การต้อนรับด้วยการตรวจสุขภาพตามมาตรฐานญี่ปุ่น Ningen Dock ที่ Bernard Healthcare

ตั้งแต่เริ่มก่อตั้ง Bernard Healthcare ได้ให้ความสำคัญกับความเชี่ยวชาญเป็นรากฐานของการพัฒนาอย่างยั่งยืนควบคู่ไปกับบริการ ทางการแพทย์ คุณภาพสูงและ “ประสบการณ์เฉพาะบุคคล” สำหรับลูกค้า เพื่อทำเช่นนั้น Bernard ได้นำจิตวิญญาณแบบญี่ปุ่นที่เรียกว่า “Omotenashi - บริการด้วยใจ” มาใช้

ตั้งแต่ปี 1995 "หนังสือปกขาว" ของ กระทรวงสาธารณสุข แรงงาน และสวัสดิการของญี่ปุ่นได้ประกาศว่าการดูแลสุขภาพเป็นบริการที่รวมถึงบริการด้านฮาร์ด (ภายใน ห้องรอ แคชเชียร์ ล็อบบี้...) และบริการด้านซอมซ่อ เช่น ทักษะการตอบสนอง แรงจูงใจในการทำงาน ทักษะการสื่อสาร โดยเฉพาะอย่างยิ่งการต้อนรับ

Bernard Healthcare เป็นผู้บุกเบิกการนำจิตวิญญาณ Omotenashi ไปสู่บริการดูแลสุขภาพระดับพรีเมี่ยมในเวียดนามผ่านโมเดล Ningen Dock

เบอร์นาร์ดไม่เพียงแต่เน้นที่การสร้างกระบวนการตรวจที่ละเอียดและเจาะลึก ทีมแพทย์และเจ้าหน้าที่ทางการแพทย์ที่มีประสบการณ์ทางคลินิกอย่างกว้างขวางและทุ่มเทให้กับอาชีพนี้ ความร่วมมืออย่างมืออาชีพกับโรงพยาบาลมหาวิทยาลัยยามานาชิ แต่ยังนำจิตวิญญาณของ "Omotenashi - การให้บริการด้วยใจจริง" มาใช้กับบริการดูแลลูกค้าโดยเฉพาะ ด้วยเหตุนี้ Ningen Dock Bernard จึงบรรลุมาตรฐานที่เข้มงวดของความเชี่ยวชาญและวัฒนธรรมที่พิถีพิถันแม้กระทั่งรายละเอียดที่เล็กที่สุดของชาวญี่ปุ่น ซึ่งได้รับการชื่นชมอย่างสูงจากสมาคม Ningen Dock ของญี่ปุ่นและชุมชนการแพทย์ป้องกันของประเทศนี้

โอโมเทนาชิในความเชี่ยวชาญ

แพทย์ผู้เชี่ยวชาญ Ningen Dock Bernard ใช้เวลาอย่างมากกับลูกค้าแต่ละราย (ก่อน ระหว่าง และหลังวันตรวจ) โดยเฉพาะอย่างยิ่ง แพทย์จะใช้เวลาตรวจสอบแบบสอบถามก่อนวันตรวจของลูกค้า โดยสังเกตปัญหา ความเสี่ยง หรือโรคที่ต้องได้รับการรักษา จากนั้น แพทย์จะหารือรายละเอียดกับลูกค้าในวันตรวจ และปรับแพ็กเกจการตรวจ "แบบเฉพาะบุคคล"

รองศาสตราจารย์ ดร. CK2 โฮ ทิ ฮ่อง ผู้อำนวยการศูนย์ Ningen Dock Bernard กล่าวว่า “ นอกเหนือจากการตรวจทางคลินิกที่พิถีพิถันและการทดสอบภาพวินิจฉัยเฉพาะทางโดยใช้เครื่องมือและเครื่องจักรที่ทันสมัยแล้ว ลูกค้าของ Bernard จะได้รับการประเมินอย่างละเอียดเกี่ยวกับสถานะสุขภาพปัจจุบันและความเป็นไปได้ในอนาคต ดังนั้น แพทย์และสภาการแพทย์จะวางแผนการดูแลสุขภาพและการติดตามอย่างครอบคลุม และเสนอมาตรการการรักษาหากจำเป็นในกรณีเฉพาะ”

Ningen Dock Bernard ใส่ใจทุกรายละเอียดอย่างพิถีพิถัน ไม่ว่าจะเป็นป้ายต้อนรับ ชุดอุปกรณ์ส่วนตัวสำหรับลูกค้าแต่ละคน

