สิทธิประโยชน์สองเท่าเมื่อบันทึกคำแนะนำประกันภัย

เพื่อเพิ่มความโปร่งใสในการดำเนินกิจกรรมให้คำปรึกษาแก่ลูกค้า BIDV MetLife ได้บันทึกกระบวนการให้คำปรึกษาด้านการประกันภัยและอธิบายให้ลูกค้าทราบล่วงหน้าเพื่อช่วยให้ลูกค้าเข้าใจถึงประโยชน์ของกิจกรรมนี้ได้ดียิ่งขึ้น

ตามหนังสือเวียนที่ 67 ของ กระทรวงการคลัง กำหนดให้บริษัทประกันภัยต้องบันทึกกระบวนการให้คำปรึกษาแก่ลูกค้า

คุณ Truong Thu Thuy (Cau Giay, ฮานอย ) เป็นหนึ่งในลูกค้าที่ซื้อประกันภัย BIDV MetLife ตั้งแต่กลางเดือนตุลาคม 2024 ถือเป็นกลุ่มลูกค้ากลุ่มแรกที่ลงทะเบียนระหว่างการปรึกษาหารือเรื่องประกันภัย

“ตอนที่ที่ปรึกษาแนะนำให้บันทึกขั้นตอนการปรึกษาหารือ ฉันค่อนข้างกังวล เพราะข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ประกันภัยมีความเป็นส่วนตัวสูงและต้องการการรักษาความลับสูง อย่างไรก็ตาม หลังจากได้ฟังคำอธิบายถึงประโยชน์ของกระบวนการนี้ เช่น การเพิ่มความน่าเชื่อถือและการช่วยลดระยะเวลาในการออกสัญญา ฉันก็รู้สึกสบายใจขึ้น” คุณถุ้ยเล่า

ตัวแทนจาก BIDV MetLife กล่าวว่า การนำระบบบันทึกเสียงมาใช้ในบริการให้คำปรึกษาด้านประกันภัยจะมอบประโยชน์สองต่อให้กับลูกค้า ประการแรกคือจะช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือและความโปร่งใสของข้อมูล ลูกค้าจะมั่นใจและได้รับการปกป้องเมื่อข้อมูลทั้งหมดได้รับการจัดเก็บ ตรวจสอบ และรับรองความถูกต้องเมื่อเกิดกรณีต่างๆ นอกจากนี้ การบันทึกการให้คำปรึกษายังช่วยให้กระบวนการทำสัญญาสะดวกยิ่งขึ้น เพราะลูกค้าไม่จำเป็นต้องดำเนินการตรวจสอบความถูกต้องเพิ่มเติมทางโทรศัพท์ ซึ่งเป็นการจำกัดขั้นตอนการดำเนินการ

BIDV MetLife ให้คำแนะนำลูกค้าเกี่ยวกับประโยชน์ของการบันทึกเสียง ภาพ: BIDV MetLife

เพื่อให้เกิดประสิทธิภาพในการบันทึกเสียงเมื่อปรึกษาหารือเกี่ยวกับการประกันภัย BIDV MetLife ได้นำโปรแกรมการฝึกอบรมต่างๆ มากมายเกี่ยวกับวิธีการและประโยชน์ของการบันทึกเสียงมาใช้กับทั้งผู้เข้าร่วมการประกันภัยและที่ปรึกษา

สำหรับทีมที่ปรึกษา BIDV MetLife ได้จัดหลักสูตรฝึกอบรมการบันทึกเสียงมากมาย ซึ่งมุ่งเน้นการสอนที่ปรึกษาเกี่ยวกับวิธีการอธิบายขั้นตอนการบันทึกเสียง การพูดคุยเรื่องสคริปต์บันทึกเสียงกับลูกค้า และวิธีการบันทึกฉบับร่างเพื่อตรวจสอบ ขณะเดียวกัน หลักสูตรฝึกอบรมยังช่วยให้ที่ปรึกษาได้ฝึกฝนการใช้ภาษาที่สุภาพและสุภาพ เพื่ออธิบายประโยชน์ของกิจกรรมนี้ให้กับลูกค้า

นอกจากนี้ BIDV MetLife ยังนำการบันทึกเสียงมาใช้ในกระบวนการฝึกอบรมเพื่อปรับปรุงบริการและมอบประสบการณ์ที่ดีขึ้นให้กับลูกค้า

ตัวแทนของ BIDV MetLife กล่าวว่า “ข้อมูลจากบันทึกเสียงเป็นหลักฐานการทำธุรกรรม ช่วยให้ที่ปรึกษาสามารถจัดเก็บข้อมูลและจำกัดข้อพิพาทในอนาคตได้ ในส่วนของลูกค้า พวกเขาสามารถวางใจได้ในความถูกต้องและความโปร่งใสของข้อมูลสัญญา หากลูกค้ายินยอมที่จะเปิดเผยข้อมูล บันทึกเสียงเหล่านี้จะเป็นสื่อที่มีประโยชน์สำหรับการฝึกอบรมภายใน ซึ่งจะช่วยยกระดับประสบการณ์โดยรวมของลูกค้า”

การฝึกอบรมการบันทึกเสียงที่ BIDV MetLife ภาพ: BIDV MetLife

คุณหง็อก ไม (ที่ปรึกษาประกันภัยที่มีประสบการณ์ 2 ปีกับ BIDV MetLife) กล่าวว่า “การบันทึกระบบที่ BIDV MetLife นั้นง่ายและสะดวกมาก ลูกค้าส่วนใหญ่ยินดีให้ความร่วมมือเป็นอย่างดี ก่อนการบันทึก ผมมักจะให้คำแนะนำเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ กฎระเบียบ และขั้นตอนต่างๆ อย่างชัดเจน เพื่อให้ลูกค้าเข้าใจอย่างถ่องแท้ รวมถึงฝึกฝนการบันทึกล่วงหน้าเพื่อให้การบันทึกมีความชัดเจนที่สุด”

ขณะเดียวกัน ฝ่ายปฏิบัติการของ BIDV MetLife ก็ได้ดำเนินการตามขั้นตอนอย่างรวดเร็ว ทั้งการรับและประมวลผลข้อมูลบันทึกเสียง เพื่อมอบประโยชน์สูงสุดให้กับลูกค้าและที่ปรึกษา ข้อมูลบันทึกเสียงจะถูกจัดเก็บผ่านกระบวนการที่เข้มงวด เพื่อให้มั่นใจว่าข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าประกันภัยจะถูกเก็บไว้เป็นความลับ

เล แถ่ง

ที่มา: https://vietnamnet.vn/loi-ich-nhan-doi-khi-thuc-hien-ghi-am-tu-van-bao-hiem-2358802.html