แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเพิ่มค่าธรรมเนียม ผู้ขายกังวลว่าจะสูญเสียลูกค้า

ก่อนที่จะตัดสินใจเพิ่มค่าธรรมเนียมการขายของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ เจ้าของร้านค้าหลายรายแสดงความกังวลเกี่ยวกับความเสี่ยงในการสูญเสียลูกค้าจำนวนมาก

พ่อค้าแม่ค้าออนไลน์มีความกังวล

ในช่วงไม่กี่วันที่ผ่านมา ข้อมูลเกี่ยวกับการขึ้นค่าธรรมเนียมสำหรับผู้ขายบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซได้รับความสนใจจากสาธารณชนเป็นพิเศษ เจ้าของธุรกิจหลายรายบนแพลตฟอร์มเหล่านี้ก็แสดงความกังวลเกี่ยวกับผลกระทบที่จะเกิดขึ้นหากแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซขึ้นค่าธรรมเนียมเช่นกัน

คุณฮวง ถิ ไม ผู้เชี่ยวชาญด้านการขายอุปกรณ์เสริมโทรศัพท์มือถือบน Shopee ให้สัมภาษณ์กับผู้สื่อข่าวหนังสือพิมพ์กงเทือ ง ว่า เมื่อแพลตฟอร์มขึ้นค่าธรรมเนียม เจ้าของร้านค้ามีโอกาสขาดทุนสูง เนื่องจากการแข่งขันในตลาดออนไลน์ทวีความรุนแรงขึ้นนับตั้งแต่เกิดการระบาดของโควิด-19 เจ้าของร้านค้าที่ต้องการได้เปรียบและขายสินค้าได้มากขึ้น นอกจากการรักษาราคาสินค้าให้เหมาะสมแล้ว ยังจำเป็นต้องจัดโปรโมชั่นและส่วนลดต่างๆ อีกด้วย อย่างไรก็ตาม หากต้นทุนบนแพลตฟอร์มสูงขึ้น เจ้าของร้านค้าไม่เพียงแต่ไม่กล้าจัดโปรโมชั่นและส่วนลดอีกต่อไป แต่ยังถูกบังคับให้ขึ้นราคาสินค้าเพื่อหลีกเลี่ยงการขาดทุนอีกด้วย

“เมื่อราคาพื้นเพิ่มขึ้น ผู้ขายก็ถูกบังคับให้ขึ้นราคาสินค้าด้วย ส่งผลให้ลูกค้าจำนวนมากต้องย้ายออก ผู้ขายจะสูญเสียลูกค้าจำนวนมาก การสูญเสียลูกค้าจะส่งผลกระทบอย่างมากต่อรายได้ทางธุรกิจ” คุณไมกล่าว

Shopee จะปรับค่าธรรมเนียมทั้งหมดบนแพลตฟอร์มตั้งแต่วันที่ 1 เมษายน 2568 ภาพ: Shopee

คุณห่า เหวิน ลินห์ ผู้เชี่ยวชาญด้านการนำเข้าเครื่องใช้ไฟฟ้าภายในบ้านและจำหน่ายผ่าน TikTok เปิดเผยว่า “แรงกดดันด้านการแข่งขันด้านราคาจะเพิ่มมากขึ้นเมื่อแพลตฟอร์มต่างๆ เพิ่มค่าธรรมเนียมให้กับผู้ขาย นี่จะเป็นโอกาสให้สินค้าคุณภาพต่ำกว่าแต่ราคาถูกกว่า แทรกซึมเข้าสู่แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ ซึ่ง จะส่งผลกระทบต่อผู้บริโภค”

“เมื่อผู้บริโภคยังคงนิยมสินค้าราคาถูก ราคาจึงเป็นปัจจัยสำคัญที่ทำให้แบรนด์ต่างๆ แข่งขันกัน อย่างไรก็ตาม หากต้นทุนสินค้าในตลาดสูงขึ้น จะเกิดแนวโน้มสองประการ ประการแรกคือ แบรนด์ต่างๆ จะมุ่งเน้นการปรับโครงสร้างการผลิต สร้างสมดุลต้นทุนอย่างน้อยที่สุดเพื่อรักษาราคาสินค้า ในขณะเดียวกันก็ยังคงรักษาคุณภาพของสินค้าในตลาดไว้ได้ อย่างไรก็ตาม อาจมีบางกรณีที่แบรนด์ต่างๆ แสวงหากำไรโดยผลิตหรือจัดหาสินค้าคุณภาพต่ำในราคาที่ถูกกว่าให้กับผู้บริโภค ซึ่งเมื่อถึงตอนนั้น ผู้ซื้อจะเป็นฝ่ายได้รับผลกระทบ” คุณฮา เฮวียน ลินห์ กล่าวอย่างกังวล

การแลกเปลี่ยนมีเหตุผลที่จะเพิ่มค่าธรรมเนียม

เกี่ยวกับเรื่องนี้ คุณเจิ่น วัน จ่อง เลขาธิการสมาคมอีคอมเมิร์ซเวียดนาม ได้ให้สัมภาษณ์กับผู้สื่อข่าวจากหนังสือพิมพ์อุตสาหกรรมและการค้าว่า "การปรับขึ้นราคาขั้นต่ำจะทำให้ผู้ขายเสียค่าธรรมเนียมมากขึ้น ซึ่งแน่นอนว่ามีเหตุผล อย่างไรก็ตาม ราคาขั้นต่ำจะมีการคำนวณและปรับสมดุลเพื่อรักษาฐานลูกค้าไว้ สำหรับเหตุผลและผลกระทบของเรื่องนี้ เรากำลังรวบรวมข้อมูลจากทุกฝ่ายและจะนำเสนอข้อมูลเฉพาะเจาะจงต่อสื่อมวลชน"

