ลูกค้าต้องได้รับเงินคืนและชดเชยอย่างเหมาะสมเมื่อซื้อสินค้าปลอมหรือลอกเลียนแบบที่จำหน่ายโดยอินฟลูเอนเซอร์ - ภาพ: FACEBOOK
สถานการณ์เช่นนี้เกิดขึ้นบ่อยในเวียดนาม ซึ่งอีคอมเมิร์ซกำลังพัฒนาอย่างแข็งแกร่ง ผู้ใช้สามารถซื้อผลิตภัณฑ์ออนไลน์ได้ง่าย แต่การเรียกร้องค่าชดเชยหรือร้องเรียนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์นั้นเป็นเรื่องยาก
ผลเสียเมื่อซื้ออาหารจากไอดอลอินเทอร์เน็ต
คุณ N. Ngan (อายุ 25 ปี จากนครโฮจิมินห์) ซึ่งท่องเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซเป็นประจำ ได้เล่าถึงประสบการณ์อันน่าประทับใจในการซื้ออาหารจาก KOL ที่ขายของออนไลน์
ตอนนั้นฉันสั่งตีนไก่ไร้กระดูกมา 20 ชิ้น แถมน้ำจิ้มมาให้ฟรีด้วย ทุกคนในครอบครัวอยากลองชิม แต่พอเปิดออกมากลับมีกลิ่นเหม็น ทั้งๆ ที่วันหมดอายุยังไม่หมดอายุ ฉันกลัวมากจนต้องทิ้งหมด ไม่กล้ากินอีกเลย” คุณงานเล่า
เมื่อรายงานไปยังผู้ขาย คุณงานันถูกถามกลับว่า "คุณมีหลักฐาน เป็นวิดีโอ ไหม" และ "สินค้าของคุณมีวันหมดอายุครบถ้วน ผู้ซื้อทุกคนบอกว่าอร่อย ไม่มีใครรายงานแบบคุณเลย เรื่องแบบนี้เกิดขึ้นได้ยังไง" คุณงานันต้อง "กลืนยาขมลงไป" เพราะเธอรู้ว่าเธอไม่มีหลักฐานที่ชัดเจน และถ้าเธอเปิดเผยทางออนไลน์ เธออาจได้รับปฏิกิริยาตรงกันข้าม
“จำนวนเงินไม่มาก ฉันจึงรู้สึกว่ามันเป็นประสบการณ์ที่เจ็บปวดเมื่อซื้อของจาก KOL” คุณงานเล่า เช่นเดียวกัน ใครที่ “ติด” ไก่ตากแห้งใบมะกรูด เนื้อตากแห้ง หมูทอดกระเทียม... คุณบิช ไฮ (โฮจิมินห์) มักสั่งซื้อสินค้าออนไลน์จากกลุ่มผู้ขายที่มีผู้ติดตามจำนวนมาก
“ฉันซื้อมาแล้วรสชาติอร่อยมาก กลิ่นแรงมาก แต่พออ่านข่าวว่าทางการได้ทลายสินค้าปลอมที่เกี่ยวข้องกับร้านที่ฉันซื้อไปหลายรายการ ตอนนี้ฉันไม่แน่ใจว่าอาหารที่ฉันกินนั้นปลอดภัยจริงหรือไม่ สงสัยจังว่าใครจะปกป้องสิทธิของผู้บริโภคอย่างฉัน” คุณไห่กังวล
ด้วยวาจาที่เป็นมิตรและคำพูดที่หนักแน่น ทำให้ T. กลายเป็นบุคคลสำคัญในชุมชนไลฟ์สตรีมขายสินค้าออนไลน์อย่างรวดเร็ว ในการไลฟ์สตรีมหลายครั้ง คุณ T. มักแนะนำผลิตภัณฑ์รังนกอย่างต่อเนื่องในราคาเพียงกระปุกละ 17,000 - 22,000 ดอง คุณ T. ยังยืนยันด้วยว่าภรรยาที่กำลังตั้งครรภ์และแม่ที่ป่วยของเขายังคงใช้รังนกชนิดนี้ทุกวัน เพราะผลิตภัณฑ์ได้มาตรฐาน ISO และคุณภาพระดับสากล...!
