ความพึงพอใจของคนและธุรกิจคือเครื่องวัด!

ฮานอย เป็นเมืองแรกในประเทศที่จัดตั้งศูนย์บริการบริหารสาธารณะภายใต้การกำกับดูแลของรัฐบาล หลังจากเปิดดำเนินการมา 5 เดือน ศูนย์บริการบริหารสาธารณะของเมืองมีสาขาทั้งหมด 12 แห่ง กระจายอยู่ในเขต อำเภอ และเมืองต่างๆ

โดยเฉพาะอย่างยิ่งจนถึงปัจจุบัน ศูนย์ได้ประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อเปิดบริการออนไลน์แก่เจ้าหน้าที่บริการสาธารณะ 476 แห่งทั่วเมือง โซลูชันที่มีประสิทธิภาพนี้ได้รับการเผยแพร่สู่สังคม ไม่ใช้งบประมาณของรัฐ และสร้างเงื่อนไขให้ประชาชนและธุรกิจสามารถยื่นคำร้องออนไลน์ได้อย่างสะดวกและรวดเร็ว

จากการนำแอปพลิเคชัน Digital Capital Citizen (iHanoi) ไปใช้จริง ณ วันที่ 4 เมษายน 2025 แอปพลิเคชันดังกล่าวมีผู้ใช้งานลงทะเบียน 5,664,187 ราย และมียอดเข้าชม 49 ล้านครั้ง แสดงให้เห็นถึงความสนใจและการใช้งานแพลตฟอร์มดิจิทัลที่เพิ่มมากขึ้นของผู้คนและธุรกิจต่างๆ จำนวนข้อเสนอแนะและคำแนะนำทั้งหมดที่ได้รับอยู่ที่เกือบ 60,000 รายการ โดย 86.7% ของข้อเสนอแนะและคำแนะนำได้รับการประมวลผลแล้ว...

รูปแบบของศูนย์บริการบริหารสาธารณะได้แสดงให้เห็นถึงหน้าที่การจัดการของรัฐในการควบคุมขั้นตอนการบริหาร การปฏิรูปขั้นตอนการบริหาร การจัดระเบียบการดำเนินการตามกลไก "จุดเดียว" และ "จุดเดียว" โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ศูนย์บริการบริหารสาธารณะของเมืองเป็นจุดศูนย์กลางในปัจจุบันเพื่อช่วยให้คณะกรรมการประชาชนของเมืองจัดระเบียบการให้ข้อมูล แนวทาง การสนับสนุน การต้อนรับ การแปลงเป็นดิจิทัล การติดตาม การควบคุม การกระตุ้น การประสานงานในการแก้ไขและส่งคืนผลลัพธ์ของข้อตกลงขั้นตอนการบริหาร

ผลที่เห็นได้ชัดคือขั้นตอนการบริหารจะง่ายขึ้น การทุจริตลดลง และความโปร่งใสเพิ่มขึ้น ผู้คนและธุรกิจดำเนินการตามขั้นตอนการบริหารในสถานที่เดียว ทำให้ลดต้นทุนและเวลาเดินทาง

ศูนย์บริการบริหารสาธารณะของเมืองจะมุ่งเป้าไปที่คำขวัญของ "การบริหารที่ชาญฉลาด - บริการเฉพาะ" โดยมี "ขอบเขตที่ไม่ใช่การบริหาร - ไม่ใช่ตัวกลาง - ไม่ใช่วัตถุ" 3 ประการ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง คาดว่าตั้งแต่วันที่ 1 กรกฎาคม 2025 ศูนย์บริการบริหารสาธารณะของเมืองจะปฏิบัติหน้าที่และภารกิจของหน่วยงานบริหารอย่างเต็มรูปแบบ รับขั้นตอนการบริหาร "ขอบเขตที่ไม่ใช่การบริหาร" และเป็นจุดศูนย์กลางเพียงแห่งเดียวในการให้บริการสาธารณะทั่วทั้งเมือง

ด้วยหน้าที่และภารกิจที่สำคัญยิ่งต่อการให้บริการประชาชนและธุรกิจ ความจำเป็นของแบบจำลองศูนย์บริการบริหารราชการส่วนท้องถิ่น คือ การสร้างทีมเจ้าหน้าที่ที่มีความเชี่ยวชาญและความเป็นมืออาชีพในการปฏิบัติหน้าที่ราชการอย่างแท้จริง สร้างวัฒนธรรมการบริการสาธารณะที่ใกล้ชิดประชาชน และให้บริการประชาชนและธุรกิจได้ดีขึ้นเรื่อยๆ

ในบริบทของการส่งเสริมการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล ปัญหาที่น่ากังวลคือการทำให้ข้อมูลเป็นมาตรฐานที่เกี่ยวข้องกับการนำข้อมูลกลับมาใช้ซ้ำและการรับรองข้อมูลระหว่างภูมิภาค บนพื้นฐานดังกล่าว ค่อยๆ ปรับโครงสร้างขั้นตอนการบริหารจัดการ รับรองว่า “ถูกต้อง เพียงพอ สะอาด ใช้งานได้” และสามารถนำข้อมูลกลับมาใช้ซ้ำเพื่อจุดประสงค์ต่างๆ ได้มากมาย

เมื่อประเมินแบบจำลองของศูนย์บริการบริหารสาธารณะประจำเมือง สมาชิกคณะกรรมการกลางพรรค รองเลขาธิการคณะกรรมการพรรคประจำเมือง ประธานคณะกรรมการประชาชนฮานอย ทราน ซิ ทานห์ กล่าวว่า ศูนย์ไม่ได้ดำเนินการในนามของหน่วยงานและท้องถิ่นในการจัดการขั้นตอนการบริหาร แต่ทำหน้าที่ติดตามและให้คำแนะนำเกี่ยวกับการปฏิรูปขั้นตอนการบริหารโดยใช้แพลตฟอร์มการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล การประยุกต์ใช้ วิทยาศาสตร์ และเทคโนโลยี และข้อมูลขนาดใหญ่ หากนำร่องฮานอยได้สำเร็จ ก็จะประสบความสำเร็จทั่วประเทศ

รูปแบบบริการบริหารสาธารณะมีเป้าหมายเพื่อย่นระยะเวลาในการดำเนินการขั้นตอนทางการบริหาร กำหนดวิธีการที่ภาครัฐให้บริการประชาชนใหม่ โดยใช้เทคโนโลยีเป็นพื้นฐาน และความพึงพอใจของประชาชนและธุรกิจเป็นตัววัด

ที่มา: https://hanoimoi.vn/su-hai-long-cua-nguoi-dan-doanh-nghiep-la-thuoc-do-700256.html