การต้อนรับด้วยการตรวจสุขภาพตามมาตรฐานญี่ปุ่น Ningen Dock ที่ Bernard Healthcare

นับตั้งแต่ก่อตั้ง Bernard Healthcare มุ่งมั่นที่จะใช้ความเชี่ยวชาญเป็นรากฐานสู่การพัฒนาอย่างยั่งยืน ควบคู่ไปกับบริการ ทางการแพทย์ คุณภาพสูงและ “ประสบการณ์เฉพาะบุคคล” สำหรับลูกค้า เพื่อบรรลุเป้าหมายดังกล่าว Bernard ได้นำจิตวิญญาณแบบญี่ปุ่น “Omotenashi - บริการด้วยใจ” มาใช้

ตั้งแต่ปี 1995 "หนังสือปกขาว" ของ กระทรวงสาธารณสุข แรงงาน และสวัสดิการของญี่ปุ่นได้ประกาศว่าการดูแลสุขภาพเป็นบริการที่รวมถึงบริการด้านฮาร์ด (ภายใน ห้องรอ พนักงานเก็บเงิน ล็อบบี้ ฯลฯ) และบริการด้านซอฟต์ เช่น ทักษะการตอบสนอง แรงจูงใจในการทำงาน ทักษะการสื่อสาร โดยเฉพาะอย่างยิ่งการต้อนรับ

Bernard Healthcare เป็นผู้บุกเบิกในการนำจิตวิญญาณ Omotenashi เข้าสู่บริการทางการแพทย์ระดับไฮเอนด์ในเวียดนามผ่านโมเดล Ningen Dock

เบอร์นาร์ดไม่เพียงแต่ให้ความสำคัญกับการสร้างกระบวนการตรวจที่ละเอียดและลึกซึ้งเท่านั้น แต่ยังให้ความสำคัญกับทีมแพทย์และบุคลากรทางการแพทย์ที่มีประสบการณ์ทางคลินิกอย่างกว้างขวางและทุ่มเทให้กับวิชาชีพ ความร่วมมืออย่างมืออาชีพกับโรงพยาบาลมหาวิทยาลัยยามานาชิ และการนำจิตวิญญาณ "โอโมเทนาชิ - การบริการด้วยหัวใจ" มาประยุกต์ใช้กับบริการดูแลลูกค้า ด้วยเหตุนี้ นิงเง็น ด็อค เบอร์นาร์ด จึงได้บรรลุมาตรฐานความเชี่ยวชาญและวัฒนธรรมที่พิถีพิถันในทุกรายละเอียดของคนญี่ปุ่น ซึ่งได้รับการยอมรับอย่างสูงจากสมาคมนิงเง็นด็อคแห่งประเทศญี่ปุ่นและชุมชนเวชศาสตร์ป้องกันของประเทศ

โอโมเทนาชิในความเชี่ยวชาญ

ผู้เชี่ยวชาญ Ningen Dock Bernard ใช้เวลาอย่างมากกับลูกค้าแต่ละราย (ทั้งก่อน ระหว่าง และหลังวันตรวจ) โดยเฉพาะอย่างยิ่ง แพทย์จะตรวจสอบแบบสอบถามก่อนวันตรวจ โดยระบุปัญหา ความเสี่ยง หรือโรคที่กำลังรักษา จากนั้น แพทย์จะหารือรายละเอียดกับลูกค้าในวันตรวจ และปรับแพ็กเกจการตรวจ "เฉพาะบุคคล"

รองศาสตราจารย์ ดร. CK2 โฮ ทิ ฮอง ผู้อำนวยการศูนย์ Ningen Dock Bernard Center กล่าวว่า " นอกจากการตรวจวินิจฉัยทางคลินิกอย่างละเอียดถี่ถ้วนและการใช้เครื่องตรวจวินิจฉัยทางภาพเฉพาะทางด้วยอุปกรณ์และเครื่องจักรที่ทันสมัยแล้ว ลูกค้าของ Bernard จะได้รับการประเมินอย่างละเอียดเกี่ยวกับสถานะสุขภาพปัจจุบัน และการคาดการณ์ความเป็นไปได้ในอนาคต ดังนั้น แพทย์และแพทยสภาจะวางแผนการดูแลสุขภาพและการติดตามผลอย่างครอบคลุม และเสนอมาตรการการรักษาหากจำเป็นในแต่ละกรณี"

Ningen Dock Bernard ใส่ใจและพิถีพิถันในทุกรายละเอียด ไม่ว่าจะเป็นป้ายต้อนรับ ชุดอุปกรณ์ส่วนตัวที่จัดเตรียมไว้สำหรับลูกค้าแต่ละราย