ในขณะเดียวกัน ผู้ใช้ TikTok หลายคนก็แห่กันมาไลฟ์สดขายรังนกแบรนด์เดียวกันนี้ด้วย ราคาตั้งแต่ 10,000 - 24,000 ดอง/กระปุก พร้อมโฆษณาแบบ "ปีก" อย่างเช่น "มีส่วนผสมของรังนกสดมากถึง 35-50% เหมาะสำหรับเด็ก สตรีมีครรภ์ ผู้สูงอายุ และผู้ป่วยเบาหวาน..." คำหวานๆ เหล่านี้ทำให้ลูกค้ารีบสั่งกันอย่างรีบร้อน
อย่างไรก็ตาม หลังจากใช้งานไประยะหนึ่ง หลายคนเริ่มสงสัยในเรื่องคุณภาพ เนื่องจากราคาถูกเกินไปเมื่อเทียบกับแบรนด์ที่มีชื่อเสียงมายาวนาน และยังไม่ชัดเจนว่าข้อมูลบนฉลากและเนื้อหาที่ผู้ใช้ TikTok โฆษณานั้นเกินจริงหรือไม่
“คำตอบทำได้เพียงรอให้ทางการเข้ามาแทรกแซง แต่ผมเห็นว่าข้อร้องเรียนของผู้ใช้ส่วนใหญ่ไม่ได้ผล พวกเขาเปิดเผยปัญหาทางออนไลน์แต่ไม่มีหลักฐานที่เพียงพอและแม่นยำ และบางครั้งถึงขั้นถูกฟ้องร้อง” นายฮุย หุ่ง (โฮจิมินห์) กล่าว
อาหารเพื่อสุขภาพถูกทิ้งข้างถนนเหงียนวันลินห์ (โฮจิมินห์) เมื่อธุรกิจต่างๆ รู้ว่าตำรวจกำลังปราบปรามสินค้าลอกเลียนแบบในวงกว้าง - ภาพ: NGOC KHAI
บริการครบวงจร KOL สร้างรายได้พันล้านได้ง่ายๆ
จากรายงานของแพลตฟอร์มข้อมูล Metric.vn เกี่ยวกับตลาดค้าปลีกออนไลน์ในช่วงครึ่งปีแรกของปี 2568 การกินกับคุณนาย Tuyet (อาหารว่างที่เกี่ยวข้องกับภาพลักษณ์ของคุณนาย Do Thi Tuyet) ติดอันดับที่ 4 ใน 10 แบรนด์ร้านขายของชำและอาหารที่มียอดขายสูงสุด โดยมีมูลค่าเกือบ 131 พันล้านดองบน TikTok Shop และ Shopee
รายได้ของแบรนด์ An Cung Ba Tuyet แซงหน้าแบรนด์ดังอื่นๆ มากมายในอุตสาหกรรมอาหารเพื่อผู้บริโภค เช่น Glucerna (129 พันล้านดองเวียดนาม), Trung Nguyen (78 พันล้านดองเวียดนาม), Nescafe (65 พันล้านดองเวียดนาม), Me Ro (60.63 พันล้านดองเวียดนาม), Abbott (53 พันล้านดองเวียดนาม)...
ที่น่าสังเกตคือ ในแง่ของอัตราการเติบโต Eating with Mrs. Tuyet เป็นแบรนด์ที่มีอัตราการเติบโตสูงสุดในอุตสาหกรรมร้านขายของชำและอาหาร โดยมีอัตราการเติบโต 309.7% ในช่วง 6 เดือนแรกของปี 2568 (เมื่อเปรียบเทียบกับช่วงเดียวกันในปี 2567)
ปัจจุบัน คุณตุยเอ็ตเป็นเจ้าของช่อง TikTok "Eat with Ms. Tuyet" ซึ่งมีผู้ติดตาม 2.8 ล้านคน ขณะเดียวกัน ยังมีช่อง @batuyethanhvi อีกช่องหนึ่งที่ใช้ถ่ายทอดสดการขายสินค้าประจำวัน ส่งผลให้มีผู้ติดตามเพิ่มขึ้นอีก 1.7 ล้านคน แบรนด์นี้มีความเชี่ยวชาญในการขายขนมขบเคี้ยวสำเร็จรูป เช่น ตีนไก่ไร้กระดูกรสเผ็ด น่องไก่ชีส ขนมไม้จิ้มฟันรสเผ็ด กระดาษห่อข้าว และขนมขบเคี้ยวสำเร็จรูป...
