UNWTO ส่งเสริมรหัสคุ้มครองนักเดินทางเพื่อกระตุ้นการฟื้นตัวของการท่องเที่ยว

การคุ้มครองนักท่องเที่ยวผ่านประมวลกฎหมายสากลขององค์การการท่องเที่ยวโลก (UNWTO) เพื่อส่งเสริมการฟื้นตัวของการท่องเที่ยวในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก ถือเป็นเนื้อหาสำคัญของการอภิปรายระดับสูงเกี่ยวกับความท้าทายและโอกาสที่โดดเด่นในการฟื้นตัวของการท่องเที่ยวในภูมิภาค

นักท่องเที่ยวต่างชาติสัมผัสประสบการณ์ที่ Trang An, Ninh Binh (ภาพ: ผู้สนับสนุน)

ตามที่กรมการ ท่องเที่ยว ได้แจ้งว่า การประชุมหารือระดับสูงภายใต้กรอบจรรยาบรรณระหว่างประเทศเพื่อการคุ้มครองนักท่องเที่ยว ได้จัดขึ้นในกรุงพนมเปญในช่วงบ่ายของวันที่ 15 มิถุนายน โดยมีคณะผู้แทนจากกรมการท่องเที่ยว ซึ่งนำโดยผู้อำนวยการทั่วไป นายเหงียน จุง ข่านห์ เข้าร่วมงานดังกล่าวด้วย

ในสุนทรพจน์สำคัญเรื่อง “การสร้างความเชื่อมั่นของผู้บริโภคในภาคการท่องเที่ยวขึ้นใหม่หลังการระบาดของโควิด-19” นางสาวอลิเซีย โกเมซ ที่ปรึกษากฎหมายของ UNWTO ได้สรุปถึงความท้าทายในการปกป้องนักท่องเที่ยว โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเวลาของโควิด-19

นางสาวอลิเซีย กล่าวว่า จรรยาบรรณดังกล่าวได้รับการรับรองในการประชุมสมัชชาใหญ่องค์การการท่องเที่ยวโลกแห่งสหประชาชาติครั้งที่ 24 ในเดือนธันวาคม 2564 จรรยาบรรณดังกล่าวให้คำแนะนำเชิงปฏิบัติแก่รัฐบาลต่างๆ และแนะนำนโยบายระดับชาติ วิเคราะห์ความสัมพันธ์ระหว่างผู้มีส่วนได้ส่วนเสียด้านการท่องเที่ยว และเสนอคำแนะนำเพื่อปกป้องและสนับสนุนนักท่องเที่ยว

ขอแนะนำให้ประเทศสมาชิกปฏิบัติตามจรรยาบรรณ แบ่งปันประสบการณ์กับประเทศสมาชิกอื่นๆ และปฏิบัติตามระบบการรายงานกับ UNWTO พร้อมกันนี้ให้ใช้มาตรฐานขั้นต่ำในการคุ้มครองนักท่องเที่ยวหลังจากการทำให้เป็นมาตรฐานและประสานกฎระเบียบเข้าด้วยกัน ทั้งภาคสาธารณะและเอกชนควรนำประมวลกฎหมายนี้ไปปฏิบัติและรวมเนื้อหาของประมวลกฎหมายนี้ไว้ในสัญญาที่ลงนามกับนักท่องเที่ยว

วิทยากรเข้าร่วมการอภิปรายในการประชุมระดับสูงภายใต้กรอบการประชุมจรรยาบรรณระหว่างประเทศเพื่อการคุ้มครองนักท่องเที่ยว ซึ่งจัดขึ้นในกรุงพนมเปญในช่วงบ่ายของวันที่ 15 มิถุนายน (ภาพ: กรมการท่องเที่ยว)

ระหว่างการหารือ วิทยากรจากอินโดนีเซีย ฟิลิปปินส์ มัลดีฟส์ ญี่ปุ่น จีน และสมาคมส่งเสริมการท่องเที่ยวภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก (PATA) ต่างเห็นพ้องต้องกันที่จะเพิ่มเนื้อหาเกี่ยวกับการคุ้มครองนักท่องเที่ยวลงในประมวลกฎหมายการท่องเที่ยว รวมถึงการจัดตั้งหน่วยตอบสนองรวดเร็วเพื่อจัดการกับปัญหาด้านการคุ้มครองสิทธิและความปลอดภัยของนักท่องเที่ยว

วิทยากรกล่าวว่า จำเป็นต้องมุ่งเน้นการดึงดูดทรัพยากรมนุษย์ในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว การฝึกอบรมและการปรับปรุงคุณภาพเพื่อให้มั่นใจถึงบริการที่ดีที่สุดสำหรับนักท่องเที่ยว การพัฒนาการท่องเที่ยวแบบพึ่งพาตนเองให้เท่าทันการก้าวกระโดดทางเทคโนโลยีของโลกในปัจจุบัน ทั้งนี้ ต้องให้ประเทศต่างๆ พยายามนำเทคโนโลยีมาประยุกต์ใช้มากขึ้น

สำหรับแนวทางแก้ไขเพื่อเรียกความเชื่อมั่นจากนักท่องเที่ยวกลับมา วิทยากรเห็นพ้องกันว่า จำเป็นต้องสร้างประโยชน์ให้คนในพื้นที่ไปพร้อมๆ กับการให้ความสำคัญกับผลประโยชน์ของนักท่องเที่ยว มีกลไกการประสานงานระหว่างภาครัฐและเอกชนเพื่อให้ผู้มาเยี่ยมชมได้รับประสบการณ์ที่ดี สร้างวัฒนธรรมการท่องเที่ยว...

