ความรับผิดชอบของ KOL และ KOC เมื่อ “เกินขีดจำกัด” ในการโฆษณา

ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา การเติบโตอย่างก้าวกระโดดของอีคอมเมิร์ซทำให้ KOL และ KOC กลายมาเป็นผู้โฆษณาและพนักงานขายที่มีอิทธิพลอย่างมากต่อพฤติกรรมของผู้บริโภค แต่ความรับผิดชอบของ KOL และ KOC เหล่านี้มีอะไรบ้าง? ผู้สื่อข่าวหนังสือพิมพ์ Vietnam Law ได้พูดคุยกับนาย Vu Van Trung รองประธานสมาคมคุ้มครองผู้บริโภคแห่งเวียดนาม (HBVNTDVN) และทนายความ Diep Nang Binh หัวหน้าสำนักงานกฎหมาย Tinh Thong Luat

ล่าสุด HBVNTDVN ได้รับการร้องเรียนจากผู้บริโภคจำนวนมากเกี่ยวกับการซื้อสินค้าทางอินเทอร์เน็ต และทางสมาคมยังได้ส่งหนังสือแจ้งอย่างเป็นทางการไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้องด้วย คุณสามารถอธิบายเนื้อหานี้เพิ่มเติมได้ไหม

- นาย Vu Van Trung: เมื่อเร็วๆ นี้ HBVNTDVN ได้ส่งจดหมายอย่างเป็นทางการถึงทางการ โดยระบุถึงสองกรณี: กรณีแรกคือ Pham Quang Linh (หรือที่รู้จักในชื่อ Quang Linh Vlogs) และ Nguyen Thi Thai Hang (หรือที่รู้จักในชื่อ Hang Du Muc) ที่มีป้ายโฆษณาที่ "เกินจริง" และไม่เป็นความจริง ประการที่สอง Vo Thi Ha Linh (หรือที่เรียกว่า Vo Ha Linh หรือ Ha Linh Official) เรียกร้องให้มีการกักตุน ซึ่งแสดงสัญญาณของการทุ่มตลาดและการขายสินค้าคุณภาพต่ำ การกระทำเหล่านี้สร้างความกังวลอย่างมากในหมู่ผู้บริโภค และยังส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อตลาดอีกด้วย

ทนาย Diep Nang Binh จะทำโทษพฤติกรรมของ KOL และ KOC บางส่วนที่อาศัยความไว้วางใจของผู้ชมในการโฆษณาสินค้าอันเป็นเท็จและ “พูดเกินจริง” อย่างไร?

- ทนายความ Diep Nang Binh: สำหรับการโฆษณาที่ไม่ถูกต้องหรือทำให้เกิดความสับสนเกี่ยวกับคุณภาพ ส่งผลให้ผู้บริโภคเข้าใจผิดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ เจ้าหน้าที่จะดำเนินการตามบทบัญญัติในข้อ 5 มาตรา 34 แห่งพระราชกฤษฎีกา 38/2021/ND-CP ดังนั้นค่าปรับจึงอยู่ที่ 60-80 ล้านดอง ล่าสุดเจ้าหน้าที่ได้ลงโทษทั้ง 2 ราย คือ Pham Quang Linh และ Nguyen Thi Thai Hang สำหรับองค์กรที่ละเมิดจะถูกปรับเพิ่มเป็นสองเท่าจาก 120 ล้านเป็น 160 ล้านดอง

นอกจากนี้ การโฆษณาอันเป็นเท็จยังอาจต้องได้รับโทษทางอาญาตามบทบัญญัติว่าด้วยความผิดฐานโฆษณาอันเป็นเท็จ ดังที่ระบุไว้ในมาตรา 197 แห่งประมวลกฎหมายอาญา พ.ศ. 2558 (แก้ไขและเพิ่มเติม พ.ศ. 2560) ขึ้นอยู่กับลักษณะและความรุนแรงของพฤติกรรม อาจเป็นการจัดการทางการบริหารหรือแม้กระทั่งทางอาญาก็ได้

ทนายความที่รัก ในไลฟ์สตรีมมี KOL และ KOC ที่เรียกร้องให้ผู้บริโภค "กักตุนสินค้า" ความเห็นบางส่วนระบุว่านี่เป็นการกระทำที่แสดงถึงสัญญาณของการจัดการตลาด คุณประเมินการกระทำนี้อย่างไร?

