แอปพลิเคชัน 1.jpg

เพิ่มผลกำไร เพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการทางธุรกิจ

จากข้อมูลของ Fortune Business Insights คาดว่าขนาดตลาด AI ทั่วโลกในอุตสาหกรรมค้าปลีกจะเติบโตจาก 9.36 พันล้านดอลลาร์สหรัฐในปี 2567 เป็น 8.507 หมื่นล้านดอลลาร์สหรัฐในปี 2575 ด้วยอัตราการเติบโตเฉลี่ยต่อปี (CAGR) ที่ 31.8% มีหลายปัจจัยที่ส่งผลต่อการเติบโตอย่างน่าประทับใจนี้ และการประยุกต์ใช้ AI เพื่อวัตถุประสงค์ทางธุรกิจก็เป็นหนึ่งในปัจจัยสำคัญ

การปฏิวัติทางดิจิทัลกำลังผลักดันให้ธุรกิจค้าปลีกนำ AI มาใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานในหลาย ๆ ด้าน ยกระดับทักษะทางวิชาชีพของพนักงาน และมอบประสบการณ์ลูกค้าที่มีคุณภาพสูง ช่วยให้ธุรกิจเพิ่มผลกำไรและเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการทางธุรกิจ

AI สามารถปรับปรุงประสบการณ์สำหรับทั้งธุรกิจและลูกค้าด้วยโซลูชันขั้นสูง เช่น การจัดการสินค้าคงคลัง กระบวนการจัดส่ง การวิเคราะห์ข้อมูล การคาดการณ์ความต้องการ การดูแลลูกค้า (CSKH) ... ข้อมูลของผู้ใช้ถือเป็น "สมบัติ" และหลังจากวิเคราะห์โดยอัลกอริทึม AI แล้ว ข้อมูลดังกล่าวก็จะกลายเป็นหลักฐานที่แท้จริงสำหรับธุรกิจต่างๆ ในการประเมินเชิงลึก เพื่อทำความเข้าใจลูกค้า สร้างกลยุทธ์การเติบโต ลดความเสี่ยงทางธุรกิจ และเพิ่มโอกาสในการเป็นผู้นำแนวโน้มตลาด

ลูกค้าจะถูกจัดประเภทและแนะนำผลิตภัณฑ์/บริการที่เหมาะสม โปรโมชั่นที่ปรับแต่งตามความต้องการ พฤติกรรม ความสนใจ โดยอัตโนมัติ ในขณะเดียวกัน โซลูชัน AI จำนวนมากมีความสามารถในการให้บริการลูกค้าหลายช่องทางตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันผ่านผู้ช่วยเสมือน (แชทบอทและเสียงบอท) มอบประสบการณ์การช้อปปิ้งที่น่าสนใจและมีประสิทธิภาพให้กับลูกค้า สร้างความภักดีและการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่มีต่อธุรกิจ ซึ่งจะช่วยเพิ่มอัตราการกลับมาซื้อซ้ำและเพิ่มการเติบโตของรายได้

การกำหนดมาตรฐานใหม่ในการมีส่วนร่วมของลูกค้า

เมื่อเทียบกับวิธีการบริการลูกค้าแบบดั้งเดิมที่ล่าช้าและล้าสมัย ผู้ช่วยเสมือน AI ที่ตอบสนองได้ทันที ทุกเวลา ทุกที่ ได้กลายมาเป็นมาตรฐานสำหรับธุรกิจในการโต้ตอบกับลูกค้า

ในเวียดนาม FPT .AI Virtual Assistant ได้ผสานรวมเข้ากับหลายช่องทาง เพื่อให้มั่นใจว่าการสนับสนุนลูกค้าจะเป็นไปอย่างทันท่วงที FPT AI Chat (แชทบอท) ได้ผสานรวมบนแพลตฟอร์มการส่งข้อความ เช่น Messenger, Zalo, Instagram ส่วน FPT AI Engage Virtual Assistant (วอยซ์บอท) ได้ผสานรวมเข้ากับระบบรับสายลูกค้าสัมพันธ์ ซึ่งสามารถรับสายเรียกเข้าโดยอัตโนมัติ โทรออกและโทรออกได้หลายพันสายพร้อมกันตามสถานการณ์ที่มี

