ตัวชี้วัดผลการดำเนินงาน: เปลี่ยนความกดดันให้เป็นแรงจูงใจ

ตัวชี้วัดผลการดำเนินงาน (KPI) คือตัวชี้วัดประสิทธิภาพที่ใช้ในการประเมินประสิทธิผลการทำงาน โดยแสดงออกมาในรูปของข้อมูล อัตราส่วน หรือเป้าหมายเชิงปริมาณ ในกระบวนการปฏิรูปการบริหารและการนำรูปแบบการปกครองส่วนท้องถิ่นสองระดับมาใช้ การประยุกต์ใช้วิธีการประเมินผลเชิงปริมาณตามตัวชี้วัดผลการดำเนินงาน (KPI) สำหรับเจ้าหน้าที่และข้าราชการในจังหวัดด่งนายกำลังสร้าง "การเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่" ในวิธีการทำงาน

Báo Đồng Nai•01/06/2026

เจ้าหน้าที่ประจำศูนย์บริการบริหารราชการส่วนตำบลบูดัง ทำหน้าที่จัดการขั้นตอนทางปกครองต่างๆ เพื่อประชาชน

นอกเหนือจากการเป็นเพียงเครื่องมือวัดผลแล้ว ตัวชี้วัดผลการดำเนินงาน (KPI) ยังกลายเป็นมาตรวัดใหม่ของวัฒนธรรมการบริการสาธารณะ ซึ่งเจ้าหน้าที่และข้าราชการจะได้รับการประเมินอย่างยุติธรรมและโปร่งใสโดยพิจารณาจากผลการปฏิบัติงานและคุณภาพการบริการต่อประชาชน

มอบอำนาจ มอบหมายความรับผิดชอบ

ในแต่ละวัน คณะกรรมการประชาชนตำบลเหงียจุงได้รับใบสมัครและงานนับร้อยรายการจากหลากหลายสาขา แต่แทบไม่มีงานค้างสะสม และประชาชนไม่ต้องต่อคิว ความเชี่ยวชาญในกระบวนการทำงานและความคุ้นเคยกับรูปแบบการทำงานที่เน้นตัวชี้วัดผลการปฏิบัติงาน (KPI) มีส่วนสำคัญอย่างยิ่งต่อการจัดการใบสมัครและงานประจำวันอย่างมีประสิทธิภาพ

นางสาวหวง ถิ เล นา ผู้เชี่ยวชาญจากศูนย์บริการบริหารราชการส่วนตำบลเหงียจุง กล่าวว่า “ตัวชี้วัดผลการปฏิบัติงาน (KPI) ช่วยให้เจ้าหน้าที่และข้าราชการแสดงศักยภาพที่แท้จริงของตนได้ เมื่อแต่ละงานเชื่อมโยงกับผลลัพธ์ที่เฉพาะเจาะจง เราจึงต้องเปลี่ยนความคิดและทำงานให้เร็วขึ้นและเป็นมืออาชีพมากขึ้น”

นับตั้งแต่ต้นปี 2569 เทศบาลตำบลเหงียจุงได้ริเริ่มพัฒนาระบบการประเมินผลการปฏิบัติงาน (KPI) สำหรับเจ้าหน้าที่ โดยวัดความสามารถของเจ้าหน้าที่แต่ละคนจากระดับความพึงพอใจของประชาชนและความเร็วในการดำเนินการเอกสาร การลดระยะเวลาในการดำเนินการเอกสารผ่าน KPI ช่วยให้ประชาชนประหยัดเวลาและแรงงาน แนวทางการให้บริการได้เข้ามาแทนที่แนวคิดด้านการบริหารจัดการเพียงอย่างเดียว หลักฐานที่ชัดเจนที่สุดของประสิทธิภาพนี้คือการยอมรับจากประชาชน

นางเหงียน ถิ ง็อก ผู้พักอาศัยในหมู่บ้านที่ 14 ตำบลเหงียจุง กล่าวว่า “ดิฉันไปขอใบเกิดให้ลูก ขั้นตอนง่ายและรวดเร็วมาก ดำเนินการเสร็จเรียบร้อยและดิฉันได้รับผลในวันเดียวกันค่ะ”

นับตั้งแต่มีการนำรูปแบบการปกครองส่วนท้องถิ่นแบบสองระดับมาใช้อย่างเป็นทางการ ภาระงานในทุกหน่วยงานก็เพิ่มขึ้น ทำให้ต้องการความเชี่ยวชาญและความทุ่มเทที่มากขึ้น ตัวชี้วัดผลการปฏิบัติงาน (KPI) คือชุดตัวชี้วัดที่เป็นกลาง โปร่งใส และแม่นยำ สำหรับประเมินผลลัพธ์และประสิทธิภาพการทำงานของเจ้าหน้าที่และข้าราชการ โดยวัดผลในสามด้าน ได้แก่ คุณภาพงาน เวลาในการทำงานให้เสร็จ และความซับซ้อนของงาน KPI ไม่เพียงแต่เป็นเครื่องมือสำหรับการประเมินรายบุคคลเท่านั้น แต่ยังเป็นมาตรวัดศักยภาพการบริหารจัดการของระบบราชการโดยรวมอีกด้วย

นางหวง ถิ ดง หัวหน้าฝ่ายวัฒนธรรมและสังคมของตำบลเหงียจุง กล่าวว่า "การนำตัวชี้วัดผลการปฏิบัติงาน (KPI) มาใช้ในระบบ การเมือง อย่างสอดคล้องกันนั้น ส่งเสริมให้การบริการสาธารณะมีความเป็นมืออาชีพ มีความรับผิดชอบ และมีพลวัตมากขึ้น ซึ่งจะดึงดูดและรักษาบุคลากรที่มีคุณสมบัติเหมาะสมอย่างแท้จริง สร้างทีมข้าราชการที่มีคุณสมบัติ ความสามารถ และบารมีเพียงพอที่จะตอบสนองความต้องการของช่วงการพัฒนาใหม่"

