KOL และแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย: ใครคือผู้เปิดไฟเขียวให้กับการโฆษณาที่เป็นเท็จ?

เบื้องหลังโฆษณาที่เป็นเท็จ สร้างความเข้าใจผิด และเป็นอันตรายต่อผู้บริโภค คือ ความรับผิดชอบที่ไม่ชัดเจนระหว่างบุคคลต่างๆ รวมถึงแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียและ KOL/KOC

การโฆษณาออนไลน์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย กำลังกลายเป็น "พื้นที่อันอุดมสมบูรณ์" สำหรับธุรกิจมากมายในการโปรโมตสินค้าและบริการ อย่างไรก็ตาม การพัฒนาที่ไร้การควบคุมได้สร้างระบบนิเวศการโฆษณาเท็จที่แพร่หลาย ซึ่งส่งผลกระทบร้ายแรงต่อผู้บริโภคและธุรกิจที่ถูกต้องตามกฎหมาย เบื้องหลังเหตุการณ์เหล่านี้คือความรับผิดชอบที่ไม่ชัดเจนระหว่างบุคคลที่เกี่ยวข้อง ทั้งแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียและ KOL/KOC

การโฆษณาเท็จแพร่หลายบนแพลตฟอร์มดิจิทัล

ชาวเวียดนามอายุ 16 ปีขึ้นไปถึง 97.5% ใช้โซเชียลมีเดีย และแต่ละคนใช้เวลาเฉลี่ย 2 ชั่วโมง 15 นาทีต่อวันไปกับการ "ใช้ชีวิต" บน Facebook, TikTok... จำนวนโฆษณาและคอนเทนต์โฆษณาแฝงที่แต่ละคนต้องเห็นในแต่ละวันจึงมหาศาล ในยุคดิจิทัลปัจจุบัน การโฆษณาบนโซเชียลมีเดียกลายเป็นช่องทางการตลาดที่สำคัญสำหรับแบรนด์และธุรกิจมากมาย

เจ้าหน้าที่ได้บันทึกสถานการณ์ของ "ธุรกิจ องค์กร และบุคคลบางรายที่โฆษณาอาหารเพื่อสุขภาพพร้อมสัญลักษณ์ที่ละเมิดกฎหมาย" โดยมีพฤติกรรมเช่น: เนื้อหาโฆษณาที่ "เกินจริง" เกี่ยวกับการใช้ผลิตภัณฑ์ ทำให้เกิดความเข้าใจผิดเกี่ยวกับยา; เนื้อหาโฆษณาที่ไม่ได้รับการประเมิน; การให้ข้อมูลเท็จเกี่ยวกับคุณภาพ การใช้ ตราสินค้า และแหล่งที่มาของผลิตภัณฑ์; การใช้ประโยชน์จากภาพลักษณ์และชื่อเสียงของศิลปิน นักแสดง พิธีกร และบุคคลที่มีอิทธิพลต่อสาธารณชน เพื่อนำเสนอเนื้อหาโฆษณาที่ไม่เหมาะสมกับผู้บริโภค

ที่น่าสังเกตคือ เมื่อเร็วๆ นี้ มีกรณีของบุคคลที่มีชื่อเสียงและมีอิทธิพล (KOL/KOC) จำนวนมากที่โฆษณาขายสินค้าลอกเลียนแบบ สินค้าคุณภาพต่ำ และสินค้าลอกเลียนแบบบนแพลตฟอร์มดิจิทัล

โดยทั่วไปเมื่อเร็วๆ นี้ หน่วยงาน ด้านสุขภาพ ได้ระงับการจำหน่ายและเรียกคืนผลิตภัณฑ์เครื่องสำอางของบริษัท VB Group Trading and Service Company Limited (HCMC) พร้อมกัน โดยมีตัวแทนทางกฎหมายคือ นาย Nguyen Quoc Vu สามีของนักร้อง Doan Di Bang

