มอบประสบการณ์ลูกค้าที่เหนือระดับ

ดังนั้นแพลตฟอร์ม Zoho CRM Plus จะช่วยปรับปรุงคุณภาพการบริการลูกค้าและเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการทางธุรกิจของ NCB คาดว่าระบบนี้จะเปิดตัวและใช้งานได้ภายในสิ้นปีนี้

804A9621.jpg
NCB ร่วมมือกับ Zoho Corporation เพื่อปรับใช้แพลตฟอร์ม Zoho CRM Plus

นี่เป็นขั้นตอนต่อไปในกลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลอย่างครอบคลุมเพื่อนำกลยุทธ์ใหม่ของ NCB มาใช้ โดยมีหลักการให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลางของทุกกิจกรรม ด้วยการใช้ Zoho CRM Plus ลูกค้าของ NCB จะได้รับประโยชน์โดยตรงจากคุณภาพการจัดการลูกค้าที่เหนือกว่าที่ระบบมอบให้

นายต้า เกียว หุ่ง กรรมการผู้จัดการใหญ่ ธนาคาร NCB กล่าวว่า “การลงทุนนำระบบ CRM เข้ามาใช้กับผู้ให้บริการซอฟต์แวร์การขายและการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้ารายใหญ่ที่สุดแห่งหนึ่งของโลก ถือเป็นก้าวที่สำคัญ และในขณะเดียวกันก็แสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นและการดำเนินการอย่างจริงจังของ NCB ในการพัฒนา NCB ตามรูปแบบธุรกิจเชิงกลยุทธ์ การนำประสบการณ์การธนาคารมาถ่ายทอดผ่านความคิดสร้างสรรค์และนวัตกรรม การเป็นศูนย์กลางของนวัตกรรมบริการทางการเงิน การเป็นผู้บุกเบิกการพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการบนแพลตฟอร์มเทคโนโลยีที่ทันสมัยที่สุด ซึ่งเรามุ่งมั่นให้กับลูกค้าของเรา”

ตัวแทนธนาคารยังกล่าวอีกว่าด้วยการนำ Zoho CRM Plus มาใช้อย่างประสบความสำเร็จ NCB จะนำประสบการณ์ลูกค้าที่แตกต่างมาสู่ตลาด ดังนั้น บริการต่างๆ จะได้รับการปรับแต่งให้เหมาะกับแต่ละบุคคลโดยอิงตามนโยบายการปกป้องข้อมูลลูกค้าของธนาคารแห่งรัฐ ซึ่งจะทำให้ประสบการณ์การใช้งานผ่านช่องทางต่างๆ ราบรื่นและสอดคล้องกัน คำขอของลูกค้าจะได้รับการแก้ไขอย่างมีประสิทธิภาพและรวดเร็วยิ่งขึ้น โดยคาดว่าความเร็วในการประมวลผลจะเพิ่มขึ้นถึง 50% เมื่อเทียบกับปัจจุบันด้วยระบบจัดการคำขอและระบบอัตโนมัติในการตอบสนองลูกค้า

นอกจากนี้ ระบบวิเคราะห์อัตโนมัติอัจฉริยะของ Zoho CRM Plus ยังช่วยให้เข้าใจลูกค้าได้ดีขึ้น ดังนั้นจึงตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดีขึ้นและเพิ่มประโยชน์ให้กับลูกค้า สร้างความเชื่อมโยงที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นระหว่างธนาคารและลูกค้าปัจจุบัน

เพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการทางธุรกิจและประสิทธิภาพการทำงาน

เป็นที่ทราบกันดีว่าแพลตฟอร์มการจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า Zoho CRM Plus เป็นหนึ่งในผลิตภัณฑ์เรือธงของ Zoho Corporation ซึ่งได้รับการยกย่องอย่างสูงในด้านฟีเจอร์อันครบครัน ความสามารถในการปรับแต่งได้สูง และการมอบมุมมองที่ครอบคลุมเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้า

