กำไรถูก 'บีบ' เพราะค่าธรรมเนียมพื้นฐานเพิ่มขึ้น ผู้ค้าขายน้อยลงเพื่อรักษากำไร

ผู้ค้ารายย่อยจำนวนมากบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซกำลังปรับเปลี่ยนแนวทาง โดยมุ่งเน้นไปที่การเพิ่มผลกำไรในแต่ละคำสั่งซื้อ ขายน้อยลงแต่แน่ใจว่าจะมีกำไร ลดแรงกดดันเมื่อแพลตฟอร์มขึ้นค่าธรรมเนียม

แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซปรับค่าธรรมเนียมขึ้นเป็นแนวโน้มที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ซึ่งบังคับให้ผู้ขายต้องประเมินกลยุทธ์ของตนใหม่ - ภาพ: QUANG DINH

ความจริงที่ว่าค่าธรรมเนียมต่างๆ ที่เพิ่มขึ้น รวมไปถึงภาษี โปรโมชั่น การขนส่ง การดำเนินการต่างๆ... อาจทำให้ต้นทุนรวมสูงเกิน 40% ของรายได้ กัดกร่อนกำไรของผู้ขาย และเพิ่มความเสี่ยงของการขาดทุนจำนวนมาก

ขายได้หลายพันออเดอร์แต่ยังกลัวขาดทุน

ทันทีหลังจากที่แพลตฟอร์ม TikTok Shop เพิ่มค่าธรรมเนียมผู้ขายเป็น 17% ของรายได้แต่ละคำสั่งซื้อ ธุรกิจขนาดเล็กหลายแห่งก็ออกมาประท้วง เนื่องจากกำไรลดลงอย่างต่อเนื่อง

คุณหง็อกบิช (ธุรกิจเครื่องใช้ในครัวเรือน) กล่าวว่า ยอดสั่งซื้อมูลค่า 1.75 ล้านดอง คิดเป็นภาษีและค่าธรรมเนียม 387,000 ดอง (36% ของรายได้) โดยมีค่าธรรมเนียมร้านค้า TikTok มากกว่า 360,000 ดอง หลังจากหักค่าจัดส่งและค่าบรรจุภัณฑ์เพิ่มเติมแล้ว เธอยังคงขาดทุนแม้ว่าจะขายสินค้าไปแล้วก็ตาม

“ยิ่งขายมากก็ยิ่งขาดทุนมาก ถ้าเป็นแบบนี้ต่อไปคงล้มละลายแน่” เธอกล่าว

ตามคำกล่าวของคุณ Bich ค่าธรรมเนียมของ TikTok Shop ได้แก่ ค่าธรรมเนียมธุรกรรม ค่าธรรมเนียมคอมมิชชั่นแพลตฟอร์ม ค่าธรรมเนียมคอมมิชชั่นพันธมิตร ค่าธรรมเนียมบริการบัตรกำนัล Xtra... ซึ่งคิดเป็น (93% ของภาษีและค่าธรรมเนียมทั้งหมด)

ในทำนองเดียวกัน คุณบิช ชี (โฮจิมินห์) เคยรับออเดอร์วันละ 1,500-2,000 ออเดอร์ ต้องจ้างพนักงานเพิ่มอีก 5 คน แต่กำไรกลับน้อยมาก เมื่อแพลตฟอร์มขึ้นค่าธรรมเนียม เธอและสามีจึงตัดสินใจเปลี่ยนทิศทาง โดยมุ่งเน้นเฉพาะสินค้าที่มีอัตรากำไรสูง ลดขนาดออเดอร์ และลดจำนวนพนักงานลงเหลือ 2 คนเพื่อรักษาธุรกิจ

ตามที่ Tuoi Tre กล่าวไว้ เมื่อเผชิญกับแรงกดดันจากค่าธรรมเนียมที่เพิ่มขึ้นจากร้านค้า ผู้ขายออนไลน์จำนวนมากจึงหันไปเพิ่มผลกำไรในแต่ละออเดอร์แทน โดยละทิ้งเป้าหมายในการขายหลายร้อยหรือหลายพันออเดอร์ต่อวัน