ทนายความ Diep Nang Binh - หัวหน้าสำนักงานกฎหมาย Tinh Thong Luat

- ทนาย Diep Nang Binh: สำหรับบุคคลที่มีชื่อเสียงและมีอิทธิพลที่เรียกร้องให้แฟนๆ หรือบุคคลอื่น "กักตุนสินค้า" นั้น ถือว่าพวกเขาไม่ได้ปฏิบัติตามหน้าที่ความรับผิดชอบของตนในฐานะพลเมือง - บุคคลที่มีอิทธิพลต่อสังคม

อย่างไรก็ตาม ในปัจจุบัน โทษสำหรับการเก็งกำไรสินค้าโภคภัณฑ์ในหลายกรณีไม่เพียงพอที่จะยับยั้งได้ และยังถือว่าต่ำเมื่อเทียบกับการทำกำไรที่ผิดกฎหมาย โดยเฉพาะพระราชกฤษฎีกาฉบับที่ 98/2020/ND-CP สำหรับการเก็งกำไรสินค้าโภคภัณฑ์ จะมีการปรับบุคคลธรรมดาเป็นเงิน 5-10 ล้านดอง และองค์กรที่ใช้ประโยชน์จากความขาดแคลนสินค้าหรือสร้างความขาดแคลนเทียมในตลาดเพื่อซื้อสินค้าและกักตุนสินค้าเป็นเงิน 10-20 ล้านดอง

เหตุใด KOL และ KOC จึงอาศัยความไว้วางใจของผู้ชมเพื่อโฆษณาเท็จ ตามที่นาย Vu Van Trung กล่าว

- คุณหวู่ วัน ตรุง: เราอยู่ในยุคแห่ง "ความโกลาหล" ของข้อมูล ข้อความที่ถ่ายทอดโดยคนดังและผู้มีอิทธิพลได้รับความไว้วางใจจากสาธารณชนได้อย่างง่ายดาย

ฉันคิดว่ามาตรการลงโทษที่เรามีอยู่ในปัจจุบันนั้นมีอยู่แล้ว เช่น การปรับ การเรียกคืนสินค้าโดยบังคับ และแม้แต่การดำเนินคดีอาญา... แต่ผลประโยชน์ทางการเงินจากการกระทำเหล่านี้ในปัจจุบันนั้นมากเกินไป มักจะเกินกว่าการสูญเสียจากการถูกปรับ ทำให้ KOL และ KOC จำนวนมากต้องติดอยู่ใน "สถานการณ์ที่ยุ่งยาก" และพร้อมที่จะโฆษณาโดยไม่คำนึงถึงสิ่งอื่นใด

เรียน รองประธาน HBVNTDVN นอกเหนือจากความรับผิดชอบทางกฎหมายแล้ว บุคคลที่มีชื่อเสียงและมีอิทธิพลยังมีหน้าที่รับผิดชอบอื่นๆ อะไรอีกในเรื่องนี้?

- คุณหวู่ วัน ตรุง: ผมอยากพูดถึงความรับผิดชอบทางจริยธรรมในการทำธุรกิจ ไม่ใช่แค่ความรับผิดชอบของบุคคลที่มีชื่อเสียงที่มีอิทธิพลต่อผู้บริโภคเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความรับผิดชอบต่อความไว้วางใจและความรักที่สาธารณชนมีต่อพวกเขาด้วย

การใช้พลังอำนาจในทางที่ผิดในการโฆษณา: KOL และ KOC กำลังละเมิดเส้นหรือไม่? (ภาพประกอบ - ที่มา : อินเตอร์เน็ต)

ประเทศต่างๆ ทั่วโลกหลายแห่งได้นำกฎระเบียบมาบังคับใช้ในการจัดการ KOL และ KOC แล้วเวียดนามสามารถมีประสบการณ์อะไรมาปรับใช้บ้าง?

