เหตุใดพนักงานธนาคารนับพันจึงสูญเสียงาน

คลื่นการเลิกจ้างพนักงานในอุตสาหกรรมการธนาคารเริ่มต้นขึ้นในปี 2567 เมื่อธนาคารหลายแห่งตั้งแต่ขนาดใหญ่ไปจนถึงขนาดเล็ก เช่น BIDV, ACB , TPBank, Nam A Bank, KienlongBank... ต่างปรับกระบวนการของตนให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น แนวโน้มนี้ยังคงดำเนินต่อไปในไตรมาสแรกของปีนี้ เมื่อธนาคารหลายแห่งรายงานจำนวนพนักงานลดลงอย่างรวดเร็ว

สถิติรายงานทางการเงินไตรมาสแรกของธนาคารจดทะเบียน 27 แห่ง แสดงให้เห็นว่าจำนวนพนักงานทั้งหมดในอุตสาหกรรม ณ วันที่ 31 มีนาคม มีจำนวนมากกว่า 277,000 คน ลดลงกว่า 2,100 คนเมื่อเทียบกับสิ้นปี 2567

พนักงานนับพันคนต้องสูญเสียงาน

ในไตรมาสแรกของปีนี้ LPBank เป็นธนาคารที่มีการเปลี่ยนแปลงบุคลากรมากที่สุด โดยลดพนักงานลงมากกว่า 1,600 ราย เหลือพนักงานเพียง 9,570 ราย

อย่างไรก็ตาม การปรับจำนวนพนักงานช่วยให้รายได้เฉลี่ยของพนักงานธนาคารเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วจาก 22.8 ล้านดอง/คน/เดือนในไตรมาสแรกของปี 2567 เป็น 24.6 ล้านดอง/คน/เดือนในไตรมาสแรกของปีนี้ ที่น่าสังเกตคือในปี 2024 LPBank ได้เร่งสรรหาพนักงาน โดยเพิ่มพนักงานขึ้นมากกว่า 560 ราย ทำให้มีพนักงานทั้งหมด 11,189 รายเมื่อสิ้นปี

Sacombank เป็นธนาคารที่สองในแง่ของระดับการลดหย่อน ตามรายงานทางการเงินเฉพาะกิจ ธนาคารแม่ Sacombank เลิกพนักงาน 930 รายในไตรมาสแรกของปีนี้ เหลือพนักงานอยู่ประมาณ 16,128 ราย

นาย Duong Cong Minh ประธานคณะกรรมการบริหารของ Sacombank อธิบายถึงการพัฒนาในครั้งนี้ว่า แนวโน้มในการปรับกระบวนการทำงานเริ่มมาตั้งแต่ปีที่แล้ว และจะดำเนินต่อไปในปีนี้รวมถึงปีหน้าด้วย ธนาคารจะลดพนักงานที่สำนักงานธุรกรรมแบบดั้งเดิมพร้อมทั้งส่งเสริมการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ก่อนหน้านี้ Sacombank ยังลดพนักงานลง 354 รายในปี 2024 อีกด้วย

VIB และ TPBank ก็อยู่ในกลุ่มธนาคารที่มีการลดจำนวนพนักงานเช่นกัน โดย VIB ได้ลดพนักงานลง 476 คนในปี 2567 เหลือ 11,323 คน ในไตรมาสแรกของปีนี้ ธนาคารยังคงลดพนักงานอีก 495 คน ส่งผลให้จำนวนพนักงานทั้งหมดอยู่ที่ 10,828 คน

TPBank ลดพนักงานเกือบ 130 รายในไตรมาสแรก เหลือประมาณ 7,750 ราย ในการประชุมสามัญผู้ถือหุ้นประจำปี 2568 (AGM) ประธาน Do Minh Phu กล่าวว่าธนาคารกำลังนำเทคโนโลยีและปัญญาประดิษฐ์ (AI) มาประยุกต์ใช้อย่างแข็งขัน โดยมีเป้าหมายในการปรับลดพนักงานให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นอีก 300-500 คน ลดต้นทุนการดำเนินงาน และเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานให้เหมาะสมที่สุด

ผู้นำของ TPBank กล่าวว่าระบบอัตโนมัติจะมาแทนที่ตำแหน่งงานง่ายๆ ช่วยให้พนักงานมุ่งเน้นไปที่งานที่ต้องใช้ความคิดสร้างสรรค์มากขึ้นและมีมูลค่าเพิ่ม

ณ สิ้นไตรมาสแรก TPBank มีพนักงานประมาณ 7,750 ราย ซึ่งหมายถึงมีการเลิกจ้างพนักงาน 130 รายในช่วง 3 เดือนแรกของปี ภาพโดย : นามขันห์

ธนาคารอื่นๆ อีกหลายแห่งก็ได้ลดขนาดลงเช่นกัน แต่มีการลดจำนวนพนักงานที่น้อยกว่า เช่น ACB ลดพนักงาน 75 คน SeABank ลดพนักงาน 25 คน และ ABBank ลดพนักงาน 11 คนในไตรมาสแรกของปี

