็นพิเศษ จริงๆ แล้ว เป้าหมายของผมตอนนั้นก็คือการหาช่องทางขายสินค้า สร้างรายได้ และพัฒนาธุรกิจของตัวเอง” ทราน แลม เปิดเผย

หลังจากดำเนินกิจการมาระยะหนึ่ง จนถึงปัจจุบัน เขาเป็นเจ้าของผลิตภัณฑ์ประมาณ 150 รายการ (น้ำยาทำความสะอาดพื้น น้ำมันหอมระเหย น้ำมันหอมระเหยไล่ยุง ฯลฯ) ซึ่งครอบคลุมทุกแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ ขณะเดียวกัน ธุรกิจของเขายังเป็นผู้จัดจำหน่ายน้ำมันหอมระเหยบริสุทธิ์จากธรรมชาติและผลิตภัณฑ์น้ำหอมให้กับพันธมิตรและลูกค้ามากมาย

การเข้าใจผู้ใช้คือกุญแจสำคัญในการสร้างเส้นทางของคุณเอง

ในสายตาเพื่อนร่วมงาน ทราน ลัม ถูกมองว่าเป็น “ปรากฏการณ์” บนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ เมื่อเขาตัดสินใจเลือกเส้นทางการผลิตด้วยตนเองและสร้างแบรนด์ของตัวเองเพื่อสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์คุณภาพเพื่อผู้บริโภค แทนที่จะเป็นเพียงผู้ขายรอง ดังนั้น บริษัท เนเชอรัล เฮาส์ จึงพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ อย่างต่อเนื่อง สร้างความต้องการ และดึงดูดความสนใจของลูกค้า

“เมื่อ 2 ปีก่อน ผมสังเกตว่าผู้ขายบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่ยังอายุน้อย วิธีการทำงานในยุคนั้นค่อนข้างเรียบง่าย พวกเขาดูว่าสินค้าตัวไหนขายดีแล้วนำเข้ามาขาย ตอนนั้นคนไม่ค่อยให้ความสำคัญกับการสร้างแบรนด์ ค้นคว้าและพัฒนาสินค้าให้ตรงกับความต้องการและรสนิยมของลูกค้า และพัฒนาคุณภาพ ผมจึงทำในสิ่งที่แตกต่างออกไป เพราะผมเริ่มทำงานในโรงงานผลิตน้ำมันหอมระเหยจากธรรมชาติ ผมเข้าใจและสามารถพัฒนาสินค้าได้ นอกจากนี้ ผมเคยเป็นผู้จัดการมาก่อน ดังนั้นผมจึงทำงานอย่างเป็นระบบมากขึ้น” เขาเล่า

เจ้าของ Natural House เชื่อว่าเมื่อเวลาผ่านไป อีคอมเมิร์ซจำเป็นต้องมีความลึกซึ้งมากขึ้น แต่ละแบรนด์จำเป็นต้องมีความแตกต่างกันมากขึ้นเพื่อแข่งขันและอยู่รอด ด้วยความเข้าใจและความพยายามในการตอบสนองความต้องการของผู้ใช้ Natural House จึงกลายเป็นปรากฏการณ์บนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ และก้าวขึ้นสู่อันดับ 1 ของอุตสาหกรรมหลังจากดำเนินธุรกิจมาระยะหนึ่ง

“เพื่อรักษาตำแหน่งผู้นำของผมไว้ได้หลายปี ผมต้องค้นคว้าและเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง ผมไม่อาจหยุดพยายามได้เมื่อผมอายุมากขึ้น มีประสบการณ์มากขึ้น หรือประสบความสำเร็จตามเป้าหมาย” ทราน แลม กล่าว

“อันดับ 1 ไม่สำคัญเท่ากับธุรกิจที่มั่นคง”

หลังจากช่วงแรกที่มีพนักงานเพียงคนเดียว ตรัน ลัม ก็เริ่มสร้างทีมโดยรับพนักงานพาร์ทไทม์ หลังจากผ่านไปหนึ่งปี ธุรกิจก็เติบโตขึ้นเรื่อยๆ เขาจึงรับพนักงานประจำเพิ่มขึ้น บริษัทเติบโตอย่างต่อเนื่อง ปัจจุบันมีพนักงานมากกว่า 50 คน

ด้วยความมุ่งมั่นที่จะสร้างธุรกิจที่ยั่งยืน ทราน ลัม จึงพัฒนาทุกอย่างอย่างเป็นระบบและเน้นกระบวนการ เพื่อให้ทีมงานสามารถติดตาม เข้าใจแบรนด์และผู้ใช้งาน และดำเนินโครงการต่างๆ ได้อย่างมืออาชีพ แน่นอนว่าเขาเข้าใจดีว่าหากรูปแบบการพัฒนาธุรกิจดำเนินไปตามกระบวนการที่เป็นระบบ ย่อมเป็นเรื่องยากที่จะมีความยืดหยุ่น และไม่สามารถคว้าโอกาสและเครื่องมือใหม่ๆ ได้อย่างรวดเร็ว เพื่อพัฒนาธุรกิจให้เติบโตอย่างแข็งแกร่งเหมือนหน่วยขายขนาดเล็ก

