เอสจีจีพี
เมื่อสัปดาห์ที่แล้วในฮานอย VinFast ได้ประกาศนโยบายหลังการขายพิเศษแบบจำกัดเวลา ซึ่งใช้บังคับกับลูกค้าทั่วโลกที่ใช้รถยนต์ของบริษัท
 |
ดังนั้น ลูกค้าที่ซื้อและเช่ารถ VinFast จะได้รับการสนับสนุนโดยตรงสำหรับเหตุการณ์ที่เกิดจากข้อผิดพลาดของผู้ผลิต นโยบายนี้มีผลบังคับใช้ตั้งแต่วันที่ 15 มิถุนายน 2566 จนกว่า VinFast จะมีประกาศเพิ่มเติม
บริการหลังการขายที่โดดเด่น…
ภายใต้คำขวัญ "บริการหลังการขายที่ดีเยี่ยมอย่างยิ่ง" นอกเหนือจากบริการบำรุงรักษาและซ่อมแซมที่มุ่งมั่น VinFast จึงตัดสินใจใช้หลักนโยบายหลังการขายที่เหนือกว่าแนวปฏิบัติทางการตลาด เพื่อมอบประสบการณ์ที่ปลอดภัยและความพึงพอใจสูงสุดให้กับลูกค้าในการใช้รถยนต์ VinFast
โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เหตุการณ์ทั้งหมดที่เกิดจากข้อผิดพลาดของผู้ผลิตจะได้รับการจัดการอย่างละเอียดถี่ถ้วนโดย VinFast ที่โรงงาน และลูกค้าจะได้รับการสนับสนุนโดยตรงด้วยบัตรกำนัลบริการหรือเงินสด ขึ้นอยู่กับกลุ่มข้อผิดพลาดและขีดจำกัดของแต่ละตลาด
โดยเฉพาะอย่างยิ่ง VinFast แบ่งประเภทข้อผิดพลาดออกเป็น 3 กลุ่มกรณีหลักดังต่อไปนี้:
- กรณีที่ 1 คือข้อผิดพลาดที่รถยังสามารถเคลื่อนที่ได้ แต่สร้างความไม่สะดวกให้กับลูกค้า หากเกิดข้อผิดพลาดนี้ ลูกค้าจะได้รับเงินสนับสนุน 1,000,000 ดอง/คัน
กรณีที่ 2 คือกรณีที่รถไม่สามารถเคลื่อนย้ายได้และจำเป็นต้องลากรถไปยังศูนย์บริการ นอกจากจะจ่ายค่าช่วยเหลือและค่าซ่อมแซมทั้งหมดแล้ว VinFast ยังให้การสนับสนุนลูกค้าด้วยเงิน 2,000,000 ดอง/คัน
- กรณีที่ 3 ครอบคลุมการซ่อมแซมที่ใช้เวลานานกว่า 3 วัน ตั้งแต่วันที่ 4 เป็นต้นไป ลูกค้าจะได้รับเงินสนับสนุน 1,000,000 ดองต่อวัน จำนวนวันคำนวณรวมวันเสาร์และวันอาทิตย์ โดย 1 วันนับเป็น 24 ชั่วโมง
หากเกิดข้อผิดพลาดในกรณีที่ 1 และกรณีที่ 2 พร้อมกัน จะมีการมอบระดับการสนับสนุนสำหรับทั้งสองกรณี หากเกิดข้อผิดพลาดในกรณีที่ 3 ลูกค้าจะได้รับระดับการสนับสนุนเพิ่มเติมที่สอดคล้อง นอกเหนือจากระดับการสนับสนุนที่ใช้กับกรณีที่ 1 หรือกรณีที่ 2
 |
ผู้เชี่ยวชาญที่ศูนย์บริการของ VinFast จะระบุกลุ่มข้อผิดพลาดและแจ้งให้ลูกค้าทราบ การชำระเงินจะดำเนินการในรูปแบบบัตรกำนัลบริการหลังการขาย หรือโอนเงินผ่านธนาคารหรือเช็ค ระดับการสนับสนุนไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่มหรือภาษีเทียบเท่า
ระดับการสนับสนุนข้างต้นจะไม่ใช้กับการอัพเกรดฮาร์ดแวร์และการอัปเดตซอฟต์แวร์ตามที่ผู้ผลิตประกาศไว้; ยานพาหนะที่ดัดแปลง ยานพาหนะที่ได้รับการซ่อมแซมเนื่องจากอุบัติเหตุ ยานพาหนะที่ไม่อยู่ในประกัน ไม่ได้รับการบำรุงรักษา ไม่ได้รับการซ่อมแซมจากผู้ผลิตและไม่ได้ใช้งานตามคำแนะนำของผู้ผลิต หรือไม่ได้รับการอัปเดตเป็นซอฟต์แวร์เวอร์ชันล่าสุดตามที่ผู้ผลิตประกาศอย่างเป็นทางการ
นโยบายการสนับสนุนจะไม่มีผลบังคับใช้ในกรณีที่ไม่สามารถตรวจสอบข้อบกพร่องที่ศูนย์บริการ หรือไม่สามารถพิสูจน์ได้ว่ารถยนต์มีข้อบกพร่อง นอกจากนี้ จำนวนวันที่รถยนต์ต้องจอดอยู่ที่ศูนย์บริการเนื่องจากลูกค้าไม่มารับรถยนต์หลังจากได้รับแจ้ง จะไม่มีสิทธิ์ได้รับการสนับสนุนเช่นกัน
“ลูกค้าต้องมาก่อน”…
นโยบายพิเศษหลังการขายของ VinFast มีผลบังคับใช้ในระยะเวลาจำกัดและไม่รวมอยู่ในนโยบายการรับประกัน นโยบายนี้จะมีผลบังคับใช้ในสหรัฐอเมริกา แคนาดา และเวียดนาม ตั้งแต่วันที่ 15 มิถุนายน 2566 และจะมีผลบังคับใช้ในตลาดยุโรปเมื่อ VinFast ส่งมอบรถยนต์ให้กับลูกค้าอย่างเป็นทางการ การอัปเดตใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับนโยบายนี้จะประกาศผ่านเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ VinFast และจะมีผลบังคับใช้หลังจาก 7 วันนับจากวันที่ประกาศ
นโยบายหลังการขายที่มีเงื่อนไขการบริการลูกค้าที่เหนือกว่ามาตรฐานสากลอื่นๆ ยังคงเป็นเครื่องยืนยันปรัชญา "ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง" ของ VinFast นับเป็นความมุ่งมั่นอย่างแรงกล้าของบริษัทที่มีต่อลูกค้า โดยยึดมั่นในคำขวัญที่ว่า "รถดี ราคาดี บริการหลังการขายยอดเยี่ยม" อย่างจริงจัง
แหล่งที่มา
การแสดงความคิดเห็น (0)