แก้ไขปัญหาความเดือดร้อนของผู้เสียภาษีอย่างทันท่วงที

กรมสรรพากรได้ออกหนังสือเลขที่ 2847/2568 เรียกร้องให้หน่วยงานสรรพากรทุกระดับทั่วประเทศ จัดสรรทรัพยากรเพื่อแก้ไขปัญหาความเดือดร้อนของผู้เสียภาษีในกระบวนการจัดทำระบบราชการส่วนท้องถิ่นสองระดับให้รวดเร็วยิ่งขึ้น และปรับปรุงน้ำใจและทัศนคติที่ดีของหน่วยงานสรรพากรและเจ้าหน้าที่สรรพากรต่อผู้เสียภาษีให้ดียิ่งขึ้น

กรมสรรพากรได้ออกเอกสารเลขที่ 2847/2025 ขอให้หน่วยงานสรรพากรทุกระดับทั่วประเทศมุ่งเน้นทรัพยากรไปที่การแก้ไขปัญหาและอุปสรรคที่ผู้เสียภาษีประสบในระหว่างการดำเนินการระบบการปกครองส่วนท้องถิ่นสองระดับอย่างทันท่วงที และปรับปรุงจิตใจและทัศนคติของเจ้าหน้าที่สรรพากรในการให้บริการผู้เสียภาษี

ตามข้อมูลจากกรมสรรพากร ซึ่งได้รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับปัญหาที่ผู้เสียภาษีประสบในการใช้ระบบราชการสองระดับ และข้อมูลจากการสำรวจความพึงพอใจของผู้เสียภาษีต่อการบริการของเจ้าหน้าที่สรรพากรใน "ระบบข้อมูลการแก้ไขปัญหาทางปกครอง" (ที่อยู่: https://dichvucong.gdt.gov.vn) พบว่า ผู้เสียภาษีให้ข้อเสนอแนะในเชิงบวกค่อนข้างมากเกี่ยวกับการบริการของเจ้าหน้าที่สรรพากรและผลการแก้ไขปัญหาของเจ้าหน้าที่สรรพากร อย่างไรก็ตาม ยังคงมีบางกรณีที่ผู้เสียภาษีให้คะแนนตนเองว่า "ไม่พอใจอย่างมาก" และให้ข้อเสนอแนะในเชิงลบเกี่ยวกับผลการแก้ไขปัญหาทางปกครองและการทำงานของเจ้าหน้าที่สรรพากร เช่น ความสามารถและความเชี่ยวชาญของเจ้าหน้าที่ที่รับผิดชอบงาน ความยากลำบากในการติดต่อเจ้าหน้าที่สรรพากรทางโทรศัพท์ ความยากลำบากในการค้นหานโยบายภาษีและขั้นตอนการบริหาร และการใช้แอปพลิเคชันภาษีอิเล็กทรอนิกส์ เป็นต้น

กรมสรรพากรรับทราบว่า แม้เหตุการณ์นี้จะเป็นเพียงเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นเฉพาะในสำนักงานสรรพากรบางแห่ง แต่หากไม่แก้ไขสถานการณ์โดยทันที จะส่งผลกระทบเชิงลบต่อสังคม โดยเฉพาะอย่างยิ่งในบริบทของการประสานงานอย่างมีประสิทธิภาพระหว่างภาคภาษีทั้งหมดกับหน่วยงานท้องถิ่นในการดำเนินการตามระบบการปกครองแบบสองระดับ กรมสรรพากรขอให้สำนักงานสรรพากรระดับจังหวัดและเมือง รวมถึงหน่วยงานภายใต้กรมสรรพากร มุ่งเน้นการสั่งการให้สำนักงานสรรพากรในสังกัดเพิ่มความรับผิดชอบในการปฏิบัติหน้าที่ แก้ไขปัญหาทางด้านการบริหารสำหรับประชาชนและธุรกิจให้เป็นไปตามกฎหมายและภายในกรอบเวลาที่กำหนด และปรับปรุงจิตใจ ทัศนคติ และพฤติกรรมของเจ้าหน้าที่สรรพากรในการปฏิบัติงาน ดำเนินการทางด้านการบริหาร และปฏิสัมพันธ์กับผู้เสียภาษี

เค.เอช.

ที่มา: https://baokhanhhoa.vn/kinh-te/202508/kip-thoi-giai-quyet-kho-khan-vuong-mac-cua-nguoi-nop-thue-a276e6f/