ในงาน Smart Banking ที่จัดโดยธนาคารแห่งชาติ (State Bank) เหงียน หุ่ง ผู้อำนวยการใหญ่ของ TPBank ได้แบ่งปันเคล็ดลับในการช่วยให้ TPBank เข้าใจลูกค้า ซึ่งเป็นหลักการสำคัญในการสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมที่สุด เพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า สอดคล้องกับสโลแกน "เพราะเราเข้าใจคุณ" ธนาคารสีม่วงแห่งนี้มีแนวทางในการเข้าใจลูกค้าอย่างแท้จริง นั่นคือการใช้ประโยชน์จากข้อมูลเพื่อวิเคราะห์และตัดสินใจ ธนาคารมีแหล่งข้อมูลมากมาย อาทิ ข้อมูลลูกค้า ข้อมูลจากแหล่งข้อมูลเปิด และข้อมูลจากพันธมิตร โดยเฉพาะอย่างยิ่งด้วยข้อได้เปรียบของการเป็นธนาคารที่เปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลตั้งแต่เนิ่นๆ ทำให้จำนวนธุรกรรมของ
TPBank บนช่องทางดิจิทัลเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องและแข็งแกร่ง สูงกว่ามาตรฐานทั่วไปและเป็นผู้นำในอุตสาหกรรมธนาคารอย่างต่อเนื่อง ธุรกรรมบนช่องทางดิจิทัลคิดเป็น 98% ของธนาคารทั้งหมด และมูลค่าธุรกรรมทั้งหมดคิดเป็น 86% ของธนาคารทั้งหมด แสดงให้เห็นว่าข้อมูลคือจุดแข็งของ TPBank แต่การใช้ประโยชน์ ใช้ประโยชน์จากข้อมูล และสร้างผลิตภัณฑ์ธนาคารที่เหมาะสมนั้นไม่ใช่เรื่องง่าย
TPBank สร้างความเท่าเทียมทางข้อมูล เหงียน หุ่ง ผู้อำนวยการใหญ่ กล่าวว่า “สำหรับข้อเสนอขออนุมัติ เราไม่ได้ “สั่งจ่ายยา” ไม่ได้พึ่งพาความคิดเห็นส่วนตัวของผู้เชี่ยวชาญและผู้นำ แต่เราต้องการให้หน่วยงานต่างๆ ตัดสินใจโดยอิงจากข้อมูล ข้อมูลจะบอกเราเกี่ยวกับความต้องการ ความต้องการ ตัวเลือกการประยุกต์ใช้ที่เหมาะสม และผลลัพธ์ที่คาดหวังในอนาคต การคาดการณ์จากข้อมูลจะนำมาซึ่งผลลัพธ์ที่แม่นยำที่สุด ดังนั้น TPBank จึงสร้างความเท่าเทียมทางข้อมูล หรือกล่าวอีกนัยหนึ่งคือ เรานำการทำเหมืองข้อมูลไปใช้กับทุกหน่วยงานในธนาคารอย่างกว้างขวาง”
ผู้อำนวยการทั่วไปของ TPBank แบ่งปัน
ที่ TPBank การใช้ประโยชน์จากข้อมูลไม่ได้จำกัดอยู่แค่ศูนย์ข้อมูลหรือฝ่ายเทคโนโลยีสารสนเทศเท่านั้น ตามธรรมเนียมปฏิบัติทั่วไปของธนาคาร งานทั้งหมดที่เสนอต้องมีการรวบรวม วิเคราะห์ และตัดสินใจโดยอิงจากข้อมูล ซึ่งหมายความว่า TPBank จะต้องลงทุนอย่างหนักในโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีทางเทคนิค ทุกแผนกและหน่วยงานต้องดำเนินการนี้ให้เป็นตัวชี้วัดประสิทธิภาพ (KPI) ในด้านนวัตกรรมดิจิทัล รวมถึงฝ่ายสนับสนุนธุรกิจหรือฝ่ายปฏิบัติการ การกระจายข้อมูลในรูปแบบนี้กำลังถูกนำไปใช้อย่างแพร่หลายทั่วทั้งธนาคาร โดยหลีกเลี่ยงข้อมูลเฉพาะพื้นที่ที่ยากต่อการใช้ประโยชน์และเชื่อมต่อ ข้อมูลสามารถถูกใช้ประโยชน์ได้ไม่เพียงแต่โดยฝ่ายบริหารเท่านั้น แต่ยังรวมถึงทุกระดับอีกด้วย “แน่นอนว่าต้องมีการกระจายข้อมูลในรูปแบบนี้ แต่ยังคงต้องมีการกระจายอำนาจเพื่อให้มั่นใจถึงความปลอดภัยและการปฏิบัติตามบทบัญญัติของกฎหมายและธนาคารแห่งรัฐเวียดนาม” คุณ Hung กล่าวเสริม
