การท่องเที่ยวเวียดนามต้อนรับแขกผู้มั่งคั่ง

จำนวนมหาเศรษฐีจากสหรัฐอเมริกาและอินเดียที่เดินทางมาเวียดนามเพิ่มมากขึ้น ไม่เพียงแต่ส่งผลดีต่อ เศรษฐกิจ เท่านั้น แต่ยังทำให้เกิดปัญหาในการปรับปรุงคุณภาพบริการสำหรับอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวอีกด้วย

ปี 2024 มหาเศรษฐีระดับโลก หลายคนจะเดินทางไปเวียดนาม ในเดือนมีนาคม บิล เกตส์ มหาเศรษฐีพันล้านและแฟนสาวใช้เวลาสี่วันในดานัง เล่นเทนนิสและพักผ่อนที่รีสอร์ทอันเงียบสงบบนคาบสมุทรเซินจ่า ในเดือนสิงหาคม มหาเศรษฐีชาวอินเดียผู้นี้ได้พาพนักงาน 4,500 คนไปเที่ยวพักผ่อนที่เวียดนาม และตัวเขาเองก็ได้สัมผัสประสบการณ์กับครอบครัวที่ดานัง

All Asia Vacation (AAV) บริษัทจัดการ ท่องเที่ยว สำหรับเหล่ามหาเศรษฐีและเศรษฐี กล่าวว่า การท่องเที่ยวเวียดนามกำลังกลายเป็นกระแสในหมู่คนรวยสุดๆ

เหงียน ดึ๊ก ฮันห์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร AAV กล่าวว่า ในบรรดามหาเศรษฐี (ที่มีสินทรัพย์รวมกว่า 30 ล้านดอลลาร์สหรัฐ) บริษัทได้ให้บริการนักท่องเที่ยวประมาณ 100 คนมายังเวียดนาม ซึ่งเพิ่มขึ้น 12% เมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า และสูงกว่าปี 2562 ซึ่งเป็นช่วงพีคของการท่องเที่ยวเวียดนามอย่างมาก การเพิ่มขึ้นของกลุ่มมหาเศรษฐีในเวียดนามหลังการระบาดใหญ่ แสดงให้เห็นว่าพวกเขามีความต้องการที่จะแสวงหาประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใคร

“จุดหมายปลายทางหลายแห่งในโลกนั้นเก่าแก่เกินไปสำหรับนักท่องเที่ยวที่ร่ำรวยมหาศาล และความไม่มั่นคงในยุโรปทำให้พวกเขาต้องการหาสถานที่ที่ปลอดภัย” นายฮันห์กล่าว และเสริมว่าเวียดนามยังมีข้อได้เปรียบที่เป็นจุดหมายปลายทางการท่องเที่ยวแห่งใหม่ ซึ่งยังไม่ปรากฏมากนักบนแผนที่การท่องเที่ยวของกลุ่มนี้

คณะผู้แทนมหาเศรษฐีอินเดียเยี่ยมชมเรือนจำฮัวโลในเดือนสิงหาคม ภาพโดย: Pham Chieu

Vietravel บริษัทที่ให้บริการต้อนรับแขก 4,500 คนของมหาเศรษฐีชาวอินเดียผู้นี้ พบว่าเวียดนามเป็นประเทศที่ดึงดูดนักท่องเที่ยวต่างชาติระดับไฮเอนด์ ตลอดปีที่ผ่านมา บริษัทได้ต้อนรับกลุ่ม VIP มากมาย ทั้งมหาเศรษฐีและมหาเศรษฐีจากเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ตะวันออกกลาง และจีน ซึ่งจำนวนดังกล่าว “เพิ่มขึ้นอย่างมาก” เมื่อเทียบกับปีก่อนๆ

นางสาวเหงียน เหงียนเต๋อ วัน ข่านห์ ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดของ Vietravel ให้ความเห็นว่าการเดินทางของเหล่าคนรวยบางครั้งก็ไม่ได้สร้างผลกระทบอย่างกว้างขวางต่อสื่อต่างประเทศ เนื่องจากผู้คนจำนวนมากมีความลับและควบคุมข้อมูลและกิจกรรมส่วนตัวของพวกเขาอย่างเข้มงวด

