แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเพิ่มค่าธรรมเนียม ผู้ขายกังวลว่าจะสูญเสียลูกค้า

ก่อนที่จะตัดสินใจเพิ่มค่าธรรมเนียมการขายของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ เจ้าของร้านค้าหลายๆ ร้านแสดงความกังวลเกี่ยวกับความเสี่ยงจากการสูญเสียลูกค้าจำนวนมาก

พ่อค้าแม่ค้าออนไลน์มีความกังวล

ในช่วงไม่กี่วันที่ผ่านมา ข้อมูลเกี่ยวกับการขึ้นค่าธรรมเนียมสำหรับผู้ขายบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซได้รับความสนใจเป็นพิเศษจากสาธารณชน เจ้าของธุรกิจจำนวนมากบนแพลตฟอร์มดังกล่าวยังแสดงความกังวลเกี่ยวกับผลที่ตามมาเมื่อแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซขึ้นค่าธรรมเนียม

จากการพูดคุยกับผู้สื่อข่าวหนังสือพิมพ์ Cong Thuong นางสาว Hoang Thi Mai ในเขต Hoang Mai กรุงฮานอย ซึ่งเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการขายอุปกรณ์เสริมโทรศัพท์บน Shopee ระบุว่า เมื่อแพลตฟอร์มขึ้นค่าธรรมเนียม เจ้าของร้านค้ามีโอกาสขาดทุนสูงมาก สาเหตุก็คือการแข่งขันในตลาดออนไลน์ที่เพิ่มมากขึ้นนับตั้งแต่เกิดการระบาดของโควิด-19 เจ้าของร้านค้าที่ต้องการได้เปรียบและขายสินค้าได้มากขึ้น นอกจากจะต้องรักษาราคาสินค้าให้เหมาะสมแล้ว ยังต้องจัดส่วนลดและโปรโมชั่นอีกด้วย อย่างไรก็ตาม หากต้นทุนบนแพลตฟอร์มเพิ่มขึ้น เจ้าของร้านค้าไม่เพียงไม่กล้าจัดส่วนลดและโปรโมชั่นต่อไป แต่ยังถูกบังคับให้ปรับราคาสินค้าขึ้นเพื่อหลีกเลี่ยงการขาดทุนอีกด้วย

“เมื่อราคาสินค้าสูงขึ้น ผู้ขายก็จำเป็นต้องขึ้นราคาสินค้าด้วย ส่งผลให้ลูกค้าจำนวนมากออกจากร้าน ผู้ขายจะสูญเสียลูกค้าไปจำนวนมาก การสูญเสียลูกค้าจะส่งผลกระทบต่อรายได้ของธุรกิจอย่างมาก” นางสาวไมกล่าว

Shopee จะปรับค่าธรรมเนียมทั้งหมดบนแพลตฟอร์มตั้งแต่วันที่ 1 เมษายน 2025 ภาพ: Shopee

ในฐานะผู้เชี่ยวชาญด้านการนำเข้าเครื่องใช้ภายในบ้านและจำหน่ายผ่าน TikTok คุณ Ha Huyen Linh ซึ่งอาศัยอยู่ในเมืองเวียดตรี จังหวัด ฟูเถา กล่าวว่า แรงกดดันด้านการแข่งขันด้านราคาจะเพิ่มขึ้นเมื่อแพลตฟอร์มต่างๆ เพิ่มค่าธรรมเนียมให้กับผู้ขาย นี่จะเป็นโอกาสให้สินค้าที่มีคุณภาพต่ำกว่าแต่ราคาถูกกว่าแทรกซึมเข้าสู่แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ ซึ่งจะส่งผลกระทบต่อผู้บริโภค

“เมื่อผู้บริโภคยังมีนิสัยชอบสินค้าราคาถูก ราคาเป็นปัจจัยสำคัญที่ทำให้แบรนด์ต่างๆ แข่งขันกันเอง อย่างไรก็ตาม หากต้นทุนสินค้าเพิ่มขึ้น จะเกิดแนวโน้มสองประการ ประการหนึ่งคือ แบรนด์ต่างๆ จะเน้นการปรับโครงสร้างการผลิต โดยรักษาสมดุลของต้นทุนอย่างน้อยเพื่อรักษาราคาสินค้าไว้ในขณะที่ยังคงรักษาคุณภาพของสินค้าไว้ได้ อย่างไรก็ตาม อาจมีบางกรณีที่แบรนด์ต่างๆ แสวงหากำไรโดยผลิตหรือจัดหาสินค้าคุณภาพต่ำในราคาที่ถูกกว่าให้กับผู้บริโภค ซึ่งในเวลานั้น ผู้ซื้อจะเป็นฝ่ายได้รับผลกระทบ” นางสาวฮา ฮิวเยน ลินห์ กังวล

การแลกเปลี่ยนมีเหตุผลที่จะเพิ่มค่าธรรมเนียม

เกี่ยวกับประเด็นนี้ นาย Tran Van Trong เลขาธิการสมาคมอีคอมเมิร์ซเวียดนามให้สัมภาษณ์กับผู้สื่อข่าวจากหนังสือพิมพ์อุตสาหกรรมและการค้าว่า "การปรับขึ้นราคาขั้นต่ำจะทำให้ผู้ขายต้องจ่ายค่าธรรมเนียมเพิ่มขึ้น การปรับขึ้นราคานี้มีเหตุผลแน่นอน อย่างไรก็ตาม การปรับขึ้นราคาขั้นต่ำยังต้องมีการคำนวณและปรับสมดุลเพื่อรักษาลูกค้าเอาไว้ สำหรับเหตุผลและผลกระทบของเรื่องนี้ เรากำลังรวบรวมข้อมูลจากทุกฝ่ายและจะแจ้งผลตอบรับเฉพาะเจาะจงต่อสื่อมวลชน"

