ปัญญาประดิษฐ์ประยุกต์ใช้ในการบริหารจัดการภาครัฐ

ท้องถิ่นหลายแห่งอยู่แนวหน้าของการใช้ AI

ตามที่ผู้เชี่ยวชาญกล่าวไว้ ในขณะที่การปฏิวัติอุตสาหกรรม 4.0 กำลังเร่งตัวขึ้น ท้องถิ่นต่างๆ ก็เริ่มเข้าใจถึงแนวโน้มการพัฒนาของโลก และเสนอนโยบายและกลไกสำหรับการวิจัยและการประยุกต์ใช้ AI ในการผลิตและการใช้ชีวิต

การนำ AI และการวิเคราะห์ข้อมูลมาใช้ในสาขาต่างๆ เช่น การบริหารราชการแผ่นดินและบริการสาธารณะออนไลน์ ช่วยลดทรัพยากรบุคคล ลดเวลาดำเนินการ เวลารอคอย และต้นทุนของบุคลากร พร้อมกันนี้ยังส่งเสริมสังคมสร้างสรรค์ เพิ่มประสิทธิภาพระบบบริหารจัดการของรัฐในการกระจายและใช้ทรัพยากรทางสังคม การบริหารจัดการสังคม และการบริหารจัดการเมือง ส่งผลให้ เศรษฐกิจ ของจังหวัดเติบโตอย่างยั่งยืน

ด้วยความเข้าใจถึงแนวโน้มนี้ ท้องถิ่นหลายแห่งจึงได้นำแอปพลิเคชัน AI มาใช้ในการบริหารจัดการบริหารสาธารณะส่วนท้องถิ่น

จังหวัดและเมืองต่างๆ หลายแห่งนำ AI มาประยุกต์ใช้ในการบริหารจัดการภาครัฐ

ตามรายงานดัชนี ICT ของเวียดนามประจำปี 2022 เมืองดานังยังคงเป็นผู้นำด้วยคะแนน 0.9094/1 ตามมาด้วยจังหวัดและเมืองต่างๆ ได้แก่ กานโธ, กวางนิญ, เถื่อเทียน-เว้ และ บั๊กซาง

นับเป็นครั้งที่ 13 ติดต่อกันที่ดานังครองตำแหน่งผู้นำดัชนี ICT ของประเทศ ก่อนหน้านี้ ดานังครองตำแหน่งผู้นำติดต่อกัน 12 ปี (2009-2020) ดัชนี ICT ในปี 2021 ไม่ได้รับการสำรวจและจัดอันดับ

ดานังเป็นหนึ่งในพื้นที่แรกๆ ในเวียดนามที่นำปัญญาประดิษฐ์ (AI) มาประยุกต์ใช้ในราชการ และในไม่ช้าดานังก็ได้เก็บเกี่ยว "ผลอันแสนหวาน" นี้

ตั้งแต่ปลายปี 2561 เป็นต้นมา ได้มีการนำแชทบอทมาใช้ในการให้บริการสาธารณะในเมืองแห่งนี้ โดยโครงการนี้เปิดตัวขึ้นเพื่อตอบสนองต่อคำขอจากประชาชนและธุรกิจเกี่ยวกับข้อมูลบริการสาธารณะในเมืองดานัง ส่งผลให้ลดการสนับสนุนโดยตรงจากมนุษย์ ลดต้นทุน และปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงาน พร้อมทั้งทำให้ข้อมูลโปร่งใสและเข้าถึงได้มากขึ้นสำหรับองค์กรและประชาชน

แนวทางอันเข้มงวดและเป็นระบบดังกล่าวข้างต้นช่วยให้ดานังอยู่ในอันดับสูงสุดในการจัดอันดับของกระทรวงสารสนเทศและการสื่อสารในระดับการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศในหน่วยงานของรัฐเสมอมา

เช่นเดียวกับเมืองดานังในจังหวัดกวางนิญ โมเดลเมืองอัจฉริยะก็ถูกนำไปใช้งานค่อนข้างเร็ว

โครงการดังกล่าวเริ่มขึ้นในปี 2559 และในช่วงครึ่งปีหลังของปี 2562 ท้องถิ่นได้เริ่มดำเนินการศูนย์ปฏิบัติการเมืองอัจฉริยะอย่างเป็นทางการ