อย่างไรก็ตาม ผลกระทบจากการเดินทางยังคงแผ่ขยายอย่างเงียบๆ ในเครือข่ายธุรกิจและความสัมพันธ์ระดับสูง ซึ่งเปิดโอกาสให้ต้อนรับแขกคนอื่นๆ ในอุตสาหกรรม โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การเดินทางของมหาเศรษฐีชาวอินเดียรายนี้ ถือเป็นการช่วยให้เวียดนามประสบความสำเร็จในแวดวงธุรกิจของอินเดีย

ดร. Trinh Le Anh หัวหน้าภาควิชาการจัดการงานอีเว้นท์ คณะการท่องเที่ยว มหาวิทยาลัยสังคมศาสตร์และมนุษยศาสตร์ มหาวิทยาลัยแห่งชาติเวียดนาม ฮานอย กล่าวว่า มหาเศรษฐีที่เดินทางมาท่องเที่ยวต่างยืนยันว่าเวียดนามมีความสามารถในการแข่งขันเพียงพอในกลุ่มการท่องเที่ยวระดับไฮเอนด์ ซึ่งต้องมีมาตรฐานที่เข้มงวด

การปรากฏตัวของมหาเศรษฐีเป็นโอกาสให้ธุรกิจต่างๆ นำเสนอผลิตภัณฑ์อสังหาริมทรัพย์รีสอร์ท เรือยอทช์ และบริการระดับไฮเอนด์อื่นๆ นอกจากนี้ยังเปิดโอกาสให้ดึงดูดการลงทุนจากลูกค้าระดับมหาเศรษฐีหรือบุคคลที่เกี่ยวข้องอีกด้วย

ครอบครัวแขกต่างชาติของรีสอร์ทต้อนรับแขกระดับสูงในพื้นที่คาบสมุทรเซินตราเป็นประจำ ภาพ: WorldStompers

เพื่อดึงดูดแขกผู้มีอภิสิทธิ์ให้มากขึ้น คุณเล อันห์ กล่าวว่า จำเป็นต้องเพิ่มรีสอร์ทสุดหรูที่ตั้งอยู่โดดเดี่ยวในฟูก๊วก ฮอยอัน นิญถ่วน หรือกวางนิญ และเพิ่มประสบการณ์ "ที่ไม่เหมือนใคร" เช่น เฮลิคอปเตอร์ชมวิว เรือยอชต์ส่วนตัว หรือทัวร์ชมมรดกทางวัฒนธรรมและธรรมชาติ พร้อมบริการที่ออกแบบเฉพาะตัว การนำผลิตภัณฑ์จากช่างฝีมือมาผสมผสานกับงานฝีมือ เพื่อนำเสนอวัฒนธรรมและอาหารเวียดนามอย่างแนบเนียนก็เป็นแนวทางที่เป็นไปได้เช่นกัน

จากข้อมูลของ AAV เวียดนามมีเวลาอีกประมาณ "5 ปีทอง" ในการเปลี่ยนจากจุดหมายปลายทางใหม่ให้กลายเป็นจุดแวะพักยอดนิยมของเหล่ามหาเศรษฐี คุณฮาญห์เน้นย้ำถึงความจำเป็นในการพัฒนาการท่องเที่ยวอย่างยั่งยืน ให้ความสำคัญกับการอนุรักษ์สิ่งแวดล้อม และหลีกเลี่ยงการบรรทุกเกินพิกัด ซึ่งเป็นสาเหตุให้จุดหมายปลายทางสูญเสียคุณค่า ปัจจุบัน บางสถานที่ในเวียดนามมีความสวยงามแต่มีผู้คนพลุกพล่าน และหลายครั้งที่ไปก็เจอแต่ "ผู้คนกับผู้คน" ทำให้การดึงดูดนักท่องเที่ยวระดับไฮเอนด์ให้มาสัมผัสประสบการณ์เป็นเรื่องยาก

คุณฮาญห์ชื่นชมอย่างยิ่งกับรูปแบบการแบ่งเขตจุดหมายปลายทางสำหรับแขกระดับไฮเอนด์ในฮาลอง นอกจากนี้ เขายังเปิดเผยว่าดานังกำลังวางแผนโครงการที่คล้ายกันนี้ในบางพื้นที่ด้วย

