แอปพลิเคชัน AIOps ช่วยเพิ่มศักยภาพการจัดการไอทีให้กับธุรกิจ

เส้นทางสู่ AIOps

ผู้เชี่ยวชาญกล่าวว่าเทคโนโลยีกำลังช่วยให้ธุรกิจสร้างสรรค์นวัตกรรม สร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นระหว่างธุรกิจและลูกค้า ขณะเดียวกันก็สร้างระบบนิเวศที่มีกิจกรรมทางธุรกิจใหม่ๆ เกิดขึ้น

การระเบิดของข้อมูลส่งผลให้ปริมาณอุปกรณ์เทคโนโลยีเพิ่มมากขึ้น แอปพลิเคชันสมัยใหม่จำนวนมากขึ้น รวมถึงความท้าทายในด้านความเร็วในการประมวลผล สถานะความปลอดภัย ทำให้ธุรกิจต้องเผชิญกับปัญหาการจัดการไอทีที่ซับซ้อน

ในปี 2560 Gartner คาดการณ์ว่าจะมีการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในวิธีที่ธุรกิจต่างๆ บริหารจัดการระบบนิเวศไอที พวกเขาเรียกแพลตฟอร์มที่กำลังพัฒนาซึ่งการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้จะเกิดขึ้นว่า "AIOps" (ปัญญาประดิษฐ์สำหรับการดำเนินงานด้านไอที)

แอปพลิเคชัน AIOps ช่วยเพิ่มศักยภาพการจัดการไอทีให้กับธุรกิจ - 1

การผสานรวม AI เข้ากับการจัดการระบบไอทีช่วยให้ธุรกิจสามารถวินิจฉัยและแก้ไขปัญหาได้เร็วกว่าวิธีการด้วยตนเองมาก ช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายได้หลายแสนดอลลาร์ต่อปี นอกจากนี้ AIOps ยังช่วยให้ทีมงานเหล่านี้สามารถระบุความเสี่ยงด้านไอทีที่อาจเกิดขึ้นได้ จึงช่วยจัดการปัญหาได้อย่างทันท่วงที

ความสนใจขององค์กรธุรกิจทำให้ AIOps เติบโตอย่างรวดเร็ว คาดการณ์ว่าตลาดแพลตฟอร์ม AIOps ทั่วโลกจะเติบโตจาก 2.5 พันล้านดอลลาร์สหรัฐในปี 2561 เป็น 1.1 หมื่นล้านดอลลาร์สหรัฐในปี 2566 Gartner คาดการณ์ว่า 25% ขององค์กรจะมีแพลตฟอร์ม AIOps ที่รองรับการดำเนินงานด้านไอทีหลักสองรายการหรือมากกว่าภายในสิ้นปีนี้

ประสบการณ์ในการนำระบบ AIOPs มาใช้

ในเวียดนาม เทคโนโลยีกำลังช่วยให้ธุรกิจต่างๆ เปิดโอกาสทางธุรกิจใหม่ๆ ระดับ “ความเต็มใจที่จะลงทุน” ในด้านเทคโนโลยีและโซลูชันการจัดการไอทีของธุรกิจในเวียดนามกำลังเพิ่มสูงขึ้น การประยุกต์ใช้ AIOps ก็กำลังกลายเป็นเทรนด์สำหรับองค์กรขนาดใหญ่ในตลาดเวียดนามเช่นกัน

เมื่อเร็วๆ นี้ ในการประชุม ITOM Day Vietnam 2023 คุณ Bui Quoc Khanh กรรมการผู้จัดการบริษัท TNTech Joint Stock Company (ภายใต้ TNG Holdings Vietnam Group) ได้แบ่งปันประสบการณ์จริงในการปรับใช้ระบบ AIOps ในองค์กร

คุณ Bui Quoc Khanh กรรมการผู้จัดการบริษัท TNTech Joint Stock Company แบ่งปันประสบการณ์ในการติดตั้งระบบ AIOps ในการประชุมเชิงปฏิบัติการ