ศูนย์ดังกล่าวช่วยให้ผู้ปฏิบัติงานสามารถใช้ข้อมูลและเทคโนโลยีวิเคราะห์เพื่อตัดสินใจได้อย่างทันท่วงที ช่วยจัดการกับปัญหาต่างๆ ได้หลากหลาย รวมถึงปัญหาที่คาดว่าจะเกิดขึ้นและปัญหาที่เกิดขึ้นฉับพลัน สถานการณ์ฉุกเฉิน ในขณะเดียวกันก็เพิ่มการโต้ตอบเมื่อประชาชนสามารถส่งความคิดเห็นและแจ้งเหตุการณ์และปัญหาต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับโครงสร้างพื้นฐานในเมือง การจราจร ความปลอดภัย สิ่งแวดล้อม ฯลฯ ให้หน่วยงานในระดับจังหวัดทราบได้ ด้วยการกดปุ่มที่ง่ายมากเพียงไม่กี่ครั้งบนอุปกรณ์พกพา

ความเหนือชั้นของศูนย์ยังอยู่ที่ความสามารถในการเฝ้าระวังปัญหาทั้งหมดผ่านระบบกล้องและเซนเซอร์ โดยนำระบบปัญญาประดิษฐ์ (AI) มาใช้...

เมื่อมีเหตุการณ์หรือคำเตือนเกิดขึ้น หน่วยงานจัดการสามารถสังเกตกล้องที่เชื่อมต่ออยู่บนแผนที่ดิจิทัลได้อย่างง่ายดาย ข้อมูลจะถูกรวบรวมและวิเคราะห์เป็นกิจกรรมการจัดการจากจุดปฏิบัติการเดียว จึงสามารถคาดการณ์ปัญหาและตอบสนองต่อสถานการณ์ต่างๆ ได้

ในนครโฮจิมินห์ การนำเทคโนโลยีสารสนเทศมาใช้เพื่อให้บริการสาธารณะออนไลน์ผ่านบริการ "การระบุตัวตนลูกค้าทางอิเล็กทรอนิกส์" เพื่อจัดการขั้นตอนการบริหารแบบไร้กระดาษนั้นถือเป็นเรื่องสำคัญ บริการนี้สร้างขึ้นจากเทคโนโลยี AI ร่วมกับโซลูชันเทคโนโลยี "การระบุตัวตน การค้นหาใบหน้า" และเทคโนโลยีต่อต้านการปลอมแปลง

ด้วยบริการนี้ เมื่อมาที่คณะกรรมการประชาชนเขต 1 เพื่อดำเนินการตามขั้นตอน ประชาชนไม่จำเป็นต้องกรอกข้อมูลส่วนตัวใหม่ เพียงถ่ายรูปบัตรประจำตัวแล้วส่งให้ระบบ จากนั้นระบบจะสแกนข้อมูลและกรอกแบบฟอร์มให้โดยอัตโนมัติ จนถึงปัจจุบัน เขต 1 ได้จัดให้มีการลงทะเบียนเพื่อดำเนินการตามขั้นตอนการบริหารแบบ “ไร้กระดาษ” ในด้านต่างๆ เช่น เศรษฐกิจ แรงงาน ความยุติธรรม การศึกษา และกิจการภายใน

การนำ AI มาใช้กับการบริหารราชการช่วยให้นครโฮจิมินห์ลดระยะเวลาในการดำเนินการเอกสารของหน่วยงานของรัฐ ลดระยะเวลาการรอคอยของบุคคลและธุรกิจต่างๆ การให้บริการสาธารณะออนไลน์ช่วยสร้างเงื่อนไขที่เอื้ออำนวยที่สุดสำหรับประชาชน ลดระยะเวลาในการส่ง/รับเอกสาร เพิ่มการประชาสัมพันธ์และความโปร่งใส หลีกเลี่ยงความไม่สะดวกและการคุกคามในการจัดการขั้นตอนการบริหารราชการ

ควรทำอย่างไรเพื่อให้แอปพลิเคชัน AI มีประสิทธิภาพมากขึ้น?