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง กระทรวงสาธารณสุข ได้ระงับการจำหน่ายและเรียกคืนผลิตภัณฑ์ 3 รายการ ได้แก่ แชมพูฮานายูกิ ครีมนวดผมฮานายูกิ และมาส์กลดริ้วรอย G-Thera Amino กรมอนามัยจังหวัดดงนาย กรมตำรวจเศรษฐกิจ (PC03) ประจำจังหวัดดงนาย และสำนักงานอัยการจังหวัดดงนาย ได้ตกลงที่จะดำเนินคดีเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์กันแดดฮานายูกิ ล่าสุด สำนักงานคณะกรรมการอาหารและยา (กระทรวงสาธารณสุข) ได้เพิกถอนใบรับรอง “หลักเกณฑ์วิธีการที่ดีในการผลิตเครื่องสำอาง” (CGMP-ASEAN) ของบริษัท EBC Dong Nai Medical Factory Joint Stock Company (โรงงานผลิตเครื่องสำอางของครอบครัวโดอัน ดี บัง) สำนักงานคณะกรรมการอาหารและยาได้ระงับการรับเอกสารแจ้งข้อมูลเครื่องสำอางของบริษัท VB Group Trading and Service Company Limited เป็นเวลา 6 เดือน เป็นที่ทราบกันว่าคดีที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ของตระกูลโดอัน ดี บัง นักร้อง ยังคงอยู่ระหว่างการชี้แจงและดำเนินการโดยหน่วยงานที่เกี่ยวข้องตามกฎหมาย

ทันทีหลังจากที่มีการเปิดเผยกรณีต่างๆ มากมายเมื่อเร็วๆ นี้ กรมวิทยุกระจายเสียง โทรทัศน์ และข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ (กระทรวงวัฒนธรรม กีฬา และการท่องเที่ยว) ได้เรียกร้องให้หน่วยงานปฏิบัติการโทรทัศน์ หนังสือพิมพ์ สถานีวิทยุกระจายเสียงและโทรทัศน์ ธุรกิจ และแบรนด์ต่างๆ "ยุติสถานการณ์ที่คนดังและผู้มีอิทธิพลทางออนไลน์ที่ไม่เข้าใจผลิตภัณฑ์และไม่ตรวจสอบเนื้อหาโฆษณา ยังคงมีส่วนร่วมในการโปรโมตผลิตภัณฑ์เพื่อค่าตอบแทนและผลกำไร"

การโฆษณาเกินจริงที่แพร่หลายไม่เพียงแต่ก่อให้เกิดความสูญเสียทางการเงินเท่านั้น แต่ยังลดความเชื่อมั่นของผู้บริโภคที่มีต่อแบรนด์ต่างๆ อีกด้วย อันตรายอย่างยิ่งเมื่อผู้บริโภคถูกหลอกให้ซื้อสินค้าที่ไม่เป็นไปตามที่โฆษณาไว้ ซึ่งอาจส่งผลเสียต่อสุขภาพได้

ทนายความ Tran Thi Ly (สมาคมทนายความฮานอย) ระบุว่า ในความเป็นจริงมีหลายคดีที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์อาหารเพื่อสุขภาพที่มีการโฆษณาอย่างแพร่หลายบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียมากมาย ผลิตภัณฑ์หลายอย่างไม่ได้มาตรฐานคุณภาพ แต่ยังคงได้รับการโปรโมตโดย KOL ว่าเป็น "ยาอัศจรรย์" ที่ช่วยปรับปรุงสุขภาพได้อย่างรวดเร็ว "ในกรณีที่มีการโฆษณาเท็จซึ่งเป็นอันตรายต่อผู้บริโภค ไม่เพียงแต่ผู้ผลิตเท่านั้น แต่ KOL/KOC ที่เข้าร่วมโปรโมชั่นก็จะได้รับการจัดการตามกฎหมาย อย่างไรก็ตาม การกำหนดความรับผิดชอบและการดำเนินการยังคงเผชิญกับความยากลำบากมากมายเนื่องจากบทบาทและความรับผิดชอบของแต่ละฝ่ายยังไม่ชัดเจน" คุณ Ly กล่าวเน้นย้ำ

ใครเป็นผู้รับผิดชอบในระบบนิเวศการโฆษณาดิจิทัล?

