ใช้ความพึงพอใจของผู้คนเป็นตัวชี้วัดประสิทธิภาพการให้บริการ

(DTO) หลังจากเปิดดำเนินการมาเกือบหนึ่งเดือน ศูนย์บริการบริหารสาธารณะประจำแขวงมีโถ (เรียกย่อๆ ว่า ศูนย์) ได้รับการยกย่องอย่างสูงจากผู้นำระดับกลางและระดับจังหวัดถึงประสิทธิภาพในการปฏิบัติงาน

นายโง ฮวีญ กวาง ไท สมาชิกคณะกรรมการพรรคประจำจังหวัดและเลขานุการคณะกรรมการพรรคเขตมีโถ กล่าวว่า ศูนย์แห่งนี้เป็นจุดศูนย์กลางในการรับ ชี้แนะ และส่งคืนผลลัพธ์จากกระบวนการบริหารให้กับองค์กรและบุคคลต่างๆ ตามกลไกแบบครบวงจร เพื่อให้เกิดการประชาสัมพันธ์ ความโปร่งใส การปฏิบัติตามกฎระเบียบ และความเป็นมิตรกับประชาชน

รูปแบบศูนย์กลางได้รับการดำเนินการตามหลักการดังต่อไปนี้: การรวมและรวมจุดศูนย์กลางสำหรับการรับและส่งคืนผลลัพธ์; การนำเทคโนโลยีสารสนเทศมาใช้อย่างเข้มแข็ง การส่งเสริมบริการสาธารณะออนไลน์; การเสริมสร้างบทบาทสนับสนุนของข้าราชการ; การใช้ความพึงพอใจของประชาชนเป็นตัวชี้วัดประสิทธิภาพในการให้บริการ

การจัดองค์กรของศูนย์จะจัดตามคำสั่ง ได้แก่ รองประธานคณะกรรมการประชาชนประจำเขต 1 คน ทำหน้าที่กำกับดูแลและดำเนินการโดยตรง รองผู้อำนวยการ 1 คน และข้าราชการพลเรือนผู้เชี่ยวชาญ 5 คน ทำหน้าที่ดูแลการรับและส่งคืนผลการสอบที่เคาน์เตอร์ ข้าราชการพลเรือนจากหน่วยงานเฉพาะทาง 7 คน ถูกส่งไปจัดการขั้นตอนการบริหารตามกระบวนการที่เชื่อมโยงกัน

นอกจากนี้ เขตยังจัดข้าราชการ 1 คน เพื่อให้คำแนะนำและให้บริการประชาชนในการปฏิบัติบริการสาธารณะออนไลน์ และสนับสนุนการใช้ VNeID และการระบุตัวตนทางอิเล็กทรอนิกส์

เมื่อวันที่ 26 กรกฎาคม เล มินห์ ฮวน สมาชิกคณะกรรมการกลางพรรคและรองประธาน สภาแห่งชาติ ได้นำคณะผู้แทนเดินทางไปเยี่ยมชมศูนย์ฯ ผู้นำจังหวัดด่งท้าปที่เข้าร่วม ได้แก่ เล ก๊วก ฟอง สมาชิกคณะกรรมการกลางพรรค เลขาธิการคณะกรรมการพรรคจังหวัด หัวหน้าคณะผู้แทน สภาแห่งชาติ จังหวัด; ฝ่าม วัน ชวน สมาชิกคณะกรรมการประจำพรรคจังหวัด รองประธานสภาประชาชนจังหวัดถาวร; ต๋า มินห์ ทัม สมาชิกคณะกรรมการพรรคจังหวัด รองหัวหน้าคณะผู้แทนสภาแห่งชาติจังหวัด; เหงียน แทง ดิ่ว สมาชิกคณะกรรมการพรรคจังหวัด รองประธานคณะกรรมการประชาชนจังหวัด...

เมื่อเยี่ยมชมศูนย์ฯ นายเล มินห์ ฮวน รอง ประธานรัฐสภา ได้สอบถามเจ้าหน้าที่และข้าราชการเกี่ยวกับการดำเนินงานของหน่วยงานรัฐบาลชุดใหม่ สิ่งอำนวยความสะดวกด้านวัสดุ การดำเนินการปฏิรูปกระบวนการบริหาร และการให้บริการประชาชนในศูนย์ฯ ตั้งแต่วันที่ 1 กรกฎาคมจนถึงปัจจุบัน

รองประธานสภานิติบัญญัติแห่งชาติ เล มินห์ ฮวน ชื่นชมความคิดริเริ่ม ความเร่งด่วน และความรับผิดชอบอย่างสูงของเขตมีเถอ ในการรักษาเสถียรภาพโครงสร้างองค์กร การจัดสรรบุคลากร และการบริหารรัฐบาลระดับรากหญ้าอย่างมีประสิทธิภาพหลังการควบรวมกิจการ สิ่งเหล่านี้เป็นสัญญาณที่น่ายินดีอย่างยิ่ง แสดงให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญในงานรับใช้ประชาชน ซึ่งเป็นหัวใจสำคัญของกลไกรัฐบาลชุดใหม่...

จากการตรวจสอบพบว่าจำนวนขั้นตอนทั้งหมดที่เผยแพร่บนพอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติ ภายใต้การดูแลของคณะกรรมการประชาชนระดับตำบล ปัจจุบันมี 61 สาขา รวม 299 ขั้นตอน ศูนย์ฯ รับและดำเนินการตามขั้นตอนการบริหารในด้านต่างๆ ได้แก่ สถานะพลเมือง การรับรอง ที่ดิน สิ่งแวดล้อม การก่อสร้าง สุขภาพ การคุ้มครองทางสังคม เศรษฐกิจ การค้า การเงิน...

