ตั้งแต่เวลา 17.00 น. ของวันที่ 10 พฤศจิกายน โรงแรม Royal Hanoi บนถนน Quang Lai, Thanh Tri, Hanoi อยู่ในสภาพ "ย่ำแย่" เนื่องจากได้รับรีวิวระดับ 1 ดาวหลายครั้ง รวมไปถึงความคิดเห็นเชิงลบที่วิพากษ์วิจารณ์ "การยกเลิกห้องพักที่จองไว้ล่วงหน้าและชำระเงินล่วงหน้าโดยพลการ"

อย่างไรก็ตาม ในความเป็นจริงแล้ว เหตุการณ์เช่นนี้ไม่ได้เกิดขึ้นที่โรงแรมแห่งนี้ ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตจำนวนมากสับสนระหว่างโรงแรมรอยัลฮานอยในถั่นจี กับโรงแรมชื่อรอยัลที่เลขที่ 19 หางเจา ในเขตโอโช่ดัว (ฮานอย)

ล่าสุดนักท่องเที่ยวชื่อ NYQ ได้แชร์ วิดีโอ เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นที่โรงแรม Royal เลขที่ 19 ถนนหางจ้าว

คุณคิวเล่าในวิดีโอว่า เธอจองห้องพักที่โรงแรมนี้ผ่านแอปพลิเคชันสำหรับการเข้าพักระหว่างวันที่ 7 ถึง 9 พฤศจิกายน และโอนเงินค่าจองทั้งหมด 100% เนื่องจากสภาพอากาศ เที่ยวบินจากโฮจิมินห์ซิตี้ไปฮานอยจึงล่าช้า เธอจึงมาถึงโรงแรมช้า ประมาณตี 2 ของวันที่ 9 พฤศจิกายน

ที่แผนกต้อนรับ พนักงานปฏิเสธที่จะให้เธอเช็คอินเพราะแขกมาถึงช้าเกินไปและไม่ได้แจ้งให้ทราบ ทางโรงแรมแจ้งว่าตามกฎระเบียบ หากแขกมาถึงไม่ทันเวลาและไม่ติดต่อกลับ โรงแรมจะถือว่าแขกยกเลิกห้องพักโดยอัตโนมัติ

คุณคิวรู้สึกไม่พอใจเพราะคิดว่าจ่ายค่าห้องครบแล้ว ทางโรงแรมจึงไม่มีสิทธิ์ขายห้องให้ใคร แม้จะมีหลักฐานการชำระเงินแล้ว เธอก็ยังไม่ได้รับความช่วยเหลือใดๆ เลย นักท่องเที่ยวหญิงผู้นี้จึงไม่สามารถตกลงกันได้ จึงถูกบังคับให้ออกจากโรงแรมกลางดึกคืนที่ฝนตก

วิดีโอของนักท่องเที่ยวหญิงที่แชร์เหตุการณ์ดังกล่าวมีผู้เข้าชมเกือบ 4 ล้านครั้งและมีความคิดเห็น 17,600 รายการ โดยส่วนใหญ่แสดงความไม่พอใจต่อวิธีการทำงานที่ไม่เป็นมืออาชีพของโรงแรม

ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตจำนวนมากค้นหาชื่อ Royal Hotel บน Google Maps และแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอื่นๆ เพื่อให้คะแนน 1 ดาว (เทียบเท่ากับบริการที่แย่มาก) และแสดงความคิดเห็นที่รุนแรง

สิ่งที่น่ากังวลคือหลายคนไม่ได้ค้นหาข้อมูลอย่างรอบคอบ จึงเขียนรีวิวโรงแรมที่มีชื่อคล้ายกันในฮานอยผิดๆ

โรงแรมปฏิเสธแขก
โรงแรมหลายแห่งในฮานอยชื่อ Royal ได้รับรีวิว 1 ดาว ภาพ: ภาพหน้าจอ

อันห์ ก๊วก เวียด ตัวแทนของโรงแรมรอยัล ฮานอย ในถั่น จิ กล่าวว่า โรงแรมเพิ่งเปิดให้บริการได้เพียงเดือนกว่าๆ ก่อนหน้านี้ได้รับคะแนน 4.9/5 ดาว แต่ในช่วง 24 ชั่วโมงที่ผ่านมา คะแนนกลับลดลงอย่างรวดเร็ว

"ตอนที่ผมทราบเรื่อง ผมคิดว่ามีการแข่งขันที่ไม่เป็นธรรม หลังจากตรวจสอบอย่างละเอียดแล้ว เราพบว่าหลายคนสับสน เพราะโรงแรมของเราก็มีชื่อว่ารอยัล หลายคนคิดว่าเราและโรงแรมเลขที่ 19 หางเจ้าอยู่ในระบบเดียวกัน

แต่ในความเป็นจริงแล้ว เราไม่มีส่วนเกี่ยวข้องใดๆ กับโรงแรมดังกล่าวเลย ดำเนินกิจการอย่างอิสระโดยสิ้นเชิง การถูกตัดสินผิดพลาดส่งผลกระทบอย่างมากต่อชื่อเสียงของเรา" คุณเวียดกล่าว

