เมื่อช่วงบ่ายของวันที่ 14 กรกฎาคม ณ สำนักงานใหญ่ของกรมการจัดการด้านความสงบเรียบร้อยทางสังคม (C06) สังกัด กระทรวงความมั่นคงสาธารณะ ได้มีการจัดพิธีประกาศเปิดตัวฟีเจอร์ใหม่หลายประการบนแอปพลิเคชัน VNeID และแพลตฟอร์ม "การศึกษาประชาชนดิจิทัล" โดยเหตุการณ์ที่โดดเด่นที่สุดคือการเปิดตัวผู้ช่วยเสมือนจริงด้านการบริหารราชการแผ่นดิน ซึ่งเป็นโซลูชันปัญญาประดิษฐ์ (AI) ที่ผสานรวมเข้ากับ VNeID โดยตรง เพื่อให้ประชาชนสามารถโต้ตอบ ค้นหา และดำเนินการด้านการบริหารราชการแผ่นดินได้ทุกที่ทุกเวลา
ผู้ช่วยธุรการเสมือนจริงบน VNeID เป็นผลมาจากการร่วมมือกันระหว่างกรม C06 และกลุ่มบริษัท CMC นายเล มินห์ ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคโนโลยีของ CMC TS กล่าวในพิธีว่า "เรารู้สึกภาคภูมิใจที่ได้ร่วมมือกับกรมการจัดการด้านความสงบเรียบร้อยทางสังคมในการพัฒนาระบบผู้ช่วยเสมือนจริง ซึ่งเป็นโซลูชัน AI ที่ช่วยสนับสนุนประชาชนในการดำเนินการด้านธุรการได้ทุกที่ทุกเวลา"
คุณสมบัติหลักของผู้ช่วยเสมือนในปัจจุบัน ได้แก่ การค้นหาขั้นตอนการบริหารในทุกระดับ (เทศบาล อำเภอ จังหวัด) คำแนะนำโดยละเอียดเกี่ยวกับกระบวนการ เอกสาร และแบบฟอร์มที่จำเป็นสำหรับแต่ละขั้นตอน การตอบคำถามเกี่ยวกับนโยบายและกฎหมายที่เกี่ยวข้องกับการจัดระเบียบหน่วยงานปกครองส่วนท้องถิ่น การเตือนเกี่ยวกับข้อมูลเท็จและการหลอกลวงที่ใช้ประโยชน์จากกระบวนการปรับโครงสร้างหน่วยงานปกครองส่วนท้องถิ่น
จากข้อมูลที่รายงานโดยกระทรวงความมั่นคงสาธารณะ พบว่าในสัปดาห์แรกหลังจากการเปิดตัว ระบบผู้ช่วยเสมือนจริงมีการใช้งานเกือบ 100,000 ครั้ง โดยมีอัตราคำติชมเชิงลบเพียง 1.8% ซึ่งหมายความว่า 98% ของผู้ใช้ชื่นชอบประสบการณ์และประโยชน์ที่ผู้ช่วยเสมือนจริงมอบให้เป็นอย่างมาก
นอกจากผู้ช่วยเสมือนแล้ว C06 ยังประกาศเปิดตัวยูทิลิตี้ "คู่มือการบริหารจัดการ" บน VNeID ซึ่งประกอบด้วยส่วนประกอบหลักดังต่อไปนี้:
- ค้นหาที่อยู่และสถานที่ตั้งของสถานีตำรวจประจำตำบล คณะกรรมการตำบล คณะกรรมการพรรคประจำตำบล และศูนย์บริการด้านการบริหารแบบครบวงจร
- ค้นหารายชื่อขั้นตอนการบริหารราชการส่วนท้องถิ่น จังหวัด และกระทรวง/หน่วยงานที่เทียบเท่า รวมถึงกระบวนการและเอกสารที่ต้องใช้
- ศึกษาประวัติการจัดตั้งหน่วยงานบริหาร การก่อตั้ง และการเปลี่ยนแปลง (หน่วยงานเดิม – หน่วยงานใหม่)
- คู่มือเกี่ยวกับการปกครองส่วนท้องถิ่น ซึ่งจัดทำโดย กระทรวงมหาดไทย มีไว้สำหรับเจ้าหน้าที่และข้าราชการระดับตำบลในการดำเนินการตามกฎหมายว่าด้วยการจัดระเบียบการปกครองส่วนท้องถิ่น พ.ศ. 2568 และเอกสารที่เกี่ยวข้อง
- รายชื่อลำดับชั้น การมอบอำนาจ และการกำหนดขอบเขตอำนาจหน้าที่ระหว่างกระทรวง กรม และหน่วยงานปกครองส่วนท้องถิ่นในระดับตำบล
แม้จะเพิ่งเริ่มใช้งานได้ไม่นาน แต่กระทรวงความมั่นคงสาธารณะระบุว่า คู่มือดังกล่าวได้รับการเข้าชมและใช้งานไปแล้วกว่า 67,823 ครั้ง และก่อให้เกิดประโยชน์ในทางปฏิบัติมากมายแก่ประชาชน ธุรกิจ และหน่วยงานภาครัฐ
หน่วยงานบริหารราชการทุกระดับได้รับประโยชน์จากการบูรณาการคู่มือและผู้ช่วยเสมือนจริง เจ้าหน้าที่และข้าราชการสามารถใช้คำแนะนำเชิงปฏิบัติในคู่มือเพื่อปฏิบัติหน้าที่ ประหยัดเวลาและค่าใช้จ่ายในการฝึกอบรม คู่มือยังช่วยลดระยะเวลาในการให้คำแนะนำประชาชนเกี่ยวกับขั้นตอนการบริหารราชการและการแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับการปรับโครงสร้างหน่วยงานบริหารราชการ ในขณะเดียวกันก็สนับสนุนการป้องกันอาชญากรรมและเพิ่มความโปร่งใสในการรับและให้บริการประชาชน
เพื่อส่งเสริมความรู้ความเข้าใจด้านดิจิทัลของประชาชน C06 ได้ร่วมมือกับคณะกรรมการกลางเพื่อการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในการใช้งาน "แพลตฟอร์มความรู้ความเข้าใจด้านดิจิทัล" บน VNeID เมื่อเร็วๆ นี้
ผลลัพธ์สำคัญในระยะเริ่มต้น ได้แก่: การเรียนรู้กว่า 45,000 ครั้ง โดยแบ่งเป็น 8,740 ครั้งสำหรับเจ้าหน้าที่ตำรวจนครฮานอย แบ่งเป็น 16,707 ครั้งในชั้นเรียนอย่างเป็นทางการ และ 28,534 ครั้งเป็นการเรียนรู้ด้วยตนเอง การพัฒนาสื่อการเรียนรู้ที่สำคัญ 5 ด้าน ได้แก่ การเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัล ทฤษฎีการขับขี่ ความปลอดภัยของข้อมูล และกรอบความสามารถด้านดิจิทัล...
