เหตุใดซีอีโอจึงเปลี่ยนกลยุทธ์เร็วมาก?

Amazon ภายใต้การนำของแอนดี้ เจสซี ซีอีโอ ได้ระงับหรือยกเลิกแผนการเปิดคลังสินค้าหลายสิบแห่งทั่วสหรัฐอเมริกา และเลื่อนการก่อสร้างสำนักงานใหญ่แห่งที่สองในเวอร์จิเนียออกไป อีลอน มัสก์ ซีอีโอของ Tesla ลดราคารถยนต์ไฟฟ้าไปแล้ว 6 ครั้งนับตั้งแต่ต้นปีนี้

ซีอีโอกำลังกลับคำตัดสินใจได้เร็วกว่าที่เคย ภาวะวุ่นวายทั่วโลกและเศรษฐกิจสหรัฐฯ ที่ไม่มั่นคงทำให้การดำเนินธุรกิจกลายเป็นงานที่ยากลำบาก นอกจากนี้ การพัฒนาที่รวดเร็วของเทคโนโลยี เช่น ปัญญาประดิษฐ์ และแรงกดดันจากคู่แข่งกำลังบังคับให้เทคโนโลยีเหล่านี้ต้องเร่งความเร็วตาม

Francesca Gino ศาสตราจารย์จาก Harvard Business School เรียกอัตราการเปลี่ยนแปลงในปัจจุบัน ว่า “ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน” “การเพิ่มขึ้นของเทคโนโลยีที่ก้าวล้ำ เทรนด์ของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลง และการตรวจสอบที่มากขึ้นจากสาธารณชนและนักลงทุน ทำให้การตัดสินใจครั้งใหญ่กลายเป็นเรื่องล้าสมัยเร็วขึ้น” เธอกล่าว ธุรกิจจำเป็นต้องปรับตัวเข้ากับข้อมูลใหม่ซึ่งบางครั้งอาจหมายถึงการทำสิ่งที่ตรงกันข้าม

อย่างไรก็ตาม ไม่สามารถปฏิเสธได้ว่าความเย่อหยิ่งยังมีบทบาทในความเปลี่ยนแปลงทิศทางหลายๆ อย่างเช่นกัน ซีอีโอบางคนล้มเหลวในการวางแผนระยะกลางและระยะยาวที่จำเป็นเมื่อตัดสินใจเลือกในเบื้องต้น และถูกบังคับให้ต้อง “เปลี่ยนแปลง” อย่างรวดเร็ว

ระยะท้าทาย

ภาวะเงินเฟ้อที่สูงร่วมกับความไม่มั่นคงของคนงานและการถือกำเนิดของเทคโนโลยี AI ใหม่ทำให้หน้าที่ของซีอีโอยากขึ้นไปอีก กล่าวอีกนัยหนึ่ง แผนที่ถือว่าดีที่สุดอาจกลายเป็นล้าสมัยได้ทันทีที่เลือกใช้

มีรายงานว่า Mark Zuckerberg ยอมแพ้ต่อความพยายามในการสร้าง metaverse แล้ว (ภาพ : บีไอ)

ตามที่ Gino กล่าว ซีอีโอต้องเผชิญกับแรงกดดันจากหลายด้าน ทั้งนักลงทุน พนักงาน ลูกค้า และผู้จัดการ คณะกรรมการบริหารยังมีความกระตือรือร้นและมีส่วนร่วมในการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์เพิ่มมากขึ้น ด้วยเหตุนี้ การตัดสินใจครั้งสำคัญสามารถได้รับการประเมินใหม่ได้บ่อยขึ้นโดยได้รับมุมมองเพิ่มเติมจากฝ่ายบริหาร

นอกเหนือจากเงื่อนไขที่เป็นวัตถุประสงค์แล้ว การที่ซีอีโอไม่ใส่ใจในการวางแผน ยังเป็นเหตุให้คนอื่นๆ เช่น พนักงาน นักลงทุน ลูกค้า ต้องจ่ายราคา ตัวอย่างเช่น Amazon และ Meta ดำเนินการเลิกจ้างพนักงานจำนวนมากหลังจากการจ้างงานจำนวนมากในช่วงการระบาดของโควิด-19 เห็นได้ชัดว่าวันแห่งความรุ่งโรจน์นั้นไม่สามารถคงอยู่ได้ตลอดไป แม้ว่าอุตสาหกรรมเทคโนโลยีจะเจริญรุ่งเรืองในช่วงที่มีการระบาดใหญ่ก็ตาม

ออสการ์ มูโนซ อดีตผู้บริหารสายการบินยูไนเต็ดแอร์ไลน์ กล่าวว่าบริษัทเทคโนโลยีบางแห่งคุ้นเคยกับการเพิ่มผลกำไรด้วยการเพิ่มพนักงาน เมื่อเวลาผ่านไปกว่าทศวรรษ รายได้มักจะปรับตามขนาดพนักงาน พวกเขาจึงรับสมัครคนอย่างบ้าคลั่งแต่ทันใดนั้นทุกอย่างก็แห้งแล้งลง และพวกเขาต้องเปลี่ยนใจ

