ด้วยคำแนะนำที่เฉพาะเจาะจงสำหรับแต่ละขั้นตอน กระบวนการชำระขั้นตอนการบริหารจึงสั้นลงอย่างชัดเจน ผู้คนไม่จำเป็นต้องรอคอยนานเกินไป ส่งผลให้ผู้คนมีความพึงพอใจ
จำนวนบันทึกและขั้นตอนการบริหารเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ แต่ด้วยการประยุกต์ใช้เทคโนโลยี การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล และการจัดเตรียมเจ้าหน้าที่แนะแนวที่จุดบริการบริหารสาธารณะ ทำให้ผู้คนสามารถแก้ไขขั้นตอนและบันทึกได้อย่างรวดเร็ว ช่วยลดเวลาในการเดินทาง
นี่เป็นหนึ่งในไฮไลท์เชิงบวกหลังจากการดำเนินงานรูปแบบรัฐบาลท้องถิ่น 2 ระดับใน ฮานอย เป็นเวลา 1 เดือน (ตั้งแต่วันที่ 1 กรกฎาคม 2568)
ในเขตก๊วนนาม หนึ่งในจุดเด่นที่โดดเด่นของการบริหารราชการแผ่นดินแบบสองระดับ คือ การที่เขตนี้ใช้หุ่นยนต์ AI เพื่อต้อนรับประชาชน ณ จุดบริการสาธารณะ หุ่นยนต์จะทำหน้าที่สนับสนุนคำแนะนำขั้นตอน ค้นหาข้อมูล และแสดงตำแหน่งของเคาน์เตอร์ทำงานแทนพนักงานต้อนรับ ซึ่งไม่เพียงแต่ช่วยลดความกดดันในการทำงานเท่านั้น แต่ยังช่วยสร้างภาพลักษณ์ของรัฐบาลที่เป็นมิตร ทันสมัย และชาญฉลาดอีกด้วย
นอกจากนี้ เขตก๊วนน้ำยังได้จัดให้มีการสื่อสารไปยังกลุ่มที่อยู่อาศัย เพื่อแนะนำประชาชนให้รู้จักกับระบบบริการสาธารณะออนไลน์ ด้วยกระบวนการบริหารจัดการ 331 อย่างที่ก่อนหน้านี้อยู่ภายใต้อำนาจของระดับอำเภอ/เมือง ปัจจุบันได้กระจายอำนาจไปยังแต่ละเขต นี่ถือเป็นการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญในด้านอำนาจและความรับผิดชอบ ซึ่งจำเป็นต้องอาศัยการประสานงานอย่างใกล้ชิดระหว่างหน่วยงานต่างๆ รวมถึงศักยภาพของเจ้าหน้าที่ระดับรากหญ้าแต่ละคน
นางสาว Trinh Ngoc Tram รองประธานคณะกรรมการประชาชนของเขต Cua Nam กล่าวว่า ในฐานะหน่วยงานภาครัฐที่ใกล้ชิดประชาชนมากที่สุด เขต Cua Nam ได้นำการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลมาใช้ในการกำกับดูแล ดำเนินการ และปฏิรูปขั้นตอนการบริหารเพื่อให้บริการประชาชนและธุรกิจ
“จากการหารือกับผู้เชี่ยวชาญและมหาวิทยาลัย รวมถึงการขอความเห็นจากผู้นำทุกระดับ และการนำหุ่นยนต์ AI มาให้บริการด้านการบริหารภาครัฐอย่างกล้าหาญ เราหวังว่ารัฐบาลรากหญ้าจะใกล้ชิดประชาชน ใกล้ชิดประชาชน เป็นพื้นที่ที่เป็นมิตรและใกล้ชิดประชาชนอย่างแท้จริง” นางสาวทรัมกล่าว
เมื่อเช้าวันที่ 31 กรกฎาคม คณะกรรมการประชาชนของแขวงก๊วนนามได้จัดพิธีเปิดตัวเพื่อตอบสนองต่อคำสั่งหมายเลข 11/CT-UBND ของคณะกรรมการประชาชนฮานอยเกี่ยวกับการดำเนินการรณรงค์ "45 วัน 45 คืนของการเปิดตัวเพื่อสนับสนุนกิจกรรมการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในตำบลและแขวงในระยะเริ่มต้นของการดำเนินงานรูปแบบรัฐบาลท้องถิ่นสองระดับ"
คุณ Trinh Ngoc Tram กล่าวว่า แคมเปญ "45 วัน 45 คืน" ถือเป็นโอกาสสำคัญในการสร้างความก้าวหน้าครั้งสำคัญในการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลในเขต Cua Nam เขตนี้ได้พัฒนาแผนงานที่ครอบคลุมและเป็นรูปธรรม ภายใต้คำขวัญ "ยึดประชาชนเป็นศูนย์กลาง ยึดประสิทธิภาพการบริการเป็นเป้าหมาย"
นอกจากนี้ เขตยังจัดตั้งจุดบริการ "การศึกษาดิจิทัลบนมือถือ" เพื่อสนับสนุนการกรอกใบสมัครออนไลน์และติดตั้งใบสมัคร โดยให้ความสำคัญกับผู้สูงอายุ ผู้พิการ และครัวเรือนที่ยากจนเป็นพิเศษ มีการจัดอบรมทักษะดิจิทัลให้กับข้าราชการ ข้าราชการ และเจ้าหน้าที่รัฐ...