โอโมเทนาชิพร้อมให้บริการ

ลูกค้าและผู้ป่วยทุกท่านที่เข้ามาใช้บริการที่ Ningen Dock at Bernard จะได้รับการต้อนรับและดูแลด้วยความทุ่มเท ความใส่ใจ และความเป็นมืออาชีพ ขั้นตอนการตรวจได้รับการออกแบบโดยคำนึงถึงประวัติทางการแพทย์และพฤติกรรมการใช้ชีวิตของผู้ป่วย พื้นที่ตรวจที่สะดวกสบาย การพักผ่อนที่สบาย อุปกรณ์ทางการแพทย์ที่แยกส่วน เพื่อสุขอนามัยและความปลอดภัย หลีกเลี่ยงความเสี่ยงจากการติดเชื้อ

แขกของ Ningen Dock เพลิดเพลินกับอาหารกลางวันที่มีคุณค่าทางโภชนาการที่ร้าน Bernard ซึ่งจัดเตรียมโดยร้านอาหารญี่ปุ่นชื่อดังในนครโฮจิมินห์

เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า สร้างความแตกต่างมากขึ้น

เพื่อเป็นส่วนหนึ่งของแผนพัฒนาบุคลากรและพัฒนาคุณภาพการบริการลูกค้าให้แตกต่างอย่างต่อเนื่อง Bernard Healthcare จึงได้จัดหลักสูตรฝึกอบรมเพื่อพัฒนาทักษะการต้อนรับลูกค้ากับผู้เชี่ยวชาญชั้นนำของญี่ปุ่น

ณ สถานที่ฝึกอบรมของ Bernard Healthcare (22 Phan Dinh Giot, Ward 2, Tan Binh District, Ho Chi Minh City) คุณ Kato Akane ประธานกรรมการบริหารและผู้อำนวยการทั่วไปของ Akane Identities Training Institute สร้างความประทับใจอย่างล้นหลามตั้งแต่นาทีแรกเมื่อเธอโค้งคำนับอย่างลึกซึ้งและชะลอความเร็วลง แสดงความเคารพอย่างชัดเจนต่อนักเรียนในชั้นเรียนฝึกอบรมของเธอที่เวียดนาม

ฉากการอบรมจิตวิญญาณโอโมเทนาชิกับผู้เชี่ยวชาญชาวญี่ปุ่นชั้นนำที่เบอร์นาร์ด เฮลท์แคร์

ผู้เชี่ยวชาญชาวญี่ปุ่นเน้นย้ำว่า “รากฐานของการให้บริการทางการแพทย์คุณภาพสูงและความพึงพอใจของลูกค้าไม่ได้อยู่แค่การปรับปรุงสภาพแวดล้อมและการฝึกฝนเทคนิคเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความประทับใจของผู้คน (แพทย์ เจ้าหน้าที่ทางการแพทย์) ตั้งแต่วินาทีที่เข้ามาจนถึงสิ้นสุดการตรวจด้วย”

คุณเหงียน นัม ฟอง ผู้อำนวยการทั่วไปของเบอร์นาร์ด เฮลท์แคร์ ยังได้กล่าวเพิ่มเติมว่า “จิตวิญญาณแห่งโอโมเทนาชิถูกสร้างขึ้นจากการบริการลูกค้าที่เป็นความสุข ซึ่งส่งต่อไปยังลูกค้า ช่วยให้ลูกค้ารู้สึกปลอดภัยและพึงพอใจกับบริการของเบอร์นาร์ด และหลักสูตรการฝึกอบรมนี้ถือเป็นก้าวสำคัญสำหรับเรา ไม่เพียงแต่จะรักษาแต่ยังพัฒนาคุณภาพบริการให้ดียิ่งขึ้นในอนาคตอีกด้วย”

นักเรียนเบอร์นาร์ดได้รับใบรับรองโอโมเทนาชิหลังจากการฝึกอบรม

ในทางการแพทย์ การใช้โอโมเทนาชิ (Omotenashi) ได้รับการยกย่องอย่างสูง เพราะเป็นปัจจัยที่ช่วยสร้างความไว้วางใจระหว่างผู้ป่วยและแพทย์ ก่อให้เกิดประสบการณ์ “ปลอดภัย มั่นคง สบาย” ในปี 2566 อัตราความพึงพอใจของลูกค้าที่ Ningen Dock สาขา Bernard สูงถึง 85% เพิ่มขึ้น 20% เมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า

ที่ Bernard Healthcare ศิลปะแห่ง Omotenashi ได้รับการแสดงออกผ่านท่าทางที่ทุ่มเททุกอย่าง เช่น การโทรสอบถาม การให้คำปรึกษา และการแนะนำการดูแลสุขภาพก่อนและหลังการตรวจ การวางแผนการตรวจสำหรับผู้ป่วยแต่ละราย การจัดหาเครื่องมือและวัสดุสิ้นเปลืองแยกกันสำหรับลูกค้าแต่ละราย

ที่มา: https://thanhnien.vn/omotenashi-long-hieu-khach-trong-kham-suc-khoe-tieu-chuan-nhat-ningen-dock-tai-bernard-healthcare-185241102102445311.htm