ตัวแทนจาก C06 กล่าวว่า แพลตฟอร์มนี้ช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายในการฝึกอบรมได้ถึง 80% เมื่อเทียบกับวิธีการแบบดั้งเดิม ประชาชนและเจ้าหน้าที่สามารถเรียนรู้ได้ทุกที่ทุกเวลาผ่านแอปพลิเคชัน VNeID นอกจากนี้ยังให้ใบรับรองดิจิทัล เพิ่มประสิทธิภาพในการป้องกันการทุจริต และปรับปรุงประสิทธิภาพการบริหารจัดการอีกด้วย
ในพิธีดังกล่าว C06 และพันธมิตรได้ตกลงกันในทิศทางการพัฒนาในอนาคตหลายประการ ได้แก่ การขยายระบบผู้ช่วยเสมือนไปสู่ระดับจังหวัด ตำบล และอำเภอ โดยปรับเนื้อหาและสถานการณ์การโต้ตอบให้เหมาะสมกับลักษณะเฉพาะของท้องถิ่น การปรับแต่งคุณสมบัติ เช่น การแจ้งเตือนการนัดหมาย การแนะนำบริการสาธารณะเชิงรุก และการบูรณาการวิธีการหลายช่องทาง (แชทบอท วอยซ์บอท) การพัฒนาสื่อการเรียนรู้ใหม่สำหรับแพลตฟอร์ม "การศึกษาพลเมืองดิจิทัล" และเสริมสร้างความแข็งแกร่งให้กับโครงการฝึกอบรมดิจิทัล การส่งเสริมการเผยแพร่ข้อมูล การรับและประมวลผลรายงานอาชญากรรมผ่าน VNeID ซึ่งมีส่วนช่วยในการกำกับดูแลพลเมืองที่ดีขึ้น
สอดคล้องกับมติที่ 57/NQ-TW ของคณะกรรมการกรมการเมืองว่าด้วยการพัฒนาวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี นวัตกรรม และการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล คณะกรรมการ C06 ได้นำแอปพลิเคชัน 43 รายการมาใช้งานบน VNeID โดยมีเป้าหมายเพื่อสร้างประสบการณ์ดิจิทัลที่เป็นหนึ่งเดียวสำหรับประชาชนและธุรกิจ ผลลัพธ์ที่โดดเด่นหลายประการแสดงให้เห็นว่าแอปพลิเคชัน VNeID ได้กลายเป็น "กุญแจดิจิทัล" อย่างแท้จริงสำหรับประชาชนและธุรกิจ
จนถึงปัจจุบัน VNeID ได้รวมเอกสารอิเล็กทรอนิกส์ 6 กลุ่ม ได้แก่ ใบขับขี่ 18.7 ล้านฉบับ ทะเบียนรถ 7 ล้านฉบับ บัตรประกันสุขภาพและเวชระเบียนอิเล็กทรอนิกส์ 25 ล้านฉบับ ใบรับรองสถานภาพสมรส 1 ล้านฉบับ และใบรับรองประวัติอาชญากรรม 581,793 ฉบับ นอกจากนี้ยังออกลายเซ็นดิจิทัล 182,100 รายการ บัญชีธนาคาร 635,769 บัญชี และกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ 68,281 รายการ ประชาชนกว่า 2.5 ล้านคนได้รับสวัสดิการสังคมผ่านบัญชีของตน รวมเป็นเงินกว่า 24 ล้านล้านดอง โดย 78% ของผู้รับบำนาญและผู้รับสวัสดิการสังคมได้รับเงินผ่านธนาคาร ช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายในการเดินทางประมาณ 51 พันล้านดอง และประชาชนกว่า 20 ล้านคนได้มีส่วนร่วมในการให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับการแก้ไขรัฐธรรมนูญปี 2556 ผ่านฟีเจอร์ใหม่ๆ บน VNeID
ที่มา: https://www.vietnamplus.vn/ra-mat-tro-ly-ao-hanh-chinh-cong-tich-hop-tren-nen-tang-vneid-post1049611.vnp
การแสดงความคิดเห็น (0)