KOL และแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย: ใครคือผู้ให้ไฟเขียวกับการโฆษณาที่เป็นเท็จ?

เบื้องหลังโฆษณาที่เป็นเท็จ ชวนเข้าใจผิด และเป็นอันตรายต่อผู้บริโภค คือ ความรับผิดชอบที่ไม่ชัดเจนระหว่างกลุ่มเป้าหมาย ได้แก่ แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย และ KOL/KOC

การโฆษณาออนไลน์ โดยเฉพาะบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย กำลังกลายเป็น "พื้นที่อันอุดมสมบูรณ์" สำหรับธุรกิจต่างๆ มากมายในการโปรโมตผลิตภัณฑ์และบริการของตน อย่างไรก็ตาม การพัฒนาที่ไร้การควบคุมได้สร้างระบบนิเวศของการโฆษณาที่เป็นเท็จในวงกว้าง ซึ่งก่อให้เกิดผลกระทบร้ายแรงต่อผู้บริโภคและธุรกิจที่ถูกต้องตามกฎหมาย เบื้องหลังเหตุการณ์เหล่านี้คือความรับผิดชอบที่ไม่ชัดเจนระหว่างบุคคลที่เกี่ยวข้อง รวมถึงแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียและ KOL/KOC

การโฆษณาที่ให้ข้อมูลที่เข้าใจผิดบนแพลตฟอร์มดิจิทัลมีอยู่แพร่หลาย

โดยชาวเวียดนามที่มีอายุ 16 ปีขึ้นไปร้อยละ 97.5 ใช้โซเชียลมีเดีย และแต่ละคนใช้เวลาเฉลี่ย 2 ชั่วโมง 15 นาทีต่อวันไปกับการ "ใช้ชีวิต" บน Facebook, TikTok... จำนวนโฆษณาและเนื้อหาโฆษณาแอบแฝงที่แต่ละคนต้องเห็นทุกวันมีจำนวนมาก ในยุคดิจิทัลปัจจุบัน การโฆษณาบนโซเชียลมีเดียได้กลายเป็นช่องทางการตลาดที่สำคัญสำหรับแบรนด์และธุรกิจต่างๆ มากมาย

เจ้าหน้าที่ได้สังเกตเห็นสถานการณ์ของ "ธุรกิจ องค์กร และบุคคลบางรายที่โฆษณาอาหารเพื่อสุขภาพพร้อมสัญญาณที่บ่งชี้ว่าละเมิดกฎหมาย" โดยมีพฤติกรรม เช่น เนื้อหาโฆษณาที่ "เกินจริง" เกี่ยวกับการใช้ผลิตภัณฑ์ ทำให้เกิดความเข้าใจผิดเกี่ยวกับยา เนื้อหาโฆษณาที่ไม่ได้รับการประเมิน ให้ข้อมูลเท็จเกี่ยวกับคุณภาพ การใช้ ตราสินค้า และแหล่งที่มาของผลิตภัณฑ์ การใช้ประโยชน์จากภาพลักษณ์และชื่อเสียงของศิลปิน นักแสดง พิธีกร และผู้มีอิทธิพลต่อสาธารณชน เพื่อถ่ายทอดเนื้อหาโฆษณาที่ไม่เหมาะสมต่อผู้บริโภค

ที่น่าสังเกตคือ เมื่อเร็วๆ นี้มีหลายกรณีที่บุคคลที่มีชื่อเสียงและมีอิทธิพล (KOL/KOC) โฆษณาขายสินค้าลอกเลียนแบบ สินค้าคุณภาพต่ำ และสินค้าลอกเลียนแบบบนแพลตฟอร์มดิจิทัล

โดยทั่วไปแล้วเมื่อเร็ว ๆ นี้หน่วยงาน ด้านสุขภาพ ได้ระงับการจำหน่ายและเรียกคืนผลิตภัณฑ์เครื่องสำอางจากบริษัท VB Group Trading and Service Company Limited (HCMC) พร้อมกันนั้น ซึ่งมีตัวแทนทางกฎหมายคือนาย Nguyen Quoc Vu สามีของนักร้อง Doan Di Bang

