เหตุใด CEO จึงเปลี่ยนกลยุทธ์อย่างรวดเร็ว?

Amazon ภายใต้การนำของแอนดี้ เจสซี ซีอีโอ ได้ระงับหรือยกเลิกแผนการเปิดคลังสินค้าหลายสิบแห่งทั่วสหรัฐอเมริกา และเลื่อนการก่อสร้างสำนักงานใหญ่แห่งที่สองในรัฐเวอร์จิเนียออกไป อีลอน มัสก์ ซีอีโอของ Tesla ได้ลดราคารถยนต์ไฟฟ้าถึงหกครั้งนับตั้งแต่ต้นปี

ซีอีโอกำลังเปลี่ยนใจเร็วกว่าที่เคย ความวุ่นวายทั่วโลกและความไม่แน่นอนของเศรษฐกิจสหรัฐฯ ทำให้การดำเนินธุรกิจเป็นเรื่องยากลำบาก และความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีอย่างรวดเร็ว เช่น ปัญญาประดิษฐ์ และแรงกดดันจากคู่แข่ง กำลังบีบให้พวกเขาต้องเร่งมือมากขึ้น

ฟรานเชสกา จีโน ศาสตราจารย์ประจำคณะบริหารธุรกิจฮาร์วาร์ด เรียกการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นอย่างรวดเร็วนี้ ว่า “ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน” เธอกล่าวว่า “การเพิ่มขึ้นของเทคโนโลยีพลิกโฉม เทรนด์ผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไป และการตรวจสอบที่มากขึ้นจากสาธารณชนและนักลงทุน กำลังทำให้การตัดสินใจครั้งใหญ่กลายเป็นเรื่องล้าสมัยเร็วขึ้น” ธุรกิจต่างๆ จำเป็นต้องปรับตัวให้เข้ากับข้อมูลใหม่ๆ ซึ่งบางครั้งหมายถึงการทำสิ่งที่ตรงกันข้าม

อย่างไรก็ตาม ปฏิเสธไม่ได้ว่าความโอหังก็มีบทบาทสำคัญต่อการเปลี่ยนแปลงทิศทางธุรกิจมากมาย ซีอีโอบางคนไม่ได้วางแผนระยะกลางและระยะยาวที่จำเป็นเมื่อตัดสินใจเลือกสิ่งใหม่ๆ และถูกบังคับให้ "เปลี่ยนทิศทาง" อย่างรวดเร็ว

ระยะท้าทาย

อัตราเงินเฟ้อที่สูง ประกอบกับความไม่มั่นคงของแรงงาน และการมาถึงของเทคโนโลยี AI ใหม่ๆ ทำให้งานของซีอีโอยากขึ้นไปอีก กล่าวอีกนัยหนึ่ง แม้แต่แผนการที่ดีที่สุดก็อาจล้าสมัยได้แทบจะทันทีที่นำมาใช้

มีรายงานว่ามาร์ก ซักเคอร์เบิร์กได้ละทิ้งความพยายามในการสร้างเมตาเวิร์ส (ภาพ: BI)

จีโนกล่าวว่า ซีอีโอกำลังเผชิญกับแรงกดดันจากหลายฝ่าย ทั้งนักลงทุน พนักงาน ลูกค้า และหน่วยงานกำกับดูแล คณะกรรมการบริหารก็กระตือรือร้นและมีส่วนร่วมในการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์มากขึ้น ดังนั้น การตัดสินใจที่สำคัญจึงสามารถประเมินได้บ่อยขึ้นด้วยมุมมองเพิ่มเติมจากคณะกรรมการ

นอกจากปัจจัยภายนอกแล้ว การขาดการวางแผนของซีอีโอยังสร้างความเสียหายให้กับผู้อื่น ทั้งพนักงาน นักลงทุน และลูกค้า ยกตัวอย่างเช่น Amazon และ Meta ที่ต้องปลดพนักงานจำนวนมากหลังจากจ้างงานจำนวนมากในช่วงการระบาดของโควิด-19 เห็นได้ชัดว่ายุครุ่งเรืองนั้นคงอยู่ได้ไม่นาน แม้ว่าอุตสาหกรรมเทคโนโลยีจะเฟื่องฟูในช่วงการระบาดก็ตาม

ออสการ์ มูโนซ อดีตผู้บริหารสายการบินยูไนเต็ดแอร์ไลน์ กล่าวว่า บริษัทเทคโนโลยีบางแห่งคุ้นเคยกับการเพิ่มผลกำไรด้วยการเพิ่มจำนวนพนักงาน รายได้เติบโตสอดคล้องกับจำนวนพนักงานมาประมาณสิบปีแล้ว พวกเขาจึงจ้างพนักงานอย่างบ้าคลั่ง แต่แล้วจู่ๆ ทุกอย่างก็เหือดแห้ง และพวกเขาก็ต้องเปลี่ยนแนวทาง

