มุ่งมั่นสู่การบริหารที่เน้นการบริการ

ประชาชนได้รับการแนะนำและตรวจสอบเอกสารก่อนทำธุรกรรมที่ศูนย์บริการบริหารชุมชน Phong Nha - ภาพ: LM

ตำบลฟ็องญาก่อตั้งขึ้นบนพื้นฐานของการรวมพื้นที่ธรรมชาติและประชากรทั้งหมดของตำบลและเมืองต่างๆ ได้แก่ ลัมจ๊าก ซวนจ๊าก ฟุกจ๊าก และฟ็องญา หลังจากการจัดการแล้ว ฟ็องญาเป็นหนึ่งใน 10 ตำบลที่มีพื้นที่ธรรมชาติและประชากรมากที่สุดในจังหวัด กวางจิ ด้วยพื้นที่ธรรมชาติ 358.1 ตารางกิโลเมตร และมีประชากรมากกว่า 39,000 คน

ชุมชนแห่งนี้มีข้อได้เปรียบมากมายต่อการพัฒนา เศรษฐกิจ และสังคม โดยเฉพาะอย่างยิ่งในพื้นที่ที่เชื่อมโยงกับมรดกโลกทางธรรมชาติอย่างฟ็องญา-แก๋บ่าง ซึ่งเป็นจุดเด่นในการพัฒนาฟ็องญาให้เป็นศูนย์กลางการท่องเที่ยวของจังหวัดกวางจิ ด้วยศักยภาพและข้อได้เปรียบเหล่านี้ รัฐบาลท้องถิ่นของตำบลฟ็องญาจึงกำลังพยายามหาแนวทางแก้ไขเพื่อเปลี่ยนจุดแข็งให้เป็นแรงผลักดันในการพัฒนา โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เทศบาลให้ความสำคัญเป็นพิเศษกับการปฏิรูปการบริหาร โดยมีเป้าหมายเพื่อประชาชนและให้บริการประชาชน

ปัจจุบันศูนย์บริการบริหารราชการแผ่นดิน (PVHCC) ประจำตำบลฟองญา ได้รับอนุญาตให้ดำเนินการตามขั้นตอนการบริหารราชการแผ่นดิน (AP) จำนวน 388 ขั้นตอน ซึ่งรวมถึง AP จำนวน 383 แห่ง และ AP ที่เชื่อมต่อกันอีก 5 แห่ง ทันทีหลังจากเริ่มดำเนินการ ศูนย์ฯ ได้มุ่งเน้นการดำเนินงานตามที่ผู้บังคับบัญชากำหนด เพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีสิ่งกีดขวางหรือความแออัด และเพื่อให้สามารถตอบสนองความต้องการของ AP ได้อย่างดีที่สุดสำหรับองค์กรและบุคคลทั้งภายในและภายนอกพื้นที่

ด้วยความพยายามเบื้องต้น ระหว่างวันที่ 1-22 กรกฎาคม 2568 ศูนย์บริการประชาชนประจำตำบลฟ็องญาได้ดำเนินการแก้ไขและส่งผลลัพธ์ก่อนกำหนดเวลาสำหรับไฟล์ 88/89 ไฟล์ โดยมีอัตราความสำเร็จอยู่ที่ 99% (มีไฟล์ 1 ไฟล์ที่ส่งล่าช้ากว่ากำหนด เนื่องจากเหตุผลด้านวัตถุประสงค์ของซอฟต์แวร์ ซึ่งในความเป็นจริงแล้วไฟล์เอกสารได้ถูกส่งคืนแล้ว) จำนวนไฟล์ที่ได้รับการแก้ไขภายในกำหนดเวลาที่กำหนดคือ 347 ไฟล์ คิดเป็นอัตราความสำเร็จอยู่ที่ 100% ศูนย์ฯ สนใจที่จะดำเนินงานแปลงไฟล์เป็นดิจิทัล