ในกลุ่มธนาคารของรัฐ Vietcombank เป็นหน่วยงานเดียวที่มีการบันทึกจำนวนพนักงานลดลงในช่วงต้นปีนี้ แต่การลดลงอยู่ที่เพียง 10 คน ซึ่งไม่สำคัญเมื่อเทียบกับจำนวนพนักงานทั้งหมด 23,528 คนเมื่อสิ้นเดือนมีนาคม

จุดร่วมของธนาคารในการลดพนักงานรอบนี้คือการมุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงหน่วยงานระดับกลางและหน่วยงานที่ไม่มีประสิทธิภาพ นายหวู่ วัน เตียน รองประธานคณะกรรมการบริหารของ ABBank กล่าวว่า ธนาคารกำลังดำเนินการปรับโครงสร้างองค์กรอย่างรอบด้านอย่างจริงจัง

“ต้องยอมรับว่าโมเดลปัจจุบันของ ABBank ยังคงอนุรักษ์นิยมและประสิทธิภาพการดำเนินงานยังไม่สูง อุปกรณ์มีขนาดใหญ่แต่ไม่แข็งแกร่ง” คุณเตียนกล่าว

ด้วยเหตุนี้ ธนาคารจึงได้ปรับลดพนักงานลงอย่างมาก โดยบางหน่วยงานลดจำนวนพนักงานลง 30-40% เป้าหมายคือการสร้างองค์กรที่มีความคล่องตัวและมีประสิทธิภาพมากขึ้นซึ่งเหมาะกับยุคดิจิทัล โดยที่คนคนหนึ่งสามารถจัดการปริมาณงานที่ครั้งหนึ่งเคยต้องใช้คนหลายคนในการดำเนินการให้เสร็จสมบูรณ์ได้

“วิธีการสรรหาบุคลากรก็เปลี่ยนไปเช่นกัน เราจะสรรหาบุคลากรเฉพาะเมื่อมีงาน ไม่ใช่เมื่อเราสรรหาบุคลากรแล้วจึงหางานทำ งานแต่ละอย่างจะมีความรับผิดชอบเฉพาะเจาะจง ABBank ต้องเปลี่ยนแปลงระบบดิจิทัลและนำเทคโนโลยีมาประยุกต์ใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานให้สูงสุด” ผู้บริหารธนาคารเน้นย้ำ

ในทำนองเดียวกัน ผู้นำของ TPBank ยืนยันว่าแนวทางในปีนี้มุ่งเน้นการส่งเสริมเทคโนโลยีและปรับปรุงกระบวนการเพื่อปรับปรุงระดับตัวกลางให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น ธนาคารจะทบทวนหน่วยงานที่มีผลงานต่ำ จัดการกับบุคลากรที่อ่อนแอ และในขณะเดียวกันก็ปรับปรุงคุณภาพบุคลากรใหม่

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลไม่ได้เกี่ยวกับการลดพนักงาน

แม้ว่าแนวโน้มการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีจะเกิดขึ้นในธนาคารส่วนใหญ่ แต่ไม่ใช่ว่าธนาคารทั้งหมดจะลดพนักงาน ธนาคารบางแห่งยังคงบันทึกการขยายตัวของพนักงานอย่างต่อเนื่องในช่วงเดือนแรกของปี 2568

โดยธนาคารแม่ Techcombank ได้สรรหาพนักงานเพิ่มอีก 305 คน ส่งผลให้ในไตรมาสแรกของปีมีพนักงานรวม 11,282 คน แม้จะมีพนักงานเพิ่มขึ้น แต่ Techcombank ยังคงเป็นหนึ่งในธนาคารที่มีเงินเดือนและรายได้ของพนักงานสูงที่สุดในระบบ โดยมีรายได้เฉลี่ย 42 ล้านดองต่อคนต่อเดือน อย่างไรก็ตาม หากเปรียบเทียบกับช่วงเดียวกันของปีก่อน รายได้เฉลี่ยลดลงประมาณ 7 ล้านดองต่อคน

ผู้นำของ Techcombank เปิดเผยว่าโครงสร้างทรัพยากรบุคคลของธนาคารกำลังเปลี่ยนแปลงอย่างมาก โดยประมาณ 14% ทำงานในด้านไอที ข้อมูล และดิจิทัล

ผู้นำ MB ยืนยันยังคงต้องเพิ่มจำนวนพนักงาน ภาพโดย : MB.

ในทำนองเดียวกัน ธนาคารทหารไทย (MB) ยังมีแผนที่จะขยายทรัพยากรบุคคลด้วย ในการประชุมสามัญผู้ถือหุ้นประจำปี 2568 ล่าสุด ประธาน Luu Trung Thai กล่าวว่าภายใน 3 ปีข้างหน้า MB มีแผนจะเพิ่มทรัพยากรบุคคลขึ้นอีก 25-35% สอดคล้องกับการจัดเตรียมทรัพยากรให้พร้อมดำเนินงานในขนาดที่ใหญ่กว่าปัจจุบันถึง 2.5 เท่า