นอกจากการค้นหาจุดหมายปลายทางสุดพิเศษสำหรับแขกระดับไฮเอนด์แล้ว คุณฮาญยังเน้นย้ำถึงความจำเป็นของโครงสร้างพื้นฐานที่ตอบสนองความต้องการ "การสัมผัสกับสิ่งที่ดีที่สุดในเวลาอันสั้นที่สุด" สำหรับแขกผู้มั่งคั่ง เช่น ทางหลวง สนามบิน และท่าเรือ

ดีเทอร์ บุชเนอร์ ผู้ร่วมก่อตั้ง Vietnam Detox ซึ่งนำเสนอประสบการณ์การบำบัดแก่นักท่องเที่ยวต่างชาติที่มาเยือนเวียดนาม กล่าวว่า ควรให้ความสำคัญกับประสบการณ์ที่ “ไม่สามารถหาได้จากที่อื่น” เขากล่าวว่านักท่องเที่ยวระดับหรูไม่ได้มองหาแค่ประสบการณ์หรูหราแบบดั้งเดิมเท่านั้น แต่ยัง “ดื่มด่ำกับวัฒนธรรมท้องถิ่น” ด้วย หากทำได้ พวกเขาก็ยินดีจ่ายเงินจำนวนมากเพื่อสัมผัสประสบการณ์ส่วนตัวสุดพิเศษกับผู้เชี่ยวชาญในท้องถิ่น

สำหรับผลประโยชน์ของการดึงดูดนักท่องเที่ยวระดับมหาเศรษฐี AAV เชื่อว่าทัวร์เหล่านี้จะสร้างผลกำไรให้กับหลายฝ่าย ไม่ใช่แค่บริษัทเจ้าภาพเท่านั้น ยกตัวอย่างเช่น เวียดนามสามารถสร้างกฎระเบียบใหม่เกี่ยวกับค่าธรรมเนียมเข้าชม ซึ่งนักท่องเที่ยวระดับสูงต้องจ่ายมากกว่านักท่องเที่ยวทั่วไปถึง 100 เท่า เงินจำนวนนี้จะช่วยสนับสนุนเศรษฐกิจท้องถิ่นอย่างมาก

เมื่อกลุ่มนักท่องเที่ยวกลุ่มนี้เข้ามาจำนวนมาก ความต้องการทรัพยากรบุคคลคุณภาพสูงก็จะเพิ่มสูงขึ้นอย่างแน่นอน ซึ่งอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวจำเป็นต้องปรับปรุงคุณภาพการฝึกอบรม คุณฮาญกล่าวว่า จังหวัดกว๋างนิญได้ตระหนักถึงปัญหานี้ตั้งแต่เนิ่นๆ และได้ร่วมมือกันเปิดโรงเรียนเพื่อฝึกอบรมทรัพยากรบุคคลสำหรับอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวระดับไฮเอนด์

“ทรัพยากรบุคคลที่มีความสามารถและคนรุ่นใหม่มีแนวโน้มที่จะพัฒนาอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวทั้งหมดในอนาคต” นายฮันห์กล่าว

เวทีที่จัดพิธีแต่งงานของมหาเศรษฐีชาวอินเดียที่ฟูก๊วกในเดือนมกราคม ภาพ: ซัน

ดีเทอร์กล่าวว่า ธุรกิจการท่องเที่ยวระดับหรูกำลังขาดแคลนบุคลากรที่มีทักษะสูงที่สามารถให้บริการคุณภาพสูงและเป็นส่วนตัวได้ เจ้าของรีสอร์ทหลายรายในเวียดนามให้ความสำคัญกับความสวยงามภายนอก แต่กลับมองข้าม "ซอฟต์แวร์" ขาดการมุ่งเน้นการสรรหาและพัฒนาบุคลากรที่มีคุณภาพและให้บริการในระยะยาว

“เราต้องการคนที่สามารถสัมผัสอารมณ์ของลูกค้าได้ เพื่อยกระดับวันหยุดจากธรรมดาให้กลายเป็นพิเศษ และจะสร้างรากฐานให้กับตลาดการท่องเที่ยวระดับหรูหราที่จะพัฒนาในเวียดนาม” Dieter กล่าว