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง กระทรวงสาธารณสุข ได้ระงับการจำหน่ายและเรียกคืนผลิตภัณฑ์ 3 รายการ ได้แก่ แชมพูฮานายูกิ ครีมนวดผมฮานายูกิ และมาส์กต่อต้านริ้วรอย G-Thera Amino กรมอนามัยจังหวัดด่งนาย กรมตำรวจเศรษฐกิจ (PC03) ของตำรวจจังหวัดด่งนาย และสำนักงานอัยการจังหวัดด่งนาย ตกลงที่จะดำเนินคดีเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ครีมกันแดดฮานายูกิ เมื่อไม่นานมานี้ สำนักงานยาแห่งเวียดนาม (กระทรวงสาธารณสุข) ได้เพิกถอนใบรับรอง "หลักเกณฑ์การผลิตที่ดีสำหรับเครื่องสำอาง" (CGMP-ASEAN) ของบริษัท EBC Dong Nai Medical Factory Joint Stock Company (โรงงานที่ผลิตเครื่องสำอางสำหรับครอบครัวของ Doan Di Bang) สำนักงานยาแห่งเวียดนามยังหยุดรับเอกสารแจ้งข้อมูลเครื่องสำอางของบริษัท VB Group Trading and Service Company Limited เป็นเวลา 6 เดือน เป็นที่ทราบกันดีว่าคดีที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ของกลุ่มผลิตภัณฑ์ที่ครอบครัวของนักร้อง Doan Di Bang จัดจำหน่ายยังคงถูกชี้แจงและดำเนินการโดยหน่วยงานที่เกี่ยวข้องตามกฎหมาย

ทันทีหลังจากเหตุการณ์ต่างๆ ที่เกิดขึ้นล่าสุดถูกเปิดเผย กรมวิทยุกระจายเสียง โทรทัศน์และข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ (กระทรวงวัฒนธรรม กีฬา และการท่องเที่ยว) ได้เรียกร้องให้หน่วยงานปฏิบัติการโทรทัศน์ หนังสือพิมพ์ สถานีวิทยุกระจายเสียง โทรทัศน์ ธุรกิจ และแบรนด์ต่างๆ "ยุติสถานการณ์ที่ผู้มีชื่อเสียงและผู้มีอิทธิพลทางออนไลน์ที่ไม่เข้าใจผลิตภัณฑ์และไม่ตรวจสอบเนื้อหาโฆษณา ยังคงมีส่วนร่วมในการโปรโมตผลิตภัณฑ์เพื่อค่าตอบแทนและผลกำไร"

การโฆษณาเกินจริงที่แพร่หลายไม่เพียงแต่ก่อให้เกิดความเสียหายทางการเงินเท่านั้น แต่ยังลดความไว้วางใจของผู้บริโภคที่มีต่อแบรนด์ต่างๆ อีกด้วย โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อผู้บริโภคถูกหลอกให้ซื้อสินค้าที่ไม่เป็นไปตามโฆษณาได้ง่าย ซึ่งอาจส่งผลเสียต่อสุขภาพได้

ตามที่ทนายความ Tran Thi Ly (สมาคมทนายความฮานอย) ระบุว่า ในความเป็นจริงมีหลายกรณีที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์อาหารเสริมเพื่อสุขภาพที่โฆษณากันอย่างแพร่หลายบนแพลตฟอร์มโซเชียลเน็ตเวิร์กหลายแห่ง ผลิตภัณฑ์จำนวนมากไม่ได้มาตรฐานคุณภาพ แต่ยังคงได้รับการโปรโมตโดย KOL ว่าเป็น "ยาอัศจรรย์" ที่ช่วยให้สุขภาพดีขึ้นอย่างรวดเร็ว "ในกรณีที่มีการโฆษณาเท็จซึ่งเป็นอันตรายต่อผู้บริโภค ไม่เพียงแต่ผู้ผลิตเท่านั้น แต่ยังรวมถึง KOL/KOC ที่เข้าร่วมในโปรโมชั่นด้วย ก็สามารถดำเนินการตามกฎหมายได้ อย่างไรก็ตาม การกำหนดความรับผิดชอบและการดำเนินการยังคงเผชิญกับความยากลำบากมากมายเนื่องจากบทบาทและความรับผิดชอบของแต่ละฝ่ายที่ไม่ชัดเจน" นางสาว Ly กล่าวเน้นย้ำ

ใครเป็นผู้รับผิดชอบในระบบนิเวศการโฆษณาดิจิทัล?