ยกตัวอย่างเช่น ก่อนหน้านี้ การขายออเดอร์ละ 200,000 ดอง ได้กำไรแค่ 10,000 ดอง ตอนนี้ราคาเท่าเดิม แต่กำลังพยายามหาทางทำกำไรให้ได้ประมาณ 60,000 ดอง สินค้าใดที่มีกำไรน้อยเกินไปก็พร้อมจะถูกตัดออก

คุณไห่ ถั่น (โฮจิมินห์) ผู้จำหน่ายเครื่องใช้ไฟฟ้าภายในบ้าน เปิดเผยว่า สินค้าราคาเดิม 50,000 ดอง วางจำหน่ายบนแพลตฟอร์มในราคาประมาณ 90,000 ดอง แต่หลังจากหักค่าแรง ค่าดำเนินการ ภาษี และค่าธรรมเนียมแพลตฟอร์มแล้ว กำไรต่อคำสั่งซื้อเพียงประมาณ 5,000 ดอง หากลูกค้ายกเลิกหรือทำสินค้าหาย ต้นทุนทั้งหมดจะถือเป็นการขาดทุน “ถ้าไม่คำนวณให้ดี อาจล้มละลายได้ง่ายๆ” เขากล่าว

เพื่อรักษาผลกำไร คุณถั่นจึงจำเป็นต้องลดต้นทุน รวมถึงการจำกัดสินค้าคงคลัง ก่อนหน้านี้เขาเช่าบ้านอีกหลังหนึ่งเป็นโกดังสินค้า แต่ปัจจุบันได้นำบ้านเดิมกลับมาใช้ทั้งเป็นที่อยู่อาศัยและโกดังสินค้า ส่งผลให้เขาประหยัดเงินได้มากกว่า 30 ล้านดองต่อเดือน

แม้จะพยายามเปลี่ยนแปลง แต่ผู้ค้าปลีกหลายรายยังคงกังวลเกี่ยวกับความเสี่ยงที่แพลตฟอร์มจะขึ้นค่าธรรมเนียมอย่างกะทันหันในอนาคตอันใกล้ และไม่รู้ว่าจะหยุดเมื่อใด ความไม่แน่นอนนี้ยังทำให้หลายคนมองหาวิธีกระจายช่องทางการขาย โดยใช้ประโยชน์จาก Facebook, Instagram, Zalo... ควบคู่ไปกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ ขณะเดียวกัน พวกเขายังมองหาโอกาสในการดึงดูดลูกค้าให้มาสัมผัสประสบการณ์ที่ร้านค้าจริง โดยใช้ราคาที่ถูกกว่าการซื้อออนไลน์

การเพิ่มขึ้นของค่าธรรมเนียมขั้นต่ำส่งผลกระทบและสร้างแรงกดดันอย่างมากต่อทั้งผู้ขายและผู้บริโภค - ภาพ: QUANG DINH

เพิ่มผลกำไรสูงสุด ลดการพึ่งพาฐาน

ในการพูดคุยกับ Tuoi Tre คุณ Nguyen Thi Anh Hong ผู้อำนวยการฝ่ายอีคอมเมิร์ซของระบบค้าปลีก 24hStore ได้แบ่งปันประสบการณ์ของเธอว่า นอกเหนือจากการปรับโครงสร้างพอร์ตโฟลิโอผลิตภัณฑ์เพื่อให้ความสำคัญกับกลุ่มที่มีอัตรากำไรสูง (ตั้งแต่ 17% ขึ้นไป) แล้ว ธุรกิจต่างๆ ควรเพิ่มอัตราการขายผ่านเว็บไซต์เชิงรุก (CRM, อีเมล, Zalo, การถ่ายทอดสดส่วนตัว) เพื่อให้มีอัตรากำไรสูงกว่าแพลตฟอร์ม

ในเวลาเดียวกัน ผู้ขายควรปรับต้นทุนการโฆษณาและการดำเนินการให้เหมาะสมด้วยการลดการใช้คูปอง "ชดเชย" เปลี่ยนไปใช้เนื้อหาคำแนะนำทางเทคนิคแบบถ่ายทอดสด เพิ่มความสามารถในการขายเพิ่ม (กระตุ้นให้ลูกค้าใช้จ่ายมากขึ้น) โดยไม่จำเป็นต้องลดราคาอย่างมาก

