นาย Nguyen Van Hoang สำเร็จการศึกษาในระดับปริญญาโทจากมหาวิทยาลัยฮูสตัน รัฐเท็กซัส และมีประสบการณ์การทำงานในเมืองฮูสตันเกือบ 10 ปีในการสร้างโซลูชันซอฟต์แวร์ให้กับบริษัทในกลุ่ม Fortune 500 หลายแห่ง ปัจจุบันเขาดำรงตำแหน่งผู้นำ VinHMS ซึ่งเป็นผู้ให้บริการโซลูชันการจัดการโรงแรม
บริษัท วินเอชเอ็มเอส ซอฟต์แวร์ โปรดักชั่น แอนด์ เทรดดิ้ง จำกัด ( Vingroup Corporation) ก่อตั้งขึ้นในปี พ.ศ. 2561 โดยมีความเชี่ยวชาญด้านการจัดหาผลิตภัณฑ์เทคโนโลยีคุณภาพสูง ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินธุรกิจขององค์กรต่างๆ
นายเหงียน วัน ฮวง กรรมการผู้จัดการทั่วไป กล่าวว่าจนถึงปัจจุบัน VinHMS เป็นพันธมิตรอย่างเป็นทางการของ Traveloka, Agoda, TripAdvisor, Google, Amazon... และเป็นสมาชิกของ International Association for Standardization of Protocols for Hotel Software (HTNG)
คุณเริ่มต้นจากการเป็นผู้ให้บริการโซลูชันการจัดการโรงแรม (HMS) ให้กับโรงแรม Vinpearl ในเครือ Vingroup แล้วขยายฐานลูกค้าของคุณได้อย่างไร?
ตั้งแต่แรกเริ่ม เรามีวิสัยทัศน์ที่จะเป็นบริษัทแพลตฟอร์มเทคโนโลยี โดยมี Vinpearl เป็นลูกค้ารายแรกของเรา
การมี Vinpearl เป็นลูกค้ารายแรกถือเป็นทั้งพรและความท้าทาย การสนับสนุน Vinpearl ทำให้เราสามารถตอบสนองความต้องการทางธุรกิจที่ซับซ้อนทั้งหมดได้ แต่เรารู้ว่าเมื่อเราตอบสนองความต้องการด้านปฏิบัติการทั้งหมดของ Vinpearl ผลิตภัณฑ์ของเราก็จะแข็งแกร่งอย่างแท้จริง ในทางกลับกัน ลูกค้ารายใหญ่มีแนวโน้มที่จะดึงดูดคุณให้เข้าหาพวกเขา โดยต้องการให้คุณปรับแต่งมากมายเพื่อตอบสนองความต้องการเฉพาะของพวกเขา ดังนั้น การสร้างสมดุลระหว่างคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์มาตรฐานและผลิตภัณฑ์ที่ปรับแต่งได้จึงเป็นกระบวนการปรับปรุงและพัฒนาอย่างต่อเนื่อง
หลังจาก Vinpearl เราได้ร่วมมือกับ Melia และโรงแรมท้องถิ่นหลายแห่งทั่วเวียดนาม เวียดนามมีห้องพักระดับ 4-5* ประมาณ 100,000 ห้องตามข้อมูลปี 2019 ปัจจุบัน เราบริหารจัดการห้องพักประมาณ 18,000 ถึง 20,000 ห้อง คิดเป็นส่วนแบ่งการตลาดประมาณ 18% อุตสาหกรรมโรงแรมและรีสอร์ทได้รับผลกระทบอย่างหนักในช่วงการระบาดของ COVID แต่ตลาดของเรายังคงเติบโตอย่างต่อเนื่อง ฉันคิดว่าเป้าหมายของเราในการครองส่วนแบ่งการตลาด 30% ในอนาคตอันใกล้นี้เป็นไปได้
ด้วยประสบการณ์หลายปีในการสร้างระบบการจัดการในสหรัฐอเมริกาและที่ Amazon Web Services Vietnam คุณต้องเผชิญกับความท้าทายใดบ้างเมื่อเริ่มต้นธุรกิจในเวียดนาม?