เมื่อถูกถามว่าความระมัดระวังเช่นนี้จะทำให้บริษัทเสียตำแหน่งผู้นำรายได้สูงสุดหรือไม่ ทราน ลัม ยอมรับอย่างตรงไปตรงมาว่า “การบอกว่าเราไม่หวั่นเกรงนั้นไม่จริง เมื่อศักยภาพของทีมแข็งแกร่งขึ้น เราก็สามารถรักษาตำแหน่งนั้นไว้ได้ แต่บางครั้งการเป็นผู้นำรายได้สูงสุดก็ไม่ดี เพราะเรายังมีเป้าหมายอื่นอีก”

เขายกตัวอย่างหลายหน่วยงานที่ใช้เงินจำนวนมากไปกับการโฆษณาระยะยาว โดยไม่คำนึงถึงผลกำไรที่ลดลง พยายามแข่งขันเพื่อชิงตำแหน่งอันดับ 1 บนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ แต่สุดท้ายก็ "หายไป" จากแพลตฟอร์ม สำหรับ Tran Lam การคว้าตำแหน่งอันดับ 1 ไม่สำคัญเท่ากับการรักษาธุรกิจให้มั่นคง ทำกำไรได้ และมีความสามารถในการพัฒนาในระยะยาว

แทนที่จะแข่งขันด้านราคาและลงทุนอย่างหนักในโปรโมชั่น เขากลับมุ่งเน้นความยั่งยืนและความรับผิดชอบต่อสังคมในทุกกิจกรรมทางธุรกิจของบริษัท เขาทำงานร่วมกับเกษตรกรเพื่อสร้างฟาร์มอินทรีย์ใน อำเภอลัมดง เพื่อช่วยให้เกษตรกรมีงานทำมากขึ้นและมีแหล่งรายได้ที่มั่นคง เขาทำงานร่วมกับโรงงานในอุตสาหกรรมเดียวกันเพื่อลดต้นทุนการลงทุนและลดราคาขาย

“เมื่อการพัฒนามีเสถียรภาพ มีรากฐาน และสร้างผลกำไร การพัฒนาก็จะก้าวขึ้นสู่ตำแหน่งผู้นำโดยธรรมชาติ ด้วยวิธีนี้ การพัฒนาจึงยั่งยืนกว่ามาก” แลมเปิดเผย

ด้วยมุมมองการพัฒนาอย่างยั่งยืน แม้ว่าจะมีบางครั้งที่ผลิตภัณฑ์ของ Tran Lam ไม่ได้มียอดขายสูงสุด แต่ในใจของผู้ใช้ ลูกค้า และพันธมิตร แบรนด์ของเขายังคงอยู่ในตำแหน่งสูงสุด ปรากฏอยู่บนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเสมอ โดยไม่ได้รับผลกระทบจากพายุราคาและการแข่งขันทางการขายของผู้ขาย

พูดคุยกับ Tran Lam

คุณจะสร้างรายได้ถึงล้านเหรียญสหรัฐบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซได้อย่างไร?

การจะบรรลุยอดขายที่สูงได้นั้น ขนาดของตลาดต้องใหญ่พอ และตัวธุรกิจเองก็ต้องมีความสามารถเพียงพอที่จะเพิ่มส่วนแบ่งทางการตลาดที่จำเป็น ยกตัวอย่างเช่น หากต้องการให้ถึงระดับล้านดอลลาร์ ขนาดของตลาดอาจต้องมีมูลค่าหลายสิบล้านดอลลาร์หรือหลายร้อยล้านดอลลาร์ ซึ่งในขณะนั้น ส่วนแบ่งทางการตลาดของธุรกิจจำเป็นต้องอยู่ที่เพียงไม่กี่เปอร์เซ็นต์ก็เพียงพอที่จะบรรลุเป้าหมาย

คุณคิดว่าโอกาสสำหรับผู้ขายรายใหม่มีอะไรบ้าง?

โอกาสแรกคือเมื่อพวกเขามีสินค้าที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัว หรือสินค้าที่ตรงกับรสนิยมของนักช้อปบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ เพราะผู้ใช้สามารถเปลี่ยนจากแบรนด์หนึ่งไปอีกแบรนด์หนึ่งได้อย่างง่ายดาย หากเห็นว่าสินค้าไม่ได้แตกต่างกันมาก แต่ราคาต่างกันมาก ในยุคนี้ที่โซเชียลเน็ตเวิร์กเข้ามามีบทบาทมากขึ้น ผู้ขายจึงมีโอกาสเข้าถึงผู้บริโภคได้ง่ายกว่าที่เคย

หลังจากทำธุรกิจมานานหลายปี อะไรคือสิ่งที่คุณชื่นชอบที่สุดเกี่ยวกับธุรกิจ?

ธุรกิจคือการสร้างคุณค่าให้กับสังคมและตัวเราเอง ธุรกิจไม่ควรมุ่งเน้นเพียงเป้าหมายระยะสั้นที่วัดผลได้ง่าย เช่น ยอดขายหรือส่วนแบ่งทางการตลาดเท่านั้น แต่ควรให้ความสำคัญกับปัจจัยระยะยาวที่สำคัญ เช่น ความพึงพอใจและการสนับสนุนจากผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกฝ่าย ตั้งแต่ลูกค้า พนักงาน พันธมิตร ไปจนถึงหน่วยงานภาครัฐ

แหล่งที่มา