“การตัดสินใจโดยใช้ข้อมูล” นำมาซึ่งผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับ TPBank หลังจากการกระจายศูนย์และใช้ประโยชน์จากข้อมูลอย่างเหมาะสม TPBank ยังคงรักษามาตรฐานการให้บริการลูกค้าอย่างต่อเนื่อง ในฐานะหนึ่งในธนาคารผู้บุกเบิกด้านสินเชื่อผ่านช่องทางดิจิทัล ผลิตภัณฑ์ของ TPBank จึงเป็นตัวเลือกที่ลูกค้าให้ความสำคัญเป็นอันดับแรกเสมอมา เพราะข้อมูลช่วยให้ TPBank นำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ตรงกับความต้องการและความสามารถทางการเงินของลูกค้าได้ในเวลาอันรวดเร็ว คุณ Hung กล่าวว่า ปัจจุบันมีลูกค้าประมาณ 3 ล้านคนที่ใช้บริการของ TPBank แต่อัตราหนี้เสียอยู่ในระดับต่ำมาก ทำให้ธุรกิจมีประสิทธิภาพสูง ข้อมูลช่วยให้ TPBank เข้าใจพฤติกรรม ความชอบ และความสามารถในการชำระเงินของลูกค้า TPBank ได้วิจัยและประยุกต์ใช้โซลูชันการให้คะแนนเครดิตร่วมกับคลังข้อมูลลูกค้า ข้อมูลแบบเปิด และแบบจำลองการให้คะแนนที่เชื่อถือได้ เพื่อสนับสนุนและอำนวยความสะดวกให้ลูกค้าเข้าถึงสินเชื่อได้สะดวกยิ่งขึ้น โดยใช้เวลาเพียงไม่ถึง 2-3 นาทีในการเบิกจ่ายสินเชื่อสำเร็จ “การคว้าโอกาสในการตอบสนองความต้องการของลูกค้า พร้อมกับประหยัดต้นทุนได้มากกว่าวิธีการปล่อยสินเชื่อผู้บริโภคแบบเดิม การดำเนินงานผ่านช่องทางดิจิทัลทั้งหมดช่วยให้เรามีประสิทธิภาพที่สูงขึ้น”
อีกตัวอย่างหนึ่งของการประยุกต์ใช้ข้อมูลภายในองค์กร TPBank ใช้โมเดล AI เพื่อวิเคราะห์ลูกค้า ณ จุดทำธุรกรรม คาดการณ์พฤติกรรมของลูกค้า ณ จุดทำธุรกรรม และคำนวณระดับเงินสดคงเหลือที่เหมาะสมเพื่อรักษายอดเงินสดคงเหลือ ณ จุดบริการธนาคารอัตโนมัติ LiveBank 500 แห่ง ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน หลังจากใช้การวิเคราะห์และคาดการณ์ด้วย AI แล้ว TPBank ประหยัดเงินสดคงเหลือได้ถึง 25% ซึ่งช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการใช้เงินทุนของธนาคาร เนื่องจากสำหรับธนาคารพาณิชย์ ปริมาณเงินสดคงเหลือเทียบเท่ากับเงินหลายหมื่นล้านดองที่ต้องรักษาสมดุล ยังไม่รวมถึงต้นทุนแบบดั้งเดิม เช่น การระดมรถเงินสดและพนักงานเก็บเงินทุกวัน คุณ Hung ให้ความเห็นว่า ในบริบทที่ข้อมูลถือเป็นแหล่งพลังงานใหม่และเป็นตัวกำหนดหลายสิ่งหลายอย่างในเกมการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล การรู้วิธีใช้ประโยชน์และใช้งานข้อมูลจะนำมาซึ่งผลลัพธ์ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจ และ TPBank กำลังทุ่มเทอย่างเต็มที่ในเส้นทางนี้ “เรา TPBank มุ่งมั่นที่จะเป็นธนาคารที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล การตัดสินใจทั้งหมดขึ้นอยู่กับข้อมูล มอบประสบการณ์เฉพาะบุคคล และมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดที่เหมาะสมกับลูกค้าแต่ละราย”
ที่มา: https://daibieunhandan.vn/tong-giam-doc-tpbank-he-lo-bi-quyet-thau-hieu-khach-hang-post394866.html 
การแสดงความคิดเห็น (0)