“วันศุกร์ไม่ต้องรอ” ในทัญห่า

ประชาชนในตำบลถั่นซาที่มาดำเนินการตามขั้นตอนการบริหารจะได้รับคำแนะนำอย่างละเอียดและเฉพาะเจาะจง

ความพึงพอใจของประชาชน

หลังวันหยุดเทศกาลตรุษเต๊ต คุณหว่าง วัน เทียว จากหมู่บ้าน 3 ตำบลถั่น ซา ได้เดินทางไปยังแผนก "จุดเดียว" ของคณะกรรมการประชาชนประจำตำบลเพื่อต่ออายุสูติบัตร เนื่องจากเป็นวันศุกร์แรกของฤดูใบไม้ผลิ คุณเทียวจึงรู้สึกดีใจมาก เพราะเจ้าหน้าที่ได้ให้คำแนะนำอย่างละเอียด เขายังรู้สึกประหลาดใจที่ไม่ได้ดำเนินการตามขั้นตอนการบริหารราชการแผ่นดินมาเป็นเวลานาน และตอนนี้เขาก็ได้เห็นความเปลี่ยนแปลงมากมาย

คุณเทียวเป็นคนแก่ สายตาไม่ดี และขาอ่อนแรง จึงได้รับการสนับสนุนอย่างดีจากสมาชิกสหภาพเยาวชนและเจ้าหน้าที่ฝ่ายตุลาการและพลเรือนของเทศบาล คุณเทียวกล่าวว่า "ผมรู้สึกพึงพอใจกับจิตวิญญาณแห่งการบริการของเจ้าหน้าที่ที่นี่มาก ผมได้รับบริการและดำเนินการเสร็จสิ้นภายในวันเดียวกัน" คุณเทียวกล่าวว่า ในอดีตหลายคนกลัวที่จะผ่านขั้นตอนเอกสารเพราะต้องรอเป็นเวลานาน แต่ปัจจุบันเป็นเรื่องง่าย เพราะข้อมูลส่วนบุคคลถูกจัดเก็บไว้บนพอร์ทัลบริการสาธารณะออนไลน์

ส่วนนายเล บา ฮันห์ ในหมู่บ้านฟุก ยอย ตำบลแถ่งกวาง เขาพบว่านับตั้งแต่มีนโยบาย "วันศุกร์ไม่ต้องรอ" การดำเนินการด้านธุรการก็รวดเร็วขึ้นมาก ครอบครัวของเขามักเลือกทำเอกสารส่วนตัวในวันศุกร์ เพราะมีสมาชิกสหภาพเยาวชนช่วยติดตั้งและแนะนำวิธีการลงทะเบียนข้อมูลบนพอร์ทัลบริการสาธารณะออนไลน์ “ถ้ามีคนช่วย ทุกอย่างก็เร็วขึ้นและสะดวกขึ้นกว่าปกติมาก” นายแฮนห์กล่าวอย่างตื่นเต้น

ถั่น ฮา ดำเนินการ "วันศุกร์ไม่ต้องรอ" ทุกสัปดาห์ เพื่อช่วยเหลือประชาชนและธุรกิจในการดำเนินการตามขั้นตอนทางการบริหาร หากเอกสารครบถ้วนตามระเบียบข้อบังคับ จะมีการดำเนินการตามขั้นตอนที่ไม่ต้องตรวจสอบเอกสาร และจะแจ้งผลในวันเดียวกัน นับตั้งแต่นำแบบจำลองนี้มาใช้ (ตั้งแต่เดือนตุลาคม 2566 ถึงสิ้นเดือนมกราคม 2567) ทั้งเขตได้รับและดำเนินการตามเอกสารขั้นตอนทางการบริหารแล้ว 2,192 ฉบับ โดยไม่มีเอกสารค้างอยู่ที่หน่วยงาน "เบ็ดเสร็จ" ของเขตและตำบล หน่วยงาน "เบ็ดเสร็จ" ของเขตมีขั้นตอนทางการบริหาร 14 ขั้นตอน ใน 4 สาขา และในระดับตำบลมีขั้นตอนทางการบริหาร 21 ขั้นตอน ใน 2 สาขาที่ใช้แบบจำลองนี้

ผลการดำเนินการตามตัวชี้วัดการปฏิรูปกระบวนการบริหารบางประการในปี 2566 ในเขตถั่นห่ามีความก้าวหน้าอย่างโดดเด่น อัตราการแก้ไขเอกสารก่อนกำหนดและตรงเวลาอยู่ที่ 99.97% อัตราการแก้ไขเอกสารเกินกำหนดอยู่ที่ 0.03% ลดลง 0.31% เมื่อเทียบกับปี 2565 อัตราการแปลงเอกสารเป็นดิจิทัลเต็มรูปแบบเมื่อได้รับเอกสารอยู่ที่ 99.18% เพิ่มขึ้น 39.12% อัตราการแปลงเอกสารเป็นดิจิทัลทั่วทั้งเขตอยู่ที่ 98.61% เพิ่มขึ้น 40.71% อัตราการบันทึกออนไลน์อยู่ที่ 87.09% เพิ่มขึ้น 54.65% เมื่อเทียบกับปี 2565

