เหงียน วัน ฮวง ผู้อำนวยการทั่วไปของ VINHMS กล่าวว่า “หากไม่มีวิสัยทัศน์ที่ยิ่งใหญ่ การจะสรรหาบุคลากรที่มีความสามารถนั้นเป็นเรื่องยาก”

นายเหงียน วัน ฮวง สำเร็จการศึกษาในระดับปริญญาโทจากมหาวิทยาลัยฮูสตัน รัฐเท็กซัส และมีประสบการณ์เกือบ 10 ปีในเมืองฮูสตันในการสร้างโซลูชันซอฟต์แวร์ให้กับบริษัทในกลุ่ม Fortune 500 หลายแห่ง ปัจจุบันเขาดำรงตำแหน่งผู้นำ VinHMS ซึ่งเป็นผู้ให้บริการโซลูชันการจัดการโรงแรม

บริษัท VinHMS Software Production and Trading จำกัด ( Vingroup Corporation) ก่อตั้งขึ้นในปี 2018 โดยมีความเชี่ยวชาญด้านการจัดหาผลิตภัณฑ์เทคโนโลยีคุณภาพสูง ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินธุรกิจขององค์กรต่างๆ

นายเหงียน วัน ฮวง ผู้อำนวยการทั่วไป กล่าวว่าจนถึงปัจจุบัน VinHMS เป็นพันธมิตรอย่างเป็นทางการของ Traveloka, Agoda, TripAdvisor, Google, Amazon... และเป็นสมาชิกของ International Association for Standardization of Protocols for Hotel Software (HTNG)

คุณเริ่มต้นจากการเป็นผู้ให้บริการโซลูชันการจัดการโรงแรม (HMS) ให้กับโรงแรม Vinpearl ในเครือ Vingroup แล้วขยายฐานลูกค้าของคุณได้อย่างไร

ตั้งแต่เริ่มแรก เรามีวิสัยทัศน์ที่จะเป็นบริษัทแพลตฟอร์มเทคโนโลยี โดยมี Vinpearl เป็นลูกค้ารายแรกของเรา

การมี Vinpearl เป็นลูกค้ารายแรกถือเป็นทั้งพรและความท้าทาย เพื่อสนับสนุน Vinpearl เราจำเป็นต้องตอบสนองความต้องการทางธุรกิจที่ซับซ้อนทั้งหมด แต่เรารู้ว่าเมื่อเราตอบสนองความต้องการด้านการดำเนินงานทั้งหมดของ Vinpearl ผลิตภัณฑ์ของเราจะแข็งแกร่งอย่างแท้จริง ในทางกลับกัน ลูกค้ารายใหญ่มักจะดึงดูดคุณให้เข้าหาพวกเขา ทำให้คุณต้องปรับแต่งมากมายเพื่อตอบสนองความต้องการเฉพาะของพวกเขา ดังนั้น การสร้างสมดุลระหว่างคุณสมบัติมาตรฐานและคุณสมบัติเฉพาะของผลิตภัณฑ์จึงเป็นการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง

หลังจาก Vinpearl เราได้ร่วมมือกับ Melia และโรงแรมท้องถิ่นหลายแห่งทั่วเวียดนาม ข้อมูลปี 2019 ระบุว่าเวียดนามมีห้องพักระดับ 4-5 ดาวประมาณ 100,000 ห้อง ปัจจุบันเราบริหารจัดการห้องพักประมาณ 18,000-20,000 ห้อง คิดเป็นส่วนแบ่งตลาดประมาณ 18% อุตสาหกรรมโรงแรมและรีสอร์ทได้รับผลกระทบอย่างหนักในช่วงการระบาดของโควิด-19 แต่ตลาดของเรายังคงเติบโตอย่างต่อเนื่อง ผมคิดว่าเป้าหมายของเราในการครองส่วนแบ่งตลาด 30% ในอนาคตอันใกล้นี้เป็นไปได้

ผู้อำนวยการทั่วไปของ VinHMS คุณเหงียน วัน ฮวง

ด้วยประสบการณ์หลายปีในการสร้างระบบการจัดการในสหรัฐอเมริกาและที่ Amazon Web Services Vietnam คุณต้องเผชิญกับความท้าทายอะไรบ้างเมื่อเริ่มต้นธุรกิจในเวียดนาม?

