ครั้งแรกที่ฉันไปเจาะเลือดเพื่อตรวจ เจ้าหน้าที่ทางการแพทย์ตะโกนบอกฉันว่า “ถ้าคุณกลัว ให้จับขอบโต๊ะเอาไว้”

ทำไมต้องตะโกนและโต้ตอบอย่างตึงเครียดกับคนป่วย?

ฉันเห็นด้วยตาตัวเองว่าพยาบาลมอบหมายงานติดตามและปรับอัตราการให้สารน้ำทางเส้นเลือดให้กับครอบครัวของผู้ป่วยในตอนกลางคืน โดยอ้างว่าจะยุ่งกับการเขียนประวัติทางการแพทย์

ลองถามว่าครอบครัวของผู้ป่วยมีความเชี่ยวชาญทางการแพทย์ที่จะทำเรื่องนี้ได้อย่างไร

แล้วเมื่อสายน้ำเกลือช้าเกินไป เร็วเกินไป หรือหมดลง ครอบครัวก็ไม่รู้จะทำอย่างไร และเมื่อรายงาน พยาบาลบอกให้พวกเขาค่อยๆ เป็นค่อยๆ ไป และไม่ตอบสนองอย่างทันท่วงที ทำให้เกิดการโต้เถียง ตะโกน และความวุ่นวาย...

ณ บริเวณห้องตรวจ เจ้าหน้าที่ได้ตะโกนบอกคนไข้ เมื่อคนไข้ขอพบแพทย์ที่คลินิกที่เคยให้การรักษากับคนไข้มาก่อน

สาเหตุคือปัจจุบันนี้บันทึกทางการแพทย์ได้ถูกบันทึกลงในเครื่องคอมพิวเตอร์แล้ว แพทย์คนใดก็สามารถเข้าถึงได้ดี สอบถามอะไรก็ได้ และหากจำเป็นก็สามารถลงทะเบียนเข้ารับการตรวจสอบบริการได้

คนไข้บอกอย่างอ่อนโยนว่าจำเป็นต้องไปพบคุณหมอก่อนเพื่อจะได้อธิบายความคืบหน้าของโรคได้อย่างสะดวก รวมถึงฟังคำแนะนำในการใช้ยาหรือเปลี่ยนรูปแบบการรักษาหากจำเป็น

แต่ผู้รับผิดชอบยังคงไม่เปลี่ยนแปลง

เมื่อทราบว่าปัจจุบันบันทึกทางการแพทย์อยู่ในคอมพิวเตอร์แล้ว แพทย์ทุกคนจึงสามารถเข้าถึงและทราบบันทึกทางการแพทย์ของคนไข้ได้ แต่คำขอของคนไข้ก็มีความสมเหตุสมผลในแง่ของอารมณ์เช่นกัน และสามารถตอบสนองได้หากคลินิกไม่ทำงานหนักเกินไป

ในกรณีที่ไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ เจ้าหน้าที่ ทางการแพทย์ ควรอธิบายให้คนไข้ทราบแทนการตะโกน

เพื่อนของฉันไม่เคยทำการทดสอบมาก่อน ดังนั้นเมื่อเขาไปโรงพยาบาล เขาจึงสับสนมาก

ครั้งที่คุณเจ็บปวดมากจนกินไม่ได้นอนไม่หลับ ครอบครัวจึงพาคุณไปโรงพยาบาล เพราะไม่ใช่ภาวะฉุกเฉิน ต้องรอเป็นชั่วโมง เครียด เหนื่อย หิว... ก่อนจะถึงคิวไปพบแพทย์

เมื่อคุณได้ยินพยาบาลพาคุณไปตรวจเลือดพร้อมเครื่องมือต่างๆ มากมายเพื่อวินิจฉัยโรค คุณจะรู้สึกกลัวมาก

ส่วนหนึ่งเพราะอาการปวดยังไม่ทุเลาลง และอีกส่วนหนึ่งเพราะคุณสูญเสียความแข็งแรงมาตลอดทั้งสัปดาห์ ดังนั้นเมื่อคุณเข้าห้องแล็ป คุณก็รู้สึกกังวลอย่างเห็นได้ชัด

เจ้าหน้าที่ห้องแล็ปตะโกนใส่หน้าฉันว่า “ถ้าคุณกลัว ให้จับขอบโต๊ะเอาไว้” คุณได้ยินความเจ็บปวดทั้งหมดนั้น โชคดีที่เลือดที่ถูกดูดไปเพียงไม่กี่ซีซี

