r369s3bq.png
มาร์ค เบนิออฟ ซีอีโอของ Salesforce กล่าวว่า AI ช่วยให้เขาลดจำนวนพนักงานลงได้ ภาพ: Salesforce

มหาเศรษฐีมาร์ค เบนิออฟกล่าวว่าเขา "ต้องการคนน้อยลง" เนื่องจากเทคโนโลยีอย่าง AI Agents สามารถรองรับการสนทนาของลูกค้าได้มากกว่า 1 ล้านครั้งและลดต้นทุนการสนับสนุนลง 17% ภายในต้นปี 2568

ก่อนหน้านี้ หัวหน้า Salesforce เคยกล่าวไว้ว่า AI จะไม่ทำให้ตำแหน่งงานในออฟฟิศหายไป

ChatGPT เปิดตัวเมื่อสามปีที่แล้ว นับจากนั้นเป็นต้นมา ผู้บริหารอย่าง Benioff และ Jensen Huang ยืนยันว่า AI จะไม่ทำให้เกิดการว่างงานจำนวนมาก แต่ความจริงกลับแตกต่างออกไป

“ผมลดจำนวนพนักงานลงจาก 9,000 คน เหลือประมาณ 5,000 คน เพราะต้องการพนักงานน้อยลง” เบนิออฟกล่าวในพอดแคสต์เมื่อเร็วๆ นี้ เขาบอกว่าถ้าโทรไปที่ Salesforce เมื่อปีที่แล้ว จะมีพนักงานถึง 9,000 คนที่ต้องติดต่อสื่อสารด้วย เช่น แก้ไข อ่าน อัปเดต และลบข้อมูล ซึ่งทุกวันนี้ก็ยังคงทำอยู่ แต่ 50% ของจำนวนนี้ดำเนินการโดยเอเจนต์ AI

โฆษกของบริษัทกล่าวว่าวิศวกรสนับสนุนระบบไม่จำเป็นอีกต่อไป Salesforce ได้ย้ายพนักงานหลายร้อยคนไปยังตำแหน่งอื่น เช่น ฝ่ายขาย

แม้ว่าจะต้องเลิกจ้างพนักงานบริการลูกค้าหลายพันคน แต่เบนิออฟเชื่อว่าบริษัทโดยรวมยังอยู่ในช่วงที่น่าตื่นเต้น และผู้คนยังคงเป็นแกนหลักอยู่

บริษัทยังมีหัวหน้างานที่เป็นมนุษย์เพื่อช่วยให้เอเจนต์ AI และมนุษย์ทำงานร่วมกันได้ “นี่คือสิ่งที่น่าตื่นเต้นที่สุดที่เกิดขึ้นในช่วงเก้าเดือนที่ผ่านมาที่ Salesforce” เขากล่าว

คล้ายกับ CEO ของ Salesforce ผู้นำธุรกิจจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ เปิดกว้างเกี่ยวกับแผนการที่จะแทนที่ทรัพยากรบุคคลด้วยบอท

ตามรายงานของ Fortune ในสหรัฐอเมริกา ปีนี้มีคนในภาคเทคโนโลยีมากกว่า 64,000 คนที่ต้องสูญเสียงาน เนื่องจากบริษัทใหญ่ๆ พึ่งพาระบบอัตโนมัติมากขึ้น

ในช่วงต้นเดือนกรกฎาคม Microsoft ประกาศว่าจะเลิกจ้างพนักงานประมาณ 9,000 ตำแหน่ง ซึ่งถือเป็นจำนวนมากที่สุดนับตั้งแต่ปี 2023 ส่งผลให้จำนวนการเลิกจ้างทั้งหมดในปี 2025 เพิ่มขึ้นเป็น 15,000 ตำแหน่ง แม้ว่าบริษัทจะมีสถานะทางการเงินที่มั่นคงก็ตาม

ฝ่ายขายและบริการลูกค้า รวมถึงเกม Xbox ได้รับผลกระทบหนักที่สุด

Meta ยังไม่ออกจากเกม โดยเลิกจ้างพนักงาน 3,600 คนในเดือนกุมภาพันธ์ แม้แต่ CEO อย่าง Mark Zuckerberg ก็ยังคาดการณ์ว่า AI จะทำงานเหมือนวิศวกรทั่วๆ ไป

นอกจากนี้ Google ยังไม่ได้ปิดบังเรื่องการเลิกจ้างพนักงานหลายร้อยคนในแผนก Android, Pixel และ Chrome

เมื่ออธิบายการตัดสินใจครั้งนี้ บรรดา "ยักษ์ใหญ่" ในซิลิคอนวัลเลย์ต่างก็กล่าวว่าพวกเขาจำเป็นต้องปรับปรุงการดำเนินงานและลงทุนด้าน AI มากขึ้น

(ตามคำทำนาย)

สตาร์ทอัพเวียดนาม 46 รายเรียนรู้เคล็ดลับ GenAI จาก Google เผยโอกาสพันล้านดอลลาร์ เมื่อเร็วๆ นี้ Google ได้จัด AI Solutions Lab ที่เมืองดานัง เพื่อฝึกอบรม AI เชิงลึกให้กับสตาร์ทอัพ 46 รายในสาขาการดูแลสุขภาพ โลจิสติกส์ การศึกษา ... 12 ทีมผู้เชี่ยวชาญได้นำเสนอโซลูชันที่มีศักยภาพสูงในการนำไปใช้ในเชิงพาณิชย์ ซึ่งดึงดูดความสนใจจากนักลงทุน

ที่มา: https://vietnamnet.vn/sep-cong-nghe-gay-chu-y-voi-phat-ngon-sau-khi-sa-thai-4-000-nhan-vien-2438749.html