บริษัทเทคโนโลยีที่โหดร้ายที่สุดในการไล่ออก

ความทะเยอทะยานที่มีต่อเมตาเวิร์สเป็นอีกตัวอย่างหนึ่ง แม้จะมีการโฆษณาเกินจริงในช่วงแรก แต่ในช่วงไม่กี่เดือนที่ผ่านมา Microsoft ก็ได้ปิดแพลตฟอร์มการทำงานเสมือนจริงและเลิกจ้างพนักงาน 100 คนจากทีมเมตาเวิร์สเชิงอุตสาหกรรม ซีอีโอ บ็อบ ไอเกอร์ ล้มล้างแผนกเมตาเวิร์สของดิสนีย์ ขณะที่วอลมาร์ทยุติโปรเจ็กต์ที่เกี่ยวข้องกับจักรวาลเสมือนของ Roblox

ตามที่ Mumoz กล่าวไว้ หากคุณไม่ทบทวนและประเมินการตัดสินใจของคุณใหม่ คุณจะเป็นคนที่ได้รับบาดเจ็บ เมื่อจำเป็นต้องมีการเปลี่ยนแปลง ควรทำอย่างจงใจ เป็นระบบ และน่าเชื่อถือ เพื่อไม่ให้เกิดความสับสนไปทั่วทั้งองค์กร

ธุรกิจก้าวรวดเร็วดุจสายฟ้า

เมื่อสภาพแวดล้อมทางธุรกิจเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ประสิทธิภาพการทำงานของซีอีโออาจรู้สึกเหมือนเป็นช่วงวิ่งเร็ว มูโนซเล่าว่าเมื่อครั้งที่เขาดำรงตำแหน่งซีอีโอของยูไนเต็ดแอร์ไลน์ระหว่างปี 2015 ถึง 2020 เขารู้สึกว่าหัวของเขา "หมุนตลอดเวลา" และประสบการณ์ดังกล่าวยังเลวร้ายกว่าในปัจจุบันอีกด้วย

“โลก มีความเคลื่อนไหวมากขึ้น รุนแรงมากขึ้น รวดเร็วมากขึ้น โหดร้ายมากขึ้น และมีผลกระทบตามมามากขึ้น” เขากล่าว

แน่นอนว่า CEO ได้รับค่าจ้างเป็นจำนวนมากในการเป็นผู้นำบริษัท รายได้เฉลี่ยของซีอีโอของบริษัทชั้นนำของสหรัฐฯ ในปี 2021 สูงกว่ารายได้ของพนักงานทั่วไปถึง 399 เท่า ถึงแม้ความเสี่ยงจะสูงกว่าเดิมแต่ก็ยังคงต้องดำเนินงาน

ไม่ใช่เรื่องแปลกที่กลยุทธ์ทางธุรกิจจะเปลี่ยนแปลงไปตามกาลเวลา บริษัทต่างๆ มักจะลองสิ่งใหม่ๆ อยู่เสมอ ถึงแม้จะไม่ได้ผลเสมอไปก็ตาม

เมื่อสัปดาห์ที่แล้ว Tobi Lütke ซีอีโอของ Shopify ได้ประกาศว่าบริษัทจะขายแผนกโลจิสติกส์ส่วนใหญ่ออกไป ซึ่งถือเป็นการพลิกสถานการณ์ถึง 180% จากกลยุทธ์เดิมที่มุ่งเน้นไปที่ท้าทาย Amazon ในระหว่างนั้น ในช่วงปีที่ผ่านมา Amazon ได้ปิดร้านค้าปลีกแบบทดลองบางแห่ง

การเปลี่ยนกลยุทธ์เป็นสิ่งหนึ่ง แต่การที่ CEO จะสื่อสารเรื่องนี้เป็นอีกสิ่งหนึ่ง โดยเฉพาะเมื่อมีการเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้นบ่อยครั้ง แม้ว่าผู้นำจะมีเหตุผลสำหรับการเปลี่ยนแปลง แต่ก็จะยังสร้างความสับสนให้กับกลุ่มได้

Eduardo Briceño ที่ปรึกษาของซีอีโอกล่าวว่าผู้นำควรใส่ใจมากขึ้นว่าพนักงานรับรู้การตัดสินใจของตนอย่างไร มากกว่าจะพยายามแสดงให้นักลงทุนเห็นเพียงอย่างเดียว มันเกี่ยวข้องกับการเพิ่มเสถียรภาพให้กับประชาชนที่พวกเขาเป็นผู้นำ

(ตามข้อมูลของบีไอ)

Generative AI มีต้นทุนสูงต่อ Meta Generative AI บังคับให้ Meta ต้องดำเนินการปรับโครงสร้างใหม่ที่ไม่เคยมีมาก่อน ซึ่งรวมถึงการเลิกจ้าง การลาออกของผู้บริหารระดับสูง และการเปลี่ยนแปลงโครงสร้างพื้นฐานทางเทคนิคทั้งหมด

แหล่งที่มา