ตามที่ผู้เชี่ยวชาญหลายคนกล่าวไว้ ความยากลำบากในการประยุกต์ใช้ AI และการวิเคราะห์ข้อมูลในระดับท้องถิ่น ได้แก่ ปัญหาในการพัฒนาทรัพยากรบุคคลสำหรับเทคโนโลยีสารสนเทศ ความคืบหน้าของการลงทุน การดำเนินการโครงการด้านการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล การประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศ อัตราการนำบริการสาธารณะออนไลน์มาใช้ในระดับ 3 และ 4 ยังคงต่ำ อัตราการสร้างบันทึกของบริการสาธารณะออนไลน์ อัตราการสร้างบันทึกออนไลน์ต้องได้รับการปรับปรุง

เพื่อนำ AI มาใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ผู้คนและธุรกิจจำเป็นต้องมีความกระตือรือร้นมากขึ้น

นอกจากนี้ ประเด็นการรักษาความปลอดภัยเครือข่ายยังคงมีความท้าทายมากมาย การสร้างความตระหนักรู้เกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในหมู่ประชาชนและธุรกิจต่างๆ จำเป็นต้องเป็นเชิงรุกมากขึ้น

ดร. เล กิม หุ่ง (มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีสารสนเทศ มหาวิทยาลัยแห่งชาตินครโฮจิมินห์) ให้ความเห็นว่าการนำการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล การใช้เทคโนโลยีสารสนเทศ ปัญญาประดิษฐ์ และการวิเคราะห์ข้อมูลมาใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพและประสบความสำเร็จ นอกเหนือจากการพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานที่เหมาะสมแล้ว ยังจำเป็นต้องสร้างแผนงานและวิธีการดำเนินการที่เหมาะสมอีกด้วย

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ท้องถิ่นต่างๆ จำเป็นต้องพัฒนาแผนรายละเอียดเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงกระบวนการทำงานและแนวทางในการปรับปรุงศักยภาพด้านไอทีของพลเมืองและข้าราชการให้ปรับตัวเข้ากับกระแสการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล นอกจากนี้ ยังจำเป็นต้องใส่ใจต่อความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับความปลอดภัย ความปลอดภัยของข้อมูล และความน่าเชื่อถือของระบบปฏิบัติการอีกด้วย

ในขณะเดียวกัน ท้องถิ่นยังต้องให้ความสำคัญกับการวัดประสิทธิผลและประเมินกระบวนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีในภาคส่วนบริหารสาธารณะจากประชาชนและธุรกิจ มีหลายปัจจัยที่ต้องพิจารณา ตั้งแต่การลดต้นทุน การเพิ่มผลผลิต ไปจนถึงการปรับปรุงประสบการณ์และความพึงพอใจของประชาชนและธุรกิจ เป็นต้น

จังหวัดจำเป็นต้องกำหนดกลยุทธ์และแผนงานที่ชัดเจนสำหรับการนำแอปพลิเคชัน AI และการวิเคราะห์ข้อมูลเฉพาะที่เหมาะสมกับท้องถิ่น ความร่วมมือ นวัตกรรม และความคิดสร้างสรรค์เป็นปัจจัยสำคัญในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและการนำแอปพลิเคชันเทคโนโลยีไปใช้ในภาคส่วนบริหารสาธารณะในท้องถิ่น

ก่อนหน้านี้ ในการประชุมเชิงปฏิบัติการเรื่องการประยุกต์ใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ในด้านการบริหารรัฐกิจที่จัดขึ้นที่นครโฮจิมินห์ ศาสตราจารย์ ดร.เหงียน เทียน เญิน อดีตสมาชิกโปลิตบูโร อดีตเลขาธิการคณะกรรมการพรรคการเมืองนครโฮจิมินห์ กล่าวว่า การที่จะให้ปัญญาประดิษฐ์เกิดขึ้นได้จริง จะช่วยให้รัฐบาลและประชาชนมีขั้นตอนการบริหารที่สะดวกมากขึ้น จำเป็นต้องบรรลุเป้าหมายในการเพิ่มผลผลิตในการบริหารจัดการของรัฐ ลดต้นทุน และเพิ่มคุณภาพการบริการ...

“ ผู้จัดการต้องมองว่า AI เป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์ในการลดแรงกดดันในการทำงาน และทำให้พนักงานมีความพึงพอใจและสะดวกสบายมากขึ้นเมื่อต้องดำเนินการตามขั้นตอนต่างๆ หากไม่บรรลุเป้าหมายเหล่านี้ เจ้าหน้าที่และประชาชนจะไม่กระตือรือร้นที่จะใช้เทคโนโลยีนี้ ” นาย Nhan กล่าว

เยนลินห์

แหล่งที่มา