จริงๆ แล้ว ฉันเริ่มต้นธุรกิจในเวียดนามเมื่อ 11 ปีที่แล้ว ในปี 2012 ผลิตภัณฑ์คือระบบจัดการจุดขายและสินค้าคงคลังสำหรับผู้ค้าปลีกอาหาร มันยังเร็วเกินไปสำหรับ SaaS และ Cloud ดังนั้นจึงเป็นเรื่องยากที่จะโน้มน้าวลูกค้าให้ใช้ "เว็บไซต์" ของเราเพื่อชำระเงินแทนกระดาษและปากกา
เวียดนามมีบุคลากรที่มีความสามารถทางเทคนิคที่ยอดเยี่ยมมาโดยตลอด แต่เนื่องจากไม่มีสตาร์ทอัพและโครงการ ESOP ที่ประสบความสำเร็จ จึงเป็นเรื่องยากมากที่จะดึงนักพัฒนาซอฟต์แวร์ที่เก่งๆ ออกมาจากบริษัทใหญ่ๆ ตลาดยังค่อนข้างใหม่และไม่มีเครือข่ายสนับสนุนสตาร์ทอัพมากนักเหมือนในปัจจุบัน ฉันต้องสร้างทีมและวัฒนธรรมโดยอิงจากประสบการณ์ในสหรัฐอเมริกา ซึ่งบางอย่างก็ใช้ได้ผล บางอย่างก็ไม่ได้ผล
VinHMS สร้างความแตกต่างให้กับตลาดโรงแรมในประเทศอย่างไร?
การบริการเป็นหนึ่งในอุตสาหกรรมที่เก่าแก่ที่สุดและถือเป็นกิจกรรม ทางเศรษฐกิจ ที่ทรงพลังซึ่งส่งผลกระทบต่อหลายแง่มุมของชีวิตมนุษย์ แต่การขาดนวัตกรรมทางเทคโนโลยีในอุตสาหกรรมการบริการเป็นข้อเท็จจริง ผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการหลายคนเห็นด้วยว่า "Airbnb ไม่ได้ทำลายอุตสาหกรรมการบริการ แต่การขาดนวัตกรรมและความคิดสร้างสรรค์ต่างหากที่ทำลาย"
VinHMS ไม่ได้พยายามสร้าง "โซลูชันซอฟต์แวร์การจัดการโรงแรมอีกตัวหนึ่ง" เราต้องการให้โรงแรมมีแพลตฟอร์มแบบเปิดเพื่อสร้างสรรค์นวัตกรรมใหม่ๆ เครื่องมือการดำเนินงานโรงแรมมาตรฐานทั้งหมดมีให้ใช้งานแล้ว แต่สิ่งที่สำคัญที่สุดเกี่ยวกับแพลตฟอร์มของเราคือเราสามารถเชื่อมต่อและบูรณาการกับบริการเทคโนโลยีต่างๆ ได้อย่างง่ายดายเพื่อปรับปรุงต้นทุน รายได้ และประสบการณ์ของแขกโรงแรม
ตัวอย่างเช่น ในปัจจุบันนี้ คุณจะเห็นการชำระเงินด้วย QR ทุกที่ในเวียดนาม ไม่ว่าจะเป็นในซูเปอร์มาร์เก็ต ร้านกาแฟ ห้างสรรพสินค้า แต่การชำระเงินในโรงแรมยังคงใช้เงินสดและบัตรเครดิต หรือลองดูขั้นตอนการเช็คอิน สายการบินต่างๆ เสนอบริการเช็คอินล่วงหน้ามาหลายปีแล้ว และข้อกำหนดด้านความปลอดภัยของสายการบินก็เข้มงวดมาก ทำไมคุณยังต้องรอคิวและเช็คอินที่แผนกต้อนรับของโรงแรมอยู่