คุณข่านห์กล่าวว่า TNTech พัฒนาและให้บริการแพลตฟอร์มการจัดการบริการไอทีบนระบบ ManageEngine ServiceDesk Plus ให้กับ TNG Holdings Vietnam เพื่อแก้ไขจุดบกพร่องในกระบวนการดำเนินงาน

ด้วยการนำเทคโนโลยีการจัดการมาใช้ คำขอต่างๆ จะถูกบันทึกไว้ในระบบ ผู้ร้องขอสามารถตรวจสอบและเข้าใจสถานะ เวลา และบุคคลที่รับผิดชอบการประมวลผลได้อย่างง่ายดาย ตัวประมวลผลคำขอไม่ทำงานหนักเกินไปเหมือนการบันทึกและประมวลผลด้วยตนเอง จึงสามารถดึงรายงานออกมาได้อย่างง่ายดายแบบเรียลไทม์... การสนทนาจะถูกบันทึกไว้ในอีเมลสตรีมเดียว โดยไม่สูญเสียหรือข้อความเลื่อนไหล ผู้จัดการสามารถควบคุมความคืบหน้าและระดับความสำเร็จของบุคคลที่ได้รับมอบหมายงานได้อย่างง่ายดาย

นอกจากนี้ยังสามารถดึงข้อมูลการรายงานทางสถิติออกมาได้อย่างง่ายดาย เช่น TNTech สนับสนุนคำขอที่เกี่ยวข้องกับไอทีจำนวน 2,208 รายการสำหรับ TNG Holdings Vietnam ในเดือนมิถุนายน 2023

นอกจากนี้ TNTech ยังได้นำระบบ ManageEngine Monitor มาใช้งานเพื่อดูแลระบบโครงสร้างพื้นฐานและการตรวจสอบแอปพลิเคชันแบบรวมศูนย์ เพื่อปรับปรุงคุณภาพการดำเนินงานด้านบริการไอทีของ TNG Holdings Vietnam ระบบนี้ช่วยให้ TNTech ตรวจสอบแอปพลิเคชันหลายร้อยรายการพร้อมกันในหลายมิติ และคาดการณ์ถึงความจำเป็นในการอัปเกรดโครงสร้างพื้นฐานฮาร์ดแวร์ในอนาคต

คุณบุ่ย ก๊วก คานห์ กล่าวว่า “ ตลอดหลายปีที่ผ่านมา TNTech ได้พัฒนาศักยภาพด้านการให้คำปรึกษา โดยเฉพาะอย่างยิ่งการติดตั้งระบบ AIOps และโซลูชันที่ใช้เทคโนโลยี 4.0 เช่น AI, VR และ Big Data ขณะเดียวกัน บริษัทได้นำโซลูชันแพลตฟอร์มเทคโนโลยีเหล่านี้ไปใช้กับพันธมิตรรายใหญ่ เช่น TNG Holdings Vietnam, MSB Bank, ระบบโรงแรม SOJO Hotels... ด้วยทีมผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์ TNTech พร้อมที่จะร่วมมือกับลูกค้าเพื่อสร้างสรรค์โซลูชันเทคโนโลยีสารสนเทศที่ครอบคลุม เพื่อปลดล็อกคุณค่าทางดิจิทัลให้กับพันธมิตร ”

เนื่องจากการเปลี่ยนแปลงด้านไอทีและดิจิทัลได้กลายมาเป็นข้อกำหนดที่จำเป็นในการบำรุงรักษาและจัดการธุรกิจ การจัดการและพัฒนาระบบไอทีอย่างมีประสิทธิผลจะช่วยให้ธุรกิจสร้างข้อได้เปรียบทางธุรกิจใหม่ๆ และก้าวไปสู่การเป็นผู้นำตลาดได้

บ๋าวอันห์

มีประโยชน์
อารมณ์
ความคิดสร้างสรรค์
มีเอกลักษณ์
ความโกรธ