มุ่งสู่ความพึงพอใจของผู้ป่วย

การติดอันดับ 1 ใน 10 โรงพยาบาลชั้นนำในนครโฮจิมินห์จากการประเมินคุณภาพโรงพยาบาลประจำปี 2565 และเป็นผู้นำในอุตสาหกรรมโรงพยาบาลเอกชน ถือเป็นความสำเร็จอันทรงคุณค่าสำหรับความพยายามอย่างต่อเนื่องของโรงพยาบาลฮว่านมีไซ่ง่อน โรงพยาบาลมุ่งมั่นปลูกฝังจริยธรรมทางการแพทย์และพัฒนานวัตกรรมอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้เป็นสถานพยาบาลที่เชื่อถือได้สำหรับประชาชน ในแต่ละปี โรงพยาบาลได้ดำเนินโครงการพัฒนาที่นำไปประยุกต์ใช้ได้จริงมากมาย จนกลายเป็นจุดเด่นของอุตสาหกรรมการแพทย์ โครงการต่างๆ เช่น "ห้องรอผู้ป่วย" "แพทย์ระดับ 5 ดาว" และ "5S" ได้รับการยกย่องอย่างสูงจากกรม อนามัย นครโฮจิมินห์ โรงพยาบาลแห่งนี้ยังเป็นหนึ่งใน 16 โรงพยาบาลที่ประสบความสำเร็จทางการแพทย์ด้านสุขภาพชุมชนด้วยโครงการ "ซอฟต์แวร์ติดตามการฉีดยาเข้าเส้นเลือดสำหรับผู้ป่วยใน"

ระบบอุปกรณ์ทันสมัยที่ให้บริการผู้ป่วยที่โรงพยาบาลทั่วไปโฮอันมีไซง่อน

โรงพยาบาลทัมอันห์ เจเนอรัล ในนครโฮจิมินห์ ติดอันดับ 1 ใน 10 โรงพยาบาลคุณภาพดีที่สุดของนครโฮจิมินห์ติดต่อกันสองปีซ้อน ปีนี้โรงพยาบาลขยับขึ้นจากอันดับที่ 10 ขึ้นมาอยู่ที่อันดับ 9 และคะแนนคุณภาพเพิ่มขึ้นจาก 4.33 เป็น 4.47 (จากคะแนนเต็ม 5) ประสบการณ์อันทรงประสิทธิภาพของโรงพยาบาล นอกจากการปฏิบัติตามเกณฑ์ทุกระดับแล้ว โรงพยาบาลยังกำหนดเกณฑ์สำคัญในการพัฒนาคุณภาพการตรวจและการรักษาพยาบาลอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้ผู้ป่วยได้รับบริการอย่างครอบคลุม โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ระบบเครื่องมือและอุปกรณ์ที่ทันสมัยและทำงานประสานกัน การพัฒนาโซลูชันเทคโนโลยีสารสนเทศ การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลอย่างครบวงจร การพัฒนาคุณภาพบริการดูแลลูกค้าอย่างครบวงจร ทั้งการนัดหมาย การชำระเงินออนไลน์ การแจ้งผลการตรวจ และการให้คำปรึกษาออนไลน์...

แพทย์ที่โรงพยาบาลทั่วไปโฮอันมีไซง่อนให้คำแนะนำผู้ป่วยอย่างระมัดระวัง

แม้ว่าจะตั้งอยู่ในเขตชานเมืองของนครโฮจิมินห์ แต่โรงพยาบาลซิตี้อินเตอร์เนชั่นแนลก็เพิ่งได้รับการจัดอันดับที่ดีในการจัดอันดับคุณภาพของเมืองในปี 2022 และได้รับรางวัล Green-Clean-Friendly Medical Facility Award ในปี 2023 คุณ Le Thanh Phan Thi Bich Thuan รองหัวหน้าฝ่ายปฏิบัติการของโรงพยาบาลซิตี้อินเตอร์เนชั่นแนลกล่าวว่า "ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา โรงพยาบาลได้พยายามในการดำเนินงานเพื่อให้เป็นสถานพยาบาลที่สะอาด สวยงาม และเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม ซึ่งช่วยเพิ่มความพึงพอใจของผู้ป่วย ตลอดจนสนับสนุน เศรษฐกิจ สีเขียวของประเทศ"

มุมหนึ่งของ ห้องตรวจที่สะอาดและสวยงาม ณ โรงพยาบาลทัมอันห์ นครโฮจิมินห์

เป็นที่ทราบกันดีว่าโรงพยาบาลซิตี้ อินเตอร์เนชั่นแนล ได้พัฒนาคุณภาพอย่างต่อเนื่อง โดยเพิ่มคะแนนจาก 3.91 เป็น 4.08 (จากคะแนนเต็ม 5) และยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า ในเดือนมีนาคม 2566 โรงพยาบาลได้รับใบรับรอง Dedicated and Innovative Hospital จากสมาคม Healthcare Asia ในประเทศสิงคโปร์ โรงพยาบาลยังคงมุ่งมั่นที่จะได้รับการรับรองคุณภาพระดับสากลภายในสิ้นปี 2566