ทีมงานโรงแรมของนายเวียดได้เข้าไปตรวจสอบวิดีโอของนักท่องเที่ยวหญิงชื่อ Q. และได้เข้าไปคอมเมนต์เพื่อแก้ไขข้อมูลอย่างจริงจัง พวกเขายังได้เข้าไปโพสต์เกี่ยวกับเหตุการณ์ดังกล่าวเพื่ออธิบายให้ชาวเน็ตเข้าใจถึงความสับสนที่เกิดขึ้น นอกจากนี้ ทีมงานโรงแรมยังได้โพสต์วิดีโอ 2 รายการบน TikTok เพื่อแก้ไขข้อมูล โดยตอบกลับความคิดเห็นของผู้ชมแต่ละท่าน

“เราพร้อมตอบสนองและแก้ไขข้อมูลตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน หากสถานการณ์เช่นนี้ยังคงดำเนินต่อไป ที่อยู่ของเราอาจถูกลบออกจาก Google Maps ซึ่งจะทำให้นักท่องเที่ยวไม่สามารถค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับโรงแรมได้ ซึ่งจะส่งผลกระทบต่อธุรกิจ” คุณเวียดกล่าว

โรงแรมปฏิเสธแขก
นายเวียดได้นำภาพมาพิสูจน์ว่าเคาน์เตอร์ต้อนรับของโรงแรมของเขานั้นแตกต่างจากภาพในวิดีโอของนักท่องเที่ยว Q อย่างสิ้นเชิง ภาพโดย: NVCC

คุณเควียน ผู้จัดการโรงแรมรอยัลในไซดง ลองเบียน ฮานอย ก็กำลัง "ปวดหัว" เช่นกันกับการรับมือกับพายุ 1 ดาวจากชุมชนออนไลน์ ปัจจุบันโรงแรมได้รับคะแนนเพียง 1.8/5 ดาว ซึ่งเป็นคะแนนที่ต่ำมาก ส่งผลกระทบอย่างรุนแรงต่อชื่อเสียงของโรงแรม

“ตลอด 3 ปีที่ดำเนินกิจการมา เรารักษาระดับคะแนนไว้ได้มากกว่า 4 ดาวมาโดยตลอด ผมไม่เคยเจอกรณีถูกให้คะแนนผิดแบบนี้มาก่อน โรงแรมของเราไม่เกี่ยวข้องกับสถานที่เกิดเหตุ แต่กลับถูกวิพากษ์วิจารณ์อย่างหนัก” เขากล่าว

โรงแรมของนายเวียดหรือโรงแรมของนายเควียนต่างก็เชื่อมโยงกับแพลตฟอร์มการจองออนไลน์ (OTA)

เมื่อไม่นานมานี้ โรงแรมของนายเวียดได้ต้อนรับแขกชาวต่างชาติที่จองห้องพักผ่านแอปพลิเคชันที่เชื่อมโยงและชำระเงิน 100%

อย่างไรก็ตาม เมื่อเดินทางมาถึง กลับพบว่ามีเอกสารยืนยันตัวตนไม่เพียงพอสำหรับการเช็คอิน แม้ว่าทางโรงแรมจะแจ้งกฎระเบียบล่วงหน้าแล้วก็ตาม ทางโรงแรมของนายเวียดจึงติดต่อไปยังแอปพลิเคชันที่เชื่อมโยงเพื่อแจ้ง และขอความช่วยเหลือในการยกเลิกห้องพักโดยไม่เสียค่าใช้จ่ายและคืนเงินให้แขก

คุณเวียดและคุณเกวียนกล่าวว่า สำหรับลูกค้าที่ชำระค่าจองเต็ม 100% แล้ว โรงแรมจะต้องเก็บห้องไว้ให้ลูกค้าจนกว่าจะสิ้นสุดเวลาจอง แม้ว่าลูกค้าจะเช็คอินช้าก็ตาม

ตัวแทนทั้งสองยังยืนยันด้วยว่าหลักการทางวิชาชีพคือไม่ขายห้องพักต่อโดยพลการโดยไม่แจ้งอย่างเป็นทางการว่าแขกยกเลิกการจองหรือไม่มาเข้าพัก

โรงแรมปฏิเสธไม่ให้เช็คอินเพราะมาสาย ห้องเป็นของแขกหลังจ่ายเงินไปแล้ว เหตุการณ์นักท่องเที่ยวหญิงถูกปฏิเสธไม่ให้เช็คอินเวลาตี 2 ทั้งที่จ่ายเงินค่าที่พัก 3 วันในโรงแรมแห่งหนึ่งในฮานอยไปแล้ว กำลังเป็นประเด็นร้อนบนโซเชียลมีเดีย

ที่มา: https://vietnamnet.vn/loat-khach-san-royal-o-ha-noi-keu-oan-chung-toi-khong-lien-quan-2461773.html