ในช่วงปีที่ผ่านมา ระบบนิเวศรีสอร์ทของ Sun Hospitality Group (SHG) ในฟูก๊วกและดานังยังได้ต้อนรับนักธุรกิจ มหาเศรษฐี และดาราระดับโลกมากมายมาพักผ่อน โดยเฉพาะอย่างยิ่งงานแต่งงาน 7 วันของครอบครัวมหาเศรษฐีชาวอินเดียเมื่อต้นปีนี้

เพื่อยืนยันจุดยืนของเวียดนามในแผนแม่บทรีสอร์ทระดับไฮเอนด์ ตัวแทน SHG กล่าวว่าการร่วมมือกับ “บริษัทใหญ่” ในอุตสาหกรรมเพื่อสร้างสรรค์โครงการระดับไฮเอนด์เป็นสิ่งสำคัญ “กลุ่มลูกค้านี้มีความต้องการความสะดวกสบาย ความปลอดภัย และความเป็นส่วนตัวสูง ดังนั้นจึงต้องการระบบนิเวศการท่องเที่ยวแบบซิงโครนัสเพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่สมบูรณ์แบบ” ตัวแทน SHG กล่าว

ด้วยความชอบในประสบการณ์ทางวัฒนธรรมที่แท้จริง ดีเทอร์เชื่อว่านักท่องเที่ยวผู้มั่งคั่งจะสร้างประโยชน์อันยิ่งใหญ่ให้กับชุมชนท้องถิ่น เขายกตัวอย่างหมู่บ้านบ๋านลักในฮว่าบิ่ญที่ประสบความสำเร็จในการพัฒนาการท่องเที่ยวโดยชุมชน มอบอาชีพให้กับคนท้องถิ่นควบคู่ไปกับการอนุรักษ์วัฒนธรรม โมเดลนี้เมื่อนำมาประยุกต์ใช้กับนักท่องเที่ยวต่างชาติผู้มั่งคั่ง คาดว่าจะนำมาซึ่งประโยชน์ที่คล้ายคลึงกันหรืออาจจะมากกว่าด้วยซ้ำ

ดร. เล อันห์ ให้ความเห็นว่า การดึงดูดกลุ่มมหาเศรษฐีถือเป็น “แนวทางเชิงกลยุทธ์” ผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวสำหรับกลุ่มคนระดับไฮเอนด์มักมีจำนวนนักท่องเที่ยวไม่มากแต่มีมูลค่าสูง ซึ่งสอดคล้องกับแนวโน้มการท่องเที่ยวอย่างยั่งยืน

อย่างไรก็ตาม เขากล่าวว่ากลุ่มนักท่องเที่ยวกลุ่มนี้ไม่ควรได้รับการพิจารณาให้เป็นกลุ่มเป้าหมายเดียวของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว เวียดนามจำเป็นต้องรักษาความแข็งแกร่งในตลาดมวลชนซึ่งเป็นแหล่งรายได้หลัก ควบคู่ไปกับการพัฒนากลุ่มลูกค้าระดับไฮเอนด์เพื่อสร้างรายได้เพิ่มเติม

“เราจำเป็นต้องมีกลยุทธ์ที่สมดุลและไม่พึ่งพาตนเองเพื่อหลีกเลี่ยงความเสี่ยงเมื่อตลาดเปลี่ยนแปลง” เขากล่าว

คุณ Pham Hai Quynh ผู้อำนวยการสถาบันวิจัยพัฒนาการท่องเที่ยวแห่งเอเชีย กล่าวว่า ควรปรับปรุงคุณภาพการบริการสำหรับกลุ่มนักท่องเที่ยวระดับไฮเอนด์และกลุ่มนักท่องเที่ยวยอดนิยม เพื่อยกระดับมาตรฐานโดยรวมของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว การผสมผสานลูกค้าทั้งสองกลุ่มเข้าด้วยกันอย่างกลมกลืนจะนำมาซึ่งผลประโยชน์ระยะยาวแก่เวียดนาม

แหล่งที่มา