ไทย กลุ่มของเราเดินทางไปที่เกาะกัตบี (ไฮฟอง) ซื้อตั๋วเที่ยวบิน VJ1280 ออกเดินทางเวลา 16:10 น. ในตอนเช้าตรู่ เที่ยวบินแรกถูกเปลี่ยนเครื่องเป็นเที่ยวบิน VJ1278 ออกเดินทางเวลา 20:20 น. ในช่วงบ่าย ระหว่างทางจาก บิ่ญเฟื้อก ไปยังสนามบิน สายการบินประกาศเลื่อนเวลาเป็นครั้งที่สอง เลื่อนเป็นเวลา 21:20 น. เมื่อมาถึงสนามบิน เมื่อทำการเช็คอินสัมภาระเป็นครั้งที่สาม เจ้าหน้าที่ของเวียตเจ็ทแจ้งว่าเที่ยวบินล่าช้า ออกเดินทางเวลา 22:00 น. เราเดินวนไปวนมาในห้องรอเกือบ 2 ชั่วโมง ครั้งที่สี่ กระดานอิเล็กทรอนิกส์ประกาศเลื่อนเที่ยวบินอีกครั้ง ออกเดินทางเวลา 00:00 น. ของวันที่ 22 เมษายน
และเมื่อผมเปิดคอมพิวเตอร์ขึ้นมาเขียนข้อความเหล่านี้ ก็ผ่านไปเกือบ 3 ชั่วโมงแล้วตั้งแต่วันที่ 22 เมษายน ผมกับเพื่อนร่วมงานอีกสองคน รวมถึงผู้โดยสารอีกหลายพันคน ยังคงรออยู่เพื่อรอ "บินสนุก" ดังสโลแกนของ เวียตเจ็ ท
ผู้ใหญ่ เด็ก คนไปทำงาน คนกลับบ้าน คน เดินทาง ... ทุกคน เดินเล่นรอบสนามบิน มีคนนับพันรอนาน 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13... ชั่วโมง พร้อมกับคำอธิบายว่า "เครื่องบินมาช้า" โดยที่ยังไม่รู้ว่าจะถึงคิวตัวเองเมื่อไหร่
เมื่อเวลา 03.20 น. ของวันที่ 22 เมษายน 2560 ผู้โดยสารหลายร้อยคนที่เที่ยวบินล่าช้าในวันก่อนหน้ายังไม่ทราบว่าจะสามารถเดินทางได้เมื่อใด
บริเวณอาคารผู้โดยสารของเวียตเจ็ทคับคั่งไปด้วยผู้คน ผู้โดยสารเวียตเจ็ทจากนครโฮจิมินห์ที่เดินทางไปทั่วประเทศต่างถูก “ขัง” ไว้ที่สนามบิน ถกเถียงกันอย่างไม่จบสิ้นโดยที่หาทางออกไม่ได้ ค่อยๆ เหนื่อยล้า ไม่มีแรงจะโต้เถียงกันอีกต่อไป พวกเขาจึงได้แต่นั่งรอ...
หลายคนซื้อตั๋วสำหรับเที่ยวบินช่วงบ่ายเพื่อไปรับประทานอาหารค่ำกับญาติในตอนเย็น แต่กลับไม่ได้ขึ้นเครื่องจนกระทั่งเวลา 22.00 น. และหลังจากอยู่บนเครื่องบินนาน 2 ชั่วโมง เวลา 00.30 น. ก็ถูกพาตัวกลับไปยังอาคารผู้โดยสารเพื่อรอ ผู้โดยสารบางคนไม่พอใจพนักงานของเวียตเจ็ท เรียกร้องเงินคืน และยกเลิกตั๋ว...
เวียตเจ็ทขึ้นชื่อเรื่องความล่าช้ามาโดยตลอด แต่การที่เที่ยวบินล่าช้าหลายครั้ง แต่ละครั้งนานหลายชั่วโมงในลักษณะที่แปลกประหลาดนั้น ย่อมมีเหตุผลเฉพาะตัว สิ่งที่ควรกล่าวถึงคือผู้โดยสารหลายพันคนไม่ได้รับแจ้งสาเหตุอย่างชัดเจนจากผู้รับผิดชอบ พนักงานของเวียตเจ็ทตอบกลับแบบอัตโนมัติว่า "เครื่องบินมาช้า" และต้องทนกับความรำคาญ ความหงุดหงิด และความโกรธของลูกค้า
มีปัญหามากมายที่มองจากมุมมองส่วนตัว ปัญหาที่ใหญ่กว่าคือชื่อเสียงของธุรกิจ ปัญหาที่ใหญ่กว่าคือภาพลักษณ์ของเวียดนาม ชื่อเสียงของชาติในสายตานักท่องเที่ยวต่างชาติ
การสร้างแบรนด์และภาพลักษณ์ระดับชาติเป็นกระบวนการที่ต้องใช้ต้นทุนไม่น้อย น่าเสียดายที่ในบรรดาผู้โดยสารหลายพันคนที่ถูกเนรเทศที่สนามบินเตินเซินเญิ้ตเมื่อวันที่ 21 เมษายน มีนักท่องเที่ยวต่างชาติหลายร้อยคน หลากหลายสีผิว เพศ และวัย
ความรู้สึกที่ถูก “ขัง” อยู่ในสนามบินนานหลายสิบชั่วโมงนั้นเป็นประสบการณ์ที่ไม่อาจลืมเลือนสำหรับพวกเขาในเวียดนาม และไม่ใช่แค่วันที่ 21 เมษายนเท่านั้น ความประทับใจนี้จะทวีคูณขึ้นเรื่อยๆ ในหมู่เพื่อนฝูง ญาติพี่น้อง และชุมชนของพวกเขาไปอีกนานหลังจากวันนี้
ผลกำไรสำหรับธุรกิจ ซึ่งธุรกิจจะเติบโตแข็งแกร่งขึ้นและมีส่วนช่วยชุมชนมากขึ้น ธุรกิจใดๆ ก็ตามย่อมได้รับการสนับสนุนจากชุมชน โดยเฉพาะอย่างยิ่งธุรกิจบริการ แต่หากธุรกิจได้รับประโยชน์เพียงระยะสั้น และเพิกเฉยหรือแม้แต่ไม่ใส่ใจผลประโยชน์ของลูกค้า ไม่เพียงแต่ลูกค้าจะแสดงทัศนคติของตนเองออกมาเท่านั้น แต่ยังจำเป็นต้องมีมาตรการลงโทษจากหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อปกป้องสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่ดี โดยเฉพาะอย่างยิ่งเพื่อป้องกันความเสียหายต่อภาพลักษณ์ของประเทศ
และการคว่ำบาตรนี้ต้องเปิดเผยและโปร่งใส เพื่อให้ชุมชนสามารถร่วมมือกับธุรกิจที่มีชื่อเสียง ในขณะเดียวกันก็หันหลังให้กับธุรกิจที่มีชื่อเสียงต่ำ เพียงเพื่อตัวพวกเขาเอง การทำเช่นนี้เท่านั้นที่จะนำไปสู่อารยธรรมการขนส่งเช่นเดียวกับในญี่ปุ่น รถไฟหัวกระสุนชินคันเซ็นและเที่ยวบิน หากเกิดความล่าช้า หน่วยวัดจะเป็นวินาที ไม่ใช่ชั่วโมงหรือวันเหมือนสายการบินเวียตเจ็ท
ที่มา: https://baobinhphuoc.com.vn/news/9/171851/vietjet-va-don-vi-tinh-bang-giay-bang-gio-bang-buoi
การแสดงความคิดเห็น (0)