คุณเหงียน ถิ ฮอป จากหมู่บ้านไชลาป ตำบลฟองญา เล่าด้วยความตื่นเต้นว่า “ดิฉันต้องการสำเนาสูติบัตรของลูกค่ะ ดิฉันดีใจที่เจ้าหน้าที่ศูนย์รักษาความปลอดภัยสาธารณะประจำตำบลใหม่มีความกระตือรือร้นและร่าเริงมาก พวกเขาให้คำแนะนำดิฉันเกี่ยวกับขั้นตอนต่างๆ ที่จำเป็นอย่างรวดเร็ว ดิฉันจึงไม่ต้องเสียเวลาทำธุรกรรมที่นี่มากนัก”

เพื่อพัฒนาประสิทธิภาพการปฏิบัติงานของศูนย์บริการประชาชนตำบลฟองญา คณะกรรมการประชาชนตำบลได้สั่งการให้ศูนย์ฯ มอบหมายงานให้เจ้าหน้าที่แต่ละคนตามความเชี่ยวชาญ ทักษะวิชาชีพ และประสบการณ์การทำงาน รับผิดชอบงานในแต่ละด้านที่แผนกต้อนรับและส่งมอบผลงาน ประกาศขั้นตอนการบริหารอย่างเปิดเผยและโปร่งใส พัฒนาและปรับใช้ชุดเกณฑ์ในการประเมินระดับความพึงพอใจในการปฏิบัติขั้นตอนการบริหารที่ศูนย์ฯ จัดตั้งสายด่วนเพื่อรับความคิดเห็นและประเมินการจัดการขั้นตอนการบริหาร...

นอกจากนี้ คณะกรรมการประชาชนประจำตำบลยังได้สั่งการให้ศูนย์บริการประชาชนประจำตำบลเสริมสร้างการประสานงานและสนับสนุนหน่วยงานเฉพาะทางในการตรวจสอบและทบทวนปัญหาและอุปสรรคที่เกี่ยวข้องกับซอฟต์แวร์และขั้นตอนการบริหาร จากนั้นจึงเสนอหน่วยงานที่มีอำนาจหน้าที่เพื่อแก้ไขปัญหาขั้นตอนการบริหารให้กับบุคคลและองค์กรที่เข้ามาปฏิบัติงานที่ศูนย์ฯ อย่างรวดเร็วและทันท่วงที

มีการติดตามและเร่งรัดกระบวนการจัดการเอกสารอย่างสม่ำเสมอ เพื่อไม่ให้เอกสารล่าช้าหรือเกินกำหนด ส่งเสริมการลงทุนและอุปกรณ์ต่างๆ เพื่อให้การดำเนินงานของศูนย์ฯ เป็นไปตามมาตรฐานด้านโครงสร้างพื้นฐานอินเทอร์เน็ต ความปลอดภัยของข้อมูล และการแปลงเอกสารเป็นดิจิทัล...

มุ่งมั่นสู่การบริหารที่เน้นการบริการ

ชุมชนฟองญามุ่งเน้นการปรับปรุงประสิทธิผลของการปฏิรูปกระบวนการบริหารเพื่อตอบสนองความต้องการของประชาชน - ภาพ: LM

นายเหงียน ฟอง นาม รองผู้อำนวยการศูนย์บริการสาธารณะประจำตำบลฟองญา กล่าวว่า “เพื่ออำนวยความสะดวกแก่ประชาชนและธุรกิจต่างๆ ก่อนที่จะมาทำธุรกรรมที่เคาน์เตอร์ ศูนย์ฯ ได้ดำเนินการให้คำแนะนำเพิ่มเติม”

โดยเฉพาะอย่างยิ่งประชาชนและธุรกิจจะได้รับคำแนะนำจากเจ้าหน้าที่ในการกดหมายเลขคิว ตรวจสอบเอกสารที่จำเป็นเพื่อดำเนินการตามขั้นตอนการบริหารที่ประชาชนและธุรกิจต้องการ หากไม่ครบถ้วนก็จะแนะนำวิธีการเพิ่มเติมเพื่อไม่ให้เป็นการเสียเวลาของประชาชนและธุรกิจ