เพื่อการบริหารจัดการที่เป็นระเบียบและเป็นมืออาชีพ

การประเมินตัวชี้วัดประสิทธิภาพ (KPI) แสดงให้เห็นว่านี่เป็นเครื่องมือสำหรับการแสดงให้เห็นถึงความสามารถอย่างโปร่งใส ขจัดความลำเอียง และใช้ความพึงพอใจของประชาชนเป็นมาตรวัดการบริการสาธารณะ

ในตำบลญาบิช เพื่อให้การนำตัวชี้วัดผลการปฏิบัติงาน (KPI) ไปใช้อย่างมีประสิทธิภาพ หน่วยงานท้องถิ่นได้เลือกใช้วิธีการที่รอบคอบและเป็นระบบ โดยมุ่งมั่นที่จะสร้างสรรค์นวัตกรรมในวิธีการทำงานของเจ้าหน้าที่และข้าราชการ นายเลอ วัน นาม ข้าราชการจากกรม วัฒนธรรมและกิจการสังคม กล่าวว่า ตัวชี้วัดผลการปฏิบัติงานได้สร้างแรงจูงใจในการทำงานอย่างชัดเจน โดยเฉพาะอย่างยิ่งนับตั้งแต่มีการนำรูปแบบการปกครองส่วนท้องถิ่นแบบสองระดับมาใช้ ซึ่งแต่ละคนต้องรับผิดชอบงาน 4-5 อย่าง แทนที่จะเป็นเพียงงานเดียว ดังนั้นจึงไม่ใช่แค่การทำงานให้เสร็จ แต่ยังต้องทำอย่างมีประสิทธิภาพและได้รับผลตอบรับที่ดีจากประชาชน ตัวชี้วัดผลการปฏิบัติงานยังช่วยสร้างวัฒนธรรมการทำงานที่เน้นผลลัพธ์ ระเบียบวินัยและความเป็นระเบียบเรียบร้อยในการบริหาร และการบริการที่มีคุณภาพแก่ประชาชนและธุรกิจ

"เมื่อแต่ละงานมีตัวชี้วัดที่เป็นรูปธรรม แรงกดดันในการทำงานจะกลายเป็นแรงผลักดันให้เกิดความคิดสร้างสรรค์ ในความเป็นจริง การมอบหมายความรับผิดชอบให้แก่บุคคลและงานเฉพาะเจาะจงอย่างชัดเจน ควบคู่ไปกับการจัดวางบุคลากรตามความเชี่ยวชาญ จุดแข็ง และความสามารถของพวกเขา ได้เพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานอย่างมีนัยสำคัญ"

นางสาวโฮอัง ถุย วู รองประธานคณะกรรมการประชาชนตำบลบิ่ญเฟือก

นางเหงียน ถิ มินห์ เทียน รองประธานคณะกรรมการประชาชนตำบลญาบิช กล่าวว่า "ปัจจุบัน ระยะเวลาการดำเนินการเอกสารได้ถูกแปลงเป็นระบบดิจิทัลและเปิดเผยต่อสาธารณะแล้ว ความเร็วในการดำเนินการเป็นพื้นฐานในการประเมินประสิทธิภาพการทำงานของข้าราชการ หัวหน้าองค์กรยังมีเกณฑ์ในการรับรู้ ให้คะแนน และให้รางวัลแก่เจ้าหน้าที่และข้าราชการที่กล้าคิด กล้าลงมือทำ มีความคิดริเริ่ม ปรับปรุงวิธีการทำงาน และสร้างประสิทธิภาพการทำงานที่ชัดเจน"

ตามพระราชกฤษฎีกาเลขที่ 335/2025/ND-CP และระเบียบของคณะกรรมการพรรค เมืองดงไน ได้มีการนำประเด็นหลักใหม่ 3 ประเด็นมาใช้ในการประเมินผลเจ้าหน้าที่และข้าราชการ โดยใช้มาตรวัด KPI 100 คะแนน เพื่อลดการประเมินแบบอัตนัย โดยผลการปฏิบัติงานจริงคิดเป็น 70% ของคะแนนรวม การวัดผลโดยพิจารณาจากผลลัพธ์จะประเมินความสามารถผ่านตัวชี้วัด 3 ประการ ได้แก่ ปริมาณ คุณภาพ และความก้าวหน้า การจัดสรรคะแนน 70% ให้กับผลลัพธ์ KPI เชิงปริมาณ แสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นของเมืองดงไนในการปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงานของหน่วยงานบริหาร

การเปลี่ยนมาใช้ระบบประเมินผลการปฏิบัติงานตามตัวชี้วัด (KPI) ในจังหวัดด่งนาย กำลังช่วยลดช่องว่างด้านประสิทธิภาพการบริหารระหว่างภูมิภาคต่างๆ อย่างค่อยเป็นค่อยไป และช่วยให้การบริหารจัดการผลการปฏิบัติงานเป็นไปอย่างโปร่งใส ยุติธรรม และเป็นกลาง การประสานงานระหว่างความมุ่งมั่นของผู้นำ ความพยายามของข้าราชการ และความพึงพอใจของประชาชน เป็นกุญแจสำคัญในการสร้างระบบราชการที่ซื่อสัตย์ เป็นมืออาชีพ และรับใช้ประชาชนอย่างแท้จริงในยุคดิจิทัล

กาแล็กซี

ที่มา: https://baodongnai.com.vn/chinh-polit/202606/kpi-bien-ap-luc-thanh-dong-luc-4c802d4/