ในการหารือทางเทคนิคเกี่ยวกับการสนับสนุนนักท่องเที่ยวต่างชาติในสถานการณ์ฉุกเฉิน ผู้บรรยายเน้นย้ำถึงความจำเป็นในการมีกลไกที่มีความยืดหยุ่นเพื่อสนับสนุนประเทศต่างๆ ให้สนับสนุนและปกป้องนักท่องเที่ยวให้สอดคล้องกับศักยภาพและสภาพแวดล้อมการท่องเที่ยวของแต่ละประเทศ

สายการบินและรัฐบาลควรร่วมมือกันในการให้คำแนะนำแก่ประเทศต่างๆ เกี่ยวกับการเตรียมพร้อมรับมือกับสถานการณ์เลวร้าย วิกฤตการท่องเที่ยว และเตรียมพร้อมให้ข้อมูลและการสนับสนุนแก่นักท่องเที่ยวทันทีที่เกิดเหตุการณ์ฉุกเฉิน ส่งเสริมให้นักท่องเที่ยวเตรียมตัว เรียนรู้เกี่ยวกับจุดหมายปลายทาง ซื้อประกันการเดินทาง...

เกี่ยวกับมาตรฐานขั้นต่ำในการคุ้มครองนักท่องเที่ยว วิทยากรยืนยันว่าผู้ให้บริการเป็นปัจจัยสำคัญและจำเป็นต้องให้ข้อมูลที่ชัดเจนแก่ผู้บริโภค (ตั้งแต่หน่วยงานตรวจคนเข้าเมือง สนามบิน... ไปจนถึงผู้ให้บริการด้านการท่องเที่ยว)

นักท่องเที่ยวจำเป็นต้องได้รับการแจ้งข้อมูลและให้การศึกษาเกี่ยวกับจรรยาบรรณระหว่างประเทศเพื่อการคุ้มครองนักท่องเที่ยว และจุดหมายปลายทางต่างๆ จำเป็นต้องใช้ประโยชน์จากพลังของสื่อเพื่อเพิ่มการสื่อสารและข้อมูลสำหรับนักท่องเที่ยว นอกจากนี้ ยังจำเป็นต้องสร้างความสัมพันธ์อันดีระหว่างผู้ให้บริการกับสถานทูตและสถานกงสุลใหญ่ เพื่อรองรับนักท่องเที่ยวเมื่อจำเป็น

ประมวลกฎหมายระหว่างประเทศว่าด้วยการคุ้มครองนักท่องเที่ยว

ประมวลกฎหมายระหว่างประเทศเพื่อการคุ้มครองนักท่องเที่ยว (ICPT) ถือเป็นกรอบพื้นฐานสำหรับการฟื้นตัวของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวในยุคหลังโควิด-19 โดยกำหนดมาตรฐานขั้นต่ำสากลสำหรับการคุ้มครองนักท่องเที่ยวในสถานการณ์ฉุกเฉินและสิทธิของผู้บริโภคของนักท่องเที่ยว

ICPT มุ่งหวังที่จะฟื้นฟูความเชื่อมั่นของผู้บริโภคและทำให้สภาพแวดล้อมทางการท่องเที่ยวน่าดึงดูดใจมากขึ้นโดยสร้างความรู้สึกปลอดภัยให้กับนักท่องเที่ยว/ผู้เดินทาง และปรับปรุงความสัมพันธ์ตามสัญญาระหว่างซัพพลายเออร์และผู้รับบริการด้านการท่องเที่ยวต่างๆ โดยมุ่งหวังที่จะส่งไปยังหน่วยงานของรัฐ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในภาครัฐและเอกชน รวมไปถึงนักท่องเที่ยวเอง

ICPT นำเสนอแนวทางปฏิบัติเกี่ยวกับนโยบาย กฎหมาย และแนวทางการบริหารจัดการแก่ทุกคนที่อยู่ในภาคส่วนสาธารณะและเอกชน ซึ่งมีหน้าที่ ความรับผิดชอบ ข้อผูกพัน และสิทธิที่เกี่ยวข้องกับปัญหาต่างๆ ที่ระบุไว้ในนั้น ซึ่งได้รับการผ่านความเห็นชอบจากมติที่ 732 (XXIV) ของสมัชชาใหญ่ขององค์การการท่องเที่ยวโลก (UNWTO)

“เราสามารถเริ่มการท่องเที่ยวใหม่ได้ก็ต่อเมื่อเราฟื้นความเชื่อมั่นด้านการท่องเที่ยว ผู้คนต้องการรู้สึกปลอดภัยและได้รับการดูแลเมื่อเดินทาง” ซูรับ โปโลลิกาชวิลี เลขาธิการองค์การการท่องเที่ยวโลกแห่งสหประชาชาติ (UNWTO) กล่าวเน้นย้ำ

แหล่งที่มา