สายการบินเวียดนามร่วมมือกับ Amadeus เพื่อปรับใช้ระบบบริการผู้โดยสารใหม่

Vietnam Airlines ได้นำระบบบริการผู้โดยสาร Amadeus Altéa (PSS) มาใช้ร่วมกับโซลูชันเทคโนโลยีขั้นสูงชุดหนึ่งสำเร็จแล้ว การนำระบบนี้มาใช้ถือเป็นก้าวใหม่ในกระบวนการนำกลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของสายการบินมาใช้

สายการบินเวียดนามและ Amadeus ร่วมมือกันเพื่อปรับระบบบริการผู้โดยสารใหม่

ระบบบริการผู้โดยสาร Altéa ของ Amadeus มอบโซลูชันที่ครอบคลุมให้กับ Vietnam Airlines สำหรับการจัดการการจัดหาที่นั่ง การสำรองที่นั่ง การออกตั๋ว การควบคุมการออกเดินทาง และ เทคโนโลยีดิจิทัล เพื่อยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า ระบบนี้ยังช่วยให้ Vietnam Airlines มีระบบเทคโนโลยีขั้นสูงในภาคการบินและการท่องเที่ยว ซึ่งช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงานของสายการบินได้ นอกจากนี้ Altéa PSS ยังให้บริการสำรองที่นั่งที่ทันสมัยและมีประสิทธิภาพ ช่วยให้พนักงานแนวหน้าสามารถช่วยเหลือลูกค้าในการซื้อ เปลี่ยนแปลง และใช้บริการจากสายการบินได้ Vietnam Airlines กำลังย้ายจาก Outpayce ซึ่งเป็นผู้ให้บริการชำระเงินของ Amadeus มาใช้แพลตฟอร์มการชำระเงิน Xchange (XPP) แพลตฟอร์มนี้ช่วยให้ Vietnam Airlines ยอมรับบัตรชำระเงินและวิธีการชำระเงินอื่นๆ จากผู้โดยสารได้อย่างง่ายดาย ด้วย XPP สายการบินสามารถรับการชำระเงินทั่วโลกได้โดยการเชื่อมต่อกับพันธมิตรบริการมากมายทั่วโลก นาย Dang Anh Tuan รองผู้อำนวยการทั่วไปของ Vietnam Airlines ได้แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงระบบหลักที่สำคัญนี้ว่า "เรามีความยินดีเป็นอย่างยิ่งที่ได้ร่วมงานกับ Amadeus ซึ่งเป็นหนึ่งในผู้ให้บริการโซลูชันเทคโนโลยีการบินและการเดินทางชั้นนำของโลก ความร่วมมือนี้ช่วยให้เราสามารถใช้โซลูชันขั้นสูงเพื่อมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวและสะดวกสบายยิ่งขึ้นสำหรับผู้โดยสารในทุกช่องทางและจุดติดต่อ จึงมอบคุณภาพการบริการที่ยอดเยี่ยมให้แก่ผู้โดยสาร ในขณะเดียวกันก็ปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงาน การบริการลูกค้า และความสามารถในการแข่งขัน การนำระบบบริการผู้โดยสารใหม่มาใช้ได้สำเร็จยังเป็นก้าวสำคัญสำหรับ Vietnam Airlines ในการเดินทางสู่การเป็นสายการบินเทคโนโลยีดิจิทัล เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและช่วยให้สายการบินเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน" นาย Javier Laforgue รองประธานบริหารฝ่ายการเดินทางและกรรมการผู้จัดการประจำภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกของ Amadeus กล่าวว่า "เราภูมิใจที่สามารถนำการอัปเกรดเทคโนโลยีไปใช้กับ Vietnam Airlines ได้สำเร็จ รวมถึงได้ทำงานอย่างใกล้ชิดกับสายการบินตลอดกระบวนการเปลี่ยนแปลง" “การเดินทางยังคงเป็นปัจจัยขับเคลื่อนการเติบโตในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก และเรามั่นใจว่าเทคโนโลยีของ Amadeus จะช่วยให้สายการบินและธุรกิจการท่องเที่ยวเติบโตได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด Amadeus เป็นพันธมิตรที่เชื่อถือได้ของ Vietnam Airlines และเราเชื่อว่าการนำ Altéa PSS และส่วนประกอบอื่นๆ มาใช้อย่างประสบความสำเร็จถือเป็นจุดเริ่มต้นของความร่วมมือที่ยอดเยี่ยม”

เล ฮอง ฮา ผู้อำนวยการทั่วไปของ Vietnam Airlines กล่าว

Vietnam Airlines มีบทบาทสำคัญในการขนส่งทางอากาศในเวียดนามและในภูมิภาค โดยขยายฝูงบิน เครือข่ายการบิน และปรับปรุงคุณภาพบริการอย่างต่อเนื่อง ผู้โดยสารต่างชื่นชมเที่ยวบินของ Vietnam Airlines ในด้านคุณภาพบริการที่ยอดเยี่ยม ความตรงต่อเวลาสูง พนักงานที่เป็นมืออาชีพและทุ่มเท และเอกลักษณ์ทางวัฒนธรรมเวียดนามที่เป็นเอกลักษณ์ เพื่อรักษาและส่งเสริมข้อได้เปรียบเหล่านี้ Vietnam Airlines จึงเพิ่มการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีใหม่ในทุกด้านของการผลิตและธุรกิจ โดยมีเป้าหมายที่จะเป็นสายการบินดิจิทัลภายในปี 2025 การปรับใช้งานระบบบริการผู้โดยสาร Amadeus Altéa เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลนี้

Amadeus IT Group เป็นบริษัทเทคโนโลยีข้ามชาติที่ให้บริการโซลูชันและบริการแก่ภาคอุตสาหกรรม การเดินทาง และการท่องเที่ยว Amadeus ซึ่งมีสำนักงานใหญ่อยู่ในกรุงมาดริด ประเทศสเปน พัฒนาระบบและแพลตฟอร์มที่เชื่อมต่อส่วนประกอบต่างๆ ของระบบนิเวศการเดินทางทั่วโลก รวมถึงสายการบิน โรงแรม บริษัททัวร์ และองค์กรภาครัฐ เทคโนโลยีของ Amadeus รองรับการจัดการการจอง การจำหน่ายตั๋ว และบริการอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับการเดินทางอีกมากมาย

มิญ ตรัง

ที่มา: https://nhandan.vn/vietnam-airlines-hop-tac-amadeus-trien-khai-he-thong-phuc-vu-hanh-khach-moi-post813810.html