การเติบโตอย่างก้าวกระโดดของการโฆษณาบนโซเชียลมีเดียนั้นสัมพันธ์กับการเกิดขึ้นของกลุ่มหลักสามกลุ่ม ได้แก่ KOL/KOC และแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย แต่ละกลุ่มมีบทบาทสำคัญในห่วงโซ่อุปทานโฆษณา แต่ก็สร้างช่องโหว่ที่ทำให้โฆษณาปลอมหลุดรอดไปได้ง่าย

ใครเป็นผู้รับผิดชอบในระบบนิเวศการโฆษณาดิจิทัล?

อย่างไรก็ตาม ผู้เชี่ยวชาญระบุว่า การเซ็นเซอร์เนื้อหาก่อนการโฆษณาในปัจจุบันยังคงหลวมตัวมาก โฆษณาที่เป็นเท็จหรือทำให้เข้าใจผิดจำนวนมากถูกเผยแพร่อย่างกว้างขวางโดยไม่ผ่านกระบวนการเซ็นเซอร์ที่เข้มงวด นายตรัน มานห์ ฮุง ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาด กล่าวว่า แพลตฟอร์มดิจิทัลส่วนใหญ่อาศัยอัลกอริทึมอัตโนมัติและระบบรายงานหลังจากโฆษณาเริ่มทำงานเพื่อตรวจจับการละเมิด ซึ่งทำให้โฆษณาที่เป็นเท็จสามารถแพร่กระจายได้เป็นเวลานานก่อนที่จะถูกตรวจจับและจัดการ

เว็บไซต์โซเชียลเน็ตเวิร์กอย่าง Facebook, TikTok, YouTube... แม้จะมีระบบเซ็นเซอร์เนื้อหา แต่ก็ประสบปัญหาในการจัดการกับโฆษณาที่ทำให้เข้าใจผิด แพลตฟอร์มเหล่านี้มักให้ความสำคัญกับยอดวิวและคลิกเพื่อเพิ่มรายได้จากโฆษณา ดังนั้นการเซ็นเซอร์เนื้อหาจึงค่อนข้างหละหลวมและไม่ทันการณ์

คุณ Hung ระบุว่า KOL/KOC คือบุคคลที่มีอิทธิพลอย่างมากบนโซเชียลมีเดีย ซึ่งมักถูกแบรนด์จ้างให้โปรโมตสินค้าและบริการ อย่างไรก็ตาม KOL/KOC จำนวนมากโฆษณาโดยไม่ผ่านการตรวจสอบ ไม่ได้ใช้ผลิตภัณฑ์โดยตรง หรือไม่เข้าใจการใช้งานและคุณภาพของผลิตภัณฑ์อย่างชัดเจน ซึ่งนำไปสู่การส่งต่อข้อมูลเท็จไปยังผู้บริโภค

ดังนั้น KOL/KOC จำเป็นต้องสร้างความตระหนักรู้เกี่ยวกับความรับผิดชอบต่อสังคมและจริยธรรมวิชาชีพ นอกจากนี้ ผู้บริโภคมีความตระหนักมากขึ้นและสามารถแยกแยะระหว่างการโฆษณาที่มีคุณภาพและการโฆษณาที่เป็นกลอุบายได้ หากยังคงส่งเสริมสินค้าปลอมต่อไป ชื่อเสียงของ KOL/KOC ก็จะได้รับผลกระทบอย่างรุนแรงเช่นกัน