คุณฮ่องกล่าวว่า ผู้ขายจำเป็นต้องเจรจาต่อรองเรื่องการขนส่ง รวบรวมคำสั่งซื้อ และเพิ่มประสิทธิภาพคลังสินค้าเพื่อลดต้นทุนควบคู่ไปกับการรักษาความสามารถในการดำเนินงาน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเพื่อรักษาลูกค้าไว้ในระยะยาว ธุรกิจจำเป็นต้องเสริมสร้างมูลค่าหลังการขายและการบริการลูกค้า

ตัวอย่างเช่น การปรับใช้บริการประกอบ เงินฝากอุปกรณ์ และแพ็คเกจการบำรุงรักษาตามระยะเวลาเพื่อสร้างกระแสรายได้มาตรฐาน ลดการพึ่งพาการขายผลิตภัณฑ์โดยสมบูรณ์...

“เพื่อปกป้องสิทธิของตนและรักษาการดำเนินธุรกิจอย่างยั่งยืน ผู้ประกอบการรายย่อยและผู้ค้าปลีกสามารถจัดตั้งสมาคมการขายเพื่อหารือกับแพลตฟอร์มต่างๆ ให้ข้อเสนอแนะอย่างเป็นทางการ และขอให้แพลตฟอร์มต่างๆ ประกาศตารางค่าธรรมเนียมเฉพาะอุตสาหกรรมอย่างชัดเจน เพื่อช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กสามารถปรับเปลี่ยนได้ทันท่วงที” นางหงส์ กล่าว

ขณะเดียวกัน อาจารย์ Huynh Ho Dai Nghia ผู้เชี่ยวชาญด้านนโยบายสาธารณะ กล่าวว่า หลังจาก "เผาเงิน" เพื่อสร้างระบบนิเวศมาหลายปี ความจริงที่ว่าแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซกำลังเริ่มเปลี่ยนมาเก็บค่าธรรมเนียมที่ยั่งยืนจากผู้ขาย ถือเป็นแนวโน้มระดับโลก Amazon, eBay, Alibaba... ต่างก็ดำเนินกิจการในทิศทางนี้มาเป็นเวลานาน

อย่างไรก็ตาม ในเวียดนาม การที่แพลตฟอร์มต่างๆ ขึ้นค่าธรรมเนียม แต่ขาดกลไกการให้คำปรึกษาและความโปร่งใสในข้อมูลการใช้ค่าธรรมเนียม ทำให้หลายคนรู้สึกว่า "ทำไปก็เท่านั้น" ในขณะนั้น เป็นที่ชัดเจนว่าผู้ค้าปลีกรายย่อยหลายรายถูกบังคับให้ขึ้นราคา รวมคำสั่งซื้อ หรือถอนตัวออกจากแพลตฟอร์ม สินค้าราคาถูกบางรายการถูกยกเลิกไปเพราะไม่เพียงพอต่อต้นทุน ทำให้ผู้บริโภค โดยเฉพาะกลุ่มผู้มีรายได้น้อย สูญเสียตัวเลือกที่หลากหลายและราคาที่ดีไป

พื้นต้องเป็นไปตามความโปร่งใส

การปฏิบัติในปัจจุบันของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่เพิ่มค่าธรรมเนียมโดยไม่เจรจากันอาจทำลายความไว้วางใจ ซึ่งเป็นองค์ประกอบสำคัญในระบบนิเวศดิจิทัล

คุณเหงียเชื่อว่าเพื่อให้เกิดความเที่ยงธรรม รัฐไม่ควรแทรกแซงราคา แต่ควรแทรกแซงความโปร่งใสและความเป็นธรรมของนโยบายแพลตฟอร์ม ปัจจุบันแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซมีความเป็นอิสระในระดับสูง แต่ไม่ได้หมายความว่าแพลตฟอร์มเหล่านั้นสามารถดำเนินงานใน "พื้นที่สีเทา" ได้

