สถานีรถไฟแถลงเหตุรถไฟล่าช้า เชิญเข้าห้อง VIP และปรับเงิน 2 หมื่นดอง

เมื่อวันที่ 20 สิงหาคม นายเหงียน วัน เตียน รองผู้อำนวยการฝ่ายขนส่งทางรถไฟนาตรัง (สถานีนาตรัง คั๊ญฮหว่า ) ตอบกลับข้อมูลที่ว่า "รถไฟมาช้า 1 ชั่วโมง ได้รับเชิญให้เข้าห้อง VIP และเรียกเก็บเงิน 20,000 ดอง"

นายเตียน กล่าวว่า ข้อมูลข้างต้นมีความคลาดเคลื่อนอยู่บ้าง เนื่องจากจากการทำงานร่วมกับเจ้าหน้าที่สถานี ทุกคนตอบว่าไม่มีการเสนอแนะหรือชักชวนให้ลูกค้าเข้าไปในห้อง VIP เพื่อเก็บเงินแต่อย่างใด

ห้องรอ VIP ของเรือที่นาตรัง (ภาพ: Trung Thi)

รองผู้อำนวยการสาขาขนส่งรถไฟญาจางกล่าวว่า ห้อง VIP ที่สถานีญาจางเป็นบริการใหม่ที่เปิดตัว ซึ่งพนักงานจะได้แนะนำเพื่อให้ลูกค้าได้สัมผัส

“ตอนแนะนำตัว พนักงานจะแจ้งเสมอว่าห้องวีไอพีจะมีค่าธรรมเนียม แต่รายการค่าบริการจะติดไว้หน้าห้องนี้ ตั๋วเข้าห้องวีไอพีสามารถซื้อได้ตอนซื้อตั๋วรถไฟ หรือซื้อที่เคาน์เตอร์ที่สถานีโดยตรง” คุณเทียนกล่าว

ตามคำกล่าวของผู้นำสถานีรถไฟนาตรัง ความล่าช้าของรถไฟเกิดจากโครงสร้างพื้นฐานทางรถไฟที่เสื่อมโทรม พื้นที่หลายแห่งบนเส้นทางจำเป็นต้องได้รับการซ่อมแซมและบำรุงรักษา

“ทางสถานีได้จัดเตรียมเก้าอี้และพัดลมไว้สำหรับผู้โดยสารที่รอรถไฟ เมื่อรถไฟมาช้า ทางสถานีจะแจ้งให้ทราบและขออภัยผู้โดยสาร หากผู้โดยสารต้องการใช้บริการที่ดีขึ้น เช่น เครื่องปรับอากาศ พื้นที่เงียบสงบ และห้องน้ำ ผู้โดยสารจะต้องเสียค่าธรรมเนียม” หัวหน้าสถานีญาจางกล่าว

นายเหงียน วัน เตียน กล่าวว่า หลังจากเหตุการณ์นี้ สถานีญาจางจะอบรมและเตือนเจ้าหน้าที่ทุกคนอย่างละเอียดเกี่ยวกับการเชิญผู้โดยสารเข้าห้องวีไอพีเพื่อรอรถไฟ หากผู้โดยสารใช้บริการดังกล่าว ถือเป็นความสมัครใจของผู้โดยสารเอง

ก่อนหน้านี้ช่วงเย็นวันที่ 18 สิงหาคม รถไฟสาย SE3 เส้นทางเหนือ-ใต้ สู่สถานีนาตรัง ล่าช้าประมาณ 1 ชั่วโมง

เมื่อทำการเช็คอิน พนักงานได้แนะนำให้แขกชาวต่างชาติไปที่ห้อง VIP เพื่อรอรถไฟ ซึ่งมีเครื่องปรับอากาศและน้ำดื่มบรรจุขวดฟรี

พื้นที่ภายในห้องรอรถไฟ VIP (ภาพ : Trung Thi)

ลูกค้าคิดว่าทางรถไฟจะชดเชยความล่าช้าให้ลูกค้า จึงรีบเดินไปรอที่ห้องวีไอพีอย่างมีความสุข ทว่าต่อมาพนักงานก็เข้ามาเสนอราคา 20,000 ดองสำหรับการนั่งในห้องวีไอพี ลูกค้ากลับมีปฏิกิริยาตอบโต้อย่างรุนแรงและคืนน้ำแร่ที่ได้มาฟรีให้

ลูกค้ารายดังกล่าวกล่าวว่าไม่ใช่ว่าเขาเสียใจที่เสียเงิน 20,000 ดอง แต่เป็นเพราะว่าการเรียกเก็บเงินเพิ่มดังกล่าวไม่สมเหตุสมผล

นายดีทีดี ซึ่งโดยสารรถไฟขบวนเดียวกันกับผู้โดยสารชาวต่างชาติรายนี้ ยังได้กล่าวอีกว่า ความผิดที่รถไฟมาไม่ตรงเวลาเป็นความผิดของอุตสาหกรรมการรถไฟ ดังนั้น จึงไม่มีเหตุผลที่สถานีรถไฟนาตรังจะต้องจัดห้องวีไอพีให้กับผู้โดยสารที่รอรถไฟเที่ยวหลัง หรือเรียกเก็บเงินเพิ่ม 20,000 ดองเพื่อใช้บริการวีไอพี

ตามรายการราคาบริการ ห้อง VIP จะให้บริการฟรีสำหรับลูกค้าที่มีบัตร VIP, บัตรลูกค้า Gold หรือ Silver (โดยสะสมแต้มเมื่อซื้อตั๋วรถไฟ) หรือที่ซื้อตั๋วรถไฟพร้อมบริการห้อง VIP

สำหรับผู้โดยสารที่ไม่มีบัตร VIP การเดินทางเดี่ยวจะมีค่าใช้จ่าย 20,000 ดอง/คน/เที่ยว ส่วนผู้โดยสารที่มีตั๋วรถไฟ SE21/22 จะมีค่าใช้จ่าย 15,000 ดอง ผู้โดยสารกลุ่มข้างต้นจะได้รับน้ำดื่มฟรี 1 ขวด

บริษัท ทัวร์ หรือกรุ๊ปทัวร์จะคิดค่าบริการ 8,000-10,000 ดอง/ผู้โดยสาร/เที่ยว (ไม่มีเครื่องดื่มฟรี) ห้องวีไอพีจะเปิดให้บริการ 2 ชั่วโมงหรือมากกว่าก่อนรถไฟออก มีเครื่องปรับอากาศและห้องน้ำส่วนตัว

ที่มา: https://dantri.com.vn/du-lich/nha-ga-len-tieng-vu-tau-tre-duoc-moi-vao-phong-vip-va-bi-thu-20000-dong-20240820183552566.htm