กระบวนการรับ ประมวลผล และส่งคืนผลการตรวจสอบได้มาตรฐานและดิจิทัลตามรายการขั้นตอนการบริหารของคณะกรรมการประชาชนจังหวัดและพอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติ โดยใช้เทคโนโลยีสารสนเทศและเชื่อมโยงอย่างราบรื่นกับพอร์ทัลบริการสาธารณะจังหวัดและระดับชาติ อัตราการยื่นเอกสารออนไลน์สูงกว่า 95% โดยส่วนใหญ่ดำเนินการเสร็จทันเวลาหรือเร็วกว่าเวลาที่กำหนด

รองประธานรัฐสภา เล มินห์ ฮวน หารือและสอบถามเกี่ยวกับการดำเนินงานของศูนย์

ศูนย์ฯ มีอุปกรณ์ครบครัน ทั้งคอมพิวเตอร์ เครื่องพิมพ์ เครื่องสแกน และอินเทอร์เน็ตความเร็วสูง ตอบสนองความต้องการของการดำเนินงานบริการสาธารณะสมัยใหม่ สิ่งอำนวยความสะดวกของศูนย์ฯ ได้รับและสืบทอดมาจากกรมรับและส่งคืนผลการสอบเดิมของเมืองมีโถ

นับตั้งแต่เริ่มดำเนินการอย่างเป็นทางการ (1 กรกฎาคม พ.ศ. 2568) จนถึงปัจจุบัน จำนวนบันทึกทั้งหมดที่ศูนย์ได้รับคือ 806 รายการ โดย 771 รายการเป็นแบบออนไลน์ (คิดเป็น 95.65%), 532 รายการได้รับการแก้ไขตรงเวลา (คิดเป็น 66%), 140 รายการได้รับการประมวลผลก่อนกำหนด (คิดเป็น 21.31%) โดยไม่มีความล่าช้าหรือความไม่สะดวกใดๆ

พื้นที่ให้บริการสาธารณะออนไลน์ระดับ 3 และ 4 ได้แก่ การจดทะเบียนธุรกิจ การจดทะเบียนเกิด ทะเบียนบ้าน การคุ้มครองทางสังคม การรักษาพยาบาล การก่อสร้าง ทางน้ำภายในประเทศ เป็นต้น

มีไฟล์ทั้งหมด 806 ไฟล์ที่แปลงเป็นดิจิทัล โดย 532 ไฟล์ได้รับการแปลงเป็นดิจิทัลอย่างสมบูรณ์ คิดเป็น 66% จำนวนไฟล์ที่แปลงเป็นดิจิทัลมีจำนวน 140 ไฟล์ คิดเป็น 21.31%

จนถึงปัจจุบัน ทางเขตยังไม่ได้รับเสียงตอบรับหรือข้อเสนอแนะเชิงลบใดๆ จากประชาชน นอกจากนี้ ศูนย์ฯ ยังสนับสนุนการจัดทำบัญชีแสดงตน บันทึกข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ และคำแนะนำบริการสาธารณะ ผ่านทางโทรศัพท์ ที่บ้าน หรือที่โต๊ะประชาสัมพันธ์

ศูนย์เปิดเผยค่าธรรมเนียมและค่าบริการอย่างครบถ้วนและไม่ได้รับคำติชมเชิงลบจากบุคคลใดๆ เกี่ยวกับสถานการณ์การจัดเก็บค่าธรรมเนียม

เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสารและการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในระดับรากหญ้า คณะกรรมการประชาชนประจำเขตได้มอบหมายให้ศูนย์จัดหลักสูตรฝึกอบรมการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล 3 หลักสูตร โดยมีแกนนำชุมชน ผู้นำชุมชน และกลุ่มเทคโนโลยีดิจิทัลชุมชนเข้าร่วมมากกว่า 200 ราย

นอกจากนี้ ตามแผน ตั้งแต่บัดนี้จนถึงสิ้นปี 2568 ศูนย์การดำเนินการเคลื่อนที่จะสนับสนุนบุคคล องค์กร และธุรกิจต่างๆ ในการยื่นคำร้องขอบริการสาธารณะทางออนไลน์และดำเนินการตามขั้นตอนการบริหารโดยไม่คำนึงถึงเขตการบริหารในเขตมีโถ 40 ครั้ง (2 ครั้งต่อสัปดาห์)

นายเล มินห์ ฮวน รองประธานรัฐสภา พูดคุยกับประชาชนที่เข้ามาดำเนินการทางปกครอง ณ ศูนย์ฯ

ตามที่ผู้นำเขตมีโถกล่าวไว้ ในอนาคตอันใกล้นี้ คณะกรรมการพรรคและคณะกรรมการประชาชนของเขตจะมุ่งเน้นที่การปรับปรุงกระบวนการจัดการขั้นตอนการบริหารในลักษณะที่สะดวก รวดเร็ว และมีประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่อง

พร้อมกันนี้ ปรับปรุงคุณภาพการบริการ เพิ่มอัตราการตรงเวลาและการชำระเอกสารล่วงหน้า เพิ่มความพึงพอใจและความไว้วางใจของบุคลากรในธุรกรรมการบริหารในระดับรากหญ้า

HOAI THU

ที่มา: https://baoapbac.vn/chinh-tri/202507/trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-phuong-my-tho-lay-su-hai-long-cua-nguoi-dan-lam-thuoc-do-hieu-qua-phuc-vu-1047468/