- ทนายความ Diep Nang Binh: ในโลกนี้ หลายประเทศได้ใช้มาตรการที่เข้มงวดเพื่อให้ตลาดโฆษณามีความโปร่งใสมากขึ้น

ตัวอย่างเช่น ประเทศจีนมีมาตรการลงโทษที่เข้มงวดมากต่อผู้มีชื่อเสียงที่ละเมิดกฎหมายในการโฆษณาและขายผลิตภัณฑ์ที่ไม่เป็นความจริง บุคคลจำนวนมากถูก "บล็อก" โดยผู้บริโภคด้วย

ด้วยเหตุนี้ บุคคลที่มีชื่อเสียงที่คนนับร้อยล้านคนรู้จัก แต่เมื่อถูก "แบน" จะไม่มีโอกาสได้ปรากฏตัวทางโทรทัศน์อีกต่อไป จะหายไปจากสื่อทุกแห่ง เครือข่ายสังคมออนไลน์... ในประเทศจีน

ในขณะเดียวกันในเวียดนาม เราจะเห็นคนดังมากมายที่เพิ่งถูกลงโทษเมื่อไม่นานมานี้ แต่ยังคงปรากฏตัวในสื่อตามปกติ ถึงแม้จะยังคงโฆษณาสินค้าอื่น ๆ ต่อไปก็ตาม

สิ่งที่เราจำเป็นต้องเรียนรู้จากประสบการณ์ระดับนานาชาติก็คือ ต้องมีมาตรการที่เข้มงวดยิ่งขึ้น เพื่อให้คนดังเองต้องรับผิดชอบต่อคำพูดของตัวเองเมื่อมีส่วนร่วมในการโฆษณา

ผู้บริโภคสามารถทำอะไรได้บ้างเพื่อปกป้องตัวเองเมื่อซื้อสินค้าที่มีการโฆษณาเป็นเท็จ?

- นายหวู่ วัน ตรุง: ในกรณีนี้ เมื่อมีการละเมิดสิทธิผู้บริโภค ผู้บริโภคจำเป็นต้องออกมาพูด เมื่อผู้บริโภคออกมาพูด จะมีหน่วยงานและองค์กรต่างๆ เข้ามาปกป้องสิทธิอันชอบธรรมของพวกเขา

ผู้บริโภคควรขอความช่วยเหลือจาก HBVNTDVN ในจังหวัดและเมือง ดังนั้น องค์กรคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคจะส่งคำแนะนำไปยังหน่วยงานเพื่อให้จัดการกับการละเมิดอย่างเคร่งครัด (หากมี)

ขอบคุณ!

การดำเนินคดีกับ Quang Linh Vlog และ Hang Du Muc
พล.ต.เหงียน ก๊วก ตวน หัวหน้าสำนักงานกระทรวงความมั่นคงสาธารณะ กล่าวในการแถลงข่าว
เมื่อค่ำวันที่ 4 เมษายน พล.ต.เหงียน ก๊วก ตว่าน ผู้บัญชาการสำนักงานกระทรวงความมั่นคงสาธารณะ กล่าวว่า หน่วยสืบสวนสอบสวนได้เริ่มสืบสวนคดีผลิตสินค้าปลอม ณ บริษัท Asia Life และ Sisters of the Basket ในนครโฮจิมินห์และดักลัก
โดยหน่วยงานสอบสวนได้ดำเนินคดีกับนายเหงียน ฟอง ประธานกรรมการบริษัท เอเชีย ไลฟ์ จอยท์ สต็อก จำกัด คุณเล ตวน ลินห์ ผู้อำนวยการและตัวแทนทางกฎหมายของบริษัท Sisters Basket Group Joint Stock Company นาย เล แถ่ง กง กรรมการบริหารบริษัท ซิสเตอร์ กรุ๊ป จอยท์ สต็อก
นอกจากนี้ กระทรวงความมั่นคงสาธารณะยังได้ดำเนินคดีกับ Pham Quang Linh หรือที่รู้จักในชื่อ Quang Linh Vlog ซึ่งเป็นสมาชิกคณะกรรมการบริหารของบริษัท Sisters' Group Joint Stock Company และ Nguyen Thi Thai Hang หรือที่รู้จักในชื่อ Hang Du Muc ซึ่งเป็นประธานคณะกรรมการบริหารของบริษัท Sisters' Group Joint Stock Company อีกด้วย
ในระหว่างการสอบสวน กระทรวงความมั่นคงสาธารณะพบว่าจำเลยมีพฤติกรรมผิดกฎหมายผลิตอาหารปลอมและหลอกลวงลูกค้า
เอ็กแอล