Motorola ครองอันดับหนึ่ง ขณะที่ Samsung และ Apple ตกอันดับลงเนื่องจากข้อจำกัดด้านการซ่อมแซม

ความสามารถในการซ่อมแซมได้กลายเป็นจุดแข็งของ Motorola ซึ่งแตกต่างจาก Samsung และ Apple ที่อยู่ในอันดับต่ำกว่า

จากข้อมูลของ PhoneArena รายงานล่าสุดจากมูลนิธิ PIRG Education Foundation ของสหรัฐฯ ระบุว่า แม้ซัมซุงและแอปเปิลจะเป็นผู้นำด้านยอดขายโทรศัพท์ แต่กลับอยู่ในอันดับท้ายๆ ในด้านความสามารถในการซ่อมแซมผลิตภัณฑ์ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ซัมซุงได้รับเกรด D ในขณะที่แอปเปิลอยู่อันดับสุดท้ายด้วยเกรด D- ทำให้ทั้งสองแบรนด์ล้าหลังคู่แข่งหลายราย

มาตรวัดความสามารถในการซ่อมแซมสำหรับสมาร์ทโฟนแบรนด์หลักในสหรัฐอเมริกา

ภาพ: US PIRG

รายงานฉบับนี้มีชื่อว่า "ความล้มเหลวในการแก้ไขปัญหา" โดยใช้ระบบการให้คะแนนความสามารถในการซ่อมแซม EPREL ใหม่ของสหภาพยุโรป (EU) แทนที่ดัชนีความสามารถในการซ่อมแซมแบบเก่าของฝรั่งเศส ระบบนี้เน้นที่ความง่ายในการถอดประกอบและซ่อมแซมโทรศัพท์ ซึ่งเป็นปัจจัยสำคัญเมื่อผลิตภัณฑ์ทำงานผิดปกติ Motorola ได้คะแนนสูงสุดที่ B+ ในขณะที่ Google ได้คะแนน C- และ Samsung กับ Apple ได้คะแนนต่ำเนื่องจากขาดความมุ่งมั่นในการสนับสนุนซอฟต์แวร์

การสนับสนุนด้านซอฟต์แวร์ไม่สามารถกอบกู้ชื่อเสียงของซัมซุงและแอปเปิลได้

แม้ว่าทั้งสองบริษัทจะเสนอบริการอัปเดตซอฟต์แวร์นานกว่า 5 ปี แต่ในฐานข้อมูล EPREL ของสหภาพยุโรป พวกเขาให้คำมั่นสัญญาเพียงขั้นต่ำ 5 ปีเท่านั้น ส่งผลให้ได้คะแนนต่ำในหมวดหมู่นี้ นอกจากนี้ ทั้งซัมซุงและแอปเปิลยังเป็นสมาชิกของกลุ่มการค้า เช่น TechNet และ Consumer Technology Association ซึ่งต่อต้านกฎหมายสิทธิในการซ่อมแซมอย่างแข็งขัน ทำให้พวกเขาถูกลงโทษ

รายงานระบุว่าซัมซุงได้รับการประเมินเพียง 5 รุ่นโทรศัพท์ ในขณะที่แอปเปิลและโมโตโรลาได้รับการประเมินถึง 10 รุ่น ทำให้การเปรียบเทียบไม่เท่าเทียมกันนัก อย่างไรก็ตาม ข้อความสำคัญจากรายงานยังคงชัดเจน: บริษัทขนาดใหญ่อย่างซัมซุงและแอปเปิลจำเป็นต้องปรับปรุงความสามารถในการซ่อมแซมผลิตภัณฑ์ของตนให้ดีขึ้น

ความง่ายในการซ่อมแซมมีความสำคัญเป็นอย่างยิ่ง เนื่องจากซัมซุงและแอปเปิลเป็นแบรนด์ที่ผู้บริโภคชาวอเมริกันจำนวนมากชื่นชอบ การที่บริษัทเหล่านี้อยู่อันดับสุดท้ายในด้านความง่ายในการซ่อมแซมนั้นเป็นเรื่องที่น่าผิดหวังอย่างชัดเจน อย่างไรก็ตาม ทั้งซัมซุงและแอปเปิลเป็นแบรนด์ใหญ่ที่มีทรัพยากรเพียงพอที่จะปรับปรุงสถานการณ์นี้ได้

ที่มา: https://thanhnien.vn/motorola-len-ngoi-samsung-va-apple-tut-hang-vi-han-che-sua-chua-185260409153556698.htm