โซลูชันแบบครบวงจรเพื่อควบคุมโฆษณาที่ทำให้เข้าใจผิด

ผู้เชี่ยวชาญด้านเศรษฐกิจระบุว่า เพื่อแก้ไขปัญหาการโฆษณาเกินจริงบนโซเชียลมีเดียอย่างครอบคลุม จำเป็นต้องมีการประสานงานอย่างสอดประสานกันจากทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้อง คุณฮุงเชื่อว่าสิ่งสำคัญอันดับแรกคือ KOL/KOC จำเป็นต้องพัฒนาความรับผิดชอบส่วนบุคคล การโปรโมตสินค้าต้องควบคู่ไปกับการตรวจสอบข้อมูล ทำความเข้าใจการใช้งานจริงและคุณภาพ พวกเขาจำเป็นต้องสร้างภาพลักษณ์ที่เป็นมืออาชีพและซื่อสัตย์ เพื่อรักษาความไว้วางใจของผู้ติดตาม

นอกจากนี้ แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียจำเป็นต้องเสริมสร้างการเซ็นเซอร์เนื้อหาโฆษณาโดยใช้เทคโนโลยี AI และทรัพยากรบุคคล เสริมสร้างความร่วมมือกับหน่วยงานภาครัฐเพื่อตรวจสอบและป้องกันการโฆษณาที่เป็นเท็จตั้งแต่ต้น นอกจากนี้ จำเป็นต้องมีกระบวนการเซ็นเซอร์ที่เข้มงวดก่อนการเผยแพร่โฆษณา นอกจากการใช้อัลกอริทึมแล้ว ยังจำเป็นต้องมีทีมเซ็นเซอร์เนื้อหาที่ทำงานอย่างใกล้ชิดเพื่อลดการเข้าถึงโฆษณาที่ละเมิดลิขสิทธิ์ของผู้ใช้

ทนายความ Tran Thi Ly กล่าวว่า หน่วยงานบริหารของรัฐจำเป็นต้องปรับปรุงกรอบกฎหมาย เพิ่มบทลงโทษที่รุนแรง และเสริมสร้างการตรวจสอบและกำกับดูแล การจัดการกับการละเมิดอย่างเคร่งครัดจะสร้างอุปสรรคที่แข็งแกร่งต่อการโฆษณาที่เป็นเท็จ ปกป้องสิทธิผู้บริโภค และชื่อเสียงของธุรกิจที่ถูกกฎหมาย

การโฆษณาเท็จบนโซเชียลมีเดียไม่ได้เป็นปัญหาของบุคคลหรือธุรกิจเพียงเท่านั้น แต่เป็นผลมาจากการขาดการประสานงานระหว่างองค์ประกอบต่างๆ ในระบบนิเวศการโฆษณาดิจิทัล แม้ว่าผู้บริโภคจะระมัดระวังมากขึ้น แต่การโฆษณาที่ไม่ซื่อสัตย์ก็ยังคงแพร่หลาย ก่อให้เกิดความสูญเสียทางวัตถุและความไว้วางใจทางสังคม

ตลาดโฆษณาออนไลน์จึงจะสามารถพัฒนาได้อย่างยั่งยืน ยุติธรรม และมีสุขภาพดี และปกป้องผลประโยชน์ของผู้บริโภคได้สูงสุดก็ต่อเมื่อ KOL/KOC แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย และหน่วยงานบริหารของรัฐ ร่วมมือกันปฏิบัติตามหน้าที่ของตนอย่างจริงจัง สร้างกระบวนการเซ็นเซอร์ที่เข้มงวด และบังคับใช้กฎหมายอย่างเคร่งครัด

ตามข้อมูลจาก vtv.vn

ที่มา: https://baolaocai.vn/kol-va-nen-tang-mang-xa-hoi-ai-dang-bat-den-xanh-cho-quang-cao-sai-lech-post403361.html