จริงๆ แล้ว ผมเริ่มต้นธุรกิจที่เวียดนามเมื่อ 11 ปีที่แล้ว ในปี 2012 ผลิตภัณฑ์นี้เป็นระบบจัดการจุดขายและสินค้าคงคลังสำหรับร้านค้าปลีกของชำ มันยังเร็วเกินไปสำหรับ SaaS และ Cloud ดังนั้นจึงยากที่จะโน้มน้าวให้ลูกค้าใช้ "เว็บไซต์" ของเราเพื่อชำระเงินแทนกระดาษและปากกา

เวียดนามมีบุคลากรทางเทคนิคที่เก่งกาจมาโดยตลอด แต่หากไม่มีสตาร์ทอัพหรือโครงการ ESOP ที่ประสบความสำเร็จ การดึงนักพัฒนาซอฟต์แวร์ฝีมือดีจากบริษัทใหญ่ๆ จึงเป็นเรื่องยากมาก ตลาดยังค่อนข้างใหม่และไม่มีเครือข่ายสนับสนุนสตาร์ทอัพเหมือนในปัจจุบัน ผมต้องสร้างทีมและวัฒนธรรมองค์กรโดยอิงจากประสบการณ์ในสหรัฐอเมริกา ซึ่งบางเรื่องก็ประสบความสำเร็จ บางเรื่องก็ไม่ประสบความสำเร็จ

VinHMS สร้างความแตกต่างให้กับตลาดโรงแรมในประเทศอย่างไร?

อุตสาหกรรมการบริการเป็นหนึ่งในอุตสาหกรรมที่เก่าแก่ที่สุดและถือเป็นกิจกรรม ทางเศรษฐกิจ ที่ทรงพลังซึ่งส่งผลกระทบต่อหลายแง่มุมของชีวิตมนุษย์ แต่การขาดนวัตกรรมทางเทคโนโลยีในอุตสาหกรรมการบริการก็เป็นความจริง ผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการหลายคนเห็นพ้องต้องกันว่า "Airbnb ไม่ได้ทำลายอุตสาหกรรมการบริการ แต่การขาดนวัตกรรมและความคิดสร้างสรรค์ต่างหากที่ทำลาย"

VinHMS ไม่ได้พยายามสร้าง "โซลูชันซอฟต์แวร์การจัดการโรงแรมอีกตัว" เราต้องการมอบแพลตฟอร์มแบบเปิดสำหรับโรงแรมเพื่อสร้างสรรค์นวัตกรรม แม้จะมีเครื่องมือมาตรฐานสำหรับการดำเนินงานโรงแรมทั้งหมด แต่สิ่งสำคัญที่สุดเกี่ยวกับแพลตฟอร์มของเราคือเราสามารถเชื่อมต่อและผสานรวมกับบริการเทคโนโลยีต่างๆ ได้อย่างง่ายดาย เพื่อปรับปรุงต้นทุน รายได้ และประสบการณ์ของแขกผู้เข้าพัก

ยกตัวอย่างเช่น ตอนนี้ในเวียดนามคุณเห็นการชำระเงินผ่าน QR Code กันทั่วไป ทั้งในซูเปอร์มาร์เก็ต ร้านกาแฟ ห้างสรรพสินค้า แต่วิธีการชำระเงินที่โรงแรมยังคงใช้เงินสดและบัตรเครดิต หรือลองดูขั้นตอนการเช็คอิน สายการบินต่างๆ มีระบบเช็คอินล่วงหน้ามาหลายปีแล้ว และข้อกำหนดด้านความปลอดภัยก็เข้มงวดมาก ทำไมยังต้องต่อคิวและเช็คอินที่แผนกต้อนรับของโรงแรมอีกล่ะ

แม้เทคโนโลยีจะมีอยู่แล้ว แต่เนื่องจากโซลูชันการจัดการโรงแรมหลายแห่งยังไม่เปิดกว้าง จึงไม่สามารถยอมรับวิธีการชำระเงินสมัยใหม่หรือนำกระบวนการใหม่ๆ มาใช้ การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ไม่เพียงแต่ช่วยยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า แต่ยังช่วยลดต้นทุน (ค่าธรรมเนียมการชำระเงินผ่าน QR Code อาจต่ำกว่าค่าธรรมเนียมบัตรเครดิต) และเพิ่มรายได้ (การเช็คอินล่วงหน้าช่วยให้โรงแรมสามารถเสนอบริการเพิ่มเติมแก่แขกก่อนเดินทางมาถึง)

มีข้อดีมากมาย แต่การโน้มน้าวเจ้าของธุรกิจให้เปลี่ยนจากระบบการจัดการของตนเองมาใช้บริการของคุณนั้นไม่ใช่เรื่องง่าย คุณทำได้อย่างไร?