จากการวิจัยของ Tuoi Tre พบว่าปัจจุบันตลาดอาหารกำลังคึกคักด้วยบริการแปรรูปแบบครบวงจร (OEM, ODM) ผู้ที่ต้องการบริการเพียงแค่คิดไอเดียและตั้งชื่อแบรนด์ ผู้ให้บริการจะเป็นผู้จัดหาสูตร จัดหาส่วนผสม และกระบวนการต่างๆ ตั้งแต่การผลิต การออกแบบ การพิมพ์และติดบรรจุภัณฑ์ ไปจนถึงการติดฉลากส่วนตัว
อาหารจานเด็ดอย่างเนื้อแดดเดียวรสเผ็ด ไก่แดดเดียวตะไคร้ หมูแดดเดียวทอดกระเทียม เนื้อแดดเดียวแห้งแบบตะวันตกเฉียงเหนือ มะม่วงแห้ง หรือหมูหยอง... ล้วนผลิตภายใต้แบรนด์ของตนเองได้ในเวลาอันรวดเร็ว หลายร้านยังรับผลิตรังนก น้ำจิ้ม เยลลี่ผัก ลูกอม และเครื่องดื่มแก้เมาค้างตามสั่ง... หน่วยงานเหล่านี้ยังให้บริการด้านการโฆษณาและประชาสัมพันธ์สินค้าอีกด้วย
ผู้สั่งอาหารเพียงแค่ต้องการสร้างภาพลักษณ์ที่ดีด้วยคำพูดหวานๆ เกี่ยวกับแบรนด์อาหารที่เพิ่งสั่งไปแปรรูป โดยไม่จำเป็นต้องลงทุนสร้างโรงงาน อุปกรณ์ หรือทีมวิจัยสูตร... "แค่มีชื่อเสียงก็ขายผลิตภัณฑ์ได้ การสร้างกำไรพันล้านไม่ใช่เรื่องยาก" บุคคลในอาชีพนี้ "เปิดเผย"
รูปแบบการประมวลผลที่กล่าวถึงข้างต้นมีข้อได้เปรียบในการประหยัดต้นทุน การใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีและทรัพยากรบุคคลที่มีอยู่ และการปรับผลผลิตให้ยืดหยุ่นตามความต้องการ อย่างไรก็ตาม มีความเสี่ยงอย่างมากจากการพึ่งพากำลังการผลิตและมาตรฐานความปลอดภัยของคู่ค้าในการประมวลผลเพียงอย่างเดียว
ด้วยราคาที่ต่ำ ผลิตภัณฑ์ที่เข้าถึงได้ง่าย และฉลากที่ออกแบบตามความต้องการ บุคคลจำนวนมากจึงกลายเป็น "เจ้าของแบรนด์" อาหารได้อย่างรวดเร็วหลังจากเซ็นสัญญาเพียงครั้งเดียว สถานการณ์เช่นนี้ก่อให้เกิดคำถามเกี่ยวกับคุณภาพ แหล่งที่มา และความปลอดภัยของส่วนผสม และความรับผิดชอบต่อผู้บริโภค" ผู้เชี่ยวชาญด้านอุตสาหกรรมอาหารแสดงความกังวล
ไม่ใช่เรื่องง่ายสำหรับผู้ใช้ในการเรียกร้องสิทธิ์ของพวกเขา
ตามที่ทนายความเหงียนหุ่งฉวน (สมาคมทนายความนครโฮจิมินห์) กล่าวไว้ กฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค พ.ศ. 2566 ระบุว่าผู้ซื้อมีสิทธิที่จะขอให้องค์กรธุรกิจและบุคคลชดเชยค่าเสียหายเมื่อสินค้าและสินค้ามีข้อบกพร่อง เช่น ไม่รับประกันความปลอดภัย คุณภาพ การใช้งาน ราคา... ไม่สอดคล้องกับประกาศ รายการ การโฆษณา คำแนะนำ...