การเติบโตอย่างรวดเร็วของการโฆษณาบนโซเชียลมีเดียนั้นเกี่ยวข้องกับการเกิดขึ้นของกลุ่มบุคคลหลัก 3 กลุ่ม เช่น KOL/KOC และแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย โดยแต่ละฝ่ายมีบทบาทสำคัญในห่วงโซ่อุปทานโฆษณา แต่สิ่งนี้ยังสร้างช่องโหว่ ทำให้โฆษณาที่เป็นเท็จสามารถ "หลุดรอดผ่านตาข่าย" ได้ง่าย

ใครเป็นผู้รับผิดชอบในระบบนิเวศการโฆษณาดิจิทัล?

อย่างไรก็ตาม ผู้เชี่ยวชาญระบุว่าการเซ็นเซอร์เนื้อหาก่อนโฆษณายังไม่เข้มงวดมากนัก โฆษณาที่เป็นเท็จหรือทำให้เข้าใจผิดจำนวนมากถูกเผยแพร่ไปอย่างกว้างขวางโดยไม่ได้ผ่านกระบวนการเซ็นเซอร์ที่เข้มงวด นายทราน มันห์ หุ่ง ผู้เชี่ยวชาญด้านตลาด กล่าวว่า แพลตฟอร์มดิจิทัลส่วนใหญ่พึ่งพาอัลกอริทึมอัตโนมัติและระบบรายงานหลังจากโฆษณาทำงานเพื่อตรวจจับการละเมิด ซึ่งทำให้โฆษณาที่เป็นเท็จสามารถดำรงอยู่และแพร่กระจายได้เป็นเวลานานก่อนที่จะถูกตรวจจับและจัดการ

เว็บไซต์โซเชียลเน็ตเวิร์กอย่าง Facebook, TikTok, YouTube ฯลฯ แม้จะมีระบบเซ็นเซอร์เนื้อหา แต่กลับประสบปัญหาในการจัดการกับโฆษณาที่เข้าใจผิด แพลตฟอร์มเหล่านี้มักให้ความสำคัญกับการเข้าชมและการคลิกเพื่อเพิ่มรายได้จากโฆษณา ดังนั้นการเซ็นเซอร์เนื้อหาจึงค่อนข้างผ่อนปรนและไม่ทันท่วงที

ตามคำกล่าวของนายฮัง KOL/KOC คือบุคคลที่มีอิทธิพลอย่างมากในเครือข่ายโซเชียล โดยมักถูกว่าจ้างโดยแบรนด์ต่างๆ เพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์และบริการ อย่างไรก็ตาม KOL/KOC จำนวนมากโฆษณาโดยไม่ผ่านการตรวจสอบ ไม่ใช้ผลิตภัณฑ์โดยตรง หรือไม่เข้าใจการใช้งานและคุณภาพของผลิตภัณฑ์อย่างชัดเจน ส่งผลให้ผู้บริโภคได้รับข้อมูลเท็จ

ดังนั้น KOL/KOC จำเป็นต้องสร้างความตระหนักรู้เกี่ยวกับความรับผิดชอบต่อสังคมและจริยธรรมวิชาชีพ นอกจากนี้ ผู้บริโภคมีความตระหนักรู้มากขึ้นและสามารถแยกแยะระหว่างโฆษณาที่มีคุณภาพและโฆษณาที่หลอกลวงได้ หากพวกเขายังคงส่งเสริมผลิตภัณฑ์ปลอมต่อไป ชื่อเสียงของ KOL/KOC ก็จะได้รับผลกระทบอย่างรุนแรงเช่นกัน