วิธีที่ดี

ขั้นตอนการบริหารที่ใช้ใน "วันศุกร์งดรอ" จะถูกเปิดเผยต่อสาธารณะที่แผนกต้อนรับและแผนกแจ้งผลการเรียนในระดับตำบลและอำเภอ

เขตถั่นห่าได้เลือก "วันศุกร์ไม่ต้องรอ" เพื่อเพิ่มอัตราการเข้าถึงบริการสาธารณะออนไลน์ของประชาชน รูปแบบนี้ถูกนำมาใช้ทุกวันศุกร์เพื่อช่วยให้ประชาชนจำนวนมากสามารถกลับไปทำเอกสารและพักผ่อนช่วงสุดสัปดาห์ได้ ทำให้การจัดสรรเวลาง่ายขึ้น และสร้างความสะดวกสบายให้กับประชาชนและองค์กรต่างๆ วันศุกร์ยังเป็นเวลาที่ตำบลและเมืองต่างๆ สามารถจัดสมาชิกสหภาพเยาวชนและข้าราชการพลเรือนวิชาชีพจำนวนมากให้มาช่วยเหลือประชาชน ในวันนี้ ผู้นำคณะกรรมการประชาชนจะต้องเข้าร่วมเพื่อดำเนินการตามขั้นตอนการบริหารตามหลักการ "4 ในสถานที่" ได้แก่ การรับ การประเมิน การอนุมัติ และการส่งรายงานผล

ทันทีที่นำแบบจำลองนี้ไปใช้ ตั้งแต่ระดับอำเภอไปจนถึงระดับตำบล การโฆษณาชวนเชื่อและการแจ้งเตือนก็ถูกยกระดับขึ้นเพื่อแจ้งให้ประชาชนได้รับรู้ เจ้าหน้าที่ผู้เชี่ยวชาญและข้าราชการพลเรือนที่รับและดำเนินการเอกสารต่างทำงานอย่างรวดเร็ว เป็นมืออาชีพ และมีทัศนคติที่อบอุ่นและมีความรับผิดชอบต่อการให้บริการประชาชน

ทุกวันศุกร์ เทศบาลและเมืองต่างๆ จะเพิ่มจำนวนสมาชิกสหภาพเยาวชนเพื่อสนับสนุนหน่วยงาน "จุดเดียว" เพื่อช่วยให้ประชาชนสามารถแจ้งขั้นตอนทางปกครอง ให้คำแนะนำในการสร้างบัญชี และยื่นเอกสารออนไลน์เมื่อจำเป็น ทุกเดือนและทุกไตรมาส จะมีการประเมินผลการดำเนินงานตามแบบจำลอง "วันศุกร์ไม่ต้องรอ" ในระดับอำเภอและตำบล ควบคู่ไปกับการประเมินผลการดำเนินงานปฏิรูปการบริหารทั้งในระดับส่วนรวมและรายบุคคล

นางสาวฮวง ถิ ถวี ฮา รองประธานคณะกรรมการประชาชนอำเภอถั่นห่า ประจำ กล่าวว่า รูปแบบ "วันศุกร์ไม่ต้องรอ" ได้ก่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญในการปฏิรูปการบริหารโดยรวม สิ่งที่เห็นได้ชัดที่สุดคือการดำเนินการทางปกครองที่รวดเร็วผ่านระบบออนไลน์ และได้เปลี่ยนมุมมองของประชาชนต่อกระบวนการบริหารในระดับรากหญ้า ก่อนหน้านี้ กระบวนการบริหารหลายอย่างต้องใช้เวลา 3 วันจึงจะเห็นผล แต่ปัจจุบันสามารถเห็นผลภายในวันเดียวกัน ส่งผลให้อัตราการประมวลผลเอกสารถูกต้องและทันกำหนดเวลาเพิ่มขึ้น

เขตถั่นห่ายังคงมุ่งมั่นฝึกอบรมและพัฒนาคุณวุฒิวิชาชีพและทักษะของเจ้าหน้าที่และข้าราชการที่ปฏิบัติงานด้านการบริหารจัดการงานธุรการอย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะอย่างยิ่งทักษะการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศและการปฏิบัติงานในสภาพแวดล้อมทางอิเล็กทรอนิกส์ พัฒนาคุณภาพระบบซอฟต์แวร์และเครือข่ายอินเทอร์เน็ตในหน่วยงาน "จุดเดียว" เพื่อตอบสนองความต้องการในการปฏิบัติงานด้านการรับและบริหารจัดการงานธุรการ

มินห์ เหงียน

แหล่งที่มา