บริษัทเทคโนโลยีที่โหดร้ายที่สุดที่ต้องไล่ออก

เมตาเวิร์สก็เป็นอีกตัวอย่างหนึ่ง แม้ว่าในช่วงแรกจะมีกระแสตอบรับที่ดี แต่ในช่วงไม่กี่เดือนที่ผ่านมา Microsoft ได้ปิดแพลตฟอร์มเวิร์กสเปซเสมือนจริงและไล่พนักงาน 100 คนออกจากทีมเมตาเวิร์สเชิงอุตสาหกรรม บ็อบ ไอเกอร์ ซีอีโอ ได้ปิดแผนกเมตาเวิร์สของดิสนีย์ และวอลมาร์ทก็ได้ยุติโครงการที่เกี่ยวข้องกับจักรวาลเสมือนจริงของ Roblox

มูโมซกล่าวว่า หากคุณไม่ทบทวนและประเมินการตัดสินใจของคุณใหม่ คุณจะเป็นคนที่เจ็บปวด เมื่อจำเป็นต้องเปลี่ยนแปลง การเปลี่ยนแปลงควรทำอย่างมีการคำนวณอย่างเป็นระบบ เป็นระบบ และน่าเชื่อถือ โดยไม่ทำให้ทั้งองค์กรสับสน

ธุรกิจก้าวกระโดดอย่างรวดเร็ว

ในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว การบริหาร CEO อาจรู้สึกเหมือนเป็นการวิ่งระยะสั้น มูโนซกล่าวว่าในฐานะ CEO ของสายการบินยูไนเต็ดแอร์ไลน์ระหว่างปี 2015 ถึง 2020 สมองของเขา “หมุนติ้วตลอดเวลา” และประสบการณ์นี้ยิ่งทวีความรุนแรงมากขึ้นในปัจจุบัน

“ โลก มีพลวัตมากขึ้น รุนแรงขึ้น รวดเร็วขึ้น โหดร้ายขึ้น และส่งผลร้ายแรงมากขึ้น” เขากล่าว

แน่นอนว่าซีอีโอได้รับค่าตอบแทนสูงลิ่วในการเป็นผู้นำบริษัท ค่าตอบแทนเฉลี่ยของซีอีโอในบริษัทชั้นนำของสหรัฐอเมริกาในปี 2021 สูงกว่าค่าตอบแทนเฉลี่ยของพนักงานโดยเฉลี่ยถึง 399 เท่า แม้จะมีความเสี่ยงสูงกว่า แต่พวกเขาก็ยังต้องทำงานต่อไป

ไม่ใช่เรื่องแปลกที่กลยุทธ์ทางธุรกิจจะเปลี่ยนแปลงไปตามกาลเวลา บริษัทต่างๆ พยายามทำสิ่งใหม่ๆ อยู่ตลอดเวลา แม้ว่าจะไม่ได้ผลเสมอไปก็ตาม

สัปดาห์ที่แล้ว โทบี ลุทเค ซีอีโอของ Shopify ประกาศว่าบริษัทจะขายแผนกโลจิสติกส์ส่วนใหญ่ ซึ่งถือเป็นการพลิกฟื้นจากกลยุทธ์เดิมที่เน้นท้าทาย Amazon ถึง 180% ขณะเดียวกัน Amazon ก็ปิดร้านค้าปลีกแบบ brick-and-mortar ทดลองไปจำนวนหนึ่งตลอดปีที่ผ่านมา

การเปลี่ยนแปลงกลยุทธ์เป็นเรื่องหนึ่ง แต่วิธีที่ซีอีโอสื่อสารนั้นเป็นอีกเรื่องหนึ่ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อการเปลี่ยนแปลงมักเกิดขึ้นบ่อยครั้ง แม้ว่าผู้นำจะมีเหตุผลสำหรับการเปลี่ยนแปลงนั้น แต่การเปลี่ยนแปลงนั้นก็อาจสร้างความสับสนให้กับทีมได้

เอดูอาร์โด บริเซโญ ที่ปรึกษาของซีอีโอ กล่าวว่า ผู้นำควรให้ความสำคัญกับการรับรู้ของพนักงานต่อการตัดสินใจ มากกว่าการมองแค่การนำเสนอต่อนักลงทุน สิ่งสำคัญคือการสร้างความมั่นคงให้กับคนที่พวกเขานำ

(ตามข้อมูลของบีไอ)

Generative AI มีต้นทุนสูงต่อ Meta Generative AI บังคับให้ Meta ต้องดำเนินการปรับโครงสร้างใหม่ที่ไม่เคยมีมาก่อน ซึ่งรวมถึงการเลิกจ้าง การลาออกของผู้นำระดับสูง และการเปลี่ยนแปลงโครงสร้างพื้นฐานทางเทคนิคทั้งหมด

แหล่งที่มา