โซลูชันแบบครบวงจรเพื่อควบคุมการโฆษณาที่เป็นเท็จ

ผู้เชี่ยวชาญด้านเศรษฐกิจกล่าวว่า เพื่อแก้ไขสถานการณ์โฆษณาที่เป็นเท็จบนโซเชียลเน็ตเวิร์กอย่างทั่วถึง จำเป็นต้องมีการประสานงานอย่างสอดประสานกันจากฝ่ายที่เกี่ยวข้อง คุณ Hung กล่าวว่า ก่อนอื่น KOL/KOC จะต้องปรับปรุงความรับผิดชอบส่วนบุคคล การโปรโมตผลิตภัณฑ์ต้องดำเนินไปควบคู่กับการตรวจสอบข้อมูล การทำความเข้าใจการใช้งานจริงและคุณภาพ พวกเขาต้องสร้างภาพลักษณ์ที่เป็นมืออาชีพและซื่อสัตย์เพื่อรักษาความไว้วางใจของผู้ติดตาม

นอกจากนี้ แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียยังต้องเสริมความแข็งแกร่งในการเซ็นเซอร์เนื้อหาโฆษณาโดยใช้เทคโนโลยี AI และทรัพยากรบุคคล เสริมความแข็งแกร่งในการร่วมมือกับหน่วยงานบริหารจัดการของรัฐเพื่อตรวจสอบและป้องกันการโฆษณาที่เป็นเท็จตั้งแต่ต้น นอกจากนี้ ยังจำเป็นต้องสร้างกระบวนการเซ็นเซอร์ที่เข้มงวดก่อนเผยแพร่โฆษณา นอกจากการพึ่งพาอัลกอริทึมแล้ว ยังต้องมีทีมเซ็นเซอร์เนื้อหาที่ทำงานอย่างใกล้ชิดเพื่อลดการเข้าถึงโฆษณาที่ละเมิดลิขสิทธิ์ให้เหลือน้อยที่สุด

ตามที่ทนายความ Tran Thi Ly กล่าว หน่วยงานบริหารของรัฐจำเป็นต้องทำให้กรอบกฎหมายสมบูรณ์ เพิ่มบทลงโทษที่รุนแรง และเข้มงวดการตรวจสอบและการกำกับดูแล การจัดการการละเมิดอย่างเข้มงวดจะสร้างอุปสรรคที่แข็งแกร่งต่อการโฆษณาที่เป็นเท็จ ปกป้องสิทธิของผู้บริโภค และชื่อเสียงของธุรกิจที่ถูกกฎหมาย

การโฆษณาที่เป็นเท็จบนโซเชียลมีเดียไม่ใช่ปัญหาของบุคคลหรือธุรกิจเท่านั้น แต่ยังเป็นผลจากการขาดการประสานงานระหว่างส่วนประกอบต่างๆ ในระบบนิเวศโฆษณาดิจิทัล แม้ว่าผู้บริโภคจะระมัดระวังมากขึ้น แต่การโฆษณาที่ไม่ซื่อสัตย์ยังคงแพร่หลาย ส่งผลให้เกิดการสูญเสียทางวัตถุและความไว้วางใจทางสังคม

ตลาดโฆษณาออนไลน์จึงสามารถพัฒนาได้อย่างยั่งยืน ยุติธรรม และมีสุขภาพดี และปกป้องผลประโยชน์ของผู้บริโภคได้สูงสุดก็ต่อเมื่อ KOL/KOC แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย และหน่วยงานบริหารของรัฐ ร่วมมือกันปฏิบัติตามหน้าที่ของตนอย่างจริงจัง สร้างกระบวนการเซ็นเซอร์ที่เข้มงวด และบังคับใช้กฎหมายอย่างเคร่งครัด

ตามข้อมูลจาก vtv.vn

ที่มา: https://baolaocai.vn/kol-va-nen-tang-mang-xa-hoi-ai-dang-bat-den-xanh-cho-quang-cao-sai-lech-post403361.html