โควิดเปลี่ยนแปลงทุกสิ่งทุกอย่าง ก่อนเกิดโควิด เจ้าของโรงแรมไม่ได้คิดว่าจำเป็นต้องเปลี่ยนแปลงหรือสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ เพราะธุรกิจยังคงเดิมมานานและก็ดำเนินไปได้ดี แต่หลังเกิดโควิด ความคาดหวังของแขกเปลี่ยนไป ความต้องการของตลาดก็เปลี่ยนไป และการไม่ทำอะไรเลยก็มีความเสี่ยงมากกว่าการเปลี่ยนแปลง

โรงแรมต่างตระหนักดีว่าจำเป็นต้องปรับปรุงระบบเพื่อให้ปรับตัวเข้ากับสภาพแวดล้อมใหม่ แต่รูปแบบการซื้อเซิร์ฟเวอร์และซอฟต์แวร์แบบเดิมไม่ได้ช่วยอะไรมากนักเมื่อโรงแรมกำลังฟื้นตัวจากสถานการณ์โควิด-19 และยังมีเงินสดไม่มากนัก โมเดล SaaS ของเราได้เปลี่ยนจาก CAPEX เป็น OPEX เพื่อให้เจ้าของระบบมีระบบที่ดีกว่าโดยลงทุนน้อยที่สุด ในหลายกรณี ค่าบริการของเรายังขึ้นอยู่กับรายได้ของโรงแรมด้วย ดังนั้นเราจึงสร้างรายได้ก็ต่อเมื่อโรงแรมสร้างรายได้ นี่คือความร่วมมือระยะยาว ไม่ใช่ข้อตกลงแบบครั้งเดียว

ตลาดนี้ค่อนข้างเป็นตลาดดั้งเดิม จึงมีโซลูชันหลักเพียง 2 กลุ่ม กลุ่มแรกคือซอฟต์แวร์ระดับสากลที่โรงแรมหรูระดับ 5 ดาวและเครือโรงแรมระดับนานาชาติส่วนใหญ่ใช้ และอีกกลุ่มหนึ่งคือซอฟต์แวร์ระดับท้องถิ่นที่โรงแรมหรูระดับ 3-4 ดาวในประเทศใช้ ราคาของเราสมเหตุสมผลกว่าซอฟต์แวร์ระดับโลกมาก แม้จะไม่ใช่โซลูชันที่ถูกที่สุดในตลาด แต่เรามั่นใจว่ามูลค่าที่เรามอบให้โรงแรมจะคุ้มค่ากว่าราคาที่พวกเขาจ่ายไป

ครั้งหนึ่งเขาเคยเล่าในโซเชียลมีเดียว่า สตาร์ทอัพสามารถแข่งขันกับบริษัทใหญ่ๆ และสตาร์ทอัพในด้านบุคลากรได้ 3 ปัจจัย ได้แก่ ทีมผู้ก่อตั้ง – วิสัยทัศน์ – ค่าตอบแทน แล้วทำไมต้องเลือก 3 ปัจจัยนี้?

“ทีมผู้ก่อตั้ง” เป็นเครื่องมือสำคัญที่สุดในการสรรหาบุคลากรของสตาร์ทอัพ เมื่อคุณไม่มีเงิน ไม่มีสินค้า ไม่มีลูกค้า เหตุผลเดียวที่ผู้คนจะเข้ามาร่วมงานกับคุณก็เพราะพวกเขาชอบทำงานกับคุณ หรือเพราะพวกเขาคิดว่าพวกเขาสามารถเรียนรู้จากคุณได้ หรือเพราะพวกเขาคิดว่าจะเติบโตไปพร้อมกับคุณ หรือเพราะพวกเขาเคารพคุณและคิดว่าคุณสามารถนำพาพวกเขาไปสู่ความสำเร็จได้