ค่าธรรมเนียมที่เพิ่มขึ้นบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซทำให้ผู้ขายจำนวนมากกังวล ภาพประกอบ

ก่อนหน้านี้ Shopee และ TikTok Shop ได้ประกาศว่าจะมีการปรับนโยบายค่าธรรมเนียมตั้งแต่วันที่ 1 เมษายน 2568 เป็นต้นไป โดย Shopee จะเพิ่มค่าธรรมเนียมคงที่จาก 0.5% - 6% ขึ้นอยู่กับประเภทสินค้า ขณะเดียวกัน แพลตฟอร์มจะหยุดให้บริการแพ็กเกจ Freeship Xtra และเปิดตัวโปรแกรมโปรโมชั่นค่าจัดส่งที่ครอบคลุมทุกพื้นที่ พร้อมโค้ดส่วนลด Freeship มูลค่าสูงสุด 500,000 ดองสำหรับผู้ขาย สำหรับผู้ขายที่เข้าร่วมแพ็กเกจ Freeship Xtra ค่าธรรมเนียมจะไม่เปลี่ยนแปลง อย่างไรก็ตาม ผู้ขายที่ไม่ได้เข้าร่วมจะได้รับผลกระทบอย่างมาก นโยบายใหม่ของ Shopee ยังปรับค่าธรรมเนียมการคืนสินค้า/คืนเงินอีกด้วย

ก่อนวันที่ 1 เมษายน 2568 Shopee จะรับผิดชอบค่าใช้จ่ายนี้หากไม่ใช่ความผิดของสินค้าหรือผู้ขาย หลังจากวันที่ 1 เมษายน 2568 ผู้ขายจะต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายทั้งหมด ยกเว้นการลงทะเบียนใช้บริการ PiShip ซึ่งเป็นแพ็กเกจการจัดส่งที่ประหยัดค่าใช้จ่าย โดยมีค่าธรรมเนียม 2,300 ดองเวียดนาม/คำสั่งซื้อ (รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม) PiShip ช่วยยกเว้นค่าส่งคืนสินค้าสูงสุด 500,000 ดองเวียดนาม Shopee ระบุว่าผู้ขายจะสามารถใช้งาน PiShip ได้ฟรีเป็นเวลา 3 สัปดาห์แรกนับจากการลงทะเบียนครั้งแรก ระหว่างวันที่ 1 ถึง 30 เมษายน

ไม่เพียงแต่ Shopee เท่านั้น แต่ TikTok Shop ยังประกาศใช้ตารางค่าคอมมิชชั่นใหม่ตั้งแต่วันที่ 1 เมษายน 2568 เป็นต้นไป ส่งผลให้ค่าคอมมิชชั่นสำหรับผู้ขายทั่วไปจะเพิ่มขึ้นจาก 3% เป็น 4% ส่วนร้านค้าในกลุ่ม Shop Mall จะเพิ่มขึ้นจาก 4.54% - 5.78% เป็น 6.05% - 7.7% (เฉลี่ยเพิ่มขึ้นประมาณ 2%) นอกจากนี้ ผู้ขายยังต้องจ่ายค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรมและค่าจัดส่งเพิ่มอีก 5% อีกด้วย

นอกจากสองแพลตฟอร์มข้างต้นแล้ว ตั้งแต่วันที่ 1 กุมภาพันธ์ 2568 ลาซาด้ายังได้เพิ่มค่าธรรมเนียมคงที่จาก 3% เป็น 4% และลดราคาแพ็กเกจ Freeship max จาก 8% เป็น 6% ของมูลค่าคำสั่งซื้อ ลาซาด้ายังประกาศว่าผู้ขายที่เข้าร่วมโปรแกรม Freeship max จะไม่ได้รับการยกเว้นค่าธรรมเนียมคงที่อีกต่อไป ดังนั้น เมื่อคำนวณค่าธรรมเนียมทั้งหมดแล้ว ผู้ขายจะต้องแบ่งรายได้ให้กับแพลตฟอร์มประมาณ 15% ซึ่งสูงกว่าเดิม 2%

ค่าธรรมเนียมที่เพิ่มขึ้นจากแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซทำให้ผู้ขายหลายรายเกิดปฏิกิริยา หลายคนเชื่อว่าการขึ้นค่าธรรมเนียมที่สูงของแพลตฟอร์มจะบีบให้ผู้ขายต้องขึ้นราคาสินค้า และอาจสูญเสียลูกค้าจำนวนมาก

อย่างไรก็ตาม ตัวแทนของ Shopee กล่าวว่าการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ได้รับการพิจารณาอย่างรอบคอบโดยพิจารณาจากสถานการณ์ตลาดและความต้องการของทั้งผู้ซื้อและผู้ขาย Shopee ยืนยันว่าค่าธรรมเนียมที่ปรับแล้วจะถูกนำไปลงทุนในการอัปเกรดแพลตฟอร์มและการนำโซลูชันต่างๆ มาใช้เพื่อสนับสนุนการพัฒนาอย่างยั่งยืนสำหรับผู้ขาย ขณะเดียวกัน TikTok Shop ยังไม่ได้ให้เหตุผลที่ชัดเจนสำหรับการปรับขึ้นค่าคอมมิชชั่น

ที่มา: https://congthuong.vn/san-thuong-mai-dien-tu-tang-phi-nguoi-ban-lo-mat-khach-378116.html