เทคโนโลยีนั้นมีอยู่ แต่เนื่องจากโซลูชันการจัดการโรงแรมหลายแห่งไม่ได้เปิดกว้าง จึงไม่สามารถยอมรับวิธีการชำระเงินแบบสมัยใหม่หรือใช้กระบวนการใหม่ได้ การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ไม่เพียงแต่ช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าเท่านั้น แต่ยังช่วยลดต้นทุน (ค่าธรรมเนียมการชำระเงินด้วย QR Code อาจต่ำกว่าค่าธรรมเนียมบัตรเครดิต) และเพิ่มรายได้ (การเช็คอินล่วงหน้าช่วยให้โรงแรมสามารถให้บริการเพิ่มเติมแก่แขกได้ก่อนที่แขกจะมาถึง)
มีข้อดีมากมายจริงๆ อย่างไรก็ตาม การโน้มน้าวเจ้าของธุรกิจให้เปลี่ยนจากระบบการจัดการของตนเองมาใช้บริการของคุณนั้นไม่ใช่เรื่องง่าย คุณทำได้อย่างไร
COVID ได้เปลี่ยนแปลงทุกสิ่งทุกอย่าง ก่อนเกิด COVID เจ้าของโรงแรมไม่ได้คิดว่าจำเป็นต้องเปลี่ยนแปลงหรือสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ เพราะธุรกิจยังคงเหมือนเดิมมาเป็นเวลานานและพวกเขาก็ดำเนินไปได้ดี แต่หลังจากเกิด COVID ความคาดหวังของแขกก็เปลี่ยนไป ความต้องการของตลาดก็เปลี่ยนไป และการไม่ทำอะไรเลยก็มีความเสี่ยงมากกว่าการเปลี่ยนแปลง
โรงแรมต่างรู้ดีว่าจำเป็นต้องปรับปรุงระบบของตนเพื่อให้ปรับตัวเข้ากับสภาพแวดล้อมใหม่ แต่รูปแบบการซื้อเซิร์ฟเวอร์และซอฟต์แวร์แบบเดิมไม่ได้ช่วยอะไรมากนักเมื่อโรงแรมยังคงฟื้นตัวจาก COVID และไม่มีเงินสดมากนัก โมเดล SaaS ของเราแทนที่การลงทุน CAPEX ด้วย OPEX เพื่อให้เจ้าของโรงแรมมีระบบที่ดีกว่าด้วยการลงทุนเพียงเล็กน้อย ในหลายกรณี ค่าบริการของเรายังเชื่อมโยงกับรายได้ของพวกเขาด้วย ดังนั้นเราจึงทำเงินได้ก็ต่อเมื่อโรงแรมทำเงินได้เท่านั้น นี่คือความร่วมมือระยะยาว ไม่ใช่ข้อตกลงครั้งเดียว
ตลาดนี้ค่อนข้างเป็นแบบดั้งเดิม ดังนั้นจึงมีโซลูชันหลักอยู่เพียง 2 กลุ่ม กลุ่มแรกคือซอฟต์แวร์ระดับนานาชาติที่ใช้โดยโรงแรมระดับ 5 ดาวและเครือโรงแรมระดับนานาชาติส่วนใหญ่ อีกกลุ่มหนึ่งคือซอฟต์แวร์ระดับท้องถิ่นที่ใช้โดยโรงแรมระดับ 3-4 ดาวในประเทศ ราคาของเราสมเหตุสมผลกว่าซอฟต์แวร์ระดับนานาชาติมาก แม้ว่าจะไม่ใช่โซลูชันที่ถูกที่สุดในตลาด แต่เรามั่นใจว่ามูลค่าที่เรามอบให้กับโรงแรมจะมากกว่าราคาที่จ่ายไป
ครั้งหนึ่งเขาเคยแชร์บนโซเชียลมีเดียว่า มี 3 สิ่งที่สตาร์ทอัพต้องคำนึงถึงเพื่อให้แข่งขันกับบริษัทใหญ่และสตาร์ทอัพได้ในแง่ของบุคลากร ได้แก่ ทีมผู้ก่อตั้ง วิสัยทัศน์ และค่าตอบแทน เหตุใดจึงต้องมี 3 ปัจจัยนี้?