ค่าธรรมเนียมที่เพิ่มขึ้นบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซทำให้ผู้ขายจำนวนมากกังวล ภาพประกอบ

ก่อนหน้านี้ Shopee และ TikTok Shop ได้ประกาศว่าจะปรับนโยบายค่าธรรมเนียมตั้งแต่วันที่ 1 เมษายน 2025 เป็นต้นไป โดย Shopee จะเพิ่มค่าธรรมเนียมคงที่จาก 0.5% - 6% ขึ้นอยู่กับประเภทสินค้า ในเวลาเดียวกัน แพลตฟอร์มจะหยุดให้บริการแพ็คเกจ Freeship Xtra และเปิดตัวโปรแกรมโปรโมชั่นค่าจัดส่งทั่วพื้นที่พร้อมโค้ด Freeship มูลค่าสูงสุด 500,000 VND สำหรับผู้ขาย สำหรับผู้ขายที่เข้าร่วมแพ็คเกจ Freeship Xtra ค่าธรรมเนียมจะไม่เปลี่ยนแปลง อย่างไรก็ตาม ผู้ขายที่ไม่ได้เข้าร่วมจะได้รับผลกระทบอย่างมาก นโยบายใหม่ของ Shopee ยังปรับค่าธรรมเนียมการคืนสินค้า/คืนเงินอีกด้วย

ก่อนวันที่ 1 เมษายน 2025 Shopee จะครอบคลุมค่าใช้จ่ายนี้หากไม่ใช่ความผิดของผลิตภัณฑ์หรือผู้ขาย หลังจากวันที่ 1 เมษายน 2025 ผู้ขายจะต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายทั้งหมด เว้นแต่จะลงทะเบียนเพื่อใช้บริการ PiShip ซึ่งเป็นแพ็คเกจการจัดส่งที่ประหยัดต้นทุนโดยมีค่าธรรมเนียม 2,300 VND ต่อคำสั่งซื้อ (รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม) PiShip ช่วยยกเว้นค่าขนส่งคืนสินค้าสูงสุด 500,000 VND Shopee กล่าวว่าผู้ขายจะสามารถใช้งาน PiShip ได้ฟรีเป็นเวลา 3 สัปดาห์แรกนับจากการลงทะเบียนครั้งแรก ระหว่างวันที่ 1 เมษายนถึง 30 เมษายน

นอกจาก Shopee แล้ว TikTok Shop ยังประกาศด้วยว่าจะเริ่มใช้ตารางค่าคอมมิชชั่นใหม่ตั้งแต่วันที่ 1 เมษายน 2025 เป็นต้นไป ค่าคอมมิชชั่นสำหรับผู้ขายทั่วไปจะเพิ่มขึ้นจาก 3% เป็น 4% โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ค่าคอมมิชชั่นสำหรับร้านค้าในกลุ่ม Shop Mall จะเพิ่มขึ้นจาก 4.54% - 5.78% เป็น 6.05% - 7.7% (เพิ่มขึ้นเฉลี่ยประมาณ 2%) นอกจากนี้ ผู้ขายจะต้องจ่ายค่าธรรมเนียมธุรกรรมและค่าจัดส่งเพิ่มอีก 5%

นอกจากสองแพลตฟอร์มข้างต้นแล้ว ตั้งแต่วันที่ 1 กุมภาพันธ์ 2025 ลาซาด้ายังปรับขึ้นค่าธรรมเนียมคงที่จาก 3% เป็น 4% และลดราคาแพ็คเกจ Freeship max จาก 8% เป็น 6% ของมูลค่าคำสั่งซื้อ ลาซาด้ายังประกาศด้วยว่าผู้ขายที่เข้าร่วมโปรแกรม Freeship max จะไม่ได้รับการยกเว้นค่าธรรมเนียมคงที่อีกต่อไป ดังนั้น เมื่อคำนวณค่าธรรมเนียมทั้งหมดแล้ว ผู้ขายจะต้องแบ่งรายได้กับแพลตฟอร์มประมาณ 15% ซึ่งสูงกว่าเดิม 2%

ค่าธรรมเนียมที่เพิ่มขึ้นจากแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซทำให้ผู้ขายจำนวนมากเกิดปฏิกิริยา หลายคนเชื่อว่าค่าธรรมเนียมที่เพิ่มขึ้นสูงของแพลตฟอร์มจะบังคับให้ผู้ขายขึ้นราคาสินค้าและอาจสูญเสียลูกค้าจำนวนมาก

อย่างไรก็ตาม ตัวแทนของ Shopee กล่าวว่าการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ได้รับการพิจารณาอย่างรอบคอบโดยพิจารณาจากสถานการณ์ตลาดและความต้องการของผู้ซื้อและผู้ขาย Shopee ยืนยันว่าค่าธรรมเนียมที่ปรับแล้วจะถูกนำไปลงทุนใหม่ในการอัพเกรดแพลตฟอร์มและนำโซลูชันมาใช้เพื่อสนับสนุนการพัฒนาอย่างยั่งยืนสำหรับผู้ขาย ในขณะเดียวกัน TikTok Shop ยังไม่ได้ให้เหตุผลที่ชัดเจนสำหรับการเพิ่มขึ้นของค่าธรรมเนียมคอมมิชชัน

ที่มา: https://congthuong.vn/san-thuong-mai-dien-tu-tang-phi-nguoi-ban-lo-mat-khach-378116.html