นอกเหนือจากงานพื้นฐาน เช่น การตอบคำถามที่พบบ่อยแล้ว ธุรกิจค้าปลีกหลายแห่งยังใช้ผู้ช่วยเสมือนเพื่อดำเนินการงานที่ซับซ้อน เช่น การสำรวจความคิดเห็นของลูกค้า การให้คำปรึกษาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์/บริการใหม่ การเตือนกำหนดการจัดส่ง การรับข้อร้องเรียน... จุดแข็งที่โดดเด่นของผู้ช่วยเสมือน AI คือความสามารถในการดำเนินการสอบถามปริมาณมากพร้อมกันโดยไม่กระทบต่อคุณภาพของการตอบกลับ ขณะเดียวกันก็บูรณาการเข้ากับระบบ CRM ของธุรกิจได้อย่างราบรื่น

AI Assistant ไม่เพียงช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า ปรับปรุงกระบวนการดำเนินงาน และประหยัดต้นทุนเท่านั้น แต่ยังมอบประสบการณ์การบริการที่รวดเร็วกว่า ใช้สัญชาตญาณได้มากกว่า และเป็นส่วนตัวมากกว่าให้แก่ลูกค้าอีกด้วย

นอกเหนือจากกิจกรรมการดำเนินงานแล้ว ทรัพยากรบุคคลที่มีความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านสูงยังเป็นรากฐานของการพัฒนาธุรกิจอย่างยั่งยืน ดังนั้น ธุรกิจค้าปลีกหลายแห่งจึงมีกลยุทธ์การลงทุนระยะยาวในการฝึกอบรมบุคลากร โดยมุ่งหวังที่จะพัฒนาทักษะวิชาชีพให้กับพนักงาน เสริมความรู้ทางวิชาชีพ ให้คำแนะนำแก่พนักงานเกี่ยวกับวิธีการใช้ประโยชน์จากความสามารถของ AI ในการเรียนรู้และการทำงาน ส่งเสริมให้พนักงานพัฒนาอาชีพ และเพิ่มพูนศักยภาพส่วนบุคคล

FPT AI Mentor สร้างขึ้นบนแพลตฟอร์ม FPT GenAI Artificial Intelligence ตามกลยุทธ์ GenAI-fist ของ FPT Smart Cloud เป็นวิธีการฝึกอบรมยุคใหม่ที่ผสานข้อดีและประโยชน์ใช้สอยมากมายสำหรับผู้เรียน โซลูชัน FPT AI Mentor ได้รับความนิยมในร้านค้าปลีก เนื่องจากมีคุณสมบัติอัจฉริยะและทันสมัยมากมาย ช่วยขจัดอุปสรรคในการเรียนรู้ทั้งด้านเวลา พื้นที่ ความยืดหยุ่น ความคิดริเริ่ม และช่วยให้ผู้จัดการทราบจุดแข็งและจุดอ่อนของพนักงานแต่ละคน จึงสามารถสร้างหลักสูตรฝึกอบรมที่เหมาะสมกับศักยภาพ หรือมีแผนทรัพยากรบุคคลที่สอดคล้องกับจุดแข็งของพนักงานได้

แอปพลิเคชัน 2.jpg
ผู้แทน FPT Smart Cloud คุณเหงียน ตัน หุ่ง บรรยายเกี่ยวกับการประยุกต์ใช้ AI ในด้านซัพพลายเชน - นครโฮจิมินห์ 27 ธันวาคม 2567

เมื่อวันที่ 27 มิถุนายน 2567 ในงานสัมมนาระดับสูงเกี่ยวกับกลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลระหว่างผู้นำธุรกิจ C-Talk คุณ Nguyen Tan Hung ผู้อำนวยการฝ่ายธุรกิจ AI ประจำภาคใต้ของ FPT Smart Cloud ได้แบ่งปันเกี่ยวกับโซลูชัน AI ขั้นสูงที่มีความสามารถในการนำไปใช้ได้จริงในอุตสาหกรรมค้าปลีก ซึ่งกำลังถูกนำไปใช้ในทางปฏิบัติและแก้ไขข้อกำหนดที่เข้มงวดของธุรกิจค้าปลีกชั้นนำหลายแห่งในเวียดนามได้อย่างมีประสิทธิภาพ

อุตสาหกรรมค้าปลีกกำลังใช้ศักยภาพอย่างเต็มที่และใช้ประโยชน์จากพลังของ AI ได้อย่างมีประสิทธิภาพในหลายขั้นตอนของการดำเนินธุรกิจ ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพทั้งในด้านสิ่งอำนวยความสะดวกและบุคลากร จึงได้รับความได้เปรียบทางการแข่งขันเพื่อการเติบโตอย่างยั่งยืนล่วงหน้า

บิชดาว