โอโมเทนาชิพร้อมให้บริการ

ลูกค้าและผู้ป่วยทุกคนที่มาใช้บริการที่ Ningen Dock at Bernard จะได้รับการต้อนรับและดูแลด้วยความทุ่มเท ความเอาใจใส่ และความเป็นมืออาชีพ กระบวนการตรวจได้รับการออกแบบตามประวัติการรักษาและพฤติกรรมการใช้ชีวิตของผู้ป่วย พื้นที่ตรวจที่สะดวก การพักผ่อนที่สบาย อุปกรณ์ทางการแพทย์ที่แยกจากกัน เพื่อให้แน่ใจว่ามีสุขอนามัยและความปลอดภัย หลีกเลี่ยงความเสี่ยงของการติดเชื้อข้าม

แขกของ Ningen Dock เพลิดเพลินกับมื้อกลางวันที่มีคุณค่าทางโภชนาการที่ร้าน Bernard ซึ่งจัดเตรียมโดยร้านอาหารญี่ปุ่นชื่อดังในนครโฮจิมินห์

เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า สร้างความแตกต่างมากขึ้น

เพื่อเป็นส่วนหนึ่งของแผนพัฒนาทรัพยากรบุคคลและปรับปรุงคุณภาพการบริการลูกค้าให้แตกต่างอย่างต่อเนื่อง Bernard Healthcare จึงได้จัดหลักสูตรฝึกอบรมเพื่อพัฒนาทักษะการบริการลูกค้ากับผู้เชี่ยวชาญชั้นนำของญี่ปุ่น

นางสาว Kato Akane ประธานคณะกรรมการบริหารและผู้อำนวยการทั่วไปของ Akane Identities Training Institute ซึ่งมาฝึกอบรมที่สถาบัน Bernard Healthcare (เลขที่ 22 Phan Dinh Giot เขต 2 เมืองโฮจิมินห์) สร้างความประทับใจได้อย่างมากตั้งแต่นาทีแรกเมื่อเธอโค้งตัวลงอย่างช้าๆ และชะลอความเร็วลง แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่าเธอเคารพนักเรียนในชั้นเรียนฝึกอบรมของเธอที่ประเทศเวียดนาม

ภาพบรรยากาศการอบรมจิตวิญญาณโอโมเทนาชิกับผู้เชี่ยวชาญชาวญี่ปุ่นชั้นนำจาก Bernard Healthcare

ผู้เชี่ยวชาญชาวญี่ปุ่นเน้นย้ำว่า “รากฐานของการให้บริการทางการแพทย์คุณภาพสูงและความพึงพอใจของลูกค้าไม่ได้อยู่แค่เพียงการปรับสภาพแวดล้อมและการฝึกฝนเทคนิคเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความประทับใจของผู้คน (แพทย์ เจ้าหน้าที่ทางการแพทย์) ตั้งแต่วินาทีที่เข้ามาจนถึงสิ้นสุดการตรวจด้วย”

นางสาวเหงียน นัม ฟอง กรรมการผู้จัดการใหญ่ของเบอร์นาร์ด เฮลท์แคร์ เปิดเผยว่า “จิตวิญญาณแห่งการบริการแบบ Omotenashi ถูกสร้างขึ้นบนการบริการลูกค้าในฐานะแหล่งที่มาของความสุข ซึ่งส่งต่อไปยังลูกค้า ช่วยให้ลูกค้ารู้สึกปลอดภัยและพึงพอใจกับบริการของเบอร์นาร์ด หลักสูตรการอบรมนี้เปรียบเสมือนบันไดขั้นสำหรับเราที่จะไม่เพียงแต่รักษาคุณภาพบริการเท่านั้น แต่ยังพัฒนาคุณภาพบริการต่อไปในอนาคตอีกด้วย”

นักเรียนเบอร์นาดได้รับใบรับรอง Omotenashi หลังจากการฝึกอบรม

ในทางการแพทย์ การใช้ Omotenashi ถือเป็นปัจจัยสำคัญที่ช่วยสร้างความไว้วางใจระหว่างคนไข้และแพทย์ ส่งผลให้ประสบการณ์ 'ปลอดภัย มั่นคง สบาย' เกิดขึ้น ในปี 2023 อัตราความพึงพอใจของลูกค้าที่ Ningen Dock at Bernard อยู่ที่ 85% เพิ่มขึ้น 20% เมื่อเทียบกับปีก่อน

ที่ Bernard Healthcare ศิลปะแห่ง Omotenashi ได้รับการแสดงให้เห็นผ่านท่าทางที่ทุ่มเททุกอย่าง เช่น การโทรสอบถาม การให้คำปรึกษาและแนะนำการดูแลสุขภาพก่อนและหลังการตรวจ การวางแผนการตรวจสำหรับผู้ป่วยแต่ละราย การจัดเตรียมเครื่องมือและวัสดุสิ้นเปลืองที่แยกจากกันสำหรับลูกค้าแต่ละราย

ที่มา: https://thanhnien.vn/omotenashi-long-hieu-khach-trong-kham-suc-khoe-tieu-chuan-nhat-ningen-dock-tai-bernard-healthcare-185241102102445311.htm