ในเขตลองเบียน บันทึกที่จุดบริการบริหารราชการแผ่นดินระบุว่าทุกขั้นตอน ตั้งแต่การต้อนรับ การให้คำแนะนำ การรับเอกสาร และการส่งคืนผลการดำเนินการ เป็นไปตามขั้นตอนที่กำหนดไว้ แม้ว่าจำนวนผู้มาดำเนินการตามขั้นตอนการบริหารราชการแผ่นดินจะมีค่อนข้างมาก แต่กิจกรรมต่างๆ ณ จุดบริการยังคงดำเนินไปอย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพ
เพื่ออำนวยความสะดวกให้ประชาชนดำเนินการธุรการได้อย่างสะดวก นอกจากเจ้าหน้าที่ที่ปฏิบัติงาน ณ จุดบริการประชาชนประจำตำบลแล้ว สหภาพเยาวชนตำบลยังได้จัดให้สมาชิกสหภาพฯ และเยาวชน เข้ามาปฏิบัติหน้าที่ ณ จุดบริการเพื่อคอยให้การช่วยเหลือประชาชนอีกด้วย
ด้วยการจัดสรรบุคลากรอย่างเหมาะสมและคำแนะนำที่ชัดเจนในแต่ละขั้นตอน กระบวนการพิจารณาขั้นตอนทางปกครองจึงสั้นลงอย่างมาก และประชาชนไม่ต้องรอคอยนานเกินไป ส่งผลให้ประชาชนพึงพอใจ ผลลัพธ์นี้เป็นเครื่องพิสูจน์ถึงกระบวนการเตรียมการอย่างรอบคอบและความเห็นพ้องต้องกันในระดับสูงทั่วทั้งระบบ การเมือง
นางเหงียน ถวี เซือง หัวหน้าสำนักงานสภาประชาชนและคณะกรรมการประชาชนแขวงลองเบียน เปิดเผยว่า ทันทีที่แขวงลองเบียนเริ่มดำเนินการ ผู้นำแขวงได้กำชับให้ยึดมั่นในจิตวิญญาณแห่งการบริการสูงสุดอย่างเคร่งครัด โดยไม่ปล่อยให้งานหยุดชะงัก ฝ่ายต้อนรับประชาชนและจุดบริการประชาชนได้รับการลงทุนและปรับปรุงให้ทันสมัยอย่างเต็มที่ ขั้นตอนการติดประกาศบนกระดานอิเล็กทรอนิกส์ได้เข้ามาแทนที่กระดานกระดาษ เพื่อช่วยให้ประชาชนค้นหาข้อมูลได้ง่ายขึ้น ข้าราชการพลเรือนมืออาชีพได้รับการเตือนสติเกี่ยวกับทักษะการสื่อสารและทัศนคติที่ดีต่อการบริการอย่างมืออาชีพและสุภาพอยู่เสมอ
การปฏิบัติตามขั้นตอนและความรับผิดชอบของข้าราชการและข้าราชการอย่างเหมาะสมนำมาซึ่งความพึงพอใจไม่เพียงแต่ในแง่ของเวลาในการทำงานเท่านั้น แต่ยังสร้างความประทับใจให้กับประชาชนจำนวนมากด้วยความเคารพ ความอ่อนโยน และความเป็นมิตรในการสื่อสารและการปฏิบัติตัวของข้าราชการและข้าราชการ ณ จุดบริการประชาชนเขตลองเบียน การเปลี่ยนแปลงจากแนวคิด "การบริหารจัดการ" ไปสู่แนวคิด "การบริการ" ได้แพร่กระจายไปอย่างชัดเจนที่นี่
ไม่เพียงแต่การปรับปรุงโครงสร้างองค์กรให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น รัฐบาลเขตลองเบียนยังกำลังสร้างระบบบริหารสาธารณะที่ทันสมัยและโปร่งใสมากขึ้น เขตยังส่งเสริมการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศในการปฏิรูปการบริหาร การดำเนินการต่างๆ เช่น การลงทะเบียนข้อมูลประกันสังคม การลงทะเบียนบัตรประจำตัวประชาชนแบบอิเล็กทรอนิกส์ และการรับความคิดเห็นจากประชาชน มีความยืดหยุ่น เช่น การรับโดยตรง ผ่านซอฟต์แวร์บริหารจัดการประชากร ศาลาประชาคม พอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติ เป็นต้น
รูปแบบ "สองบริการ" มีประสิทธิผล
จะเห็นได้ว่าการนำรูปแบบการบริหารราชการส่วนท้องถิ่นแบบสองระดับมาใช้ ทำให้ภาระงานที่โอนไปยังเขตเพิ่มขึ้นอย่างมาก เพื่อให้สอดคล้องกับภารกิจดังกล่าว เจ้าหน้าที่และข้าราชการประจำหน่วยบริการบริหารราชการส่วนท้องถิ่นประจำเขตจึงมุ่งเน้นการทบทวนกฎระเบียบใหม่ๆ และศึกษาแนวทางปฏิบัติเพื่อแก้ไขปัญหาให้กับประชาชนในพื้นที่
