เส้นทางสู่ AIOps
ผู้เชี่ยวชาญกล่าวว่าเทคโนโลยีช่วยให้ธุรกิจสร้างสรรค์นวัตกรรม สร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นระหว่างธุรกิจและลูกค้า ขณะเดียวกันยังสร้างระบบนิเวศที่มีกิจกรรมทางธุรกิจใหม่ๆ อีกด้วย
การระเบิดของข้อมูลทำให้ปริมาณอุปกรณ์เทคโนโลยีเพิ่มมากขึ้น แอปพลิเคชันทันสมัยใหม่ๆ มากมาย พร้อมกับความท้าทายในด้านความเร็วในการประมวลผล สถานะความปลอดภัย... ทำให้ธุรกิจต่างๆ ต้องเผชิญหน้ากับปัญหาการจัดการไอทีที่ซับซ้อน
ในปี 2017 Gartner คาดการณ์ว่าจะมีการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญในวิธีที่ธุรกิจต่างๆ จัดการระบบนิเวศ IT โดยเรียกแพลตฟอร์มที่กำลังพัฒนาซึ่งการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้จะเกิดขึ้นว่า "AIOps" (ปัญญาประดิษฐ์สำหรับการดำเนินงานด้าน IT)
การบูรณาการ AI เข้ากับการจัดการระบบไอทีช่วยให้ธุรกิจสามารถวินิจฉัยและแก้ไขปัญหาได้เร็วกว่าวิธีการด้วยตนเองมาก ช่วยประหยัดเงินได้หลายแสนดอลลาร์ต่อปี นอกจากนี้ AIOps ยังช่วยให้ทีมงานเหล่านี้ระบุความเสี่ยงด้านไอทีที่อาจเกิดขึ้นได้ จึงช่วยจัดการกับปัญหาเฉพาะหน้าได้
ความสนใจขององค์กรทำให้ AIOps กลายเป็นสาขาที่เติบโตอย่างรวดเร็ว ตลาดแพลตฟอร์ม AIOps ทั่วโลกคาดว่าจะเติบโตจาก 2.5 พันล้านดอลลาร์ในปี 2018 เป็น 11 พันล้านดอลลาร์ในปี 2023 Gartner คาดการณ์ว่า 25% ขององค์กรจะมีแพลตฟอร์ม AIOps ที่รองรับการดำเนินการด้าน IT ที่สำคัญสองรายการขึ้นไปภายในสิ้นปีนี้
ประสบการณ์ในการดำเนินการระบบ AIOPs
ในเวียดนาม เทคโนโลยีช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถเปิดช่องทางธุรกิจใหม่ๆ ได้ ระดับของ "ความเต็มใจที่จะใช้จ่าย" ในด้านเทคโนโลยีและโซลูชันการจัดการไอทีของธุรกิจในเวียดนามกำลังเพิ่มขึ้น การใช้ AIOps ก็เริ่มเป็นกระแสสำหรับองค์กรขนาดใหญ่ในตลาดเวียดนามเช่นกัน
เมื่อเร็วๆ นี้ ในงานประชุม ITOM Day Vietnam 2023 คุณ Bui Quoc Khanh กรรมการผู้จัดการทั่วไปของ TNTech Joint Stock Company (ในเครือ TNG Holdings Vietnam Group) ได้แบ่งปันประสบการณ์จริงในการปรับใช้ระบบ AIOps ในองค์กร
คุณ Bui Quoc Khanh กรรมการผู้จัดการทั่วไป บริษัท TNTech Joint Stock Company แบ่งปันประสบการณ์ในการติดตั้งระบบ AIOps ในการประชุมเชิงปฏิบัติการ
คุณข่านห์กล่าวว่า TNTech พัฒนาและให้บริการแพลตฟอร์มการจัดการบริการไอทีบนระบบ ManageEngine ServiceDesk Plus ให้กับ TNG Holdings Vietnam เพื่อแก้ไขจุดปัญหาในกระบวนการดำเนินงาน
ด้วยเทคโนโลยีการจัดการ คำขอจะถูกบันทึกไว้ในระบบ ผู้ร้องขอสามารถตรวจสอบ เข้าใจสถานะ เวลา และบุคคลที่รับผิดชอบในการประมวลผลได้อย่างง่ายดาย ผู้ประมวลผลคำขอจะไม่โอเวอร์โหลดเหมือนการบันทึกและประมวลผลด้วยตนเอง จึงสามารถดึงรายงานออกมาได้อย่างง่ายดายแบบเรียลไทม์... การแลกเปลี่ยนจะถูกบันทึกไว้ในสตรีมอีเมลเดียว โดยไม่สูญเสียหรือเลื่อนลอยข้อความ ผู้จัดการสามารถควบคุมความคืบหน้าและระดับการเสร็จสมบูรณ์ของบุคคลที่ได้รับมอบหมายงานได้อย่างง่ายดาย
นอกจากนี้ ข้อมูลการรายงานทางสถิติยังสามารถดึงออกมาได้อย่างง่ายดาย เช่น TNTech สนับสนุนคำขอที่เกี่ยวข้องกับไอทีจำนวน 2,208 รายการสำหรับ TNG Holdings Vietnam ในเดือนมิถุนายน 2023
นอกจากนี้ TNTech ยังได้นำระบบ ManageEngine Monitor มาใช้งานเพื่อทำหน้าที่ตรวจสอบโครงสร้างพื้นฐานและการตรวจสอบแอปพลิเคชันแบบรวมศูนย์เพื่อปรับปรุงคุณภาพการดำเนินการด้านบริการไอทีที่ TNG Holdings Vietnam ระบบดังกล่าวช่วยให้ TNTech ตรวจสอบแอปพลิเคชันหลายร้อยรายการพร้อมกันในหลายมิติ และคาดการณ์ถึงความจำเป็นในการอัพเกรดโครงสร้างพื้นฐานฮาร์ดแวร์ในอนาคต
นาย Bui Quoc Khanh กล่าวว่า “ ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา TNTech ได้สร้างศักยภาพในการให้คำปรึกษา โดยได้นำระบบ AIOps โดยเฉพาะและโซลูชันที่อิงตามแพลตฟอร์มเทคโนโลยี 4.0 เช่น AI, VR, Big Data โดยทั่วไป มาใช้ ในเวลาเดียวกัน บริษัทได้นำโซลูชันแพลตฟอร์มเทคโนโลยีเหล่านี้ไปใช้กับพันธมิตรรายใหญ่ เช่น TNG Holdings Vietnam, MSB Bank, ระบบโรงแรม SOJO Hotels สำเร็จแล้ว... ด้วยทีมผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์ TNTech พร้อมที่จะทำงานร่วมกับลูกค้าเพื่อสร้างโซลูชันเทคโนโลยีสารสนเทศที่ครอบคลุม ปลดล็อกคุณค่าทางดิจิทัลสำหรับพันธมิตร ”
เนื่องจากไอทีและการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลได้กลายมาเป็นข้อกำหนดที่จำเป็นในการบำรุงรักษาและจัดการธุรกิจ การจัดการและพัฒนาระบบไอทีอย่างมีประสิทธิผลจะช่วยให้ธุรกิจสร้างข้อได้เปรียบทางธุรกิจใหม่ๆ และก้าวไปสู่การเป็นผู้นำตลาดได้
บาว อันห์
มีประโยชน์
อารมณ์
ความคิดสร้างสรรค์
มีเอกลักษณ์
ความโกรธ
แหล่งที่มา
การแสดงความคิดเห็น (0)