UNWTO ส่งเสริมกฎหมายคุ้มครองนักเดินทางเพื่อกระตุ้นการฟื้นตัวของการท่องเที่ยว

การคุ้มครองนักท่องเที่ยวผ่านประมวลกฎหมายสากลขององค์การการท่องเที่ยวโลก (UNWTO) เพื่อส่งเสริมการฟื้นตัวของการท่องเที่ยวในภูมิภาคเอเชีย แปซิฟิก ถือเป็นเนื้อหาสำคัญของการอภิปรายระดับสูงเกี่ยวกับความท้าทายและโอกาสที่โดดเด่นในการฟื้นตัวของการท่องเที่ยวในภูมิภาค

นักท่องเที่ยวต่างชาติสัมผัสประสบการณ์ที่ Trang An, Ninh Binh (ภาพ: ผู้สนับสนุน)

ตามที่สำนักงาน การท่องเที่ยว แห่งชาติเวียดนามระบุว่า การประชุมหารือระดับสูงภายใต้กรอบการประชุมว่าด้วยจรรยาบรรณระหว่างประเทศเพื่อการคุ้มครองนักท่องเที่ยว ได้จัดขึ้นที่กรุงพนมเปญในช่วงบ่ายของวันที่ 15 มิถุนายน โดยมีคณะผู้แทนจากสำนักงานการท่องเที่ยวแห่งชาติเวียดนาม นำโดยนายเหงียน จุง ข่านห์ ผู้อำนวยการใหญ่ เข้าร่วมงานดังกล่าวด้วย

ในการกล่าวสุนทรพจน์สำคัญเรื่อง “การสร้างความเชื่อมั่นของผู้บริโภคในด้านการท่องเที่ยวขึ้นใหม่หลังการระบาดของโควิด-19” นางสาวอลิเซีย โกเมซ ที่ปรึกษากฎหมายของ UNWTO ได้ชี้ให้เห็นถึงความท้าทายในการปกป้องนักท่องเที่ยว โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงการระบาดของโควิด-19

นางสาวอลิเซีย กล่าวว่า ประมวลกฎหมายนี้ได้รับการรับรองในการประชุมสมัชชาใหญ่ขององค์การการท่องเที่ยวโลกแห่งสหประชาชาติ (UNWTO) สมัยที่ 24 ในเดือนธันวาคม พ.ศ. 2564 ประมวลกฎหมายนี้ให้คำแนะนำเชิงปฏิบัติสำหรับรัฐบาลต่างๆ และเสนอนโยบายระดับชาติ วิเคราะห์ความสัมพันธ์ระหว่างผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว และให้คำแนะนำเพื่อปกป้องและสนับสนุนนักท่องเที่ยว

ขอแนะนำให้ประเทศสมาชิกปฏิบัติตามจรรยาบรรณ แบ่งปันแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดกับประเทศสมาชิกอื่นๆ และนำระบบการรายงานไปปฏิบัติกับองค์การการท่องเที่ยวโลก (UNWTO) ในขณะเดียวกัน ขอแนะนำให้ประเทศสมาชิกใช้มาตรฐานขั้นต่ำในการคุ้มครองนักท่องเที่ยวหลังจากการปรับปรุงมาตรฐานและประสานกฎระเบียบต่างๆ ทั้งภาครัฐและเอกชนควรนำจรรยาบรรณไปปฏิบัติและผนวกเนื้อหาไว้ในสัญญากับนักท่องเที่ยว

วิทยากรเข้าร่วมการอภิปรายในการประชุมระดับสูงภายใต้กรอบการประชุมจรรยาบรรณระหว่างประเทศเพื่อการคุ้มครองนักท่องเที่ยว ซึ่งจัดขึ้นที่กรุงพนมเปญในช่วงบ่ายของวันที่ 15 มิถุนายน (ภาพ: สำนักงานการท่องเที่ยวแห่งชาติเวียดนาม)

ในระหว่างการอภิปราย วิทยากรจากอินโดนีเซีย ฟิลิปปินส์ มัลดีฟส์ ญี่ปุ่น จีน และสมาคมการท่องเที่ยวเอเชียแปซิฟิก (PATA) ต่างเห็นพ้องต้องกันที่จะเพิ่มเนื้อหาเกี่ยวกับการคุ้มครองนักท่องเที่ยวลงในประมวลกฎหมายการท่องเที่ยว รวมถึงการจัดตั้งหน่วยตอบสนองรวดเร็วเพื่อจัดการกับปัญหาด้านการคุ้มครองสิทธิและความปลอดภัยของนักท่องเที่ยว

วิทยากรกล่าวว่า จำเป็นต้องมุ่งเน้นไปที่การดึงดูดทรัพยากรบุคคลในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว การฝึกอบรมและปรับปรุงคุณภาพเพื่อให้แน่ใจว่าบริการนักท่องเที่ยวจะดีที่สุด การพัฒนาการท่องเที่ยวแบบพึ่งพาตนเองให้ทันกับความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีของโลกในปัจจุบัน โดยเรียกร้องให้ประเทศต่างๆ พยายามนำเทคโนโลยีมาใช้ให้มากขึ้น

สำหรับแนวทางแก้ไขเพื่อฟื้นความเชื่อมั่นของนักท่องเที่ยว วิทยากรเห็นพ้องต้องกันว่า จำเป็นต้องสร้างประโยชน์ให้กับคนในพื้นที่ควบคู่ไปกับการรักษาผลประโยชน์ของนักท่องเที่ยว มีกลไกการประสานงานระหว่างภาครัฐและเอกชนเพื่อให้มั่นใจว่านักท่องเที่ยวจะได้รับประสบการณ์ที่ดี สร้างวัฒนธรรมการท่องเที่ยว...