นายเหงียน มินห์ ดุง ข้าราชการพลเรือนประจำจุดบริการบริหารราชการแผ่นดินแขวงลองเบียน กล่าวว่า แม้จะมีปริมาณงานจำนวนมากเมื่อกระจายอำนาจและได้รับอนุมัติ แต่แต่ละคณะและข้าราชการพลเรือนก็พยายามเอาชนะอุปสรรคอยู่เสมอเพื่อสร้างรัฐบาลที่ใกล้ชิดประชาชนและให้บริการประชาชนได้ดีขึ้น
ขณะเดียวกัน ในตำบลมินห์เชา เพื่อดำเนินรูปแบบการบริหารราชการส่วนท้องถิ่นแบบสองระดับ ท้องถิ่นได้นำรูปแบบ "สองบริการ" มาใช้ที่จุดบริการสาธารณะและครัวเรือน เพื่อสนับสนุนผู้ด้อยโอกาสในการจัดการกระบวนการบริหาร ปัจจุบัน ตำบลกำลังดำเนินโครงการ "รณรงค์ 45 วัน 4 คืน เพื่อสนับสนุนกิจกรรมการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัล" ด้วยแนวทางและรูปแบบใหม่
นายดิงห์ ตวน อันห์ รองประธานคณะกรรมการประชาชนตำบลมินห์จาว กล่าวว่า การนำเทคโนโลยีและการนำเทคโนโลยีมาใช้ยังมุ่งเน้นที่การนำระบบดิจิทัลมาใช้ โดยข้าราชการ 100% ใช้ลายเซ็นดิจิทัล ระบบการจัดการเอกสารถูกนำไปปฏิบัติจริง การนำโปรแกรมตรวจสุขภาพชุมชนไปปฏิบัติ โดยมีเป้าหมายให้ประชาชน 100% ได้รับการตรวจสุขภาพประจำปีและมีบันทึกสุขภาพแบบอิเล็กทรอนิกส์ ซึ่งถือเป็นก้าวสำคัญในการเปลี่ยนแปลง การดูแลสุขภาพ ในระดับรากหญ้าไปสู่ระบบดิจิทัล
แม้จะมีข้อสังเกตในเชิงบวกอยู่หลายประการ แต่ในความเป็นจริง พื้นที่และตำแหน่งที่ตั้งของสำนักงานรับประชาชนและจุดรับ-ส่งและบริการองค์การบริหารส่วนตำบลและแขวงหลายแห่งยังไม่สามารถตอบสนองความต้องการในการทำธุรกรรมของประชาชนและธุรกิจ โดยเฉพาะในช่วงเวลาที่มีประชาชนเข้ามาทำธุรกรรมเป็นจำนวนมาก
นอกจากนี้ เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพในการทำงาน เทศบาลและเขตต่างๆ จำนวนมากได้แนะนำให้เมืองเสริมสร้างการฝึกอบรม การส่งเสริม และคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญสำหรับภาคประชาชน เพื่อตอบสนองความต้องการเมื่อดำเนินการงานที่ซับซ้อนซึ่งก่อนหน้านี้ได้รับมอบหมายให้กับระดับอำเภอ
นายหวู ตวน ดัต ประธานคณะกรรมการประชาชนแขวงเยนโซ กล่าวว่า ในการดำเนินงานระบบบริการสาธารณะ ข้าราชการและข้าราชการพลเรือนยังคงเผชิญกับอุปสรรคมากมาย โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ระบบบริการสาธารณะของกรุงฮานอยไม่สามารถแสดงจำนวนบันทึกในสาขาการรับรองได้ แม้ว่าเจ้าหน้าที่จะจัดทำบัญชีในระบบแล้วก็ตาม ขณะเดียวกัน ก็ยังไม่สามารถดำเนินการตามขั้นตอนการบริหารงานในด้านการเชื่อมโยงระหว่างหน่วยงานทั้งสาม ได้แก่ สำนักทะเบียนบ้าน สำนักประกันสังคม และสำนักทะเบียนและการจัดการที่อยู่อาศัย รวมถึงขั้นตอนการรับรองสำเนาอิเล็กทรอนิกส์
ในขณะเดียวกันซอฟต์แวร์การจัดการสถานะพลเรือนบางครั้งก็มีข้อผิดพลาดและล่าช้าในการใช้ประโยชน์จากข้อมูลดิจิทัลของหน่วยงานอื่น ดังนั้น เจ้าหน้าที่จึงประสบปัญหาในการดำเนินการทางการบริหารที่ต้องใช้ข้อมูลสถานะพลเรือนแบบอิเล็กทรอนิกส์
ที่มา: https://baolangson.vn/ung-dung-cong-nghe-so-nguoi-dan-lam-thu-tuc-hanh-chinh-nhanh-gon-hieu-qua-5054853.html
การแสดงความคิดเห็น (0)