“ผมเชื่อว่าเทคโนโลยีเพียงอย่างเดียวยังสามารถทำได้ แต่เพื่อความปลอดภัย ปีนี้ MB จะรับสมัครคนเพิ่มอีกประมาณ 1,000 คน โดยส่วนใหญ่จะเป็นภาคธุรกิจและเทคโนโลยี ปีหน้าความเร็วในการรับสมัครจะช้าลง” นายไทยกล่าว

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง Vu Thanh Trung รองประธานของ MB เน้นย้ำว่าธนาคารไม่ได้ปรับเปลี่ยนสู่ดิจิทัลเพื่อลดพนักงาน แต่เพื่อเพิ่มผลผลิตของแรงงาน การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลทำให้กระบวนการต่างๆ ง่ายขึ้นเพื่อให้พนักงานสามารถมุ่งเน้นไปที่งานที่มีมูลค่าสูงขึ้นได้

ธนาคารเอกชนอื่นๆ อีกหลายแห่ง เช่น Eximbank, OCB, HDBank และ VPBank ก็มีแผนที่จะปรับปรุงเครื่องมือของตนในปีนี้เช่นกัน แต่ในความเป็นจริงแล้ว ธนาคารเหล่านี้ยังคงรับสมัครพนักงานใหม่ประมาณ 100-200 คนในไตรมาสแรกของปี

ในกลุ่มรัฐ BIDV เป็นธนาคารที่มีการรับพนักงานใหม่มากที่สุด โดยมีพนักงานใหม่ 254 คนในไตรมาสแรก ทำให้มีพนักงานรวมทั้งสิ้น 26,323 คน ซึ่งเกิดขึ้นหลังจากที่ธนาคารได้เลิกจ้างพนักงานมากกว่า 1,100 รายในปี 2024 ตัวแทนอีกรายในกลุ่ม Big 4 อย่าง VietinBank ยังได้บันทึกการเพิ่มขึ้นของพนักงาน 183 รายในไตรมาสแรกของปี 2025 อีกด้วย

ความต้องการทรัพยากรบุคคลด้านการธนาคารที่เปลี่ยนแปลงไป

ในระยะยาว ผู้นำธนาคารหลายแห่งคาดการณ์ว่าแนวโน้มของการปรับปรุงเครื่องมืออาจดำเนินต่อไปอย่างน้อยจนถึงปี 2030 อย่างไรก็ตาม ตำแหน่งงานที่เกี่ยวข้องกับเทคโนโลยี ข้อมูล ปัญญาประดิษฐ์ และความปลอดภัยทางไซเบอร์จะยังคงเป็นลำดับความสำคัญในการสรรหาบุคลากร

สำหรับกลุ่มผู้ประกอบการโดยเฉพาะ มาตรฐานการรับสมัครก็ได้รับการยกระดับขึ้นอย่างมากเช่นกัน ตำแหน่งเหล่านี้ไม่เพียงแต่รับหน้าที่ป้อนข้อมูลหรือประมวลผลธุรกรรมเช่นเดิมเท่านั้น แต่ยังทำหน้าที่ขายผลิตภัณฑ์แบบไขว้ ให้คำปรึกษาด้านเทคโนโลยีดิจิทัล และสนับสนุนลูกค้าในการปรับปรุงกระแสเงินสด เช่นเดียวกับที่ปรึกษาการเงินส่วนบุคคล

คุณ Dinh Duc Quang ผู้อำนวยการฝ่ายการซื้อขายสกุลเงิน ธนาคาร UOB เวียดนาม ให้ความเห็นว่าตำแหน่งแบบดั้งเดิมหลายๆ ตำแหน่งในธนาคารกำลังถูกทำให้เป็นระบบอัตโนมัติมากขึ้นเรื่อยๆ

ก่อนหน้านี้ ฝ่ายสนับสนุนการเปิดบัญชีต้องมีพนักงานสูงสุด 10 คนเพื่อประมวลผลใบสมัคร อนุมัติ และป้อนข้อมูล ปัจจุบันลูกค้าสามารถดำเนินการเองผ่านแอปพลิเคชันธนาคารดิจิทัล ดังนั้นแผนกนี้จึงต้องการพนักงานเพียง 2-3 คนเท่านั้น การปรับปรุงโครงสร้างพนักงานเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ในบริบทของการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีที่รวดเร็ว

เขายังกล่าวอีกว่าเมื่อธนาคารลดพนักงานในแผนกปฏิบัติการและบริหาร ความต้องการในการสรรหาบุคลากรจะเปลี่ยนไปสู่ตำแหน่งธุรกิจโดยตรง ที่ปรึกษา และการขายผลิตภัณฑ์

งานที่ต้องใช้แรงงานซ้ำๆ จะค่อยๆ ถูกแทนที่ด้วยเทคโนโลยีอัตโนมัติ อย่างไรก็ตาม ตำแหน่งงานที่ต้องใช้ทักษะการสื่อสาร ความสามารถในการเชื่อมโยง และโน้มน้าวใจลูกค้า ยังคงเป็นสาขาที่มนุษย์มีบทบาทสำคัญที่ไม่สามารถแทนที่ได้

ที่มา: https://baohatinh.vn/vi-sao-hang-nghin-nhan-vien-ngan-hang-mat-viec-post287308.html