คุณเดือง ถิ โถว จากหมู่บ้านแทงเซิน 1 ตำบลฟ็องญา ได้เล่าถึงนวัตกรรมในการทำธุรกรรมที่ศูนย์ PVHCC ประจำตำบลฟ็องญาว่า “ดิฉันมาเพื่อดำเนินการตามขั้นตอนต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับภาคที่ดิน ดิฉันพบว่าเจ้าหน้าที่ที่ศูนย์มีความกระตือรือร้น สุภาพ และเปิดกว้างมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การเปลี่ยนแปลงอย่างหนึ่งที่ดิฉันคิดว่าเป็นไปในเชิงบวกมาก คือการนำระบบการกดหมายเลขคิวเพื่อเข้าร่วมการทำธุรกรรมมาใช้ ซึ่งช่วยเพิ่มความรวดเร็วและความสะดวกสบายให้กับประชาชน ซึ่งแตกต่างจากเมื่อก่อน ทุกครั้งที่มาทำธุรกรรม เราต้องเบียดเสียดกันอย่างวุ่นวาย”

ปัจจุบันศูนย์บริการประชาชนตำบลฟองญามีเจ้าหน้าที่ ข้าราชการ และลูกจ้างรวม 9 คน ตลอดระยะเวลาการดำเนินงาน ศูนย์ฯ ได้บริหารจัดการ ติดตาม และประเมินผลข้าราชการ ข้าราชการ และลูกจ้างเป็นอย่างดี

จากการประเมินพบว่าเจ้าหน้าที่ของศูนย์ฯ ทุกคนมีคุณสมบัติ ความสามารถ ความกระตือรือร้น มีความรับผิดชอบในการทำงาน ปฏิบัติตามกฎระเบียบว่าด้วยการจัดองค์กรและการดำเนินงาน กฎเกณฑ์การทำงานอย่างเคร่งครัด โดยเฉพาะกฎระเบียบว่าด้วยวินัย ความเป็นระเบียบเรียบร้อย จริยธรรม และวิถีชีวิตทางวัฒนธรรมของหน่วยงานและสำนักงานต่างๆ อย่างเคร่งครัด ยึดมั่นในความรับผิดชอบ ทัศนคติที่ดีในการให้บริการ และคุณภาพของกระบวนการบริหารจัดการอยู่เสมอ ติดตามและผลักดันกระบวนการบริหารจัดการที่ได้รับมอบหมายอย่างสม่ำเสมอ เพื่อให้แน่ใจว่าตารางเวลาถูกต้องตามกฎระเบียบ

นายฟาน หาย ฮา ประธานคณะกรรมการประชาชนตำบลฟองญา กล่าวว่า “การปฏิรูปการบริหารงานเป็นหนึ่งในภารกิจสำคัญที่ตำบลให้ความสนใจดำเนินการ เพื่อสร้างสภาพแวดล้อมที่เอื้ออำนวยต่อการดึงดูดการลงทุน การพัฒนาเศรษฐกิจและสังคม และการรับรองสิทธิของประชาชน ฟองญาเป็นตำบลที่มีพื้นที่กว้างขวางและมีประชากรจำนวนมาก ดังนั้นกระบวนการบริหารงานจำนวนมากจึงจำเป็นต้องได้รับการแก้ไข แต่ด้วยนโยบายที่เน้นความใกล้ชิดกับประชาชน เทศบาลจึงได้พยายามอย่างเต็มที่ในการนำแนวทางแก้ไขที่ดีที่สุดมาใช้ เพื่อการบริหารจัดการที่มุ่งเน้นการบริการ”

คณะกรรมการประชาชนตำบลสั่งการให้หน่วยงานและแผนกที่เกี่ยวข้องติดตามและรับทราบสถานะเอกสารของประชาชนอย่างสม่ำเสมอ เพื่อดำเนินการแก้ไขให้รวดเร็วทันท่วงทีตามระเบียบ และแก้ไขปัญหาเอกสารค้างส่งที่อำเภอเดิมโอนให้เสร็จสิ้น

นอกจากนี้ เทศบาลได้ขอให้กรม เกษตร และสิ่งแวดล้อม รีบจัดเจ้าหน้าที่ที่รับผิดชอบภาคที่ดินจากสำนักงานที่ดินเขต 5 ไปปฏิบัติงานและรับเอกสารที่ศูนย์บริการประชาชนตำบลฟองญาโดยตรง เพื่อสร้างสภาพแวดล้อมที่เอื้ออำนวยต่อประชาชน...”

เลอไม

ที่มา: https://baoquangtri.vn/no-luc-vi-mot-nen-hanh-chinh-phuc-vu-196329.htm