“วิสัยทัศน์” ก็สำคัญเช่นกัน คนเรารู้สึกพึงพอใจในอาชีพการงานของตัวเอง หากสามารถอุทิศตนให้กับสิ่งที่ยิ่งใหญ่กว่าตนเองได้ ไม่มีใครอยากทำงานเล็กๆ น้อยๆ หรือเป็นแค่ฟันเฟืองเล็กๆ ในวงล้อขนาดใหญ่ คนเก่งๆ ส่วนใหญ่มักจะมีงานที่ดีอยู่แล้วในบริษัทที่ดี และทางเดียวที่พวกเขาจะลาออกก็คือเพราะอยากทำสิ่งที่น่าสนใจกว่า หากไม่มีวิสัยทัศน์ที่ยิ่งใหญ่ การจะสรรหาคนเก่งๆ ก็คงเป็นเรื่องยาก

“ค่าตอบแทน” เป็นสิ่งที่ผู้ก่อตั้งหลายคนมองข้าม อย่างน้อยก็จากประสบการณ์ส่วนตัวของผม ผมเคยเห็นผู้ก่อตั้งสตาร์ทอัพพูดถึงการปล่อยให้ทีมทำงานโดยแทบไม่ได้รับค่าตอบแทนเลยเป็นเวลาหลายเดือน พวกเขาคิดว่ามันเป็นความสำเร็จ แต่ผมไม่คิดว่าเป็นอย่างนั้น

การเป็นผู้ก่อตั้งนั้นยากลำบาก และคุณอาจต้องเสียสละบางอย่าง แต่คุณไม่มีสิทธิ์เรียกร้องสิ่งนั้นจากทีมของคุณ แม้ว่าพวกเขาจะรักการทำงานให้คุณ รักปัญหาที่พวกเขากำลังแก้ไขอยู่ การส่งพวกเขากลับบ้านและทำให้ครอบครัวต้องทุกข์ทรมานนั้นไม่ยุติธรรม ยิ่งไปกว่านั้น หากวิสัยทัศน์ของคุณยิ่งใหญ่ ก็ไม่สามารถทำได้ภายในไม่กี่เดือน ดังนั้นคุณต้องมีแผนการเงินที่สมเหตุสมผลสำหรับการวิ่งมาราธอน ไม่ใช่การวิ่งระยะสั้น การจ่ายเงินให้พนักงานของคุณตามมูลค่าตลาดที่ยุติธรรม พร้อมกับมอบความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ให้พวกเขาแก้ไข เป็นวิธีที่ดีกว่าและยั่งยืนกว่าในการแข่งขันกับบริษัทขนาดใหญ่

คุณกำลังปรับปรุงอะไรเพื่อดึงดูดและรักษาบุคลากรที่มีความสามารถให้กับบริษัท?

ผมคิดว่าเรามีวิสัยทัศน์ที่ทะเยอทะยาน พร้อมตลาดขนาดใหญ่ที่รอการเติบโต เรามีลูกค้าจำนวนมาก ซึ่งหมายความว่าเรามีรายได้เพียงพอที่จะแข่งขันในตลาดแรงงาน แต่เราไม่มีบุคลากรที่ดีเพียงพอ ดังนั้นจึงมีหลายสิ่งที่ผมอยากทำ

ปกติแล้วผมใช้เวลาประมาณ 20-30% ในการสรรหาบุคลากรและพูดคุยกับผู้สมัครที่มีศักยภาพ เรามีผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยม แต่ยังไม่ประสบความสำเร็จในการทำให้ผู้คนรู้จักผลิตภัณฑ์นั้น ผมจึงใช้เวลาพบปะและเล่าเรื่องราวของเราให้พันธมิตรฟังด้วย ยิ่งผู้คนรู้จักเส้นทางอาชีพของเรามากเท่าไหร่ ผู้คนก็ยิ่งอยากร่วมงานกับเรามากขึ้นเท่านั้น

ภายในบริษัท ฉันมองหาวิธีปรับปรุงโครงสร้างการจ่ายค่าตอบแทนของบริษัท และให้พนักงานของเรามีอิสระมากขึ้นในการสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ จากนั้นปล่อยให้พวกเขาเป็นเจ้าของงานของตัวเอง

ขอบคุณ