ด้วยประสบการณ์การนำไปใช้งานที่ประสบความสำเร็จใน 190 ประเทศทั่วโลก Zoho CRM Plus จะทำหน้าที่เป็นผู้ช่วยที่ช่วยให้หน่วยงานธุรกิจและบริการลูกค้าของ NCB บันทึกการโต้ตอบกับลูกค้า อย่างเป็นวิทยาศาสตร์ และครบถ้วนบนทุกช่องทาง

804A9552.jpg
NCB กำลังเปลี่ยนแปลงอย่างแข็งแกร่งโดยปรับปรุงคุณภาพการบริการลูกค้าและเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการทางธุรกิจ

แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า 360 องศา การบูรณาการหลายช่องทาง ความปลอดภัยสูงด้วยมาตรฐานชั้นนำของโลกจะทำให้ NCB สามารถสร้างโซลูชั่นการจัดการข้อมูลลูกค้าที่ปลอดภัยและมีประสิทธิภาพ ในขณะเดียวกันก็เพิ่มประสิทธิภาพความสามารถในการให้บริการเพื่อมอบประสบการณ์ ผลิตภัณฑ์ และบริการที่ครบครันแก่ลูกค้าและพันธมิตรด้วยคุณภาพสูงสุด

“CRM เป็นหนึ่งในองค์ประกอบพื้นฐานสำหรับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของธุรกิจใดๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธนาคารที่กำลังดำเนินการอย่างเข้มแข็งเช่น NCB ด้วย Zoho CRM Plus ความเชี่ยวชาญของ Zoho และความมุ่งมั่นของ NCB เราเชื่อว่า NCB จะสามารถปรับใช้ระบบการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าและการจัดการการโต้ตอบแบบหลายช่องทางที่จะมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดีที่สุดในเวียดนามได้” นาย Gibu Mathew รองประธานและผู้อำนวยการประจำภูมิภาคของ Zoho Asia Pacific กล่าว

จากการนำระบบนี้ไปใช้อย่างประสบความสำเร็จ NCB ตั้งเป้าที่จะเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานให้ได้ 50% ด้วยเครื่องมือสนับสนุนการบริการลูกค้า ขณะเดียวกันก็ลดงานด้วยมือได้มากถึง 70% ด้วยการทำให้กระบวนการจัดการลูกค้าและการประมวลผลคำขอรับบริการเป็นแบบอัตโนมัติ ด้วยวิธีนี้ จึงสามารถเพิ่มประสิทธิภาพต้นทุน ทรัพยากรบุคคล และผลผลิตแรงงานได้ พร้อมทั้งยังมั่นใจได้ว่าการดำเนินงานของธนาคารจะดำเนินไปอย่างราบรื่น ถูกต้องตามหลักวิทยาศาสตร์ และมีประสิทธิภาพ

ในทางกลับกัน ด้วยการติดตามตัวชี้วัดทางธุรกิจที่สำคัญและการใช้เทคนิคการวิเคราะห์ข้อมูลขั้นสูง NCB สามารถปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงาน การจัดการความเสี่ยง และกลยุทธ์การตลาด และบรรลุประสิทธิภาพที่เหมาะสมที่สุดในการวางแผนเชิงกลยุทธ์และการตัดสินใจทางธุรกิจ

ในช่วง 2 ปีที่ผ่านมา NCB ได้เพิ่มการลงทุนในโครงสร้างพื้นฐานและโซลูชันเทคโนโลยีสารสนเทศอย่างต่อเนื่อง โดยร่วมมือกับพันธมิตรด้านเทคโนโลยีชั้นนำของโลกเพื่อดำเนินโครงการทรานส์ฟอร์เมชันดิจิทัลที่ซับซ้อนสูง ก่อนหน้านี้ ในเดือนเมษายน 2024 ธนาคารได้ลงนามข้อตกลงความร่วมมือเพื่อปรับใช้โซลูชันคลาวด์คอมพิวติ้งและระบบจัดการข้อมูลส่วนกลางบนแพลตฟอร์ม Google Cloud กับพันธมิตรด้านเทคโนโลยีชั้นนำสองราย ได้แก่ CMC Telecom และ LUMIQ

ง็อกมินห์