เมื่อได้รับสินค้าหรือผลิตภัณฑ์ที่มีข้อสงสัยเกี่ยวกับคุณภาพ ผู้บริโภคมีสิทธิ์ปฏิเสธการรับสินค้าและส่งคืนสินค้าให้แก่ผู้ขายหรือหน่วยงานกลางที่จัดส่งสินค้า หากหลังจากได้รับสินค้าและใช้งานแล้วพบว่าสินค้ามีคุณภาพไม่ดี ผู้ใช้มีสิทธิ์ติดต่อผู้ขายเพื่อเปลี่ยนหรือคืนสินค้าที่ซื้อ คืนเงินค่าสินค้าหรือเงินมัดจำ หรือแม้แต่เรียกร้องค่าเสียหายที่เกิดขึ้นจริง (หากมี) และขออภัย
หากผู้ขายจงใจปฏิเสธที่จะคืนเงินหรือไม่ยอมรับคุณภาพสินค้า ผู้บริโภคต้องรวบรวมหลักฐานเอกสารครบถ้วน เช่น รูปภาพ/วิดีโอของสินค้าคุณภาพต่ำ ใบแจ้งหนี้ เอกสาร รายการสั่งซื้อ ใบโอนเงิน และข้อมูลข้อเสนอแนะ หากจำเป็น สามารถส่งตัวอย่างสินค้าไปยังหน่วยงานและองค์กรที่ได้รับอนุญาตเพื่อทำการทดสอบคุณภาพ เพื่อใช้ประกอบการยื่นฟ้องคดีทางกฎหมาย
อย่างไรก็ตาม ผู้เชี่ยวชาญหลายท่านในอุตสาหกรรมนี้กล่าวว่า กระบวนการเตรียมหลักฐานที่น่าเชื่อถือนั้นค่อนข้างยุ่งยากสำหรับผู้บริโภค "ผู้บริโภคเพียงไม่กี่รายที่ซื้ออาหาร เครื่องดื่ม หรือยาโดยไม่คิดว่าจะมีหลักฐานเพียงพอที่จะฟ้องร้องสินค้าปลอม" ผู้เชี่ยวชาญท่านหนึ่งยืนยัน
ใช้ประโยชน์จากเครื่องมือแพลตฟอร์มเพื่อปกป้องผลประโยชน์ของคุณ
จากการพูดคุยกับ Tuoi Tre ตัวแทนของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ Shopee ระบุว่าได้นำฟังก์ชัน "รายงานสินค้าที่ละเมิด" มาใช้เพื่อให้ผู้ซื้อสามารถรายงานสินค้าที่ไม่ตรงตามมาตรฐานหรือละเมิดกฎระเบียบของแพลตฟอร์มได้
ผู้ใช้สามารถค้นหาและใช้งานฟังก์ชันนี้ได้อย่างง่ายดายจากหน้าผลิตภัณฑ์หรือในส่วนสนับสนุนของ Shopee นอกจากฟังก์ชันการรายงานแล้ว ตัวแทนของ Shopee ยังกล่าวอีกว่ายังมีมาตรการอื่นๆ เพื่อปกป้องผู้ใช้ เช่น อนุญาตให้ผู้ซื้อตรวจสอบสินค้าก่อนรับสินค้า ส่งคืนสินค้าและรับเงินคืนหากสินค้าไม่ตรงตามคำอธิบายหรือมีปัญหา...
ในขณะเดียวกันตัวแทนของ Lazada แนะนำให้ผู้ใช้ใส่ใจกับแหล่งที่มาของผู้ขายและผลิตภัณฑ์ ราคาสินค้า อ่านความคิดเห็น/รีวิวจากผู้ซื้อก่อนหน้า ติดต่อผู้ขายโดยตรงเพื่อสอบถามเกี่ยวกับปัญหาที่เกี่ยวข้อง...