ในการอภิปรายทางเทคนิคเกี่ยวกับการสนับสนุนนักท่องเที่ยวระหว่างประเทศในสถานการณ์ฉุกเฉิน ผู้บรรยายเน้นย้ำถึงความจำเป็นในการมีกลไกที่มีความยืดหยุ่นเพื่อสนับสนุนให้ประเทศต่างๆ สนับสนุนและปกป้องนักท่องเที่ยวตามศักยภาพและสภาพแวดล้อมการท่องเที่ยวของแต่ละประเทศ

จำเป็นต้องมีความร่วมมือระหว่างสายการบินและรัฐบาลในการให้คำแนะนำแก่ประเทศต่างๆ เกี่ยวกับการเตรียมพร้อมรับมือกับสถานการณ์เลวร้าย วิกฤตการท่องเที่ยว และเตรียมพร้อมให้ข้อมูลและการสนับสนุนแก่นักท่องเที่ยวทันทีที่เกิดเหตุการณ์ฉุกเฉิน รวมถึงส่งเสริมให้นักท่องเที่ยวเตรียมตัว เรียนรู้เกี่ยวกับจุดหมายปลายทาง และซื้อประกันการเดินทาง เป็นต้น

เกี่ยวกับมาตรฐานขั้นต่ำในการคุ้มครองนักท่องเที่ยว ผู้บรรยายยืนยันว่าผู้ให้บริการเป็นปัจจัยสำคัญและจำเป็นต้องให้ข้อมูลที่ชัดเจนแก่ผู้บริโภค (ตั้งแต่หน่วยงานตรวจคนเข้าเมือง สนามบิน... ไปจนถึงผู้ให้บริการด้านการท่องเที่ยว)

นักท่องเที่ยวจำเป็นต้องได้รับข้อมูลและความรู้เกี่ยวกับจรรยาบรรณระหว่างประเทศเพื่อการคุ้มครองนักท่องเที่ยว และจุดหมายปลายทางต่างๆ จำเป็นต้องใช้พลังของสื่อมวลชนเพื่อเพิ่มการสื่อสารและข้อมูลสำหรับนักท่องเที่ยว นอกจากนี้ จำเป็นต้องสร้างความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างผู้ให้บริการ สถานทูต และสถานกงสุล เพื่อช่วยเหลือนักท่องเที่ยวเมื่อจำเป็น...

ประมวลกฎหมายระหว่างประเทศว่าด้วยการคุ้มครองนักท่องเที่ยว

ประมวลกฎหมายระหว่างประเทศเพื่อการคุ้มครองนักท่องเที่ยว (ICPT) ถือเป็นกรอบพื้นฐานสำหรับการฟื้นตัวของการท่องเที่ยวในยุคหลังโควิด-19 โดยกำหนดมาตรฐานขั้นต่ำระหว่างประเทศสำหรับการคุ้มครองนักท่องเที่ยวในสถานการณ์ฉุกเฉินและสิทธิของผู้บริโภคของนักท่องเที่ยว

ICPT มุ่งหวังที่จะฟื้นฟูความเชื่อมั่นของผู้บริโภคและทำให้สภาพแวดล้อมทางการท่องเที่ยวน่าดึงดูดใจมากขึ้นโดยสร้างความรู้สึกปลอดภัยให้กับนักท่องเที่ยว/ผู้เดินทาง และปรับปรุงความสัมพันธ์ตามสัญญาระหว่างซัพพลายเออร์และผู้รับบริการด้านการท่องเที่ยวต่างๆ โดยมุ่งเป้าไปที่หน่วยงานของรัฐ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในภาครัฐและเอกชน รวมไปถึงนักท่องเที่ยวเอง

ICPT ได้รับการรับรองโดยมติ 732 (XXIV) ของสมัชชาใหญ่ขององค์การการท่องเที่ยวโลก (UNWTO) โดยให้แนวทางปฏิบัติเกี่ยวกับนโยบาย กฎหมาย และแนวทางการบริหารจัดการแก่ทุกคนในภาคส่วนสาธารณะและเอกชนที่มีหน้าที่ ความรับผิดชอบ ภาระผูกพัน และสิทธิที่เกี่ยวข้องกับประเด็นต่างๆ ที่ระบุไว้ในนั้น

“เราจะฟื้นฟูการท่องเที่ยวได้ก็ต่อเมื่อเราฟื้นความเชื่อมั่นด้านการท่องเที่ยว ผู้คนต้องการรู้สึกปลอดภัยและได้รับการดูแลเอาใจใส่เมื่อเดินทาง” ซูรับ โปโลลิคาชวิลี เลขาธิการองค์การการท่องเที่ยวโลก (UNWTO) กล่าวเน้นย้ำ

แหล่งที่มา