คุณบอกว่าคุณรู้เรื่องนี้ แต่คุณไม่กลัวมากพอที่จะทำให้พนักงานเครียดมากขนาดนั้น

คงจะดีไม่น้อยหากเจ้าหน้าที่บอกว่าจะใช้เลือดเพียงเล็กน้อยเท่านั้น และทำได้อย่างรวดเร็วและไม่เจ็บปวด คุณไม่ต้องกังวลและพนักงานก็ไม่ต้องหงุดหงิด

คนจำนวนมากอยู่ในสถานการณ์เช่นนี้ เป็นเรื่องน่าเสียดายที่การพูดคำพูดปลอบใจกับคนไข้จะยิ่งทำให้คนไข้มีความกลัวและสูญเสียความเห็นใจต่อโรงพยาบาล

หรือมีคนไข้ที่เมื่อแพทย์สั่งยาแล้วแจ้งว่าแพทย์ได้ปรับยาในครั้งก่อน ทำให้วินิจฉัยว่ายานั้นไม่เหมาะสมอีกต่อไปและจำเป็นต้องเปลี่ยน และคนไข้ได้ใช้ยานั้นได้ผลดี

ขณะนี้คุณหมอได้สั่งยาตามใบสั่งยาเดิมที่มีการเปลี่ยนแปลง เหมาะสมมั้ย?

หมอจ้องมองอย่างดุร้าย: ถ้าหมอสั่งยาให้ก็ทานไปเลย ไม่ต้องถามคำถามใดๆ คนไข้ไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากต้องจากไป โดยแบกความวิตกกังวลว่าจะต้องรับการรักษาด้วยยาที่ไม่ได้ผลอีกต่อไป

แต่หมอก็ยังต้องลำบากไปด้วย

พูดอีกครั้งสิ บางครั้งพฤติกรรมของบุคลากรทางการแพทย์เกิดจากการไม่สามารถสงบสติอารมณ์เมื่อเผชิญกับทัศนคติและพฤติกรรมของญาติคนไข้ได้

ครั้งหนึ่งฉันได้เห็นพ่อของคนไข้กำลังปลอบโยนลูกที่ร้องไห้ด้วยความเจ็บปวดขณะที่พยาบาลฉีดยาให้เขา

แทนที่จะสงบสติอารมณ์ของลูกชาย พ่อกลับพูดว่า “หมอทำร้ายคุณ ฉันจะตีเขาให้คุณเห็น ใครกล้าแตะทองของฉัน!”

เมื่อได้ยินเช่นนั้นทารกก็หยุดร้องไห้

ครั้งต่อไปที่เขาเห็นหมอและพยาบาลมาที่เตียง เด็กน้อยก็ตะโกนว่า “คุณพ่อตีหมอสิ!”

คนไข้หญิงคนหนึ่งเข้ามาที่สถานพยาบาลของเพื่อนฉัน แม้เจ้าหน้าที่จะสั่งให้คนไข้เปลี่ยนเป็นชุดโรงพยาบาลที่เหมาะสมเพื่อเข้ารับการตรวจก็ตาม แต่คนไข้ก็ยังไม่ปฏิบัติตาม

เมื่อเข้าสู่คลินิกแพทย์ได้เตือนคนไข้ให้ปฏิบัติตามกฎอนามัยและความปลอดภัยทางการแพทย์แต่คนไข้กลับไม่ปฏิบัติตาม สาเหตุไม่ชินกับการใส่ชุดโรงพยาบาล

หมอจึงขอลุกให้คนอื่นนั่งด้วย เมื่อคนไข้ทำสิ่งที่ถูกต้องแล้ว ให้เชิญเขาเข้ามา

แต่คนไข้กลับบ่นเสียงดังว่าแพทย์ทำให้เรื่องของเขาลำบาก ใส่ชุดไหนก็ได้! คนไข้ยังขู่ว่าจะเขียนโพสต์ลงในโซเชียลมีเดียด้วย

นั่นแสดงให้เห็นถึงความสำคัญของพฤติกรรมของบุคลากรทางการแพทย์และคนไข้ การอธิบายอย่างอ่อนโยน ท่าทางที่เอาใจใส่เพื่อแบ่งปันกับคนไข้และญาติ การรับฟังข้อเสนอแนะของคนไข้จะนำมาซึ่งผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยม

ผู้ใดไม่เคารพบุคลากรทางการแพทย์ จะถูกลงโทษอย่างรุนแรงตามกฎหมาย และหากบุคลากรทางการแพทย์ดูแลผู้ป่วยอย่างถูกต้อง อุบัติเหตุร้ายก็จะลดลงด้วย

เหงียน ฮู่ หนาน

ที่มา: https://tuoitre.vn/lan-dau-lay-mau-xet-nghiem-bi-nhan-vien-y-te-quat-so-thi-nam-vao-canh-ban-20250523141020999.htm