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ผู้เชี่ยวชาญได้เสนอกลไกสามประการ ประการแรก กลไกที่จะทำให้โครงสร้างค่าธรรมเนียมมีความโปร่งใส ซึ่งข้อมูลทั้งหมดต้องชัดเจน เข้าใจง่าย และมีการรายงานอย่างสม่ำเสมอ ประการที่สอง กลไกในการปรึกษาหารือกับชุมชนผู้ขาย โดยเฉพาะกลุ่มธุรกิจขนาดเล็ก ก่อนที่จะออกนโยบายที่ส่งผลกระทบโดยตรง ประการที่สาม การสร้างจรรยาบรรณในการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ที่ออกโดยรัฐ เพื่อคุ้มครองสิทธิของทั้งผู้บริโภคและผู้ขาย

ในขณะเดียวกัน จำเป็นต้องสร้างกรอบทางกฎหมายเพื่อรับรองและคุ้มครองกลุ่มผู้ประกอบการอีคอมเมิร์ซรายย่อย ซึ่งเป็นกลุ่มที่ปัจจุบันอยู่นอกเหนือการคุ้มครองของทั้งระบบสมาคมธุรกิจและกฎหมายแรงงาน โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เพื่อสร้างสภาพแวดล้อมอีคอมเมิร์ซที่ยั่งยืนและเป็นธรรม จำเป็นต้องมีการประสานงานและ "การแบ่งบทบาท" ที่ชัดเจนยิ่งขึ้นระหว่างฝ่ายต่างๆ ที่เกี่ยวข้อง" นายเหงียเสนอ

ชั้นเก็บภาษีสะดวก ผู้ขายตกลงกัน

ตุยเทร ระบุว่า หลังจากดำเนินการมานานกว่าหนึ่งเดือน กระบวนการหักภาษี แจ้งรายการ และชำระภาษีของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซในนามของผู้ขายก็ดำเนินไปได้อย่างราบรื่น แพลตฟอร์มต่างๆ แจ้งอัตราภาษีของแต่ละคำสั่งซื้อให้ผู้ขายทราบอย่างชัดเจน นอกจากนี้ ผู้ขายยังยินยอมให้แพลตฟอร์มแจ้งรายการและชำระภาษีในนามของผู้ขายอย่างเต็มที่อีกด้วย

ตัวแทนของ TikTok Shop กล่าวว่า ขณะนี้แพลตฟอร์มกำลังดำเนินการยื่นแบบแสดงรายการหักภาษีและชำระภาษีที่เกิดขึ้นในช่วงเดือนกรกฎาคม 2568 ในนามของผู้ขายตามกฎหมายภาษี "ผู้ขายสามารถติดตามจำนวนภาษีที่ถูกหักในแต่ละคำสั่งซื้อได้ในข้อมูลสรุปของแต่ละคำสั่งซื้อ คำแนะนำเฉพาะมีอยู่ใน TikTok Shop Academy" ตัวแทนของแพลตฟอร์มกล่าว

นอกเหนือจากการประชาสัมพันธ์อัตราภาษีที่ผู้ขายต้องจ่ายในแต่ละคำสั่งซื้อโดยเฉพาะแล้ว ตัวแทนของ Shopee ยังกล่าวอีกว่าพวกเขาได้ดำเนินกิจกรรมการสื่อสารเพื่อทำหน้าที่เป็นสะพานเชื่อมระหว่างหน่วยงานด้านภาษีและชุมชนผู้ขายอีกด้วย

ผ่านกิจกรรมดังกล่าว ฝ่ายภาษีอีคอมเมิร์ซภายใต้กรมสรรพากรและตัวแทนจากแผนกการเงินของ Shopee Vietnam ได้พูดคุยโดยตรงกับชุมชนผู้ขายเพื่อชี้แจงถึงความรับผิดชอบของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ ตลอดจนตอบคำถามที่ผู้ขายกังวล

นอกจากนี้ Shopee Academy ซึ่งเป็นช่องทางการฝึกอบรมเฉพาะสำหรับผู้ขาย ยังอัปเดตเอกสารการสอน วิดีโอ ประกอบ รายการคำถามและคำตอบ และสายด่วนสนับสนุนเฉพาะเกี่ยวกับนโยบายภาษีใหม่ๆ อีกด้วย

กลับสู่หัวข้อ

ดอกพลัม - คุณธรรม

ที่มา: https://tuoitre.vn/loi-nhuan-bi-bop-chet-vi-san-tang-phi-cao-tieu-thuong-ban-it-de-giu-loi-20250817002415933.htm