“เรายังขอแนะนำให้นักช้อปติดตามสถานะคำสั่งซื้อของตนผ่านแอปพลิเคชัน อีเมล และ SMS หากตรวจพบสินค้าที่มีการละเมิดบนแพลตฟอร์มหรือต้องการความช่วยเหลือ ผู้ใช้สามารถติดต่อแพลตฟอร์มได้โดยตรง” ตัวแทนของลาซาด้ากล่าว
สินค้าถูกตรวจพบว่าเป็นของปลอมและผ่านกระบวนการแปรรูปแล้ว - ภาพ : FACEBOOK
“รอเรื่องเดือดร้อน แก้มก็บวมแล้ว”
เมื่อไม่นานมานี้ มีเรื่องอื้อฉาวมากมายเกี่ยวกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์อาหารและอาหารเสริมที่ถูกเปิดโปง กรณีที่มักพบเห็นคือกรณีของ "เจีย ดินห์ ไห่ เซิน" ของ เล วัน ไห่ (เจ้าของช่อง TikTok ที่มีผู้ติดตามมากกว่า 2.6 ล้านคน) ซึ่งถูกดำเนินคดีฐานจำหน่ายผลิตภัณฑ์มากกว่า 800,000 รายการ
โดยในจำนวนนี้ มีกล่อง "Hai Be Appetite Syrup" กว่า 100,000 กล่องที่ถูกตรวจพบว่าเป็นของปลอม เนื่องจากปริมาณวิตามินและแร่ธาตุต่ำกว่า 70% ของปริมาณที่แจ้งไว้ ก่อนหน้านี้ กวาง ลินห์ วีล็อกส์, หาง ดู มูก และ น.ส. ถวี เตียน ก็ถูกจับกุมในข้อหาเกี่ยวข้องกับขนมเคอรา ซึ่งเป็นผลิตภัณฑ์ที่ถูกสั่งให้ผลิตและโฆษณาขายทางออนไลน์อย่างแพร่หลาย เพื่อหากำไรอย่างผิดกฎหมาย
แม้ว่านักธุรกิจที่ไม่ซื่อสัตย์จะถูกกฎหมายจับได้ แต่สิทธิของผู้บริโภคจำนวนมาก ซึ่งตกเป็นเหยื่อในคดีเหล่านี้ กลับไม่ได้รับการคุ้มครอง ไม่เพียงแต่ผู้บริโภคจะไม่ได้รับการคุ้มครอง แม้แต่ธุรกิจต่างๆ ก็ยังต้องทนทุกข์ทรมานกับการแพร่กระจายของสินค้าลอกเลียนแบบที่แพร่หลาย
คุณฮวีญ ดึ๊ก จ่อง ผู้อำนวยการบริษัท Khanh Hoa Salanganes Nest (สาขาโฮจิมินห์) ให้สัมภาษณ์กับเตวย เทร ว่าในช่วงหลายทศวรรษที่ผ่านมา ธุรกิจต่างๆ ต้องรับมือกับคดีปลอมแปลงและเลียนแบบมากมาย ธุรกิจต่างๆ ทุ่มเงินไปกับการฟ้องร้องเป็นจำนวนมาก แต่คดีความเหล่านี้ก็ยืดเยื้อ ขณะที่สินค้าลอกเลียนแบบและสินค้าลอกเลียนแบบยังคงระบาดอยู่
เนื่องจากกำไรจากผลิตภัณฑ์รังนกนั้นน่าดึงดูดใจมาก หลายคนจึงยินดีที่จะตั้งบริษัทใหม่ ผลิตสินค้าจำนวนมากด้วยฉลากที่แตกต่างออกไป “เมื่อลูกค้าวิพากษ์วิจารณ์แบรนด์ใดแบรนด์หนึ่ง พวกเขาจะเปลี่ยนไปใช้ชื่ออื่นทันทีเพื่อดำเนินธุรกิจต่อไป และกำไรก็ยังคงสูงอยู่” คุณทรองกล่าว
ที่มา: https://tuoitre.vn/mua-hang-tren-cho-mang-may-nho-rui-chiu-20250801092058848.htm
การแสดงความคิดเห็น (0)