ในยุคปัจจุบัน นอกเหนือจากการพัฒนาวิชาชีพแล้ว จุดเด่นอีกประการหนึ่งของกลุ่มโรงพยาบาลเอกชนในนครโฮจิมินห์ก็คือการที่พร้อมเสมอที่จะมีส่วนร่วมและอยู่เคียงข้างภาคส่วนสุขภาพผ่านกิจกรรมทางสังคม โดยมุ่งหวังที่จะนำชีวิตที่ดีกว่ามาสู่ชุมชน

ตารางการประเมินคุณภาพโรงพยาบาล 20 อันดับแรก ประจำปี 2565 โดยกรมอนามัยนครโฮจิมินห์

ความพยายามที่จะรักษาและปรับปรุงคุณภาพอย่างต่อเนื่อง

จากการประเมินของกรมอนามัยนครโฮจิมินห์ พบว่าคะแนนคุณภาพของโรงพยาบาลรัฐ 54 แห่ง และโรงพยาบาลเอกชน 61 แห่ง ในปี พ.ศ. 2565 มีการปรับปรุงที่ดีขึ้นอย่างเห็นได้ชัด โดยเฉพาะอย่างยิ่งกลุ่มโรงพยาบาลเอกชนมีคะแนนเฉลี่ยเพิ่มขึ้นเมื่อเทียบกับปี พ.ศ. 2564 และสูงกว่ากลุ่มโรงพยาบาลรัฐ ขณะเดียวกัน มีโรงพยาบาลเอกชน 2 แห่งติดอยู่ใน 10 อันดับแรกของตารางการประเมิน คะแนนการประเมินนี้ประเมินโดยกรมอนามัย โดยพิจารณาจากกิจกรรมและงานที่โรงพยาบาลปฏิบัติตามและดำเนินการตามระเบียบและคำแนะนำของกระทรวงสาธารณสุข เนื้อหาหลักของการประเมินประกอบด้วย เกณฑ์คุณภาพโรงพยาบาล เกณฑ์ความปลอดภัยในการป้องกันและควบคุมโรคระบาด เกณฑ์ความปลอดภัยในการผ่าตัด เกณฑ์การประเมินคุณภาพห้องตรวจ การสำรวจความพึงพอใจของผู้ป่วยและบุคลากรทางการแพทย์ การประเมินการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศในกิจกรรมวิชาชีพ ฯลฯ

ในส่วนของการแบ่งปันประสบการณ์ ดร. เจื่อง วินห์ ลอง ผู้อำนวยการโรงพยาบาลเจียอัน 115 กล่าวว่า นับตั้งแต่ก่อตั้ง โรงพยาบาลได้สร้างวัฒนธรรมคุณภาพผ่านกลยุทธ์ต่างๆ ที่ได้นำมาปฏิบัติอย่างต่อเนื่อง ผู้นำโรงพยาบาลให้ความสำคัญกับคุณภาพระดับมืออาชีพและคุณภาพการบริการ แสดงให้เห็นถึงความเคารพและความใส่ใจในคุณภาพในทุกการตัดสินใจและการกระทำ

ระบบหุ่นยนต์ Artis pheno ใช้ใน การผ่าตัดกระดูกและการเปลี่ยนข้อเทียมที่โรงพยาบาลทั่วไป Tam Anh นครโฮจิมินห์

ดร.เหงียน วัน ดุง รองผู้อำนวยการกรมอนามัยนครโฮจิมินห์ กล่าวว่า การประเมินคุณภาพโรงพยาบาลเป็นสิ่งจำเป็นและก่อให้เกิดประโยชน์มากมายแก่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกฝ่าย สำหรับโรงพยาบาล การประเมินคุณภาพช่วยระบุจุดแข็งและจุดอ่อน เพื่อวางแผนปรับปรุงและพัฒนาคุณภาพบริการทางการแพทย์ สำหรับผู้ป่วย การประเมินคุณภาพช่วยรับประกันว่าจะได้รับบริการทางการแพทย์ที่มีคุณภาพสูง เชื่อถือได้ และปลอดภัย สำหรับภาคสาธารณสุข การประเมินคุณภาพช่วยระบุปัญหาที่ต้องปรับปรุงในระดับระบบ และเป็นพื้นฐานสำหรับการพัฒนานโยบายและกฎระเบียบ และในขณะเดียวกันก็ช่วยบริหารจัดการคุณภาพบริการทางการแพทย์

บทความและรูปภาพ: HONG GIANG

* โปรดไปที่ส่วนสุขภาพเพื่อดูข่าวสารและบทความที่เกี่ยวข้อง