“ทีมผู้ก่อตั้ง” เป็นเครื่องมือในการสรรหาบุคลากรที่สำคัญที่สุดสำหรับสตาร์ทอัพ เมื่อคุณไม่มีเงิน ไม่มีสินค้า ไม่มีลูกค้า เหตุผลเดียวที่ผู้คนเข้าร่วมกับคุณก็คือพวกเขาชอบทำงานกับคุณ หรือเพราะพวกเขาคิดว่าจะเรียนรู้จากคุณได้ หรือเพราะพวกเขาคิดว่าจะเติบโตไปพร้อมกับคุณ หรือเพราะพวกเขาเคารพคุณและคิดว่าคุณสามารถนำพวกเขาไปสู่ความสำเร็จได้
“วิสัยทัศน์” ก็สำคัญเช่นกัน ผู้คนรู้สึกอิ่มเอมกับอาชีพการงานของตนเองหากพวกเขาสามารถมีส่วนสนับสนุนสิ่งที่ยิ่งใหญ่กว่าตัวพวกเขาเอง ไม่มีใครอยากทำสิ่งเล็กๆ น้อยๆ หรือเป็นเพียงฟันเฟืองเล็กๆ ในระบบขนาดใหญ่ คนดีๆ ส่วนใหญ่มักจะมีงานที่ดีในบริษัทที่ดีอยู่แล้ว และทางเดียวที่พวกเขาจะลาออกได้ก็คือเพราะพวกเขาต้องการทำสิ่งที่น่าสนใจกว่า หากไม่มีวิสัยทัศน์ที่ยิ่งใหญ่ การจะจ้างคนดีๆ ก็เป็นเรื่องยาก
“ค่าตอบแทน” เป็นสิ่งที่ผู้ก่อตั้งหลายคนมองข้าม อย่างน้อยก็จากประสบการณ์ของฉันเอง ฉันเคยเห็นผู้ก่อตั้งสตาร์ทอัพพูดถึงการปล่อยให้ทีมของพวกเขาทำงานโดยแทบไม่ได้รับค่าตอบแทนเลยเป็นเวลาหลายเดือน พวกเขาคิดว่ามันเป็นความสำเร็จ แต่ฉันไม่คิดอย่างนั้น
การเป็นผู้ก่อตั้งนั้นยาก และคุณอาจต้องเสียสละบางอย่าง แต่คุณไม่มีสิทธิที่จะขอให้ทีมของคุณทำเช่นนั้น แม้ว่าจะมีคนบางคนชอบทำงานให้คุณ ชอบปัญหาที่พวกเขาต้องแก้ไข การส่งพวกเขากลับบ้านและทำให้ครอบครัวต้องทนทุกข์ก็ไม่ยุติธรรม นอกจากนี้ หากวิสัยทัศน์ของคุณยิ่งใหญ่ ก็ไม่สามารถบรรลุผลได้ภายในไม่กี่เดือน ดังนั้น คุณต้องมีแผนการเงินที่เหมาะสมสำหรับการวิ่งมาราธอน ไม่ใช่วิ่งระยะสั้น การจ่ายเงินให้พนักงานของคุณตามมูลค่าตลาดที่ยุติธรรม พร้อมกับมอบความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ให้พวกเขาแก้ไข ถือเป็นวิธีที่ดีกว่าและยั่งยืนกว่าในการแข่งขันกับองค์กรขนาดใหญ่
คุณกำลังปรับปรุงอะไรเพื่อดึงดูดและรักษาบุคลากรที่มีความสามารถให้กับบริษัท?
ฉันคิดว่าเรามีวิสัยทัศน์ที่ทะเยอทะยานและมีตลาดขนาดใหญ่ให้เติบโต เรามีลูกค้าจำนวนมาก ซึ่งหมายความว่าเรามีรายได้เพียงพอที่จะแข่งขันในตลาดบุคลากร แต่เราไม่มีบุคลากรที่ดีเพียงพอ ดังนั้นจึงมีหลายสิ่งที่ฉันต้องการทำ
โดยทั่วไปแล้ว ฉันใช้เวลาประมาณ 20% – 30% ของเวลาในการสรรหาและพูดคุยกับผู้สมัครที่มีศักยภาพ เราได้สร้างผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยม แต่เราไม่ได้ทำหน้าที่อย่างดีในการแจ้งให้ผู้คนทราบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์นั้น ดังนั้นฉันจึงใช้เวลาไปกับการพบปะกับพันธมิตรและบอกเล่าเรื่องราวของเราให้พวกเขาฟัง ยิ่งผู้คนรู้จักเส้นทางของเรามากเท่าไร ผู้คนก็ยิ่งต้องการร่วมงานกับเรามากขึ้นเท่านั้น
ภายในบริษัท ฉันมองหาวิธีปรับปรุงโครงสร้างการจ่ายเงินเดือนของบริษัท และให้พนักงานของเรามีอิสระในการสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ มากขึ้น จากนั้นจึงปล่อยให้พวกเขาริเริ่มในการทำงานของตนเอง
ขอบพระคุณท่านครับ.
ตามรายงานของเว็บไซต์ Forbes.vn
การแสดงความคิดเห็น (0)